Kyper
Завсегдатай
Сам лично несколько раз писал там отзывы, только остаются там -только хорошие! Плохие почему то не публикуются! И гарантийный ремонт -почему то крайне не любят в вашем техцентре...
(Москва) Атлант М Бажова
- Автор темы Alex750
- Дата начала
Сам лично несколько раз писал там отзывы, только остаются там -только хорошие! Плохие почему то не публикуются! И гарантийный ремонт -почему то крайне не любят в вашем техцентре...
Acket80
Заинтересовавшийся
Теперь точно знаю, что за ТО и ремонтом к ним не поеду. Но при всем сказанном надо признать, что доля ответственности, возможно немалая, лежит на самом Атланте, а точнее тех условиях, которые "холдинг" создает для своих работников. Например, при всем размахе конторы, у них до сих пор отсутствует ДМС, что странно. Понятно, что сей факт и прочие причины не оправдывают продавцов, но ...
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
Плохие тоже публикуем. Написал сейчас руководителю клиентской службы.
1-2 плохих отзыва в квартал по менеджерам ОПА.
В электронную книгу отзывов обезличенно чаще пишут негатив.
Тут все сообщения выкладываем, если сам автор дает на это разрешение:
http://www.atlantm.ru/dealers/bajova/rating/
Удаляется только откровенный спам.
Можете оставлять отзыв либо лично сотруднику (ему в карточку),
http://www.atlant-m.ru/about/staff/
либо общий отзыв коллективу в электронную книгу отзывов
http://eko.atlantm.com/eko/113/
Регистрируются все обращения, и далее находятся под контролем директора автоцентра и владельцев холдинга Атлант-М.
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
Какой email оставляли в пункте Email оценившего?
как найти, чтобы разобраться?
Вот список
Добавлено через 10 минут
И даже заводские сервисные акции мы любим и предлагаем сделать клиентам (или когда это требуется, делаем как обязательные), т.к. опять же оплачивается производителем и строго им контролируется.
А вот когда мы сделали ремонт как гарантийный, который производитель не признает таковым, вот это дилеры не любят.
Сколько участвую в разборе сообщений, ни разу не было такого, что Атлант-М отказал в гарантийном ремонте, а какой-то другой официальный дилер сделал этот ремонт по гарантии.
как найти, чтобы разобраться?
Вот список
Добавлено через 10 минут
Гарантийный ремонт мы как раз любим, он оплачивается производителем.
И даже заводские сервисные акции мы любим и предлагаем сделать клиентам (или когда это требуется, делаем как обязательные), т.к. опять же оплачивается производителем и строго им контролируется.
А вот когда мы сделали ремонт как гарантийный, который производитель не признает таковым, вот это дилеры не любят.
Сколько участвую в разборе сообщений, ни разу не было такого, что Атлант-М отказал в гарантийном ремонте, а какой-то другой официальный дилер сделал этот ремонт по гарантии.
Последнее редактирование:
Kyper
Завсегдатай
Алексей Лазарев, В списке есть, от "social" 15.10.2013.
В другом техцентре кстати, данные гарантийные работы провели без проблем.
Сфотографировали, отправили кудато -и через 20 минут сообщили -"да гарантия".
В атланте мастер только носом поводил -и сказал чтоб я ездил пока шланг (топливной системы) совсем не лопнет..
В другом техцентре кстати, данные гарантийные работы провели без проблем.
Сфотографировали, отправили кудато -и через 20 минут сообщили -"да гарантия".
В атланте мастер только носом поводил -и сказал чтоб я ездил пока шланг (топливной системы) совсем не лопнет..
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
Сейчас разместили,
http://www.atlant-m.ru/about/staff/warranty_and_service/232829/
сразу не опубликовали, т.к. крайне низкая оценка была без какого-либо комментария.
Хотя это не оправдывает клиентскую службу, по email можно было найти ваш телефон в нашей базе и позвонить, уточнить подробности данной оценки.
Будем еще разбираться, почему эта оценка сразу не была обработана по регламенту.
Если не секрет, в каком автоцентре данный случай признали гарантийным, как вы написали?
http://www.atlant-m.ru/about/staff/warranty_and_service/232829/
сразу не опубликовали, т.к. крайне низкая оценка была без какого-либо комментария.
Хотя это не оправдывает клиентскую службу, по email можно было найти ваш телефон в нашей базе и позвонить, уточнить подробности данной оценки.
Будем еще разбираться, почему эта оценка сразу не была обработана по регламенту.
Если не секрет, в каком автоцентре данный случай признали гарантийным, как вы написали?
