PDA

Просмотр полной версии : (Воронеж) Гаус


Diesel.Vrn
05.04.2015, 22:25
Доброго всем времени суток.
Сегодня столкнулся с потрясающим непрофессинализмом сотрудника сервисного центра "Гаус", официального дилера VW в Воронеже.
В заранее оговоренное время моя жена предоставила Тигуан на первое (1 год, пробег меньше 10 т.км.) ТО. Подчеркну, ПЕРВОЕ ТО. Не больше и не меньше. Был открыт наряд-заказ, где и было это отражено.
Расходники в багажнике (масла, фильтры, свечи, тормозные колодки, масляные пробки с прокладками; по пути в магазине пока зелёный североамериканский на историческом минимуме приобрел запас до 4-го ТО включительно).
Владея Туарегом шестой год, я четко уяснил, что ОД VW (любой) меньше всего заинтересован в том, чтобы мой автомобиль по истечении срока гарантии продолжал эксплуатироваться. В идеале он должен развалиться на молекулы. Оттуда и берутся "рекомендации" не проводить т.н. "нулевое" ТО и не менять масло в коробасе (на весь срок службы, ёпт.). Aisin, Toyota, многие другие производители, кстати, такое мнение не разделяют. Поэтому, на Тигуане жены провел инспекцию по завершении обкатки на 5-ти тысячах.
Отвлекся.
При получении авто супруга расписалась в наряд-заказе, расплатилась и приехала домой. Выходной как-никак.
Тут и обнаружилось, что ей зачем-то заменили воздушный фильтр двигателя. Хрен с этим лишним 0,1 нормо-часом, кому он (фильтр) помешал лёжа в багажнике !?
Звоню, интересуюсь. Да, он меняется на втором ТО (30 000 км.). Да, показаний для его замены не было (ещё-бы, и пяти тысяч не прошел по городу). Да, в наряд-заказе клиент не проявил желания его сменить.
Жена возвращается в "Гаус", дальше все как в плохом водевиле. Максим утверждает, что ему "лично передали фильтр для замены". В руки передали ? Нет.
Юморист, а как-же свечи и колодки, левая противотуманка, которые тоже лежали в багажнике, что их было не поменять до кучи ?
В ответ предпринята попытка прямо на улице (!) осуществить операцию по обратной ротации фильтра.
Пресекли. Интересно, Максим неиспользованные презервативы также назад скатывает и в пакетик до следующего раза ?
Короче, хором послали нас (меня по-телефону, супругу лично) до понедельника (типа... старшаки отдыхают, а эти не уполномочены).
P.S.я предлагал забрать установленный фильтр, мне выдать в упаковке. Каким он был до визита на сервис. Крики, неконструктив.
Верите, я не испытываю злости к сотрудникам официального дилера VW в Воронеже "Гаус".
Предлагаю их пожалеть. В сущности, это глубоко несчастные люди, ведь они не любят свою работу, возможно многим она глубоко противна и делают её с отвращением. Согласитесь, ужасно заниматься нелюбимым делом.
P.S.S.заказ-наряд №00004141 от 05.04.15 г.

SvetoiOtec
05.04.2015, 23:14
Автомир не лучше. Еще раз убеждаешься, что за дилером все необходимо проверять. Мастер не понял и не уточнил, а супруга тоже не обратила внимание. При самом благоприятном раскладе вернут новый фильтр, а Ваш в этот же день установят кому-нибудь. Целесообразно ли выносить мозг за 500-800 р?

dddd
05.04.2015, 23:51
Так же о Гаусе только отрицательные воспоминания по обслуживанию 2х тигов...Начиная от попыток доустановки камеры заднего вида и колонок (по штатной камере разводили на диагностику совместимрости на 2 000 руб. без гарантий последующей установки + по колонкам... просто промолчу - дилер СЕАТа все сделал быстро и без вопросов...) + однажды после ТО через 20-30 км загорелась масленка - тупо недокрутили? пробку (по щупу было меньше не бывает, зато под авто оказалась лужица). Кроме того криво поставили несколько лет назад ими же рекомендованный Шерхан. Словил проблему под рождество в 170 км. от Воронежа. Благо недалеко от родственников (было -20), Эвакуатор ВАГ доставил до липецкого дилера, тот посмотрел на особенности монтажа, загадочно улыбнулся и БЕСПЛАТНО все переделал (при этом мата о криворуких установщиках ГАУСА было не мало....) Так что с ГАУСОМ лично мне не по дороге...

