PDA

Просмотр полной версии : Требования куланса?!


Roman2518
13.02.2015, 22:38
Интересуют требования куланса, при которых мне можно пытаться чтото выбить с представительства VW. К примеру пробег до 100 тыщ, если больше то всё поздняк, все ТО у диллера ТОЛЬКО с их запчастями или все таки можно закупать зч и делать у них ТО, в общем кто шарит просьба помочь, стою на распутье а время тикает.
Тигу почти 3 года пробег 88 тыщ, осталась неделя чтобы делать ТО, или смысла делать нет. Просто уже сам сделал ТО и если для куланса нужны все ТО только у ОД и только с их ЗЧ то буду делать , а если можно свои запчасти то экономия будет 50%. !!!

:-) Rinat
14.02.2015, 04:09
никто так и не понял когда это работает
в одинаковых случаях - ответ может быть разный

yrgen
14.02.2015, 09:48
Я как то интересовался у своего ОД, мне ответили что в каждом случае рассматривается индивидуально, но про запчасти я не спрашивал, да, еще когда у меня спросил а какого года машина, и я сказал 10 то что то по его словам я понял, что ловить товарищ вам нечего, они наверное будут под куланц подгонять 13-14 год, что ли?

Roman2518
14.02.2015, 13:57
Куланц не более 5 лет

serso
14.02.2015, 21:18
Куланц - это добрая воля производителя, и в любом случае зависит только от него.
Официально необходимым условием является проведение всех ТО у ОД.
Неофициально была инфа, что при пробеге более 100тык или возрасте более 3 лет, получить согласование практически нереально.

Troll
15.02.2015, 00:58
Куланц не более 5 лет

Неофициально была инфа, что при пробеге более 100тык или возрасте более 3 лет, получить согласование практически нереально.
При возрасте 6 лет и пробеге 120 получил куланц 50% на запчасти и работу на мехатроник ДСГ у ОД в Спб(ТО у дилера не было последние 3 года). Так что всё вилами по воде писано... Сложилось впечатление, что многое зависит от дилера, как будет составлен запрос в Германию и характер поломки.

Noland
15.02.2015, 09:42
Был пробег 105 и возраст 4 года, получил куланц по замене поршневой 100% на запчасти и 50% на работы. Все ТО пройдены у ОД.

БешеныйСтраус
15.02.2015, 15:10
Думаю в этом вопросе главными определяющими факторами являются:
- настойчивость и юридическая осведомленность клиента, без этого только удача и везение помогут избежать халатности и безразличия со стороны менеджеров ОД;
- широко известная поломка как правило вызванная конструктивными недоработками или крайне малым запасом прочности, хорошим примером являются ДСГ7 и 1.4 150 л.с.;
- отсутствие прямой вины клиента в возникновении этой самой неисправности (ну или хотя бы чтоб дилер не знал об этом и не мог узнать при дефектовке).
Конечно пройденные ТО у дилера и малый возраст авто только прибавят шансов и упростят процесс получения компенсации, но уже при наличии указаных выше факторов шансы на компенсацию очень велики т.к. суд если что примет сторону потерпевшего и взыщет гораздо больше.

ZZZ
15.02.2015, 20:22
шансы на компенсацию очень велики т.к. суд если что примет сторону потерпевшего и взыщет гораздо больше.
Нет простому смертному ни малейшего шанса отсудить "добрую волю" у производителя, после окончания гарантийного периода .
Требовать Куланц бесполезно, а вот поговорить по душам с инженером по гарантии ОД, чтобы он заморочился написать в техподдержку VAG, согласовать ключ неисправности по которому есть шанс получить добро, имеет смысл.

БешеныйСтраус
15.02.2015, 23:54
ZZZ, Производитель несет определенную ответственность за качество производимой продукции и она не заканчивается вместе со сроком гарантии. Если интересны подробности, то предлагаю почитать закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс.
А в суд я никого и не отправлял, тут речь о том, что с дилером проще договориться, когда закон на Вашей стороне.

ZZZ
16.02.2015, 00:21
А в суд я никого и не отправлял,
шансы на компенсацию очень велики т.к. суд если что... #8 (http://forum.tiguans.ru/showpost.php?p=1131141&postcount=8)
Если что это наверное я был ?
предлагаю почитать закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс.
А я предлагаю почитать договор купли-продажи Вашего автомобиля.

Ёжж
16.02.2015, 00:46
отсудить "добрую волю"
Формулировка доставила! :D :ay:

БешеныйСтраус
16.02.2015, 07:28
#8 (http://forum.tiguans.ru/showpost.php?p=1131141&postcount=8)
Если что это наверное я был ?

ZZZ, специально для Вас уточнил:
ZZZтут речь о том, что с дилером проще договориться, когда закон на Вашей стороне.

А я предлагаю почитать договор купли-продажи Вашего автомобиля.
Законодательство выше договора купли-продажи и определенные права и обязанности сторон не подлежат ограничению, что бы там ни было написано в договоре.

Спорить с Вами не собираюсь, на этом и разойдемся, ОК?