Lirik
Гуру
У меня случай 1-в-1: "мастер" сказал, чтобы я ездил со своими домыслами по проблеме двигателя, пока чек-енджин не загорится. Плюс компрессию криво замеряли (9.9 - 9.4 - 9.9 - 9.4) и при этом написали "Компрессия в норме" и "На момент обращения неисправностей ДВС нет". В итоге сейчас у другого ОД жду результатов дефектовки двигателя в негарантийный период за 25 000р и неизвестно что дальше. А приезжал в Атлант-М ещё на гарантии...
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
Поставил в известность руководителя сервиса.
Приносим свои извинения за некорректную работу мастера.
Но случай необычный. Обычно такие случаи к гарантии не имели никакого отношения.
По поводу:
Переслал рук. отдела сервиса и зам. директора по послепродажному обслуживанию вдогонку.
... надо почаще заходить на ваш форум. Как-то с пассатоводами у нас дела, правда, лучше обстоят
Добавлено через 3 минуты
Нам это не нужно. Ключевое в словах Lirik ... у другого ОД жду результатов дефектовки...
Для нас, конечно, это самое неприятное
Последнее редактирование:
- Регистрация
- 8 Сен 2011
- Сообщения
- 4,923
- Благодарности
- 6,320
- Адрес
- Москва
- Автомобиль
- Volkswagen Tiguan 2.0 Automat
Алексей, добрый день!
Раз уж у Вас сегодня случился консультационный день
, ответьте, пожалуйста на след.вопрос:Есть ли регламентируемые сроки по ответу на письменные обращения клиентов?
(Обращение не к Вашему ОД).
Отправлено с моего GT-P5100 при помощи Tapatalk
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
Lirik, обратная связь от руководителя сервиса - Сергея Каранина
http://www.atlant-m.ru/about/staff/warranty_and_service/karanin_sergey_vladimirovich/
Проблема с этими моторами общеизвестная, и поэтому есть много обращений с похожими симптомами. Симптом этот не изличим (пока), в данном случае мы ремонтируем неисправность. Вполне возможно, что сейчас проблема есть, а тогда ее не было. Вы также можете обратиться к нам даже в не гарантийный период, для таких случает есть куланц, который мы очень активно используем.
Добавлено через 7 минут
Смотря куда вы написали.
Если из личного кабинета клиента - то до 3 часов.
Если заполнили форму на сайте, то в течение суток (по факту стараемся уложиться также до 3 часов)
Если вы обратились с официальной претензией, то юридически претензионный порядок урегулирования спора позволяет отвечать в течение 10 дней.
Вообще по стандартам VW, если это информационное обращение, то обратная связь должна предоставляться в течение суток (выходные не считаем).
Однако у нас в холдинге Атлант-М стандарты более жесткие, и периодически нам присылают тестовые (тайные) заявки, и проверяют, чтобы мы уложились в 3 часа (естественно в 3 рабочие часа).
http://www.atlant-m.ru/about/staff/warranty_and_service/karanin_sergey_vladimirovich/
Проблема с этими моторами общеизвестная, и поэтому есть много обращений с похожими симптомами. Симптом этот не изличим (пока), в данном случае мы ремонтируем неисправность. Вполне возможно, что сейчас проблема есть, а тогда ее не было. Вы также можете обратиться к нам даже в не гарантийный период, для таких случает есть куланц, который мы очень активно используем.
Добавлено через 7 минут
Смотря куда вы написали.
Если из личного кабинета клиента - то до 3 часов.
Если заполнили форму на сайте, то в течение суток (по факту стараемся уложиться также до 3 часов)
Если вы обратились с официальной претензией, то юридически претензионный порядок урегулирования спора позволяет отвечать в течение 10 дней.
Вообще по стандартам VW, если это информационное обращение, то обратная связь должна предоставляться в течение суток (выходные не считаем).
Однако у нас в холдинге Атлант-М стандарты более жесткие, и периодически нам присылают тестовые (тайные) заявки, и проверяют, чтобы мы уложились в 3 часа (естественно в 3 рабочие часа).
Последнее редактирование:
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
Конечно. На форуме есть отзывы клиентов, кто бывал в нашей ремзоне. Пускаем!
Также есть видеокамеры, изображение с которых транслируется в клиентский уголок.
Lirik
Гуру
Спасибо, не ожидал что так быстро сработаете.. в этом плане...
Про куланц знаю, при моих-то проблемах
Да, но сами посудите, какое может сложиться впечатление после такой диагностики, какая произошла с моим автомобилем.
