Советую общаться с данным сервисом в письменной форме. Приносите письмо ( собой копию, требуете регистрации в обоих документах), в случае отказа-заказное с уведомлением. Потребуйте письменный ответ от товарища замначальника по сложившейся проблеммы.(ОБЯЗАНЫ ответить в 30 дневный срок) Думаю...