Техобслуживание. Нормочасы. VW рекомендует.

taarus · 28 Дек 2011

Не нашел подобной или малопохожей темы (общей) по ТО, поэтому создал новую.

Основная масса форумчан проходят ТО-1,2.3..... у ОД в своих городах, но мало кто обращает внимание на количество нормочасов от которых соответственно зависит и сумма, которую вы вносите за проведенное обслуживание.
Почти 3 месяца моей переписки и перезвонки с горячей линией VW всё же не прошли даром, и данный раздел наконец-то оформили
http://www.volkswagen.ru/ru/service/vw_service/tech_service.html
Спасибо им за это.
Дело в том, что ОД (надеюсь не все) завышают количество нормочасов указанные в акте выполненных работ, чего делать собственно не должны (они регламентированы). У меня была именно эта ситуация, после чего я и начал общение с VW, так как ОД ссылается на программы, которые им поставляют, а там цифры другие (почему-то).
Надеюсь, что данная информация поможет тем, кому еще предстоит делать ТО на своих автомобилях.
http://taarus.tumblr.com/post/33886641952

shoffer · 28 Дек 2011

Пишет: Данный раздел находится в стадии обновления.
Информация появится в ближайшее время.

taarus · 28 Дек 2011

Оппа...
А сегодня когда составлял данный пост всё работало. Даже по Polo скачал себе файл в формате *.xls

shoffer · 28 Дек 2011

Эт они испугались, шифроваться начали!

taarus · 28 Дек 2011

Да вот теперь жалею, что не скачал по Тигуану.... Хочется верить, что всё скоро заработает вновь.

ksf · 2 Янв 2012

Регламентные работы.

Данный раздел находится в стадии обновления.
Информация появится в ближайшее время.

BlancpaiN · 2 Янв 2012

Да этот раздел вроде с осени "находится в стадии обновления"...

taarus · 3 Янв 2012

Блин, еще раз.... Был рабочим данный раздел (прочтите выше)....

kkv · 3 Янв 2012

Может кто скачал на Тигуан? Выложите.

SONG · 10 Янв 2012

Я лично "плевалась огнем" в Автоганзе при получении машины, когда на демонтаж 4-х колес было заявлено по докам 1,60 часа(загадочная цифра) и 2 часа на крепление брызговиков. В результате и шиномонтаж и брызговики получила в подарок. А нормо-час у них заявлен был 1980 руб.

pan_sonic · 16 Фев 2012

kkv написал(а):
Может кто скачал на Тигуан? Выложите.

т.к. на оф.сайте данный раздел все еще обновляется, нашел пока только тут за 2010 год.

le[37-34 · 26 Фев 2012

Сегодня зашел случайно и всё работает.Все нормочасы и цена что стоит.Регламентные работы заработали!!!!

taarus · 26 Фев 2012

le[37-34, спасибо, что проверили.

На всякий случай принтскрин сделал )))

le[37-34 · 26 Фев 2012

taarus, Я распечатал.Тигуан NFя так понял рестайл,а просто- дорестайл.Интересно что на новом колодки и масло стоят дешевле,а работы на 0,2 проводятся дольше.

Semurg · 28 Фев 2012

taarus, спасибо, но ты читал в самом низу, что цены все равно уточняйте у дилера, оставили себе отступные. Кстати я смотрю рестайл сложнее обслуживать, по часам.

taarus · 28 Фев 2012

Дело в том, что цена нормочаса определяется ОД, а вот их количество...

Ну, а оригинальные или неоригинальные запчасти заказать можно в экзисте ;-)

taarus · 18 Окт 2012

Еще раз всем....

Внимательно смотрите на количество нормочасов, указанные в заказ-наряде.

Здесь нормочасы, которые определены VW RUS - http://www.volkswagen.ru/ru/service/vw_service/tech_service.html

Менять их ОД не имеют права.

Опять сегодня ситуация возникла при прохождении ТО-4:

Сделали заказ наряд с нормочасами, которые, типа, автоматически определяет программа у ОД.

Задаю вопрос: "Как же быть, если здесь не правильно указано?"
Ответ МП (мастер-приемщик): "Это всё программа".

Думаю, ладно, разбираться буду потом.

Срок ТО-4 определили 3-3.5 часа.

Случайно вернулся через 2 часа - авто уже стоит на улице.

Прихожу к мастеру-приемщику.

Я:"Что не сделали?".
МП: "Сделали всё."
Я: "Как так? В вашем заказ-наряде (посчитал) указано время проведения ТО-4 (по пунктам) 4 нормочаса, а прошло всего лишь два. Значит что-то не сделали?"
МП задумался как будто о чём-то.

Я попросил его сделать мне ксерокопии всех листов о проведении ТО.
И вдруг, как по мановению волшебной палочки он отвечает: "Вы были правы, по количеству нормочасов. Просто в программе выбран не тот двигатель"

У меня 1.4 (найдите у Polo A05 двигатель большего объема...)

Вывод: Развод чистейшей воды ВСЕХ проходящих ТО или ОПЯТЬ ошибка?

Будьте бдительны!!!