И особенно хотелось бы получить комментарии по этой фразе: каким образом при подобной общеизвестности и совершенно определённых и однозначных симптомах, можно было позволить себе отпустить клиента со словами "ошибок нет, продолжайте ездить до чек-енджина"?
Попросите г-на Каранина посмотреть, какие жалобы были записаны со слов клиента в заказ-наряде №4157607/487 от 08.07.13 (которые, к слову, были крайне некультурно обсмеяны мастером приёмщиком Германом накануне диагностики), а в дальнейшем "развеяны" Муравьёвым Денисом (которого я так и не увидел, когда получал машину, хотя хотел услышать комментарии к диагностике), в результате чего были получены на руки документы с компрессией, повторюсь - 9.9 - 9.4 - 9.9 - 9.4 и комментарием "компрессия в норме", в то время как при повторном замере у другого ОД были получены результаты 12.2 - 12.4 - 13.3 - 7.4. И за это с меня, кстати, в Атланте взяли деньги в гарантийный период.
Это так у вас тонко учитывают общеизвестные симптомы специфических поломок автомобилей?
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
В течение десяти рабочих дней с момента получения письменной претензии Вам был отправлен нашим юридическим отделом официальный ответ почтой России.
Если вдруг, что-то не так, то можно набрать (495) 7776505, спросить Оришко Алину, это наш юрист, она отправляла.
Последнее редактирование:
vvdim
Завсегдатай
Это хорошо. А клиентский уголок и видеокамеры - это не наш метод. Практика участия в автоклубах и владения автомобилями концерна ВАГ подсказывает, что необходимо находится во время ремонта рядом с авто. Хотя бы на ответственных этапах. Кстати, сегодня с утра готовил документы для страховой, и в спецификации к договору купли-продажи обнаружил, что среди дополнительного оборудования, установленного на мой авто, есть некий Пакет средств фиксации груза в багажнике. Что это и где искать?
Последнее редактирование:
Алексей Лазарев
Заинтересовавшийся
Наверное речь идет о сетках в багажнике.
Добавлено через 11 минут
Не хотелось бы на форуме затевать долгую переписку с нашими сервисменами, но я здесь отражу ответ Сергея Каранина.
Наверняка у вас могут на его ответ появится новые вопросы.
В этом случае, будет лучше, если вы здесь отразите желание продолжить общаться по телефону и мы перезвоним вам, или вы нам. Так, правда, будет удобнее.
Комментарий руководителя сервиса:
Спасибо за обращение.
это список неисправностей, которые зафиксированы в причине обращения в заказ наряде.
- на холодном двигателе сильная вибрация
- и свист под капотом
- на х. оборотах тоже
- в климат контроле тоже свист
- посторонний звук при трогании на 1 пер.
- стук при переезде леж. полицейских
Касательно вибрации на холодном двигателе причин может быть очень много. Далеко не факт, что проблема с компрессией, может быть и свеча зажигания, и катушка зажигания, и топливная форсунка, и клапана, и цепь ГРМ, и электропроводка, в конце концов.
Это список только наиболее простых причин. На самом деле все бывает намного сложнее, а разбирать двигатель не имея на это веских оснований, лишь подозревая эту неисправность, по крайней мере не профессионально.
Для принятия такого решения нужны минимум документальные подтверждения (для согласования ремонта по гарантии в том числе) ведь можно заменить рабочие детали на новые и не добиться результата.
Судя по показаниям компрессометра, компрессия была замерена на холодном двигателе, о чем свидетельствуют показатели, так как и было заявлено владельцем автомобиля, что проблема проявляется на холодном двигателе.
Касательно оплат работ, то при подтверждении заявленной неисправности и проведении гарантийного ремонта никто оплату соответственно не требует. А если неисправности нет, то мы берем деньги за те проверки которые фактически проводились.
Я не знаю через какое количество километров делали повторный замер, поэтому не могу судить, но повторюсь, что на такие случаи есть постгарантийная поддержка производителя, которая действует на некоторые неисправности до 5 лет с даты продажи автомобиля.
Правда для ее согласования необходимо соблюдать регламент и периодичность технического обслуживания автомобиля, о чем я тоже судить не могу, так как сервисной книжки у меня нет, а по нашей истории ни одного ТО у нас проведено не было.
Справочно из ELZA, величина компрессии на новом двигателе 10-15 бар, предельно допустимая величина мин, 7,0 бар, разница между отдельными цилиндрами 3,0 бар, минимальная температура масла при проведении измерений 30 С градусов.
Последнее редактирование: