mercader, я, например, форумы очень ценю за то, что там, как правило, всплывает утаиваемое !!! Дерьмо и черный пиар, по которым нет доказательств, отсеиваешь, а остальное надобно принимать к сведению...
Я договор посмотрел после поста OlegATor-а,
точно он все сказал! Честно говоря, сам обалдел, хотя бумажки читал внимательно... И, если бы не случайность, то же бы влетел со своим случаем. Так что прими этот факт к сведению обязательно при общении со страховой.
У каждой страховой подобные мульки есть. "Добрые" они до ужаса к своим клиентам...
Альтернативы (западных) компаний то нет, а картельный сговор вещь великая!!!
К примеру, в ингосе есть бессправочный ремонт лакокрасочного одной детели. Хорошо??? Да, если мозговать при этом!!! Если ДВЕ детали - менты обязательно... Если задир металла - тоже. А поедешь напрямую без справок в этих случаях и "засветишься" в страховой - "абзац", попал...
Или спер у тебя карманник ключи около ашана и уехал на твоем авто.
Расскажи, плиз, про свои дальнейшие действия с целью гарантированного получения возмещения с росно? (Даю подсказку про два ключика для страховой). Просто интересно, как ты себе это представляешь...
З.Ы. Читайте договора!!! Слушайте опыт других!!!
и про 25К только здесь прочитал, никто мне ничего не говорил, и во сколько ремонт оценили я тоже не знаю, мне этого не сказали, сфотографировали царапины, взяли тайм-аут на несколько дней и потом на ремонт позвали))) 
Излазил всю страховку вдоль и поперек на предмет скрытых косяков или ухищрений - условия один в один, как год назад. Видимо, местные умеют делать привлекательную цену. Будут вопросы - в личку. Здесь далее рекламировать не буду.
