PDA

Просмотр полной версии : (Санкт-Петербург) Фольксваген центр Лахта


Shells
11.01.2013, 17:19
Привет, соклубники! Ну вот настал мой черед поделиться мнением о моем первом сервисе! Тем более, можно сказать, что я обещал…вот здесь http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=11901 (http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=11901) (внизу).Итак, машина понятна-тига полноприводный 2012 года, на ручке в максималке. Никаких особых проблем (кроме одной, озвученной в этой теме нет http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=4883&page=13 (http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=4883&page=13) . Собственно еду сменить масло и реанимировать ручку двери багажника. Итак-Фольксваген центр Лахта (название дано не каждому дилеру, а всего лишь двум в Питере, за особо качественное обслуживание и уважительное отношение к клиенту (как я предполагал). Еду на сервис туда, потому что…потому что покупка машины принесла реально радость и позитив, все было классно, без подвоха, мелочных разводов и обманов, были подарки и просто приятное общение. Но….как велика была радость от покупки, так же и велико было разочарование от сервиса…..Итак, не отвлекаясь -мастер –приемщик Мирославский Иван Дмитриевич, выбран, чисто случайно, просто у меня выходной, и мне удобно было приехать в этот день (10.01.13). На предварительном этапе всё вежливо, но сухо-категорично заявил, что будет сделана отметка, что я со своим маслом (оригинальным VW купленным в Финке, сделанным в Германии), ок-не вопрос-согласен. Машину оставляю-в зону ремонта не иду-уезжаю по делам, Мирославский, озвучивает предварительные сроки и ценнег-два часа, 4 тысячи с копейками , плюс может чуть дольше по времени на разбор ручки багажника (скажу сразу- фраза разбор ручки багажника меня очень сильно воодушевила –не тупо феном отогреют, а доберутся до причины-высушат, смажут, загерметизируют.)Ну собственно, машину я сдал около 11-ти, вернулся в салон около 13, запустил планшетник-интернечусь, час, два (три, четыре)….думаю надо подойти, спросить все ли ок?Иван Дмитриевич говорит всё ок-через пять минут, машина и документы будут готовы. Подписываю доки (без задней мысли-ну что можно испортить на первом ТО?....)Жму руку Мирославскому и почти завожу авто чтобы уехать…., но перед этим открываю багажник……и тихо (как сказать это по русски вы знаете-, но я скажу политкорректно-недоумеваю…..)Пластмассовая отделка крышки багажника в нескольких местах просто изуродована, не какими то маленькими царапками, а стамеской с заусенцами в сантим длиной и точками приложения усилий по периметру. Я к Мирославскому…он недоуменное лицо-типо да….как так, что за фигня (хотя, положа руку на сердце-все ты знал)….сейчас позову сервис-менеджера, Бочаров К.-да уродство есть-но это не мы-пойдем смотреть видеозапись…естесствеенно, чтобы что то увидеть на видеозаписи, надо снимать процесс не с высоты птичьего полета, а целенаправленно, ест-нно движуху «специалиста» Акухтина А. , под поднятой дверью багажника не понять. И в итоге Мирославский и Бочаров К. говорят , что все эти повреждения на машине у меня уже были…..!!!!!И типа-давай-до свиданья!Я в шоке отъехал-до меги парнас-жена там покупки делала, и решил позвонить на гор. линию фолькса-там, люди вроде не совсем зависимые, и отнеслись нормально к моей претензии, связались с г-ном Ниловым (что то типа главного менеджера по общению с клиентами, из Лахты).Решили, что я сейчас опять подъеду-мы все обговорим, решим….Но, господин Нилов, так же невозмутимо начал пытаться доказывать что эти повреждения обшивки багажника были до посещения сервиса! И тут я уже, ребята, терепеть это не могу-ибо лицемерие и бессовестность этих людей просто зашкаливает….я сказал всё что думаю о «механике» выполнявшем работы- левый чел с улицы и то попробовал бы наугад аккуратнее снять обшивку с авто стоимостью свыше миллиона рублей…., то есть тут просто чел не знаком ни с какими технологическими картами или иной документацией по работе с крышкой багажника и тупо долбил стамеской наугад….всё это я высказал Нилову, но он был непреклонен в своем лицемерии -утверждая что все повреждения были до посещения сервиса , и я ничего не смогу доказать-отличная позиция! Расстались мы на том, что они сфоткали повреждения обшивки багажника и типа дадут в ближайшее время ответ…Я даже сначала подумал (я реально добрый что ли как Леопольд?) -не, не буду писать наговор на дилера- мало ли, стечение обстоятельств и т.д., подожду -щас все разрешится…а сейчас подумал-а с хренали???? Что разрешится???? Что меня уже выставили уродом и мошенником…. эти господа….?Пошли вы на хрен! Вы обвиняете меня, что я хочу вас заставить поменять мне нахаляву какие то пластмасски багажника , стоимостью 10 тысяч рублей ….?Я купил машину стоящую больше миллиона рублей, мне что нефиг делать, чтобы разыгрывать с вами дешевый концерт?!!! Да, кстати, ручка багажника, так же как и всегда в минус –благополучно замерзла…Вот фото:

Shells
11.01.2013, 17:25
Ещё фото

Алекс64
11.01.2013, 17:41
Круто они тебе изуродовали. Не оставляй это на самотёк пиши притензии с конкретными датами и фамилиями в ВАГ и на имя директора ОД Лахта и чтоб они это официально зарегистрировали.

Shells
11.01.2013, 17:44
Алекс64,Так и буду делать, подожду для приличия пару недель, может проснутся остатки совести у господ, и они мне заменят обшивку.

Blackie
11.01.2013, 18:35
Соболезную. Рекомендую посмотреть акт приёмки авто перед работами. Там наверняка не указаны повреждения и, опираясь на данную бумажку, нагнуть дилера. Повреждения очень странные. Ощущение, что обшивку сняли, а потом на ней прокатились по цеху. Так же пиши претензию на ВАГ -> hotline@volkswagen.ru с описанием проблемы и прикладывай фото.

st33
11.01.2013, 21:37
Советую не ждать, а ковать железный кол сразу (для их задниц). А то может через две недели оказаться, что мастер и рабочий уже уволены или переведены, а также другие "веселые истории".

206-й
11.01.2013, 22:06
Shells, сочувствую, но бесполезно, сам ведь понимаешь. Я помню так же беззаботно сдал кашкая на 1 ТО в СТК (Питер) без акта осмотра и получил после ТО с двумя сколами на двери. На претензию был получен ответ, что просмотр видеозаписи и т.п. не выявил подтверждение моих обвинений, акта осмотра нет, в общем, нах. У тебя будет так же.

Shells
11.01.2013, 22:39
206-й, Может и так же, но я пободаюсь, и крови им попорчу.Мне кажется они все таки побаиваются огласки как и через горячюю линию, так и через представительство в Москве, не говоря уж о Вольфсбурге (а если здесь вопрос не решится я напишу и туда).Просто очевидность (я ведь заказывал работу по гарантии-ремонт замка, требующий разбора двери и снятия обшивки, а не с бухты-барахты завопил что обшивку изуродовали) косяка ошеломляет, как и не желание признавать косяк.Со сколом краски всё не так очевидно, каждый царапок не зафиксируешь, хотя это ес-но не оправдание криворуким и халатным сервисменам.

Таша
11.01.2013, 23:01
Сочувствую....столкнулась с таким же хамским отношением в Нева-автоком, после этого пишу в акте о том что на машине царапин нет. Но ругаться с ними надо, и притом сразу, вплоть до директора самого ОД, я претензию в Москву и Германию писать не стала, но в самом салоне крови достаточно попортила сотрудникам сервиса!
А можно еще говорить, что на момент сдачи машины в ремонт в акте данные царапины мастером-приемщиком отмечены не были, что следует что их не было!а если мастер не смотрел, то это его косяк!

Михаил-СПб
18.01.2013, 21:19
Уважаемый Shells,
Внимательно, можно сказать, всем предприятием прочитали Ваше сообщение. Эмоциональная сторона и Ваши выражения (иногда, правда, на грани фола) мне лично очень понятны, и я думаю, многие из нас, каждый в своей манере, реагировали бы на Вашем месте так же. Лично я к тому же и разговаривал с Вами дважды, и именно я просил Вас еще раз подъехать, чтобы изучить насколько возможно детально царапины, а именно их месторасположение, возможное время возникновения и характер предмета или предметов, их причинивших. У меня нет сомнения в том, что Вы открытый и искренний человек, и я не сомневаюсь в Вашей порядочности, уверен, Вы просто заблуждаетесь.
Так, очевидно, что царапины нанесены разнообразными, иногда очень острыми предметами, каких в арсенале мастера точно нет (ножей, резаков, стамесок). И наоборот, имеются царапины и потертости, нанесенные тупыми твердыми предметами.
Далее, этих царапин несколько, и разбросаны они по поверхности не только внутренней пластмассовой отделки крышки багажника, причем ближе к середине, но и на боковых внутренних элементах самого багажника, - т.е. в местах, весьма удаленных от фиксаторов, с помощью отжима которых она довольно легко снимается. Мастер говорит, что до начала работ видел, что крышка поцарапана в нескольких местах. В таком случае, его вина состоит лишь в том, что он не придал этому значения, не обратил внимания на потенциально спорный момент, не обратился к старшему и к Вам по этому поводу, равно как и Вы (возможно, автомобилем пользовались и другие) могли на это не обратить внимания раньше, так как не было специального повода. Таким образом, получается его слово против Вашего. Кто прав – я, безусловно, заявить здесь не могу, но судя по упомянутому выше, лично я бы счел, что это больше всего похоже на следы перевозки незакрепленных габаритных твердых предметов с острыми краями.
Кроме того, на царапинах есть следы разной застарелости, и вероятнее всего, они были нанесены в разное время.
Однако более детально на эти вопросы могла бы ответить экспертиза с применением специального оборудования, которого нет в распоряжении станции. Если Вы желаете, такую экспертизу можно было бы совместно организовать, оплатить и провести.
Прилагаю также некоторые фото царапин.

С уважением,
Андрей Крутилин

заместитель генерального директора
по работе с клиентами
Wagner

SMax
18.01.2013, 22:15
Вот поэтому я предпочитаю настаивать на личном присутствии при ТО работах. И честно говорю, что не уверен что за мои же деньги мне в придачу не изуродуют машину ПТУшники стажеры. А вообще хочешь сделать хорошо, сделай сам..100 раз убеждаюсь по мелким ремонтам связанным с разборкой панелей и.т.д.

Shells
19.01.2013, 17:38
Это хорошо что вы внимательно всем предприятием прочитали мое сообщение, возможно теперь ваши специалисты, прежде чем изуродовать чей то автомобиль, подумают стоит ли это делать.По поводу ваших размышлений о характере повреждений, "степени их застарелости и времени нанесения",возможной экспертизы, отвечу по существу: можно ли нанести похожие повреждения обшивке багажника неаккуратно перевозя какие либо не габаритные железяки ? Отвечаю-конечно!Даже никакой экспертизы не надо.Но такой вывод может сделать только человек очень сильно заинтересованный в таком выводе, если же рассматривать данных ситуацию руководствуясь логикой и здравым смыслом , то вряд ли.Во первых, купив новый, достаточно дорогостоящий автомобиль, человек врядли будет (по крайней мере сразу же)возить на нем металлолом, а если уж придется перевезти что то что может нанести повреждения в пути, нормально закрепит груз, а скорей всего для таких случаев наймет газель;второе, можно предположить, что человек купивший автомобиль за миллион, относительно нормально зарабатывает и унижаться и скандалить на пустом месте с вами из-за какой то пластмасски стоящей ничтожно по сравнению с авто, не будет(это конечно при условии что он сам как то умудрился повредить так авто).Третье, те "повреждения" на боковой крышке багажника, на которые вы указываете,с вероятностью 95 процентов исчезнут если по ним провести мокрой тряпочкой, в отличие от тех что оставили мне вы.Четвертое, исходя из предыдущих трех, делать какую либо экспертизу я не вижу смысла, в том числе из-за того что не собираюсь тратить на это свое время и деньги (пусть даже на бензин, если экспертиза за ваш счет), а так же потому что я и без всяких экспертиз знаю чья правда, а правда она, как известно, одна.Пятое, исходя из ваших слов, получается что любой человек желающий выполнить какие либо работы в вашем центре, дабы у него не получилось такой ситуации как у меня и у него были доказательства небрежного выполнения работ, должен приезжать на сервис с видеокамерой и как цербер снимать весь процесс?Это официальная позиция уважаемой фирмы фольксваген?Сильно сомневаюсь.Ну и шестое, меня очень интересует такой вопрос: за какие такие заслуги вы так яростно защищаете г-на Акухтина А.? со слов г-на Бочарова, именно этот "специалист" разбирал мне багажник,вместо того чтобы наказать его за халатность (ибо по совести вы понимаете что это он повредил мне обшивку при съеме), вы продолжаете выставлять дураком и мошенником меня.Тут , как говорится Бог вам судья, он подставил вас один раз, подставит и второй, только ситуация может быть не так "проста" для вас как сейчас.Спасибо за внимание.

Xamann
20.01.2013, 00:45
Мда,дела......
А я собирался там обслуживать авто.....

Добавлено через 12 минут
Реально не понимаю руководство-клиент всегда прав,документально при приеме замечаний и повреждений не было,так в чем вопрос?(пусть он это сделал даже сам,но мастер не зафиксировал,значит ЭТОГО НЕ БЫЛО,весь спрос с Вас,будьте любезны,возместите?А дальше "материальные терки"-с мастером(почему не зафиксировал) или кто там разбирал салон(почему не доложил или зачем сломал) Нас это не должно касаться.
Так что предлагаю закончить этот детский сад(а ты это,а ты то....)и возместить данный ущерб Вашему клиенту :bp:

Михаил-СПб
21.01.2013, 14:06
Уважаемые SMax, Shells и Xaman,

Да, согласен, качество работ, сохранность автомобиля а также умение и готовность признавать ошибки и их быстро устранять кардинально важны, правда, при этом что же делать, если после тщательного изучения предмета нам совершенно очевидна непричастность и невиновность механика?
И потом, у нас нет ПТУшников – стажеров, а например, данный механик имеет 5-й - высший из возможных – разряд по специальности. Нету и текучки кадров, люди работают много лет. Поэтому давайте здесь будем все ответственны за то, что размещаем, а не только требовать ответственности с одной стороны, пожалуйста.


С уважением,
Андрей Крутилин

заместитель генерального директора
по работе с клиентами
Wagner

SMax
21.01.2013, 14:26
И потом, у нас нет ПТУшников – стажеров, а например, данный механик имеет 5-й - высший из возможных – разряд по специальности.
Это высказывание относится в большей степени не к образованию обслуживающего персонала (хотя нередко его квалификация вызывала у меня по меньшей мере недоумение) а к их отношению к собственности клиентов. Если бы после плановых работ некоторых "официалов" не приходилось самому убирать срачь в салоне, полировать новые царпины и закрашивать ранее не имевшиеся сколы то и вопросов бы не было. Обобщать не хочу, но в конкретном случае по предоставленным материалам моя позиция всецело на стороне клиента Shells а не на Вашей...

Xamann
21.01.2013, 14:34
Уважаемый Михаил-СПб,попробую еще раз до Вас донести свое беспристрастное мнение:
Если Вы уверены что не виноват механик 5 разряда,то я убежден,что тогда виноват мастер приемщик не отразивший данное повреждение обшивки документально при сдаче авто в ремонт(проще говоря,прохлопал),тем более ремонт заключался именно в снятии данной обшивки и все эти выводы я делаю,отталкиваясь от Вашего мнения что сие повреждение было сделано до посещения сервисного центра.

Osip
21.01.2013, 16:37
Я уже писал в соответствующих темах о "Лахте" - остался доволен покупкой, но был жутко не доволен сервисом. Сталкивался и со слесарным и с кузовным цехом (в соседней Шкоде, относится к ним же). Так что туда больше ни ногой.

Михаил-СПб, Ваши комментарии немного поразили и еще раз подтвердили Ваше отношение к своим клиентам. Лучше б не позорились и ничего не писали. Вы действительно думаете, что человек стал бы раздувать такую проблему из-за царапин, которые сделал бы сам? Зачем? Смешно даже, если честно. Да и в любом случае, Вам уже писали, если мастер не заметил таких явных повреждений - это его косяк и отвечать за его косяки Вам, т.е. салону. Вместо того, чтобы молча поменять человеку обшивку и не позорить свое гордое имя "ЦЕНТР", Вы еще больше усугубляете проблему. Теперь, после Ваших ответов, с форума к Вам уже никто не поедет, а это достаточно много людей.

Михаил-СПб
21.01.2013, 17:40
Уважаемый Osip, Вы задаете вопрос: «Вы действительно думаете, что человек стал бы раздувать такую проблему из-за царапин, которые сделал бы сам?»

Вы думаете, это не возможно? Особенно, если говорит без злого умысла, потому что он этого ранее не видел, потому что специально не смотрел?
К сожалению, таких случаев довольно много, и ничего здесь не поделаешь. Я специально, в отличие от Вас, избегаю моральных оценок, однако и некоторые клиенты – не в этом случае – ведут себя очень даже неприглядно, что тут греха таить.
Здесь же говорить, что опытнейший механик нечаянно (или нарочно) расцарапал деталь в тех местах, куда нет нужды касаться, далее - инструментом, которого у него вообще нет, да еще в разное время… Видели бы Вы сами эти царапины…

С уважением,
Андрей Крутилин

заместитель генерального директора
по работе с клиентами
Wagner

Neg
21.01.2013, 19:10
Михаил-СПб, у меня был случай, когда в одном из "уважаемых" сетевых сервисов на автомобиле Ауди А4 проводились работы, при которых необходимо было снять бампер. Его (бампер) уложили на какой-то стол-стелаж, ну а затем кто-то задел и благополучно уронил сильно поцарапав. Весь сервис (приемщик, мастера, руководство) потом меня долго и настойчиво убеждали, что это я сам "покоцался" и не заметил. Хорошо на видео- потом разглядели - было видно отчетливо кто и как задел и свалил.
В этой связи имею огромную внутреннюю убежденность: в случае с коллегой Shells-ом Вы лукавите и покрываете своих сотрудников. Красивая позиция: слово- против слова... Но теперь я знаю еще один сервис, куда точно ни я, ни мои родственники и знакомые не обратятся ни при каких обстоятельствах.

Osip
22.01.2013, 11:27
Вы думаете, это не возможно?

Я уверен, что возможно все. Я сам много лет по роду деятельности работаю с клиентами и не понаслышке знаю, какие бывают неадекватные люди. И врать для многих людей, к сожалению, достаточно привычно. Но опыт и здравый смысл подсказывает мне, что это не тот случай.

Впрочем, Вам уже много раз говорили, что в данном случае независимо от происхождения царапин, Вы, по-хорошему, должны были молча согласиться на замену, а не раздувать проблему, ведь эти повреждения не были зафиксированы заранее, а стало быть их НЕ БЫЛО.

А Вашего опытнейшего механика, если он не виноват, стоило бы научить сообщать мастеру о таких явных повреждениях до того, как он приступил к ремонту.

п.с. Странно, что Вы, занимая такую должность, не понимаете, что репутация стоит намного дороже куска пластмассы.

Михаил-СПб
23.01.2013, 14:35
Уважаемый Neg!

Это вы про нас зря. Не знаю, как у других, но у нас заведено так: ни кого еще из сотрудников не наказали и не заставили возмещать причиненное повреждение, если сотрудник пришел и рассказал старшему об этом. Да, такая наша особенность, так мы в свое время решили. Поэтому скрывать смысла у нас нет, приходят и сразу говорят. А вот если утаит, то сурово наказываем. Это первое. Второе. Ведь не только слово против слова другого, наоборот, вполне реально изученные материальные следы.

С уважением,
Андрей Крутилин

Xamann
24.01.2013, 13:32
Все с Вами мне стало ясно- "Хоть кол на голове теши".......

trank
24.01.2013, 14:04
С уважением,
Андрей Крутилин

заместитель генерального директора
по работе с клиентами
Wagner

С уважением,
Андрей Крутилин

уволили?)

На самом деле странно, почему такую проблему решают через форуме, а не при личном общении

Shells
26.03.2013, 14:19
НЕ дам теме утонуть-продолжение истории. Наконец то после двух с лишним месяцев ожидания я выбил ответ с горячей линии фольксваген, он естественно не в мою пользу, но тут вам сразу станет понятно почему. Сначала, пока я звонил несколько раз и спрашивал как там идут дела по рассмотрению претензии, мне девушки на линии пели песню что претензия рассмотрена и что дилеру дано указание что то там "по повышению уровня лояльности клиента" и что типа ждите с вами свяжутся для урегулирования вопроса. Естественно со мной никто не связывался, и позвонив на линию 18 марта я решил всё таки получить какое то офиц. решение, ведь на словах то вроде как в мою пользу, не тут то было. В итоге мне приходит такой ответ по эл. почте :
"На Ваш запрос сообщаем следующее. Импортер самостоятельно не занимается диагностикой и ремонтом автомобилей, поэтому Ваша претензия была передана дилеру, который занимался обслуживанием Вашего автомобиля. По информации, полученной от дилера, сотрудники предприятия уже подробно осматривали багажник Вашего автомобиля внутри и совершенно уверены, что происхождение порезов им неизвестно, дилерским предприятием никакой ущерб Вашему автомобилю нанесен не был.. Дилер считает, что оснований для замены крышки нет.
Так же, мы хотели бы обратить Ваше внимание, что при обслуживании автомобилей марки Volkswagen Компания руководствуется исключительно действующим законодательством и принятыми стандартами и использует самое современное специальное оборудование и установки, обеспечивающие при соблюдении требований к эксплуатации производимых Компанией автомобилей полную безопасность и комфорт потребителей." Отсюда можно сделать два вывода: 1.Как только дело доходит до того что надо надавить на дилера и обязать его признать свои ошибки, оф. представительство VW сделать по факту этого не может и действует по принципу "я не я и лошадь не моя" 2.Вашу претензию передают на рассмотрение тому на кого вы эту претензию и написали....Тут как говорится "занавес", классическая русская схема, естественно при таком раскладе ожидать решения в твою пользу бессмысленно.
Переслал всё это в Вольфсбург, может там почитают, хотя мне кажется им наплевать на то что происходит в России.

Dars998
29.03.2013, 13:39
В Вольфсбург обратиться конечно нужно, но вероятность положительного ответа ничтожно мала. Жаль конечно, что покупая дорогие машины и отдавая их на сервисное обслуживание, нужно каждый раз думать о возможной вероятности их порчи "кривыми" руками. Единственный способ с этим бороться - подписывать акт приемки автомобиля из сервиса только после его внимательного осмотра. На моей практике был случай когда после приемки из сервиса Тоеты Камри была выявлена царапина на капоте и Тоета Центр Автово без вопросов перекрасил капот, а заодно и задний бампер в качестве компенсации. Удачи в борьбе.

Klimentij
29.03.2013, 22:10
Расскажу два случая по обслуживанию своего тигуана у ОД.
Первый случай был как раз в Лахте. Мастер при приеме авто на ТО сказал так: машина грязная, гарантировать что либо по повреждениям не могу, не видно, смотрите сами, давайте помоем и подпишем приемку. Сказано было это как-то резковато, меня это задело, раньше так категорично и в такой форме машину в ремзону не забирали. А если при мойке с таким настроем машину поцарапают, или еще чего...? Вопрос был решен после небольшой словесной перепалки. Меня без лишних вопросов провели в ремзону. Сначала я поприсутствовал пока, нет, не ПТУшник, просто добродушный паренек-туркмен, тщательно вымыл машину, потом мой стульчик поставили к месту непосредственного прохождения ТО. Мастер-приемщик прочитал мне основы техники безопасности при нахождении в ремзоне и оставил наблюдать за работой. Все ТО я провел рядом с машиной, видел все своими глазами. Когда уезжал, с мастером было уже полное взаимопонимание, расставались как старые знакомые, а начиналось все как-то напряженно. Оказалось, вопрос решался довольно просто.
Пример второй. ОД- Сигма Моторс, замена лобового по страховке. После замены стекла, быстрой и как всегда невнимательной приемки машины, уже дома в этот же день на капоте обнаружил пятно, проеденное каким-то растворителем лако-красочное покрытие диаметром около сантиметра как раз в районе проведения работ по замене стекла. Сразу мухой прилетел обратно к дилеру. Вышел работник, который менял стекло, конкретный ПТУшник, и начал втирать что такого вообще не может быть, наверное я сам сигареткой... Поняв, что дело зашло в тупик, вызвал начальника цеха. Вышел абсолютно вменяемый человек, все посмотрел и вынес решение, которое в принципе устроило всех. Вину ОД он естественно не признал, но из уважения к клиенту и рассчитывая на дальнейшее сотрудничество обязал капот перекрасить. Через день машину забрал. Правда перекраска на деле оказалась подкраской, но сделали все очень качественно, пятна уже я больше не нашел. Вот он, комромиссс...

Shells
29.03.2013, 22:25
Klimentij, Ну тут,видите, другой случай,уперлись рогом, хотя не правы на 146% Кстати, каким бензом кормили свой 150-сильный тигуан, нормально двигатель работал до 127000 км?

Klimentij
29.03.2013, 23:34
Да, хотелось бы, чтобы дилер был более гибок при подходе к таким случаям, но в реальности не всегда так получается. Правда мне повезло, за все ТО у VW, которых было уже более полутора десятка, проблем почти не было,(если не считать колхознейшей покраски порогов по гарантии на гольфе в VW-Пулково, но это уже другая история...)
Shells, бензин 95-й, в Европе частенько Е10. Двигатель без проблем, впрочем как и вся машина. За все время эксплуатации две замены свечей и перед продажей замена топливного фильтра.

ser9e
29.03.2013, 23:39
По Лахте: обслуживаюсь там уже полных 4 года, 3 автомобиля (один из них брата). Были косяки по мелочи (два) - всегда принимали без записи, исправляли просто молниеносно. Еще и машину помоют бесплатно.

По гарантийным обращениям тоже ни разу не динамили.

Klimentij
30.03.2013, 00:06
Да, да. Не буду вдаваться в подробности, но иногда бесплатная мойка как бесплатный сыр, ценник забит уже в ТО, да еще и с запасом. Кто-то из дилеров год назад пытался убедить меня, что по регламенту ТО нужно двигатель мыть. Такое тоже бывает. Про замену свечей через 15 тыс. я просто промолчу.
Р.S. если дилера слушать, разденет не задумываясь.

ser9e
30.03.2013, 00:12
Да, да. Не буду вдаваться в подробности, но иногда бесплатная мойка как бесплатный сыр, ценник забит уже в ТО
Какое ТО? :an:
Я вообще то не про ТО речь вел - внимательнее читайте.
Моют даже при обращении на осмотр по гарантии - денег не берут, независимо от того есть в итоге проблема или ее не оказалось.

Klimentij
30.03.2013, 00:21
Наверное я просто не понял о чем речь :mad:. Хорошо что у нас еще есть бескорыстные дилеры VW, это радует. Дай бог и Shells таких же безоблачных отношений в Лахте.

Shells
30.03.2013, 00:57
Дай бог и Shells таких же безоблачных отношений в Лахте.Не, там они меня уже не увидят,после такого отношения ехать туда глупо.Про бензин, какие заправки использовали?

Добавлено через 7 минут
ser9e, Вы у какого то одного мастера-приемщика обслуживались или по разному?

Klimentij
30.03.2013, 01:09
Согласен, если не нашел взаимопонимания, прощаться надо, хотя я проходил сервис практически у всех дилеров в Питере, разница конечно есть но не велика, везде свои заморочки. Остановился на одном, скоро поеду к нему делать пятнадцатое ТО. Рекламировать не буду, а то некоторые могут не понять, не хочу заниматься напрасными спорами.
В Питере пользуюсь BP, наверное только потому, что у меня золотая карта у них. На выезде часто Газпром, за рубежом практически на любой.

Darina_B
23.01.2014, 19:25
Вот многие пишут почему-то только негативные отзывы. Понятно что эмоции круче, но я считаю что если в сервисе все сделали хорошо, то его надо поблагодарить. Потому выражаю здесь слова благодарности Сергею Хитрину мастеру сервиса фольксваген центр лахта, потому что он смог наконец-то понять, почему мой Тигуан вдруг начал стучать на неровностях.
Тигуан у меня с 2011 года, больше 70 тысяч прошел. И вот в конце прошлого года услышала, что стоит проехать какую-то ямку, как что-то внизу стало стучать. Сначала изредка потом все сильнее. Ну все… каюк подвеске. Потащилась на ближайший сервис. Думала, может втулки стабилизатора стучат, но нет, сказали, что все нормально, ничего не нашли. Да как же так, машина неисправна, слышно же, а они ничего не нашли. Только машину продержали три дня… заехала еще в один сервис – та же история. Посоветовали ездить по ровной дороге. Ха! Отличное напутствие, когда вместо комфортной езды у тебя барабанный оркестр разминаться начинает. Приезжаю сюда, думаю, опять пошлют. Но нет… мастер выслушал меня сказал что будут разбираться. И попрощалась с машинкой на несколько дней. Разобрались и правда не сразу, позвонили через два дня, сказали, что причину нашли – проблема в подушке коробки передач. Пообещали исправить. Хорошо, ждем… Исправили быстрее, чем искали причину.

И вот Тигуан снова на ходу и ничего в нем не стучит. В лахте профессиональные мастера работают. Очень здорово! Действительно разберутся и решат проблему.

avtonomka
28.05.2014, 22:22
Недавно забирал Тиг в VW Лахта, в принципе, приёмка прошла без суеты, нормально: был небольшой дефект (сообщили заранее) на облицовке двери, заказали и поменяли накладку через пару дней. Менеджер - Антон Смирнов, доброжелательный и грамотный, рекомендую :).

hizy
26.06.2014, 00:50
Darina_B, странный отзыв- похож на заказной.:D

The_Spike
12.09.2014, 10:35
Darina_B, странный отзыв- похож на заказной.ага, человек специально зарегистрировался, чтобы написать одно единственное сообщение :)
Ничего другого человека на этом форуме не заинтересовало.

hizy
12.09.2014, 13:31
Реклама двигатель прогресса-но тот разовый сброс выглядит очень нелепо и глупо.
Как то дёшево.

Гашек
11.02.2015, 18:35
Сегодня делал ТО 30.Фильтра воздух,салон и топливный привёз свои. Масло и фильтр их. Кастрол 5w30.Ценник 11265. Был в ремзоне, когда меняли топливный фильтр.Всю саляру из стакана выкачали и протёрли. После замены фильтра систему прокачали програмно. Слесарь Борис.Всё сделал аккуратно. Остался доволен, хоть и не собирался в данный сервис после покупки. За 30 тысяч сгорела только лампочка в багажнике.

ГК_Wagner
31.03.2015, 15:45
Запишитесь сейчас и получите выгоду 40%- шиномонтаж для Вас по фиксированной цене 3000 рублей.

В стоимость входит:

-Мойка колес на специальном высокотехнологичном оборудовании
-Визуальный осмотр и контроль состояния резины
-Контроль эксплуатационных жидкостей
-Необходимое количество грузов
-Пакеты для упаковки колес
Осмотр ходовой части и тормозной системы в подарок!

Запись на сайте: http://www.volkswagen-petersburg.ru/servis/specactions/specialnye_usloviya_po_provedeniyu_shinomontazha/

The_Spike
01.04.2015, 16:47
шиномонтаж для Вас по фиксированной цене 3000 рублей.
а если нужно просто поменять зимние на дисках на летние на дисках...
сколько это будет стоить и что будет в подарок? :)

ГК_Wagner
02.04.2015, 14:11
Замена колес: 2200 рублей.

В стоимость входит:
- Мойка колес на специальном высокотехнологичном оборудовании
- Визуальный осмотр и контроль состояния резины
- Контроль эксплуатационных жидкостей
- Необходимое количество грузов
- Пакеты для упаковки колес

Осмотр ходовой части и тормозной системы в подарок!

Информация на сайте: http://www.volkswagen-petersburg.ru/servis/specactions/specialnye_usloviya_po_zamene_koles_v_sbore/

тихон петрович
13.01.2016, 00:28
Shells, история поучительная. халтурщиков хватает везде. Какой ДЦ вы выбрали в итоге? где обслуживаетесь? Кстати, у меня тоже ручка багажника заклинила. раньше в БАЛТАВТОТРЕЙДЕ ТО проходил, проблем не было.

Shells
13.01.2016, 01:10
тихон петрович, О, темка ещё жива и меня помнят :) Прошел второе и третье ТО в Балтавтотрэйде, ну там всё нейтрально, без эксцессов.Потом забил, т.к. гарантия кончилась, а башлять по 15-25 штук за смену масла и свечей глупо. Щас пробег под 70 т.км-движок (тьфу-тьфу-тьфу) здоров и бодр.На ручку забил буквально до прошедшей недели, на которой заменил ручку на китайскую с видеокамерой ЗХ http://ru.aliexpress.com/item/HD-colorful-CCD-car-Rear-view-Camera-for-VW-Passat-Tiguan-Golf-Passat-Touran-Jetta-Touareg/2045981468.html и головой на андроиде. Посмотрим, может эта не будет замерзать.

тихон петрович
13.01.2016, 23:22
Спасибо за ответ и за ссылку тоже. надеюсь, новая ручка будет работать и рассчитываю прочитать ваш отзыв по ее работе. чую, что и мне придется заниматься заменой ручки.