PDA

Просмотр полной версии : Нева-Автоком (Санкт-Петербург)


swk
27.04.2015, 14:02
Проходил ТО-1 для дизельного Тигуана.
Совершенно непонятно, меняли или нет мне маслянный фильтр.
В ремзону в этом сервисе категорически не пускают ни под каким видом.
При визуальном осмотре после ТО места установки фильтра на двигателе никаких следов(маслянных пятен и т.д.) не обнаружено. Все в первозданной чистоте, слегка покрытое пылью.
Вообщем неприятный осадочек остался.

SMax
27.04.2015, 14:23
Все в первозданной чистоте, слегка покрытое пылью
Если фильтр новый то пылью покрыт еще быть не может ;)

anddd
27.04.2015, 15:36
На ТО-1 они мне проверили давление воздуха в запасном колесе, которое в тот момент находилось в гараже, отклонений не выявили. :rolleyes: :ba:

swk
27.04.2015, 16:32
Если фильтр новый то пылью покрыт еще быть не может ;)

У TDI другая конструкция фильтра. Он под крышкой

Добавлено через 2 минуты
На ТО-1 они мне проверили давление воздуха в запасном колесе, которое в тот момент находилось в гараже, отклонений не выявили. :rolleyes: :ba:

Мне тоже проверили, но колесо при этом не вынимали, оно у меня там капитально всяким барахлом заложено, и весь багажник тоже сверху.
Можно ли проверить давление, не вынув колеса, если вентиль направлен в пол багажника??

SMax
27.04.2015, 16:34
У TDI другая конструкция фильтра. Он под крышкой
Так если крышку снимали для замены то равномерный слой пыли на ней остаться полюбому не может, будут видны следы съема ;)

swk
27.04.2015, 17:03
Так если крышку снимали для замены то равномерный слой пыли на ней остаться полюбому не может, будут видны следы съема ;)

Я про то и говорю, что не снимали и не меняли. Но пыль такая - легкая

Добавлено через 2 минуты
А еще кто нибудь в Автокоме (Санкт-Петербург) обслуживался???
Какое ваше мнение?

BoZZik
03.11.2015, 12:33
Бегите из Невы-Автоком, сколько сталкивался - одни проблемы, обман во всем.

Алексей с Невы
03.11.2015, 17:31
Уважаемым форумчанам доброго времени суток!
Меня зовут Семенов Алексей. Я заместитель технического директора компании "Нева-Автоком". Чуть ранее, был старшим мастером. И, думаю приятно общался с некоторыми из вас. =)
На форуме Тигуан Клуба буду узнавать от Вас, как же работают сотрудники "Нева-Автоком". Друзья они Вам или сухо выполняют свои обязанности. Понравилось, не понравилось, качественно или спорно. Сфера моего влияния это отдел сервиса ( ОРЦ ) и отдел доп. оборудования. Прошлое место работы это дилер МБ. Там был и в клубе и на встречах с клиентами сервиса. По городу перемещаюсь на маленьком быстром смарте но успеваю подметить фольксвагены с клубными номерными рамочками =) Одним словом, Здравствуйте!

drakon
03.11.2015, 18:36
Здравствуйте и Вы. Подскажите, а на каком основании в ремзону не пускают?

Алексей с Невы
03.11.2015, 18:46
Здравствуйте. Подскажите, а на каком основании в ремонт не пускают?

Добрый день!
У нас нет однозначного Запрета на нахождение в ремонтной зоне.
Это дополнительная ответственность, которая ложится на плечи компании в части техники безопасности. Я, когда был мастером, уточнял у клиента причину по которой он желает присутствовать. Чаще всего желание связано с негативным обслуживанием в других организациях по поводу замены масла в двигателе. Мы договаривались с клиентом о том, что мы вместе с ним пройдем к его автомобилю в момент, когда сливная пробка откручена и убедимся, что масло слито полностью. Вместе осмотрим фильтра и свечи зажигания, днище и систему выпуска ог. И на момент заливки масла повторно пройдем к автомобилю. Всегда клиента это удовлетворяло.:ay:

drakon
03.11.2015, 19:39
Вы утверждаете, что ТС обманывает?
В ремзону в этом сервисе категорически не пускают ни под каким видом.

Алексей с Невы
04.11.2015, 16:01
Здравствуйте!

Во первых строках моего письма разрешите поздравить всех с сегодняшним праздником! :az:


Вы утверждаете, что ТС обманывает?

Вопрос только к формулировке. Как я написал ранее, категорического запрета никогда не было. Дело только в подходе. И если, кто-то из вас столкнется с подобного рода ситуацией я обещаю, что решу её быстро и в вашу пользу! :ay:

Добавлено через 6 минут
Уважаемые!
Нева-Автоком выступила автомобильным партнером концерта группы "Чиж и Со".
И совсем скоро мы разыграем билет на двоих на концерт группы "Чиж и Со", который состоится в эту пятницу 06.11. Подробности уже есть в наших группах в соцсетях.
Спасибо!;)

titanik
04.11.2015, 16:26
Розыгрыш среди покупателей новых машин, полагаю?))
В соцсетях не представлен принципиально, поэтому подробности посмотреть не могу.

Алексей с Невы
04.11.2015, 16:36
Розыгрыш среди покупателей новых машин, полагаю?))
В соцсетях не представлен принципиально, поэтому подробности посмотреть не могу.

Здравствуйте!
Узнал у нашего отдела маркетинга подробности. Билет нам выделили только один, но на два человека ;)
И по этому розыгрыш проводится только для участников группы "Нева-Автоком" в сети ВК. Подробности можно прочесть на страничке. Участники могут даже не быть владельцами Фольксвагена! ;)

Алексей с Невы
12.01.2016, 08:58
Начинаем,начинаем отходить от морозов. Очередь эвакуаторов стала меньше, "незамерзайка" - отмёрзла, АКБ опять присутствуют на складе :)
Надеюсь сегодняшнее снежное утро не доставит вам неприятностей на дорогах.
Запись на ТО уже на следующий день.
Всех ждём!
С прошедшими праздниками вас! :az:

rokets
12.01.2016, 12:10
И по этому розыгрыш проводится только для участников группы "Нева-Автоком" в сети ВК. Подробности можно прочесть на страничке. Участники могут даже не быть владельцами Фольксвагена!
Как-то совсем неправильно -на форуме Тигуана только для членов "НА" в сети ВК и не только владельцев ФВ. :confused:

Алексей с Невы
13.01.2016, 09:46
rokets, наш отдел маркетинга этот конкретный розыгрыш позиционировал именно так. Все последующие, были с большим охватом аудитории.
Перед Новым Годом билет на премьеру "Звездных войн" выиграл случайный посетитель салона. :ay:
Спасибо!

Алексей с Невы
29.03.2016, 12:44
Уважаемые форумчане!
Довожу до Вашего сведения, что Нева-Автоком один из немногих официальных дилеров в РФ, и первый дилер в Санкт-Петербурге, который максимально приблизил свои цены на запасные части к РРЦ (рекомендованная розничная цена) Фольксваген.
На сайте http://www.volkswagen.ru/ru в разделе "Сервис", в группе "Оригинальные детали", зная оригинальный номер детали, можно определить стоимость и наличие этой детали у разных дилеров, там же можно увидеть максимальную РРЦ Фольксваген. :ay:

Кристина VW
06.04.2017, 16:45
Всем привет!
Недавно мы побывали на Женевском автосалоне. И сделали видео обзор нового Tiguan Allspace. Делимся видео с вами https://youtu.be/PhiBZkJ07q4 :)

Кристина VW
29.06.2017, 14:36
Всем доброго дня!
Приглашаем вас принять участие в нашем летнем конкурсе: Лето путешествий с Volkswagen
Если вы планируйте этим летом поехать в отпуск на вашем Tiguan или уже успели ее совершить, тогда этот конкурс для вас. Правила участия смотрите в нашей группе: https://vk.com/neva_autocom_volkswagen?w=wall-26448516_3243

rokets
29.06.2017, 15:18
Кристина VW, что вы так пытаетесь людей втянуть в vk ? Нам и здесь хорошо. Проводите конкурс здесь, среди участников форума

