И у меня такая-же ситуация. Пробег 15800 км. Ездил уже несколько раз к ОД. Сказали , что конструктивная особенность DSG. Написал письмо оф.представителю Фольксваген Рус.
Текст сообщения:*
"Фольксваг***ен Тигуан 2013 г.в. 1.4 передний привод, АКПП DSG. При движении на грунтовой дороге со скоростью 20-30 км/ч, при открытом окне отчетливо слышен металличес***кий лязг (стук) в районе переднего левого колеса (передней левой части а/м). При обращении к ОД это было зафиксиров***ано мастером-приемщиком***. На что был получен ответ, что это конструкти***вная особенност***ь данного а/м. Прошу дать ответ на данный вопрос, т.к. очень неприятно передвигат***ься на вышеуказан***ном а/м за такие деньги.
Уважаемый Андрей Александрович,
прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля марки Volkswagen.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, и мы сожалеем о доставленных неудобствах и необходимости обращения в наш адрес.
В связи с тем, что ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», генеральный Импортер продукции Volkswagen на российском рынке, самостоятельно не производит диагностические и ремонтные работы, Ваш запрос был передан ответственным сотрудникам дилерского предприятия ООО"Стиль-Авто" в г. Нижневартовск
с просьбой урегулировать причину обращения. По полученным от дилера сведениям, Вы были приглашены на СТОА 03.09.2013 для дополнительного осмотра автомобиля. По результатам диагностики установлено, что посторонний шум (дребезг) при работе коробки передач DSG связан с конструктивной особенностью данного узла.
Дополнительно сообщаем, что согласно разъяснениям производителя, описываемый эффект составляет лишь проблему комфорта и не свидетельствует о каких-либо механических неисправностях. Мы подтверждаем свою ответственность за возможные заводские дефекты сборки или материалов, и предприятия нашей дилерской сети готовы устранять их в рамках принятых на себя гарантийных обязательств, однако в настоящее время такие дефекты на Вашем автомобиле отсутствуют.
Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.
С уважением,
клиентская служба ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».