Diesel.Vrn
06.04.2015, 01:54
Спасибо за понимание:)
Автомир не лучше. Еще раз убеждаешься, что за дилером все необходимо проверять. Мастер не понял и не уточнил, а супруга тоже не обратила внимание.

Тысяча рублей минус, испорченное настроение плюс.
То, что супруга не обратила внимание простительно, перечень регламентных работ озвучили при записи накануне.
Мне урок, а кто не сталкивался, может, это прочтет и примет к сведению.

Diesel.Vrn
06.04.2015, 14:51
"Мы были вынуждены удалить Ваш пост, так как он содержит матерные высказывания, что противоречит правилам общения в сообществе Volkswagen. Что касается прохождения ТО, видимо сотрудники случайно установили фильтр. Уверены, что Вам удастся решить данный вопрос с дилером. Если будут какие-то трудности, напишите нам об этом."

Представители дилера до сих пор не позвонили.
Повторил сообщение, заменив ужасное слово "ёпт" на литературное :)

Йося
07.04.2015, 02:30
Был я, как и Ваша супруга, прошедшим воскресением (05.04.2015) в Гаусе. Сидел я, значит, в кресле в уголке перед стойкой приёмки (колено болит - не стал подниматься на верх в клиентскую зону), ждал пока очередное ТО на моём авто сделают и стал невольным свидетелем инцидента, описанного выше в Вашем призыве ДИВАННОГО ВОИНА, послушал комментарии сотрудников дилера о сложившейся ситуации... Ну что сказать: жаль мне жену Вашу, искренне жаль...Мало того, что Вы, судя по всему, не объяснили ей, если Вы такой весь из себя прошаренный и грамотный, что конкретно из содержимого багажника предстоит поменять на первом ТО, так ещё и устроили ей концерт по приезде домой...да такой, что она как испуганная школьница скоропостижно вернулась назад в сервис на разборки с приёмщиком с совершенно абсурдным требованием предоставить ей новый запечатанный фильтр взамен того, который она привезла в числе прочих запчастей для проведения ТО и который механик, якобы без согласования с ней, уже заменил. Вот как так ???!!! Взрослый состоявшийся человек способен на подобные мелкие недостойные мужчины и мужа поступки - я не знаю даже... Когда я забирал в этот же день свою машину из сервиса, то обратил внимание на то, что весь этот удручающий сыр-бор был разведён из-за рабочей позиции то ли в 0.1 нормо/час, то ли в 0,3 нормо/час... смешно даже. Ведь ситуация выеденного яйца не стоит, а Вы подняли бучу такую !!! Вам предложили в сервисе произвести бесплатную обратную замену фильтра, но Вы отказались, с наиглупейшим мотивом о том, что если фильтр был уже установлен, то повторно его ставить, видете ли, нельзя. БРЕД !!! Признайтесь, что просто хотели натопить с дилера сала, выгоду поиметь...отжать нахаляву новенький фильтр без каких-либо на то объективных причин. Конечно, ведь жаба-то душит - фильтр этот предназначался для второго ТО, а никак не для первого, а далёкая от автомобилей жена указала при приёме на детали в багажнике, их взяли и поменяли. Выносите свою неотёсанную, бессовестную недалёкость на всеобщее обозрение. В своём воскресном визите в Гаус я жалею лишь об одном: о том, что настроение моё от возмущения резко ухудшилось в свете тех событий, косвенным участником которых мне пришлось стать по причине ограничений в собственной подвижности. Было б не так больно, встал бы и ушёл, лишь бы не видеть и не слышать всего этого безобразия. ПОЗОРИЩЕ !!!
P.S. Предлагаю вам сменить ник-нейм на ДИВАННЫЙ ВОИН, вот он не в бровь, а в глаз вообще.

oleg3110_78
07.04.2015, 08:26
Ой как вовремя оказались Вы в тот день и на ТО и дома у топикстартера. И главное только зарегистрировались на форуме , первым же письмом попали в эту тему.
И ник то какой то правильный, "библейский" - по воде не пробовали ходить? :)

shoffer
07.04.2015, 09:16
В принципе, конфликт не стоит (имхо) выеденного яйца, хотя гаус те еще кондомы!