По их расценкам (заказ-наряду) я должен был отдать на 4 тысячи рублей больше.

Постараюсь в ближайшее время всё более-менее читабельно описать в своём блоге со сканами и т.д.

Добавлено через 2 минуты
Просьба: вынесите тему в ВАЖНЫЕ

Foxik · 18 Окт 2012

А каким нормативным документом это регламентировано?
Т.е. в споре с дилером на что ссылаться? Не на форум же. На ссылку http://www.volkswagen.ru/ru/service/vw_service/tech_service/tiguan.html? Так там не написано, что соблюдение этих нормо-часов обязательно для дилеров - по аналогии с ценами, которые надо уточнять у ОД. Дилер может сказать, что эти н/часы РЕКОМЕНДОВАНЫ и все.

KonstantinD · 18 Окт 2012

taarus,
вы правы на счет того, что проверять за ОД нужно.
но

когда вы сдавали авто, вам открылся заказ-наряд, в нем был указан перечень работ, за который вы расписались. каждый пункт мастер-приемщик должен был объяснить, что и для чего. если вам что-то непонятно, можете спокойно попросить объяснить. если у вас есть распечака работ по ТО c оф. сайта производителя, то тут же ничто не мешает откорректировать весь список, или, наоборот отказаться от ряда работ или дополнить его своими работами. и программа, и мастер-приемщик, действительно, могут ошибаться. двигатель не обязательно может быть большего объема, он просто может быть другим, меньшего объема или другой модификации, требующего большего или меньшего кол-ва работ, проводимых при ТО.
по поводу фактического времени выполнения работ. оно, как правило, выше указанного в нормо-часах из-за безобразной организации работ ОД. но опять же, с другой стороны, например, для замены свечей может отводиться 0.5 нормо-часа, в то время, когда фактически работа при нужной сноровке делается минут за 10-15. а если сюда включить посыл гонца за свечами на склад, перекур, понимание того, что принесли не те свечи и прочее, то, как правило, укладываются где-то в час-два

выкладывайте сканы сюда и пишите имя героя-ОД

taarus · 18 Окт 2012

KonstantinD написал(а):
когда вы сдавали авто, вам открылся заказ-наряд, в нем был указан перечень работ, за который вы расписались.

Я, как обычный автолюбитель, не обязан знать сколько и чего мне должны сделать. ОД всё-таки доверие должно быть, не шаражкина контора.

KonstantinD написал(а):
если у вас есть распечака работ по ТО c оф. сайта производителя, то тут же ничто не мешает откорректировать весь список, или, наоборот отказаться от ряда работ или дополнить его своими работами.

А фразу "не хотите - не делайте у нас" не желаете услышать в ответ?

(предположил просто) И опять же, КАК вам после такого своеобразного выяснения отношений проведут требуемые работы (что-то недокрутят, перекрутят, открутят и т.п.)

KonstantinD написал(а):
и программа, и мастер-приемщик, действительно, могут ошибаться.

Но не 4-ый раз подряд! Это тенденция уже.

KonstantinD написал(а):
двигатель не обязательно может быть большего объема, он просто может быть другим, меньшего объема или другой модификации, требующего большего или меньшего кол-ва работ, проводимых при ТО.

С этим понятно, когда большой выбор движков, но когда их всего 3 у модели, из них два трехцилиндровых - сомневаюсь.

KonstantinD написал(а):
по поводу фактического времени выполнения работ. оно, как правило, выше указанного в нормо-часах из-за безобразной организации работ ОД. но опять же, с другой стороны, например, для замены свечей может отводиться 0.5 нормо-часа, в то время, когда фактически работа при нужной сноровке делается минут за 10-15. а если сюда включить посыл гонца за свечами на склад, перекур, понимание того, что принесли не те свечи и прочее, то, как правило, укладываются где-то в час-два

Ничего придумывать не нужно, VW групп рус за всех уже это продумал и написал (по ссылке) нормочасы. Проблемы не клиента, как в них будут укладываться салоны, имеющие не качественно подготовленных технарей. Здесь же ситуация - технари грамотные, подготовленные, салон занял за 2011 год 1 место среди салонов!!! Опять же, на мой вопрос: "Замена свечей 0.7 нормочаса???" (вместо положенных 0.3) Я, без необходимого суперопыта сам поменяю свечи за 10-15 минут (доступ свободный).

KonstantinD написал(а):
и пишите имя героя-ОД

Выше уже указал

СПб

Добавлено через 2 минуты

Foxik написал(а):
А каким нормативным документом это регламентировано?
Т.е. в споре с дилером на что ссылаться?

Дак ни на что ссылаться не нужно, они и так прекрасно всё знают. Или пусть звонят руководству, даже телефон горячей линии есть бесплатный у VW

Техобслуживание. Нормочасы. VW рекомендует.

Завсегдатай

Гуру

Завсегдатай

Гуру

Завсегдатай

Заинтересовавшийся

Новичок

Завсегдатай

Участник

Заинтересовавшийся

Новичок

Почётный Тигуановод

Завсегдатай

Почётный Тигуановод

Участник

Завсегдатай

Завсегдатай

Завсегдатай

Участник

Завсегдатай