Претензии к ОД

[Бак]

народ подскажите: была замена лобового стекла по страховой у официала на тиге после скола, на следующий день когда забрал машину стекло треснуло сколов нет... у официала дали ответ что это не гарантийный случай и посоветовали обратиться в страховую.. похоже придется писать претензию??

У меня тоже просто треснуло )) правда через 1,5 года)) ищу время чтобы приехать и пообщаться с гарантийщиками.

 

[Carlos Eduardo]

Бак, Здравствуйте.
Подскажите как действовать в сложившейся ситуации:
Приехав с трассы и вытирая стекло на двери багажника,обнаружил, что в месте примыкания стекла к металлу,отвалился кусочек краски,под ним ржавчина,и рядом готовится отпасть еще кусочек краски.
Скажите,ведь ржавчина,такого быть не должно.Машине еще нет 2-х лет,она гарантийная, не битая,я первый хозяин.
Я записался к инженеру по гарантии на пятницу.Подскажите,гарантийный ли это случай?и как вести диалог с гарантийщиком?на что ссылаться?вдруг упрется,что не гарантия?
Зы.автомобиль гольф,гарантия истекает через неделю.

 

[Бак]

Бак, Здравствуйте.
Подскажите как действовать в сложившейся ситуации:
Приехав с трассы и вытирая стекло на двери багажника,обнаружил, что в месте примыкания стекла к металлу,отвалился кусочек краски,под ним ржавчина,и рядом готовится отпасть еще кусочек краски.
Скажите,ведь ржавчина,такого быть не должно.Машине еще нет 2-х лет,она гарантийная, не битая,я первый хозяин.

Доброго Дня !!!
Не являюсь представителем того или иного сервиса , или юридической конторы , говорю всегда только свое личное мнение и как бы действовал я. Поэтому мое мнение может отличаться от других.
Гарантия на лакокрасочное покрытие составляет 3 года и 12 лет от сквозной коррозии если иного не указано в договоре купли продажи. Но у гарантийщика могут возникнуть вопросы в связи с чем пошел скол краски , например попадание камней , из серии вы стояли на обочине мимо ехал грузовик и у него из под колес летело )) (гарантийщики те еще выдумщики). Ну а в общем действия обычные показываем, тыкаем пальцем, все делаем настойчиво . Вариантов много и все зависит от того насколько вы готовы пойти дальше )) . Получили отказ в гарантии , просим от них не просто слова в отказе , а письменный отказ на основании чего вам отказано в гарантии . При разговоре с гарантийщиком можно упомянуть о том что времени у вас много , и вы готовы будете в случае отказа провести независимую экспертизу и в случае положительного решения вы будете судиться с дилером. А он как раз выдаст вам бумажку в отказе в проведении гарантийной покраски. Но не стоит забывать о том что экспертизу вы будете проводить за свой счет и только после судебного решения возможно вернете деньги если конечно дилер раньше вам сам не возместит. Как то вот так. Вариантов развития ситуации много.
С Уважением Виктор.
http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=5562 вот еще темка про покраски и прочее ))

 

[Carlos Eduardo]

Спасибо,Виктор.
Вы очень хорошо все разложили по полочкам.А за темку благодарю,буду штудировать её.Надеюсь,что почерпну необходимую информацию.

 

[Stomer]

Поделитесь опытом.
Авто забрал в конце марта, сейчас за 1,5 месяца накатал 5000.
Почти с самого начала начало скрипеть в районе накладки пассажирской двери. Ощущение не смазаной телеги
Проведя некоторые манипуляции (силикон и смазки) пришел к выводу, что это точно вот эта накладка - http://www.tiguan-wiki.ru/pages/plastikovaya_nakladka
Записавшись к ОД (сглупил, что на воскресенье) получил отказ в виде того, что скрипы не гарантийный случай, посоветовали в понедельник к гарантийному манагеру.
По горячей линии тож сказали, что к гарантийному манагеру и письменном виде, если не поможет, то в VW написать, мол все претензии индивидуальны (вот это улыбнуло).
Решил взять сразу претензию в бумажном виде и если откажет на словах выдать.
Правильно и будут ли устранять, т.к. этот скрип лечится только проклейкой, но при этом вылазит почти у каждой второй машинки?

 

[Бак]

что скрипы не гарантийный случай,

Ну если у них есть письменное доказательство того что они говорят , то можно им поверить. Скорей всего такого у них нет.

гарантийному манагеру.

В основном все вопросы по гарантии решать только с ним. Без него вам могли бы сказать что угодно , но вопрос признания это гарантией или нет будет решать все равно этот человек.