Кристина VW
29.06.2017, 16:31
Ни в коем случае я никого туда втянуть не пытаюсь :confused:
Просто конкурс проходит именно в нашей группе ВКонтакте. Поэтому ссылку на него вставила.

raccoon
13.12.2017, 13:02
Оставлю отзыв, вдруг будет полезно.

Посетил этого дилера с месяц назад ("старейшего в СПб дилера VW", как он сам утверждает).
И не собирался, но на покраску потертости на переднем бампере и замену юбки там же по КАСКО меня отправили туда.

Особо ничего не опасался, т.к. все началось очень бодро и оперативно: согласование в СК, направление в НевуАвтоком, первичнеый осмотр там же - все ок, быстро и удобно.

Сдал машину в пятницу (к сожалению, не очень чистую, т.к. уже дорога через полгорода по слякоти и КАД с реагентами превратила ее в первоначальный вид) и получил следующую установку от мастера-приемщика кузовного участка: "Все начнем делать сегодня, стекло вклеим сегодня, бампер снимем завтра, на все в совокупности уйдет 4 (четыре) дня, включая выходные, в которые тоже работаем, в понедельник позвоним, во вторник забирайте машину". Прекрасно!

....во вторник днем я решил позвонить сам.
Разговор с тем же мастером:
- что с машиной?
- не знаю, нужно выяснить. перезвоню Вам через 10 минут

....через 1,5 часа я решил перезвонить сам.
Разговор с мастером:
- что с машиной?
- все выяснил: бампер уже снят.
Далее я провел ретроспективу нашего общения с дословным восстановлением разговора и цитированием обещаний по срокам.
Ответ матера:
- я вам обязательно перезвоню завтра утром, и скажу, когда забирать машину прямо завтра!
Я в удивлении:
- если у вас бампер только снят, то как так быстро сдадите мне машину?
Ответ:
- у нас мощный фен, мы все успеем.

....Далее не буду описывать одинаковые разговоры, эмоции, выяснение, что на самом деле бампер красили 3 раза из-за разнотона и пыли под лаком и т.д. скажу только, что после привлечения страховой компании ("Алфастрахование" - респект, участвуют в проблеме клиента), менеджера по работе со СК в самом салоне и прочих внешних воздействий на ситуацию, меня пригласили на приемку машины в пятницу (день №8).

Итак: я в рем. зоне, стою у машины.
1. Машина помыта ровно по сектор, с которым проводили работы
2. Покраска бампера - ок.
3. Юбка бампера - СТАРАЯ (ее забыли поменять)
4.....ОБА молдинга передних крыльев - БОЛТАЮТСЯ и отходят от крыла (на палец)- сломаны клипсы и нет закрепления 3М скотчем в месте крепления.

Вызвал мастера:
1. Об этом чуть позже.
2. Ок
3. После получасовых разборок - нашли юбку и поменяли
4. ИТАК: мастер кузовного участка сообщил мне, что ВСЕ НОРМАЛЬНО, ЭТО БЕДА ВСЕХ ФОЛЬКСВАГЕН ТИГУАН. После 15 минутных разборок, с показом выломанных клипс, указанием места, где нужен скотч и демонстрации другого тигуана с абс. нормальными молдингами - извинились и обещали срочно все исправить

Приемка №2 (после установки юбки и закрепления молдингов) - осмотр стекла.
Обнаружен скол в жабо под стеклом.
Воооот тут начался настоящий спор. были привлечены фото машины (причем с первичного осмотра, а не с того, когда я сдавал машину), показ фото с всех ракурсов, сравнения, я привлек начальника салона по сервису.
ИТОГ: салон не согласен, что этого не было, я предложил им дожидаться моего письма им и в ВАГ Россия.
Еще полчаса потрачено на выбивание из дилера доп. наряд-заказа на ремонт молдингов за их счет, подписал до-ты и уехал.
(пробыл в салоне на приемке с 9:00 до 14:00).