Roman2518
17.02.2015, 13:29
В общем , диллер на ТО-6, обычное, с заменой свечей и скидкой 10% оценил в 20100р примерно. Я ему тыкнул в турбину сказал проверьте , он сказал есть люфт и нужна замена , новая турбина 114 тыщ. Когда я сказал про куланс он мне уверенно ответил что я не первый хозяин, а куланс это добрая воля только для первого хозяина , так ли это?!
Также говорю типа вы мне письменно ответите что куланса не будет , он говорит вам надо писать письмо, кароче буду писать. Кто знает с кем и как надо говорить, с сервисменом или искать отдел гарантии или как? не шарю =(

Troll
17.02.2015, 14:37
куланс это добрая воля только для первого хозяин
бред. Мне тоже сказали сначала, что дохлый номер(но про 2 хозяина ни слова не было), но после того, как я начал выносит мозг мастеру-приёмщику, он снял копии с заказ-наряда и сервисной книжки, и отправил запрос(50% положительный)
Езжайте к другому дилеру.

БешеныйСтраус
17.02.2015, 14:44
Roman2518, а что у Вас с гарантией, она закончилась? Я так понимаю тихо, мирно найти компромисс с дилером не получается? Собирайте все бумаги и чеки, которые дает вам дилер, от себя тоже все в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении дилером и датой оставляете себе. По возможности не ругайтесь и не скандальте, просто стойте на своем, пусть отправляют запрос на куланс, а там уже как повезет.
А вообще реально с турбиной проблема есть? Может где еще её посмотреть, проверить?

Roman2518
17.02.2015, 15:38
Roman2518, а что у Вас с гарантией, она закончилась? Я так понимаю тихо, мирно найти компромисс с дилером не получается? Собирайте все бумаги и чеки, которые дает вам дилер, от себя тоже все в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении дилером и датой оставляете себе. По возможности не ругайтесь и не скандальте, просто стойте на своем, пусть отправляют запрос на куланс, а там уже как повезет.
А вообще реально с турбиной проблема есть? Может где еще её посмотреть, проверить?

Машине почти 3 года , 88500 пробег. Он говорит что куланс распространяется только на 1 хозяина который принёс прибыл компании, а остальные типа второсорт без гарантии. Я с ним пока что не ругаюсь стою на своем. Посоветовали , позвать инженера по гарантии и если он будет тоже самое говорить то звонить при них фольцваген групп в москве.
По поводу турбины я сначала заезжал в простой сервис занимающийся только ВАГ , жаловался на шум на холодную, и они случайно услышали турбину когда выключаешь двиг. С этой проблемой обратился при прохождении ТО-6 и да подтвердили, ток в обычном сервисе сказали что тяга болтается поэтому без вариантов, не починить потому что тяга это заводские настройки, а од сказал что болтается скорее всего пропеллер))) а это замена втулок и возможно починить но од не занимается таким и только замена.
На данную минуту написал онлайн заявку в представительство VW перезвонили что странно через минуту и уточнили данные для дальнейшего рассмотрения, ОД к примеру по обратному звонку ждёшь пол дня.
Сегодня поеду забирать машину с ТО и дальше продавливать, нежно))

dimitryst
17.02.2015, 15:45
Бред про 1 хозяина!
Мне тоже турбу на сыре меняли по кулансу, в сумме с работами обошлось в 17к.
Правда это было пару лет назад, но я был 2 хозяин...

Едь к вменяемому дилеру, в Питере выбор большой.

БешеныйСтраус
17.02.2015, 16:03
Посоветовали , позвать инженера по гарантии и если он будет тоже самое говорить то звонить при них фольцваген групп в москве.
Хорошая идея!
На данную минуту написал онлайн заявку в представительство VW
Правильно.
Сегодня поеду забирать машину с ТО и дальше продавливать, нежно))
А в заказ наряде не указано, что эксплуатация машины не рекомендуется или запрещена? А то потом скажут, что сам сломал.
Едь к вменяемому дилеру, в Питере выбор большой.
+1

Troll
23.02.2015, 21:42
Roman2518, озвучте название дилера, так, на будущее, пожалуйста.

Roman2518
21.05.2015, 17:08
Roman2518, озвучте название дилера, так, на будущее, пожалуйста.
Нева -автоком
Сейчас поехал обслуживаться к АЦ Таллинский , просто спросил у кузовщика, они говорят что надо чтобы отправлял тот официальный диллер у которого обслуживался, а они не могут и не будут потому что я у них не обслуживался типа, правда ли это или также обманывает?

Добавлено через 7 минут
Хорошая идея!

Правильно.

А в заказ наряде не указано, что эксплуатация машины не рекомендуется или запрещена? А то потом скажут, что сам сломал.

+1
На удивление по горячей линии, когда соединяли с тех отделом, там меня тоже убеждали что только ОД может решать да или нет и отфутболивают.

Если просто на горячую линию в фольцваген то сразу говорят что это пререготива ОД , я говорю что они не могут отказать в отправке запроса в Германию, и видимо это правда потому что они сразу затыкаются и пытаются узнать что происходит с ранеее отправленным запросом на мейл . Со сканами сервисной книги и заказ наряда. Ответила что в работе ждите.

