Fantast
Участник
Добрый день. Одноклубники, прошу помощи по мере возможности. Мне нужна консультация как и что мне делать в сложившейся ситуации.
Ситуация следующая.
Повелся с с семьей и друзьями на купоны в дом отдыха. Купили купоны на 10 дней проживания(6 купонов на: 2*3 дня в выходные, 2*4 и 2*5дней в рабочие дни) По условиям акции купон является первоначальным взносом Цена за 6шт 10тр. Доплата на месте 42тр.
Купил купоны, забронировал по ним коттеджи(один нам и один друзьям).
Приехали в понедельник, оплатили(доплатили) и пошли заселяться.
Тут началось... Вместо отдельных коттеджей нам предложили двухэтажный дом, первый этаж одной семье, второй другой. отдельный вход по железной открытой опасной лестнице. Номера грязные, территория пустая, кафе и рестораны не работают... и много других несоответствий заявленному. Т.к. друзей привез их товарищ, то увидем такое мы были готовы уехать, но вот друзей получается отвозить обратно было некому. Решили согласиться и посмотреть...
На следующее утро(вторник) после грозы отключили воду и свет. и мы решили уезжать, но на следующий день(среда), так как за друзьями товарищ мог приехать лишь в среду.
Во вторник сообщили на ресепшен что в среду мы уезжаем и пусть готовят перерасчет. Ответили чтобы мы звонили в московский офис где мы бронировали, там нам сказали что желание уехать раньше времени - это наша прихоть и возврата не будет.
Написал я претензию.
В среду в день выезда написал заявление на возврат. В возврате отказала, на рассмотрение претензии взяли 10 дней.
Мы уехали. Оставили запись в книге жалоб.
через 10 дней получаю ответ на претензию:
стоимость купонов- это вообще деньги не им и они их в рассчет не берут. Возврат они сделать не могу, но готовы посчитать 2 прожитых дня по полной стоимость -18тр и разницу вернуть. т.е 24тр.
Мы не согласны с такими суммами т.к. считаем что заплатили за 9 ночей 52тр, прожили 2 ночи и рассчитываем на возврат 40тр.
В прокуратуру на них я так же написал.
Теперь думаю что придется идти в суд.
Отсюда основной вопрос по теме.
Подскажите шансы и дальнейшие действия. Как сделать все правильно?!!!
Буду признателен за любую помощь и советы
Ситуация следующая.
Повелся с с семьей и друзьями на купоны в дом отдыха. Купили купоны на 10 дней проживания(6 купонов на: 2*3 дня в выходные, 2*4 и 2*5дней в рабочие дни) По условиям акции купон является первоначальным взносом Цена за 6шт 10тр. Доплата на месте 42тр.
Купил купоны, забронировал по ним коттеджи(один нам и один друзьям).
Приехали в понедельник, оплатили(доплатили) и пошли заселяться.
Тут началось... Вместо отдельных коттеджей нам предложили двухэтажный дом, первый этаж одной семье, второй другой. отдельный вход по железной открытой опасной лестнице. Номера грязные, территория пустая, кафе и рестораны не работают... и много других несоответствий заявленному. Т.к. друзей привез их товарищ, то увидем такое мы были готовы уехать, но вот друзей получается отвозить обратно было некому. Решили согласиться и посмотреть...
На следующее утро(вторник) после грозы отключили воду и свет. и мы решили уезжать, но на следующий день(среда), так как за друзьями товарищ мог приехать лишь в среду.
Во вторник сообщили на ресепшен что в среду мы уезжаем и пусть готовят перерасчет. Ответили чтобы мы звонили в московский офис где мы бронировали, там нам сказали что желание уехать раньше времени - это наша прихоть и возврата не будет.
Написал я претензию.
В среду в день выезда написал заявление на возврат. В возврате отказала, на рассмотрение претензии взяли 10 дней.
Мы уехали. Оставили запись в книге жалоб.
через 10 дней получаю ответ на претензию:
стоимость купонов- это вообще деньги не им и они их в рассчет не берут. Возврат они сделать не могу, но готовы посчитать 2 прожитых дня по полной стоимость -18тр и разницу вернуть. т.е 24тр.
Мы не согласны с такими суммами т.к. считаем что заплатили за 9 ночей 52тр, прожили 2 ночи и рассчитываем на возврат 40тр.
В прокуратуру на них я так же написал.
Теперь думаю что придется идти в суд.
Отсюда основной вопрос по теме.
Подскажите шансы и дальнейшие действия. Как сделать все правильно?!!!
Буду признателен за любую помощь и советы
