Требования куланса?!

[Roman2518]

Roman2518, озвучте название дилера, так, на будущее, пожалуйста.

Нева -автоком
Сейчас поехал обслуживаться к АЦ Таллинский , просто спросил у кузовщика, они говорят что надо чтобы отправлял тот официальный диллер у которого обслуживался, а они не могут и не будут потому что я у них не обслуживался типа, правда ли это или также обманывает?

Добавлено через 7 минут

Хорошая идея!

Правильно.

А в заказ наряде не указано, что эксплуатация машины не рекомендуется или запрещена? А то потом скажут, что сам сломал.

+1

На удивление по горячей линии, когда соединяли с тех отделом, там меня тоже убеждали что только ОД может решать да или нет и отфутболивают.

Если просто на горячую линию в фольцваген то сразу говорят что это пререготива ОД , я говорю что они не могут отказать в отправке запроса в Германию, и видимо это правда потому что они сразу затыкаются и пытаются узнать что происходит с ранеее отправленным запросом на мейл . Со сканами сервисной книги и заказ наряда. Ответила что в работе ждите.

По поводу заказ наряда что написал диллер по поводу турбины, написал рекомендуется. Но ниже по шаблону написано "в случае отказа клиента от производства необходимых доп работ связаных с безопастностью эксплуатации авто , администрация автотехцентра за возможные последствия ответственности не несёт".

 

[V_M]

Мне отказал в Кулансе сначала дилер, а потом и ФВ Рус. Очередное ТО выпало на февраль месяц, а гарантия закончилась в декабре, т.е. через 2 мес. Приехал на ТО, сообщил об уходе охл. жидкости, после ТО-45 тыс. выдали рекомендацию на замену помпы. Спросил про куланц, отказали. Охрененная клиентоориентированность!
А в январе сломался механизм фиксации подлокотника...машина начала сыпаться сразу после гарантии

 

[HEO]

Куланц покрывает серьёзные поломки, а не копеечную помпу

 

[Roman2518]

Куланц покрывает серьёзные поломки, а не копеечную помпу

Помпа с охлаждайкой и сопустствующими такими как ремень и натяжители с работами под 50 легко уйдут. Люди чуть ли не сайлентблоки по кулансу меняют. Просто отказали.
Я ещё больше хочу сказать про сервис, у меня за свистела помпа после ТО, а до ТО проблем не было, и оказалось что там крепления 2 сломано, хотя не менялась. Вот и думай о сервисе. Лучше скажи в каком городе и какой оф отказала, будет им "реклама". А фг рус всегда отказывает если дилер отказывает, можно попробовать к другому дилеру обратиться.

 

[rred]

Куланц покрывает серьёзные поломки, а не копеечную помпу

Про клиенториентированность фгр можно забыть.

 

[LzN]

Про клиенториентированность фгр можно забыть.

весьма спорное утверждение

 

[HEO]

Помпа с охлаждайкой и сопустствующими такими как ремень и натяжители с работами под 50 легко уйдут. Люди чуть ли не сайлентблоки по кулансу меняют. Просто отказали.
Я ещё больше хочу сказать про сервис, у меня за свистела помпа после ТО, а до ТО проблем не было, и оказалось что там крепления 2 сломано, хотя не менялась. Вот и думай о сервисе. Лучше скажи в каком городе и какой оф отказала, будет им "реклама". А фг рус всегда отказывает если дилер отказывает, можно попробовать к другому дилеру обратиться.

30 тысяч у дилера под ключ: запчасти и работа по замене ремня грм, помпы и антифриза. "Чуть ли не сайлентблоки" - в первый раз что-то подобное читаю)

 

[V_M]

Сервис Авто Алеа называется, очень пожалел, что к ним поехал. Но все же отношение ФГР в клиенту это полный шлак. А как обратиться к другому дилеру, просто позвонить и спросить о гарантийном ремонте на послегарантийной машине? Я себе это с трудом представляю.

 

[zerocool-max]

Сервис Авто Алеа называется, очень пожалел, что к ним поехал. Но все же отношение ФГР в клиенту это полный шлак. А как обратиться к другому дилеру, просто позвонить и спросить о гарантийном ремонте на послегарантийной машине? Я себе это с трудом представляю.

приезжаешь подходишь к мастеру приемщику и объясняешь проблему. Либо можешь сделать диагностику неисправности.

 

[Roman2518]

30 тысяч у дилера под ключ: запчасти и работа по замене ремня грм, помпы и антифриза. "Чуть ли не сайлентблоки" - в первый раз что-то подобное читаю)

У меня замена помпы с работой за 34 была у дилера месяца 2-3 назад, без натяжителей и ремней. А по поводу сайлентблоков, повезло что не требовалось вам, так бы отслеживали, и видели разные случаи.

 

[V_M]

50 тыс. или 30 тыс. руб. какая разница? Мне есть куда потратить данную сумму помимо автомобиля. Если ФГР заявляет о послегарантийном ремонте авто в своих рассылках на mail, а на деле посылает...к дилеру, то это обман. Но меня другое интересует, какой критерий отбора "богоизбранных"? Все ТО вовремя и у официалов это не достаточное условие?

 

[rred]

весьма спорное утверждение

Нет, личный опыт. Все свои проблемы клиент решает сам. Это четкий посыл фгр и в телефоне и в письмах. Ты и дилер. Один на один.

 

[LzN]

Нет, личный опыт. Все свои проблемы клиент решает сам. Это четкий посыл фгр и в телефоне и в письмах. Ты и дилер. Один на один.

Умение общаться - хороший навык

 

[rred]

Умение общаться - хороший навык

Я старался.
Хотя, может и не очень. Всего навсего машину купил и за ТО заплатил))) а потом еще старался общаться