(Санкт-Петербург) Балтавтотрейд

Решили мы купить машину. Выбрали Тигуан.
Салон не выбирали - приехали в ближайший к дому из тех, что на сайте VW. Оказалось - БалтАвтоТрейд, Санкт-Петербург", "официальный дилер".

Посмотрели/выбрали машину в наличии, отдали деньги - 100% оплата (наша главная ошибка?).
Скидка была стандартная - 3%, которую всегда дают, если брать кредит "у друзей VW". Нам сказали, что кредит не надо - скидку и так сделают. На 3% надо было набрать допов ( в наем случае: круиз, брызговики и все коврики).
Машину обещали "в начале следущей недели". В договоре - 10 рабочих дней - "стандартный срок, обычно раньше". "За это время ПТС приедет да допы повесят"...

Дело было 14 ноября...

Когда первый раз обещали отдать в четверг, 22 ноября, и не отдали - вызвало тишь улыбку: "мы так и думали".
Потом было "в пятницу", потом - "в субботу вечером или в воскресенье утром"...
Потом - понедельник, "во вторник 100%"...
В среду, 28 ноября, был крайний срок - менеджер позвонила сама (! до того - сама ни разу!) моей жене (машина на нее) и сказала что, к сожалению, сегодня не получится, но будут "подарки".

Я не поленился, отпросился с работы и приехал после обеда в салон. Насчет "подарков" разговаривать надо было с "директором" (директор по продажам?), по моему - Юрий.
Началось с того, что машину будет "завтра 100%!" (т.е. в четверг - 28 ноября).
Т.к. в машину нам ничего не надо - допы как бы уже поставили, нужна только зимняя резина. Сказал, что подумает, типа "надо посчитать".

Оказалось, что зимней резины нет в наличии (?сейчас-то?), но у нас есть прекрасная возможность прикупить колеса в сборе! Понятно дело, со скидкой. "два колеса дарим, два - покупаете". Выглядит как "давайте еще 30 тыщ" - и все довольны.

Поговорил с женой. Мы согласились с условием, что салон перекинет нам купленные колеса - чтобы выехать из салона на зимней резине.
Чтобы просто колеса местами поменять - надо консультироваться "с другим директором" (с исполнительным?), а он будет только завтра.
Короче, ни до чего не договорились, причем уехал оттуда с чувством, как будто я в чем-то виноват. Типа капризничаю и попрошайничаю.
Это при том, что диски нам особо не нужны...

В четверг, 28 ноября, опять оказалось, что "машина 100% будет завтра". Колеса нам менять не будут. Надо будет приехать написать претензию, их юристы подпишут - нам в кассе выдадут деньги "примерно на следующей неделе" из расчета 0,5% в день от стоимости машины (в соответствии с ст. 23.1 Закона о ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ).

Т.к. опять мы остались с "завтраками", решили убедиться в том, что деньги за нашу машину действительно переведены в VW. Попросил показать мне платежку. Отказались показать - "внутренняя документация".
Позвонил в VW, хотел убедиться, что деньги за нашу машину действительно переведены. Взяли час на выяснение, обещали перезвонить. Перезвонил сам через 1,5.
Сказали, что по этому вопросу со мной должен связаться... правильно - "начальник отдела продаж" автосалона. Видимо, т.к. мы с ним уже вопрос обсудили - мне никто не перезвонил.

Машину нам отдали в пятницу, 29 ноября. Просрочка составила 2 дня, сумма компенсации в соответсвии со статьей 23.1 закона ЗПП мы рассчитали вместе с нашим менеджером - Настей.
Получилось 16100 рублей.

Сейчас мы находимся в состоянии "завтраков" о компенсации. Срок выплаты в соответствии с законом (10 дней) - уже вышел, опять "динамо".

Еще, что интересно, по телефону мне сказали, что VW не отвечает за работу своих дилеров. Машину мы покупаем у салона...

Захотели "быстро и просто" купить "новую" машину - поимели проблем; уже месяц приходится ерундой заниматься

Вообще, из того, что нам говорили работники салона - не сбылось ничего. Даже такие мелочи как:
- кепочку дадите? (в день, когда деньги уже уплачены)
- конечно! Выбирай!
...
- а кепочка?
- слушай, не успела ее оформить - кто-то уже купил.