Diesel.Vrn
07.04.2015, 09:21
:D АААА... я валяюсь...
Вчера вечером звонила дама из Гауса, интересовалась как мы оцениваем ТО.
Услышав про "неуд", ответила, что передаст руководителю и (барабанная дробь) ОН С НАМИ СВЯЖЕТСЯ.
Сказал, что язык болит после воскресных диспутов и суть изложена на этом форуме, пусть администрация сначала прочтет.
Понимаю так- это их официальная позиция устами Йоси (-кстати, его текст писало лицо женского пола, могу аргументировать).
"Вам что, денег жалко" ?
Браво, Гаус, браво.
:DЛечите коленку, уважаемый. В Гаусе столько интересного происходит, что нужно быть мобильным, чтобы посетить все скандалы.:D

Vortex163
07.04.2015, 10:28
Да стоило ли столько шума наводить из-за фильтра вообще? Я вот воздушный меняю с каждой заменой масла(как и топливный с салонным), проехать на нем 30тыс км в моем регионе не представляется возможным.

Diesel.Vrn
07.04.2015, 10:57
Да стоило ли столько шума наводить из-за фильтра вообще? Я вот воздушный меняю с каждой заменой масла(как и топливный с салонным), проехать на нем 30тыс км в моем регионе не представляется возможным.
Полностью согласен !
Провожу ТО обычно каждые 10 тысяч с заменой фильтров и масла, в моем случае было "нулевое" на 5-ти.
Т.к. с момента последнего самостоятельного обслуживания прошел меньше 5 т.км., к дилеру обратился только для того, чтобы поставить отметку в сервисной книжке и не "слететь" с гарантии. Ради этого я согласен и масло заменить, и сделать все, что входит в "его" ТО.
Воздушный фильтр двигателя в "его" ТО не значился, менять не просил, в наряд-заказе не отражал.
Считаю, что то, что со мной не согласовано и не содержится в регламенте является ЛИЧНОЙ инициативой сотрудника сервиса и осуществляется за ЕГО счет. Такого-же мнения придерживаются в ФГР.

*самостоятельное ТО- это обслуживание у тех специалистов, которым я доверяю, которые свою работу знают и как ни странно ... любят.

andrusss
07.04.2015, 11:01
Ну если Йося это действительно Гаус, то Гаусу действительно позор!

Diesel.Vrn
07.04.2015, 11:28
Ну если Йося это действительно Гаус, то Гаусу действительно позор!
Абсолютно не сомневаюсь. Много нестыковок в изложении. Очевидно, что написали со слов Михаила (я его по-ошибке Максимом величал).
Например, никаких предложений по устранению недоразумений со стороны сотрудников не было вообще.
Моя жена в продажах больше 12-ти лет, порой и со мной на автомате по СПИНу общается :)
Всё, что она попыталась добиться- получить ОТ НИХ ответ на вопрос: КАК МЫ поступим в этой ситуации ? НИКАК !
Вонючка в салон, китайский зонтик с логотипом VW (Гаус) или покаянная голова, вот вам палка, можешь вдарить... В ответ- сами дураки.
Это я (не она) много позже, после её звонка с изложением ситуации в телефонном разговоре предложил отдать фильтр и вычеркнуть работу по замене. Хотя, на тот момент хватило бы просто извинений. А после еще и обвинений в жадности, мне стало жаль сотрудников.
Кстати, Миша забыл рассказать своему спичрайтеру о том, оба раза супруга была с весьма симпатичной подружкой :)

Анастасия Светлова
03.03.2018, 00:59
Сегодня почти все автосалоны косячат и это в порядке вещей. В Гаусе , как и везде, а очень много зависит от сотрудников. Мне попались ответственные грамотные специалисты по части технического обслуживания.

Добавлено через 1 час 52 минуты
1. Сегодня почти все автосалоны косячат и это в порядке вещей. В Гаусе , как и везде, а очень много зависит от сотрудников. Мне попались ответственные грамотные специалисты по части технического обслуживания.

Сергей Добрынин
05.03.2018, 10:17
Далеко не все салоны города предлагают качественное ТО. Обращался в Гаус не 1 раз. Нареканий нет.

Sarmak
05.03.2018, 15:33
так радуют последние пара положительных отзывов о гаусе, с одним единственный сообщением на форуме))

Baloo73
05.03.2018, 18:20
Ну отпишусь и я. Как никак довелось обслуживать Несколько машин VAG и в Гаусе и в Автомире. В целом хочу сказать что Гаус к сожалению деградирует, за исключением отдельных спецов в ремзоне. Уровень заинтересованности в удовлетворенности клиента качеством обслуживания значительно ниже того же Автомира. Частенько завышают регламентные нормочасы на отдельные операции, особенно на гарантийные машины. Приходилось тыкать носом в оф. Регламент vw. С Автомиром можно торговаться по скидкам на з/ч, в Гаусе это проблематично, только хард дисконты. Справедливости ради скажу что сход-развал делаю в Гаусе, у спеца по имени Алексей, всегда четко и без лишних "работ" ещё и подвеску посмотрит.

Отправлено с моего Le X527 через Tapatalk

allesk
05.03.2018, 19:23
Добавлю и свои 5 копеек.
Коллеге при смене масла на джетте не поменяли маслянный фильтр. Такую комедию разыграли, когда он их носом ткнул в этот фильтр...
Сам к ним езжу только для торга, когда нужно прогнуть других дилеров по цене на новую машину, т.к. они пытались мне продать битую джетту. Её, кстати, через после моего отказа,неделю кто-то купил :)
Сход-развал делаю у ребят в сервисе рядом с пед. институтом. По этой части они молодцы.

Анастасия Светлова
10.03.2018, 15:24
У всех сдают нервы. Сотрудники Гауса не исключение. Но это не значит, что стоит хаять салон.

milord
11.03.2018, 02:06
Заказал машину (Тигуан II) в Гаус-Ворнеж, но после прочтения про этот салон, что-то подуныл и сильно расстроился. Думал у них ставить допы на машину после покупки, сейчас уже сомневаюсь, правильно ли они сделают. Думал у них делать делать последующие ТО, но понял, что лучше наверно не делать.

Скажите пожалуйста, есть ли у нас в Воронеже официальные диллеры VW, к которым можно спокойно ездить делать регламентные работы и не боятся за машину и ее состояние ?

allesk
11.03.2018, 11:11
У всех сдают нервы. Сотрудники Гауса не исключение. Но это не значит, что стоит хаять салон.

Так сдали нервы, что чуть не продали битую машину и потом даже извините не сказали? Анастасия, если вас правда так зовут, лучше отвечайте дальше на звонки в гаусе, тут у вас не получается нормально работать...

Добавлено через 1 минуту
Заказал машину (Тигуан II) в Гаус-Ворнеж, но после прочтения про этот салон, что-то подуныл и сильно расстроился. Думал у них ставить допы на машину после покупки, сейчас уже сомневаюсь, правильно ли они сделают. Думал у них делать делать последующие ТО, но понял, что лучше наверно не делать.

Скажите пожалуйста, есть ли у нас в Воронеже официальные диллеры VW, к которым можно спокойно ездить делать регламентные работы и не боятся за машину и ее состояние ?

По-моему доверия нет ни к кому :) Но я делаю ТО в автомире, пока нареканий нет.

ДОН36
11.03.2018, 11:30
ТО можно делать в любом сервисе, ничего в замене масла и фильтров сложного нет.

Отправлено с моего SM-N920C через Tapatalk

Анастасия Светлова
12.03.2018, 15:55
[QUOTE=allesk;1812185]Так сдали нервы, что чуть не продали битую машину и потом даже извините не сказали? Анастасия, если вас правда так зовут, лучше отвечайте дальше на звонки в гаусе, тут у вас не получается нормально работать...


Вы так пишите, будто вам в салоне продавали машину после ДТП с явными повреждениями, и вы ещё думали брать её или нет. Я не работаю в Гаусе, а если будете мне советовать что делать, я скажу вам, куда идти.

Сергей Добрынин
16.03.2018, 17:37
На днях знакомый поделился тем, что был притяно удивлен техническим обслуживанием Тигуана. Машину реанимировали не только быстро, но и без нареканий. Видно в сервис пришли толковые парни.

Sarmak
16.03.2018, 18:17
Сергей Добрынин
Сообщений: 2
ох я не могу))

гаус - помойка, цены на новые машины - конские, менеджеры - бесполезные, сервис - бешеные бабки с максимальным разводом на деньги.

да, последним страдают все дилеры, но гаус переплёвывает большую часть.

allesk
16.03.2018, 19:20
[QUOTE=allesk;1812185]Так сдали нервы, что чуть не продали битую машину и потом даже извините не сказали? Анастасия, если вас правда так зовут, лучше отвечайте дальше на звонки в гаусе, тут у вас не получается нормально работать...


Вы так пишите, будто вам в салоне продавали машину после ДТП с явными повреждениями, и вы ещё думали брать её или нет. Я не работаю в Гаусе, а если будете мне советовать что делать, я скажу вам, куда идти.

Так в том и дело, что хотели продать битую не сказав мне. Если бы я знал заранее, то слова бы не сказал, что мне ее пытались впарить.
По поводу второго - вам бы сказки писать.
Теперь можете идти куда хотели меня направить или дальше, ваше право. Дальнейший разговор вижу бессмысленным.

Baloo73
16.03.2018, 19:20
Скажите пожалуйста, есть ли у нас в Воронеже официальные диллеры VW, к которым можно спокойно ездить делать регламентные работы и не боятся за машину и ее состояние ?Делать ТО можно как уже писали везде. Но лучше самому находится в ремзоне и контролировать процесс. И заказ-наряд проверяйте по регламенту vw дабы все было по фен-шую...



Отправлено с моего Le X527 через Tapatalk

Сергей Добрынин
17.03.2018, 11:39
ох я не могу))

гаус - помойка, цены на новые машины - конские, менеджеры - бесполезные, сервис - бешеные бабки с максимальным разводом на деньги.

да, последним страдают все дилеры, но гаус переплёвывает большую часть.

На счёт помойки это ваше личное мнение. Кто-то его поддерживает, кто-то нет. Одних блевать тянет от РусАпа, вторые там регулярно покупают еду.
Салон это просто здание, в котором работают люди, а им свойственно меняться, набираться опыта и т.д. Выскажите свои претензии руководству сервиса. Придите в салон, вызовите директора и привселюдно объявите своё мнение или кишка тонка? Смелости хватает только тут отписываться?
Что касается развода на бешеные деньги, так это подсудное дело. Если вы так уверены в мошенничестве сотрудников, то обоснуйте документально и обратитесь в соответствующие органы. Язык без костей. Мало ли кто что о ком говорит. Есть претензии к конкретному человеку (продажнику, сервиснику)- так и пишите. А то прям как в видеоролике про власть (Катастрофа в Волжске).

Воронеж вообще славится разводами во всех сферах. Уверен, что и вы не без греха. Это визитная карточка города по всей РФ, как ваше хамство и наглость.

А на счёт, "гаус переплёвывает большую часть" - вы обращались во все дилерские центры? По городу, по региону, по стране? Что берётесь утверждать про бОльшую часть?

Ваша точка зрения услышана и плеваться слюной в монитор в адрес Гауса в каждом комменте совершенно не обязательно. Вы напоминаете обезьяну, которая кидается говном в того, кто за стеклом.

Set630
17.03.2018, 12:05
Гаусу бы сменить smm щиков своих. Читать их посты смешно, а переход на личности выше всях "похвал".

Сергей Добрынин
18.03.2018, 23:05
Очень многое зависит от человеческого фактора: личной внимательности и ответственности сотрудников. Может мне лично повезло столкнуться с адекватными сотрудниками Гауса.

Анастасия Светлова
21.03.2018, 14:41
По-моему доверия нет ни к кому :) Но я делаю ТО в автомире, пока нареканий нет.[/QUOTE]

У меня несколько знакомых на протяжении двух лет наоборот перешли из Автомира в Гаус))

allesk
21.03.2018, 17:22
По-моему доверия нет ни к кому :) Но я делаю ТО в автомире, пока нареканий нет.

У меня несколько знакомых на протяжении двух лет наоборот перешли из Автомира в Гаус))

Работать в PR-отделе?

Анастасия Светлова
20.04.2018, 14:42
Что за узколобость? Почему если кто-то пишет положительный отзыв о центре Гаус, то в него сразу летят кирпичи и предъявы о работе в PR-отделе? Туда обращался не один мой знакомый и все были довольны и обслуживанием и общением с сотрудниками.

NIJIS
22.04.2018, 20:56
В сервисные центры обращаюсь довольно редко, но последние 2 раза отдавал предпочтение Гаусу. И расположение удобное, и механики попадались толковые. У меня нет претензий к салону.

labdubdreg
23.04.2018, 12:48
Неужели регистрируются и пишут единственное сообщение, чтобы сказать, что сервис улет?! :D

Sarmak
23.04.2018, 15:06
Неужели регистрируются и пишут единственное сообщение, чтобы сказать, что сервис улет?! :D

Добро пожаловать в Воронеж, пиар бессмысленный и беспощадный))

Александр292-39-62
24.04.2018, 13:00
Приобрел в гаус авто с трейд ин, все в порядке, при оценивании где лучше купить новый тигуан дешевле и со скидками выходит в гаус и трейдин и бонус от салона, В автомире наглые и нежелающие работать оценщики им лень пальцами шевелить. Про то расскажу позднее, не думаю что сильно лучше или хуже чем в других местах. Сам придерживаюсь правила, хочешь сделать хорошо сделай это сам!) Добра и удачи всем на дорогах.

NIJIS
25.04.2018, 14:28
Неужели регистрируются и пишут единственное сообщение, чтобы сказать, что сервис улет?! :D

Нужно с чего-то начинать. Почему бы не с этой темы на форуме. И если всё хорошо, то почему бы не написать об этом. Или нужно обязательно поддерживать сторону тех, кто хает салон, даже если всё хорошо?

labdubdreg
25.04.2018, 14:46
Или нужно обязательно поддерживать сторону тех, кто хает салон, даже если всё хорошо?
Никто не спорит, что есть клиенты, которых все устраивает. Просто после сообщения, что сервис Г, сразу набежали вновь зарегистрированные

NIJIS
27.04.2018, 11:32
Так это почти всегда так):) СО многими фирмами и форумами) Тут же видно в каких последних темах отписались) Ещё и уведомление на почту приходит) А сарафанное радио вроде ОБС (одна бабка сказала) никто не отменял)));):rolleyes:

Кому не нравится Гаус, тот может по старинке загнать машину на яму и закатить рукава))) У меня обратный случай, т.к. в других сервисах попадались хамы и да и развести пытались не раз. С Гаусом у меня всё сложилось как нельзя лучше.

fktrcfylhv
04.11.2018, 09:55
Здравствуйте , вот моя реальная история. дружбы с Гаусом .
Заказал и оплатил полностью машину 16 августа , сегодня на дворе ноябрь, по договору срок поставки 27 дней, На простой житейский вопрос , как мне всё таки получить свой оплаченный автомобиль, мне скромно предложили подписать дополнительное соглашение о изменении срока поставки автомобиля с 27 дней до 27 НЕДЕЛЬ , без каких либо гарантий , что и эти сроки будут выдержаны .

Изучив все решения судов по Гаусу с подобными ситуациями ( а их более 20), а также апелляции в областном суде. пришёл к удивительному выводу , что несмотря на закон о защите прав потребителей , максимум что получают клиенты в подобных ситуациях ЭТО 20-40 т.р .

Учитывая однотипные решения судов и апелляции на них, а большинство клиентов вообще не обращаются в суды , напрашивается предположение , что это своеобразный способ ведения бизнеса ООО Гаус. Взять крупную сумму за автомобиль , по максимуму долго использовать её в своих целях , а когда "Клиент Закипит" выплатить ему неустойку по суду или без него 20-40 тр и отдать авто.

Думайте сами решайте сами.

mbratishka
27.11.2018, 17:38
У кого такая же ситуация, добавляйтесь в чат вайбер vwgaus-obman точка ру

fktrcfylhv
27.11.2018, 19:14
Как добавиться в чат вайбер vwgaus-obman точка ру ?

mbratishka
28.11.2018, 12:13
Вручную наберите этот адрес сайта. На него зайдёте там можно нажать значок чат вайбер.