Решил взять сразу претензию в бумажном виде и если откажет на словах выдать.
Правильно

Да правильно, при виде бумажек от вас им иногда становиться не по себе, скажите так же что звонили по горячей линии и что они ждут от вас дальнейшего развития событий. Что ваш ВИН номер записали и запомнили (приврать не мешает) . Ну и как правило гарантийщик должен услышать это скрип. Главное чтобы он был , а вот потом уже не вы должны бегать и доказывать , а он вам должен доказать гарантийный это случай или нет. Тут опять же многое зависит от человека. Если говорит не гарантия просим от него письменный отказ, с указанием того на основании чего данный случай является негарантийным!!!
Ну пока только так это вижу.

 

[Stomer]

Спб, по результатам обязательно отпишусь

 

[Stomer]

По еще все в процессе, давно новое авто не брал и не общался с ОД.
Это просто ШОУ!!!
Приезжал по своей проблеме уже 3 раза, последний раз уже на мате.
Следующий раз уже буду писать у них претензию.....

 

[Stomer]

Сегодня был у ОД, говорил опять с другим манагером по гарантии - тот записал на регулировку замка, когда я ему его показал.

Возникла следующая проблема: заметил сегодня, что выпала вертикальная направляющая дефлекторов воздуховода (куды делась не знаю), оказывается это еще одна болячка на Тигах. Сказал и показал манагеру, он конечно, что это не гарантийный случай, что мол посмотрим конечно, мол многие туда чегонить пихают, поэтому и вылетает.
Я вот не понял - я туда ничего не пихал, авто проехало 6тыр всего, дефлектор не работает - думаю если будут в позу вставать - сразу буду писать претензию!

 

[Jettochkin]

Доброго Дня !!!
Ну тут как всегда вы попали на разное отношение к клиенту двух разных компаний.

посмотрел ветку - вы так понимаю в теме.. что делать если на заводе забыли прикрутить приборную панель, а ОД говорит что это "регулировочные работы" и он их делает только за нал (в салоне безнал только для фирм) ?

 

[serso]

посмотрел ветку - вы так понимаю в теме..

Он не в теме был два с половиною года назад...

 

[Jettochkin]

Он не в теме был два с половиною года назад...

тогда вопрос последующий - а как на форуме у нас опытный?)

 

[Gekso]

Не знаю в какую ветку писать. Ну вот какой вопрос. У меня замёрзла кнопка задней двери. Прошлом году ещё когда машина была на гарантии я обратился к дилеру и они мне загерметизированный задние фонари. В этом году когда гарантия кончилась. У меня опять замёрзла кнопка открывания двери. И в этот раз официальный дилер сказал что сделать может все лишь за мои деньги. Что мне делать???

Добавлено через 34 секунды
Ведь если по-хорошему разобраться в прошлом году они мне так и не устранили дефект !

 

[Владислав1977]

Добрый день! Диллер "Автодом" Вологда отказывает в прохождении ТО-5 со своими расходниками! Никто не сталкивался с такой ситуацией? Есть ли пути решения проблемы?

 

[vitasikt]

Купил Тигу с пробегом 46547 км у дилера. Один хозяин, чистая, не битая. Начал ездить и смущало как плохо дует печка и запах как будто тачке лет 10-15. Дилер сделал ТО-60 заранее. Начал я лазить по ней, фильтр салона новый, но что то не так. Полез под жабо а там жесть полная!!!!! Машине 5 лет и фильтр там не менялся ни разу!!!! Как так то???? Да сало того что при осмотре выяснилось что и масло не меняли на этом ТО, тока фильтр. Чёрное, грязное.

 

[vitasikt]

Видно даже месяц и год выпуска этого фильтра! 03.2016, а машина 11.2016

 

[Alex_T65]

Можно я немного масла в огонь подолью!?
За столь очень долгий опыт автовладения, не знаю как у других, но лично у меня выработалось постоянное и настойчивое желание, при покупке машины, сразу проверять и менять ВСЕ расходники!

 

[Alex5-6]

но лично у меня выработалось постоянное и настойчивое желание, при покупке машины, сразу проверять и менять ВСЕ расходники!

Даже не желание, а обязательно при покупке б/у авто все 100% расходников меняются, непонятно с чего товарищ решил что дилер реально что то делает, тем более дорогое ТО-60

 

[Alex_T65]

Даже не желание, а обязательно при покупке б/у авто все 100% расходников меняются, непонятно с чего товарищ решил что дилер реально что то делает, тем более дорогое ТО-60

Алекс, все мы люди, которым своейственно ошибаться и верить!
Наверняка был составлен и подписан обеими сторонами достаточно объемный договор-талмуд, в котором и было все прописано! Т.е. о якобы проведенном ТО, по выявлению тех или иных неисправностей, и даже указано, что нужно заменить!
Вот человек и повелся на все это! Доверчивые мы однако!