Так что привет советчикам покупать "в салоне с официального сайта"!
Этого оказалось недостаточно

Короче, совет тем, кому "почти все равно", какую машину брать (как нам) - покупайте Toyota, к примеру - при наличии машины из салона выедете в течении 3-х часов (как наши знакомые).

Ну или у "знакомых" дилеров... ну или хрен знает...
С момента, когда отдали деньги - теперь вы в плену у автосалона.

Сочувствую-безрадостная история.Я в Лахте покупал, вцелом всё пучком-с ног до головы не облизывали, но и откровенного кидалова и динамы не было.Такой подход меня устроил, поди не майбах покупал.

н-да, похоже, времена меняются. Брали своего Тигу в Классике - всё было, безусловно, на высоте. Хотя, быть может, от салес манагеров зависит? Тогда Василий Барсуков там точно адекватный манагер. Про другие салоны не готов отзывы тут писать.

У меня сложилось впечатление о салонах VW как о каких предприятиях которые считают, что раз они торгуют этой маркой, то и хватит уже и одного этого с них, относятся к клиентам как к наркоманам у которых просто нет выбора. Менеджеры по работе с клиентами это просто сплошные заслуженные звезды маркетинга у которых и так весе занято, а тут еще какой- то покупатель со своими глупыми расспросами. Мастера по приемке у меня вызывают недоумение каждый раз своей рожицей когда ты им отвечаешь на вопрос о причине обращения. Так и хочется спросить, что ли из своей зарплаты будут оплачивать гарантийный ремонт?
Владел Тойотой. 100% качества во всем от шилдика до улыбки менеджера. Решился на большее достижение мирового автопрома и получил какое то постоянное противостояние КЛИЕНТ vs. САЛОН.

Ничего особенного обычная работа дила Фольксваген групп Рус.
Кепки мне обещали и не отдали при покупки авто в трех салонах Сигма,VW-Пулково и Honda красное село.

"Вам ещё повезло". Друг покупал IX55 так ему машину два месяца отдавали, пеней накапало около 120тыс. По результату салон простил себе около 60 тыс.

К сожалению, это нормально для нашей страны.. У меня был опыт покупки Тигуанов в двух салонах. В "ФВ Центр-Лахта" на Оптиков все прошло гладко и все свои обещания манагер выполнил - остался доволен, но сервис у них при этом жуткий, в "Аксель-Юг" на Якорной диаметральная противоположность - как и в Вашем случае полная некомпетентность и тупость манагера, правда машину получил на 4-ый день после 100% оплаты, но с дикими скандалами и качаниями прав с начальником отдела продаж (к его чести свои обещания он выполнил).

На самом деле, отношение к Вам частично зависит от Вас же. Нужно не лениться, постоянно звонить и капать на мозги, если что, то подключать руководителей к решению проблемы. И того с некоторой потерей Ваших нервов, Вы все таки добьетесь успеха.

п.с. В БалтАвтоТрейде делал ТО-1, остался доволен.

Скорее все дело просто в людях, от покупки в Классике отказался сразу как только съездил на тестдрайв где после назначенного и оговоренного времени девушка-менеджер продержала еще минут сорок каждый раз говоря с недовольным видом что у нее клиенты...с явным подтекстом в интонации "а тут еще ты приперся..." Я все понимаю бывает форс мажор, но у меня не было проблем приехать позже можно было сразу пригласить или перезвонить. Так что потом после тестдрайва на вопрос буду ли я заказывать данное авто ответ получила честный: "буду, но только не у Вас". В Акселе на Якорной наоборот менеджер вел себя очень адекватно и внимательно не смотря на то, что был в начале сделки еще стажером а потом был переведен на работу с коммерческими авто. Учитывая что от первой заказанной машины я отказался он всеравно довел сделку до конца спустя еще полгода. Хотя мог и перебросить другому кто занимался легковыми учитывая, что я отменил первый заказ уже когда машина была отправлена в салон.

Ну вот сколько людей столько и мнений получается...значит у меня в Лахте с покупкой всё прошло вцелом оч. хорошо; не смотря на отзывы , на ТО 1 поеду к ним-проверю на собственном опыте, потому что пока осуждать людей за плохую работу не имею права.Перед покупкой не раз проехал по дилерам, самое скверное впечатление от общения осталось от автоштадта и невы-автоком,нейтральное от Сигмы, в Лахте было приятно сделать и тест драйв (при этом покупку я совершил лишь спустя 4 месяца) и помучать кредитно-страхового менеджера.