И про мойку: на мой вопрос, почему машины поступают в работу грязными и где культура производства - мне с готовностью показали запись с камеры (это хорошо, что так можно), как САМ менеджер загонял машину в бокс тех. мойки и поливал ее из шланга, смыв лишь пыль, но не грязь.
Рук-лю по сервису я это пытался объяснить, что это создает общее впечатление от качества работы его сотрудников, но осталось непонятна реакция.. вроде "да, не хорошо", а вроде.. "а в чем вопрос"?

А в 16:00 мне позвонили, извинились и предложили поменять жабо за их счет сразу после прибытия оного из Москвы. (что и произошло через неделю, уже без казусов и за 30 минут). Вот такое завершение на мажорной ноте (эпизод).

Такой вот отчет.

Выводы:
- ничего не происходит нормально без повышенного контроля
- проверяйте все внимательно, раз уж туда занесло
- не стесняйтесь, если нужно, идти до конца (в кабинет на втором этаже по лесенке), это обычная услуга: можно жаловаться.
- существует и положительный момент: попытались извинится и исправиться, за что - объективно: спасибо.

Главный вывод: дилеры (в лице данного, конкретного) продолжают поддерживать в целом негативное впечатление от своей работы по сервису, клиент должен быть напряжен, бдителен, сосредоточен и готов ко всему. Увы.

Arkady
13.12.2017, 13:22
raccoon, они красят на благодатной у партнеров, поэтому и блудняки

raccoon
13.12.2017, 13:36
raccoon, они красят на благодатной у партнеров, поэтому и блудняки

Спасибо, конечно за инфо, косвенно тоже будет кому-то полезно, на самом деле (добавляются риски при транспортировке туда-сюда ). Объясняет, но не оправдывает))

swk
13.12.2017, 15:15
Очень хотелось бы озвучить фамилию мастера и других работников , участвующих в процессе

raccoon
13.12.2017, 16:27
Очень хотелось бы озвучить фамилию мастера и других работников , участвующих в процессе

Я не буду этого делать.
Моя позиция в этом вопросе следующая: от ФИО мастера не должно зависеть качество работы структуры в целом.
За качество персонала и его (это главное) контроль - отвечают конкретные люди: руководство дилера.
Я столкнулся с несколькими людьми и с разными ситуациями, что дает мне возможность делать вывод об общем уровне.
P.S. не говоря уж о том, что зачем портить жизнь людям, я верю, что они меня поняли)))

swk
13.12.2017, 16:52
на самом деле в этой жизни буквально все зависит именно от конкретного человека.
и хотелось бы знать фамилию, чтобы случайно не нарваться

raccoon
13.12.2017, 17:54
на самом деле в этой жизни буквально все зависит именно от конкретного человека.
и хотелось бы знать фамилию, чтобы случайно не нарваться

Ну тогда лучше найти себе как раз качественного мастера, а не отсеивать плохих, иначе - лотерея)
(хотя есть нормальные сервисы - не дилеры - где персонал мотивирован, обучен и клиентоориентирован, но это совсем другая тема).

nikki1977
13.12.2017, 18:24
пару лет назад на Гольф клубе тоже были не лестные отзывы о покраске у данного дилера. и там была жёсткая полемика с представителем дилера. после чего представитель дилера на форуме поменялся. так что думаю это не единичный мастер у данного дилера, а значит дилер никаких выводов не сделал.

swk
13.12.2017, 18:35
Ну тогда лучше найти себе как раз качественного мастера, а не отсеивать плохих, иначе - лотерея)
(хотя есть нормальные сервисы - не дилеры - где персонал мотивирован, обучен и клиентоориентирован, но это совсем другая тема).


Нет уж, вот такая информация без указания конкретики является фактически антирекламой, например как принятие допинга спортсменами.
Прочитав ваш пост клиент посчитает Неву автоком очень плохой и будет объезжать ее стороной. А может там как раз очень хорошо работают.
Так можно на любой авто сервис начать пописывать и что дальше?

raccoon
13.12.2017, 20:00
Нет уж, вот такая информация без указания конкретики является фактически антирекламой
Конечно, так есть (почти): и я не рекомендую туда приезжать. А что Вы еще хотели?
Чтобы я назвал имена и сказал, что я посетил не серьезного крупного оф. дилера с лицензией "ВАГ" на ремонт вашего дорогостоящего и сложного в обслуживании автомобиля (без иронии) , а дядю Ваню-мастера? Это топик про дилера и его работу, или про криворукого дядю Ваню?
А ПОЧТИ - потому что это не антиреклама, а факты.
Если Вам не нужно - ок, написал не для Вас))

Добавлено через 10 минут
Так можно на любой авто сервис начать пописывать и что дальше?
Не "пописывать" - а оставить отзыв.
Обратите внимание: есть минусы ...и плюсы (да, они были). Итог - негативный вывод из-за:

- потерянного времени
- сорванных в 2 раза сроков
- низкой культуры сервиса
- равнодушной реакции руководства (за искл. попытки избежать развития конфликта)

Этого не достаточно? Не объективно?
(или вы ОЧЕНЬ хотите именно туда приехать? Так Вам никто не мешает, а искать негатив специально для Вас - я не собираюсь, извините)

swk
13.12.2017, 20:18
Вот такие голословные бездоказательные заявления я воспринимаю как клеветнические измышления.

raccoon
13.12.2017, 20:31
Вы там, случайно, не работаете?:D

Добавлено через 1 минуту
Вот такие голословные бездоказательные заявления я воспринимаю как клеветнические измышления.

swk: воспринимайте, никто не против.

Яна VW
13.12.2017, 21:00
Спасибо за изложенную информацию и обоснованный отзыв. Такие отзывы важны для нас – все замечания мы передаем руководству дилера и непосредственно руководству сервисного отдела. В то же время мы знаем, что большинство клиентов уезжают от нас довольными, поэтому можем быть уверенными в том, что это не закономерность, а исключение. К сожалению, в интернете в основном пишут, когда что-то не понравилось. В любом случае, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и будем продолжать работать над усовершенствованием своей работы, работы сервисного отдела и над качеством обслуживания клиентов! С уважением, Яна, представитель пресс-службы "Нева-Автоком".

Pastor
14.12.2017, 01:06
Вот такие голословные бездоказательные заявления я воспринимаю как клеветнические измышления.
Вы так пишете, как будто тут кто-то не сталкивался с косяками дилеров. На самом деле еще не худший финал. Если бы не завязка на СК, то дилер вообще мог и на х... послать, я и с таким сталкивался. По этому отзыву следует, что Нева-Автоком - криворукая, но вменяемая контора и совет быть внимательным актуален.

swk
14.12.2017, 08:37
По ряду признаков я определил, что эта статья представляет собой измышления , призванные очернить Неву Автоком. Не приводится фамилия мастера, допустившего брак. Предлагается за допустим ошибки какого то отдельного работника объявить Неву Автоком безобразной организацией в целом. Мы верим в бога, а в остальном - предъявляйте доказательства.

nikki1977
14.12.2017, 09:45
swk, Вы просили факты и фамилии. Вот с Гольф клуба про НАК правда 3 года назад, но полагаю там мало что поменялось. Вот от сюда http://www.vw-golfclub.ru/forum/showthread.php?t=6414&page=5 и пару страничек вперёд.

swk
14.12.2017, 09:50
Спасибо конечно, но от вас я ничего не просил, тем более трех летней давности. Меня просто интересует фамилия мастера, так как я на этой станции кое кого знаю и имею представление и мнение о качестве работ на этой станции.

nikki1977
14.12.2017, 09:54
тем более трех летней давности
а после этого половина Гольф клуба перестала туда ездить на ТО

swk
14.12.2017, 09:59
когда, весной этого года, я туда приезжал на ТО (по предварительной записи), то клиенты шли строго по записи каждые 15 минут, то есть недостатка в клиентах не наблюдалось, пришлось еще в очереди постоять, так как приехал несколько раньше.
И сделали все хорошо под моим непосредственным контролем в оба глаза.

Arkady
14.12.2017, 10:52
swk, сервис делают нормально, а вот покраска через раз, меняли зеркало в сборе с покраской- быстро, а заглушку на омыватель фары как то долго, все по каско

raccoon
14.12.2017, 11:48
По ряду признаков я определил, что эта статья представляет собой измышления , призванные очернить Неву Автоком. Не приводится фамилия мастера, допустившего брак. Предлагается за допустим ошибки какого то отдельного работника объявить Неву Автоком безобразной организацией в целом. Мы верим в бога, а в остальном - предъявляйте доказательства.

Вы знаете, КАК у нас в стране называется упоминание личных данных конкретных людей, уважаемый?

Также, для ВАС (только Вас это интересует, как я понял - именно это, а не то факты): машиной занималось 3 мастера: 1 - предварительный осмотр, 2 - приемка и первая передача машины, 3 - устранение моих замечаний. Вам все трое нужны? Выбирать будете? (к одному из них вообще не было вопросов).

Также, попутно, купил там дворники и задал пару вопросов в отделе запчастей - там все прекрасно, мне понравилось.

Ответ салона на мой отзыв почитайте, он адекватнее вашей конспирологии. Потом можете связаться с Яной, если они все проверили, то и мастера (ов) Вам сами и назовут, если вправе. (тем более вы "что-то там" знаете про этот салон)

Pastor
14.12.2017, 11:55
Вы знаете, КАК у нас в стране называется упоминание личных данных конкретных людей, уважаемый?
Только ФИО упоминать можно, тем более неполные, например, без отчества.
И сделали все хорошо под моим непосредственным контролем в оба глаза.
Об том и речь, пишите свои положительные отзывы и люди будут сравнивать. Правильно, надо факты излагать подробно, а не "все супер понравилось", или "сплошные уроды". Я про других ОД писал тоже нелицеприятные вещи и тоже без имен. Тем более если косяк не был единичным, то это система. Вызывает сомнения отзыв - задайте конкретные вопросы, а не "заказуха". Голословно это.

swk
14.12.2017, 14:32
Только ФИО упоминать можно, тем более неполные, например, без отчества.

Об том и речь, пишите свои положительные отзывы и люди будут сравнивать. Правильно, надо факты излагать подробно, а не "все супер понравилось", или "сплошные уроды". Я про других ОД писал тоже нелицеприятные вещи и тоже без имен. Тем более если косяк не был единичным, то это система. Вызывает сомнения отзыв - задайте конкретные вопросы, а не "заказуха". Голословно это.

Предлагаю вам в целях конспирации записываться к зубному врачу без упоминания его фамилии (то есть к кому угодно). При этом будут полностью сохранены его персональные данные
А конкретным вопросом были именно ФИО работников, (которых критиковали).

Pastor
14.12.2017, 22:00
А конкретным вопросом были именно ФИО работников, (которых критиковали).
Но то, что вам не ответили на этот вопрос, не дает оснований считать весь отзыв несоответствующим действительности. Последний раз я лечился у зубного, фамилию которого не знаю. Оставляйте за людьми право делать так, как они считают нужным. Это может Вам не нравиться, но это не значит, что они врут.

26alex05
14.12.2017, 22:11
swk, сервис делают нормально, а вот покраска через раз, меняли зеркало в сборе с покраской- быстро, а заглушку на омыватель фары как то долго, все по каско

Они сами не красят, а возят в "гаражи" на Софийскую

swk
14.12.2017, 23:17
Оставляйте за людьми право делать так, как они считают нужным.
В таком случае и мне позвольте утверждать что вы тут все врете