По поводу заказ наряда что написал диллер по поводу турбины, написал рекомендуется. Но ниже по шаблону написано "в случае отказа клиента от производства необходимых доп работ связаных с безопастностью эксплуатации авто , администрация автотехцентра за возможные последствия ответственности не несёт".

V_M
28.02.2018, 09:02
Мне отказал в Кулансе сначала дилер, а потом и ФВ Рус. Очередное ТО выпало на февраль месяц, а гарантия закончилась в декабре, т.е. через 2 мес. Приехал на ТО, сообщил об уходе охл. жидкости, после ТО-45 тыс. выдали рекомендацию на замену помпы. Спросил про куланц, отказали. Охрененная клиентоориентированность!
А в январе сломался механизм фиксации подлокотника...машина начала сыпаться сразу после гарантии:confused:

HEO
28.02.2018, 09:49
Куланц покрывает серьёзные поломки, а не копеечную помпу

Roman2518
28.02.2018, 11:59
Куланц покрывает серьёзные поломки, а не копеечную помпу

Помпа с охлаждайкой и сопустствующими такими как ремень и натяжители с работами под 50 легко уйдут. Люди чуть ли не сайлентблоки по кулансу меняют. Просто отказали.
Я ещё больше хочу сказать про сервис, у меня за свистела помпа после ТО, а до ТО проблем не было, и оказалось что там крепления 2 сломано, хотя не менялась. Вот и думай о сервисе. Лучше скажи в каком городе и какой оф отказала, будет им "реклама". А фг рус всегда отказывает если дилер отказывает, можно попробовать к другому дилеру обратиться.

rred
28.02.2018, 14:54
Куланц покрывает серьёзные поломки, а не копеечную помпу

Про клиенториентированность фгр можно забыть.

LzN
28.02.2018, 15:23
Про клиенториентированность фгр можно забыть.

весьма спорное утверждение

HEO
28.02.2018, 15:26
Помпа с охлаждайкой и сопустствующими такими как ремень и натяжители с работами под 50 легко уйдут. Люди чуть ли не сайлентблоки по кулансу меняют. Просто отказали.
Я ещё больше хочу сказать про сервис, у меня за свистела помпа после ТО, а до ТО проблем не было, и оказалось что там крепления 2 сломано, хотя не менялась. Вот и думай о сервисе. Лучше скажи в каком городе и какой оф отказала, будет им "реклама". А фг рус всегда отказывает если дилер отказывает, можно попробовать к другому дилеру обратиться.30 тысяч у дилера под ключ: запчасти и работа по замене ремня грм, помпы и антифриза. "Чуть ли не сайлентблоки" - в первый раз что-то подобное читаю)

V_M
28.02.2018, 15:27
Сервис Авто Алеа называется, очень пожалел, что к ним поехал. Но все же отношение ФГР в клиенту это полный шлак. А как обратиться к другому дилеру, просто позвонить и спросить о гарантийном ремонте на послегарантийной машине? Я себе это с трудом представляю.

zerocool-max
28.02.2018, 15:37
Сервис Авто Алеа называется, очень пожалел, что к ним поехал. Но все же отношение ФГР в клиенту это полный шлак. А как обратиться к другому дилеру, просто позвонить и спросить о гарантийном ремонте на послегарантийной машине? Я себе это с трудом представляю.
приезжаешь подходишь к мастеру приемщику и объясняешь проблему. Либо можешь сделать диагностику неисправности.

Roman2518
28.02.2018, 15:46
30 тысяч у дилера под ключ: запчасти и работа по замене ремня грм, помпы и антифриза. "Чуть ли не сайлентблоки" - в первый раз что-то подобное читаю)
У меня замена помпы с работой за 34 была у дилера месяца 2-3 назад, без натяжителей и ремней. А по поводу сайлентблоков, повезло что не требовалось вам, так бы отслеживали, и видели разные случаи.

V_M
28.02.2018, 16:03
50 тыс. или 30 тыс. руб. какая разница? Мне есть куда потратить данную сумму помимо автомобиля. Если ФГР заявляет о послегарантийном ремонте авто в своих рассылках на mail, а на деле посылает...к дилеру, то это обман. Но меня другое интересует, какой критерий отбора "богоизбранных"? Все ТО вовремя и у официалов это не достаточное условие?

rred
28.02.2018, 17:46
весьма спорное утверждение

Нет, личный опыт. Все свои проблемы клиент решает сам. Это четкий посыл фгр и в телефоне и в письмах. Ты и дилер. Один на один.

LzN
28.02.2018, 17:47
Нет, личный опыт. Все свои проблемы клиент решает сам. Это четкий посыл фгр и в телефоне и в письмах. Ты и дилер. Один на один.Умение общаться - хороший навык

rred
28.02.2018, 17:51
Умение общаться - хороший навык
Я старался.
Хотя, может и не очень. Всего навсего машину купил и за ТО заплатил))) а потом еще старался общаться