Osip написал(а):

полная некомпетентность и тупость манагера,

Нажмите для раскрытия...

- думаю, что в моем случае скорее наоборот, слишком "умные" менеджеры: мутят что-то, возможно, пытаются так увеличить оборот что-ли...
Наша менеджер пыталась нас все сплавить к директору по продажам, типа пусть он разбирается. Один раз даже оговорилась: "А что с меня спрашивать, не я же эти схемы придумываю"
А "директор"... когда он предложил нам своё гениальное решение проблемы (покупка нами еще чего-то "со скидкой"), а мы отказались (!) - он аж в лице переменился; обиделся, похоже.

По мне так выглядит действителньо как "схема": нас динамят, извиняются - мы докупаем колеса в сборе - а это примерно 7% от стоимости машины. Мы довольны "скидкой", и салон тоже какие-то свои цели при этом достигает.

Osip написал(а):

п.с. В БалтАвтоТрейде делал ТО-1, остался доволен.

Нажмите для раскрытия...

судя по форуму - да, к технарям в этой конторе хорошо относятся.

Добавлено через 2 минуты

st33 написал(а):

... пеней накапало около 120тыс. По результату салон простил себе около 60 тыс.

Нажмите для раскрытия...

Как так "простил"? В защиту прав потребителей, в суд не обращались?

Добавлено через 5 часов 28 минут

Botsman написал(а):

от салес манагеров зависит?

Нажмите для раскрытия...

- скорей всего, так и есть. "Кадры решают всё"

Добавлено через 5 часов 29 минут

Blanko написал(а):

противостояние КЛИЕНТ vs. САЛОН.

Нажмите для раскрытия...

хорошо подмечено...

Добавлено через 5 часов 30 минут

extreme.mountain написал(а):

Кепки мне обещали и не отдали

Нажмите для раскрытия...

дело не в кепках, а в обещаниях... Не привык я, чтоб мне так врали..."на ровном месте"

Добавлено через 5 часов 32 минуты

SMax написал(а):

отказался сразу как только съездил на тестдрайв

Нажмите для раскрытия...

до покупки отношение к нам было оч хорошее

так и не понял зачем колеса в сборе покупали...

trank написал(а):

так и не понял зачем колеса в сборе покупали...

Нажмите для раскрытия...

Нам "предлагали" колеса в сборе - мы НЕ согласились.

ааа...неправильно понял

Сегодня (вторник) отзвонилась менеджер: "деньги в кассе, приезжайте, забирайте". Вчера трубку не брала...
Что было сделано с нашей стороны: в пятницу послали "официальную" жалобу в VW Рус и запостили эту тему на форме.
Больше ничего не делали - решили "по хорошему" дождаться ответ от VW.

С братом машины покупали в Пулково, в ближайшем для себя салоне. В общем остались довольными. Все сроки поставки соблюли. Даже пришли от Вагнера SMS-ки о поступлении машин на склад в Москве, потом - в автосалон, ну и о готовности к передаче. Менеджер Роман - приятный и очень адекватный человек, всегда был на связи и готов ответить на все вопросы, даже в свой выходной. Если обещал что-либо узнать и перезвонить - обязательно перезванивал. Гору подарков, правда, не дали, но что-то "подогнали". ТО поеду делать к ним же.

bobahspb, сочувствую, не повезло.

Neg написал(а):

сочувствую

Нажмите для раскрытия...

- судя по всему, у нас далеко не самый печальный случай.
Просто при покупке ожидали другой череды событий... Надо было форумы почитать на тему "как оно - покупка VW".

Добавлено через 1 минуту

Neg написал(а):

В общем остались довольными

Нажмите для раскрытия...

- к сожалению, хорошие отзывы мало кто публикует. Всё хорошо - а чего писать-то?
Поэтому картина в целом выглядит не такой красочной, как есть на самом деле.

Всем привет!Понимая,что могут быть геморы с заказной комплектацией(до этого "так вышло" с ниссаном)не мудрствуя лукаво выбрал из того,что было в наличии(Аксель на Якорной)-сегодня оплатил,завтра забрал!

компенсацию (деньги) сегодня отдали.
"покупка" закончилась, осталась эксплуатация

bobahspb, поздравляю. Удачи на дорогах! :ay: