PDA

Просмотр полной версии : Куланц и с чем его едят


Semensemionuch
07.07.2015, 14:24
Итак, наверное, многие знают или многие не знают что такое КУЛАНЦ.
Вкратце- это что-то типа расширенной гарантии на определенные узлы и агрегаты при прохождении всех ТО по регламенту у официального дилера.
На бумаге все красиво и чинно, а в действительности как то не совсем так.
Расскажу на своем примере:
Тигуан 2012 года пробег 45 тыс., гарантия кончилась, все ТО по регламенту у дилера. На 45 тыс. начала "пинаться" коробка. Отвез к дилеру Фольксваген Классика на Руставели. Сделали диагностику коробки- нашли ошибку, оставил машину у них для дальнейшего согласования что делать...
Дальше ожидание, согласование с Москвой... В процессе поменяли 2 косы проводов, ведущие к коробке - не помогло. Решение, по мне, странное, но раз уж Фольксваген согласовал...
В итоге сегодня отзвонился мастер, спасибо ему кстати, сказал что скорее всего проблема в блоке гидроклапанов и Куланц на него НЕ распостраняется.
Хочу попросить совета у тех кто более сведущ в этом вопросе или у кого был опыт ремонта по Куланцу. Что и почему ремонтируют или не ремонтируют. Ну и кому можно поплакаться/пожаловаться :mad:

Добавлено через 1 минуту
Еще немного про Куланц (Kulanz)
Для поддержки репутации своих систем сервиса Германские автопроизводители оплачивают существенную часть расходов по устранению неисправностей вашего автомобиля , то есть Kulanz – это Ваша возможность не оплачивать, либо оплачивать частично ремонт Вашего автомобиля в сервисных центрах в послегарантийный период.

Куланц (kulanz) - это выражение новаторского духа Volkswagen. Следуя философии "Первым делом - клиент!", концерн Volkswagen даёт Вам возможность не оплачивать либо оплачивать только часть расходов, связанных с ремонтом Вашего авто в Сервисном Центре дилера в послегарантийный период. На чём основывается такая уникальная возможность?
Многолетние исследования качества и надёжности узлов и деталей автомобилей дают концерну Volkswagen основания гарантировать безотказную работу важнейших систем и узлов автомобиля при его правильном обслуживании на срок, намного превышающий общую 24-месячную гарантию на новый автомобиль (в нашем случае на срок от 2 до 10 лет в зависимости от узла или аггрегата). Поэтому, как и в гарантийный период, по истечении гарантии концерн Volkswagen оплачивает существенную часть расходов по устранению неисправностей Вашего авто и тем самым поддерживает свою репутацию лучшей системы сервиса.

Условие предоставления послегарантийной поддержки "Куланц"

Обязательное условие предоставление послегарантийной поддержки Куланц - техническое обслуживание автомобиля в официальном сервисном центре в соответствии с регламентом, указанным в сервисной книжке


Куланц распространяется на большинство важнейших систем и узлов автомобиля :
трансмиссия
подвеска
электрооборудование
тормозная система
рулевое управление
система безопасности водителя и пассажиров
системы двигателя (система охлаждения, система газораспределения, система смазки, система подачи топлива, система выпуска отработавших газов)
и другие.


вот здесь ранее было о куланце: Требования куланса?! (http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=22977)

Semensemionuch
08.07.2015, 11:49
Написал в представительство Фольксваген, вот их ответ:
Благодарим Вас за обращение на Горячую Линию Volkswagen.

Послегарантийная поддержка, представляет собой добровольное оказание услуг от лица дилерского предприятия и выражается в добровольном принятии решения о частичном покрытии расходов на устранение неисправности после окончания гарантийного периода. Послегарантийная поддержка является инструментом поддержания лояльности конечного пользователя и не является правовым обязательством дилера/импортера/производителя перед покупателем. Предоставление послегарантийной поддержки предполагает наличие неисправности, обусловленной недостатком материалов или работ. Для предоставления данной услуги необходимо наличие полностью заполненной сервисной книжки на автомобиль, подтверждающей прохождение регламентного сервисного обслуживания в соответствии с требованиями производителя.
Неподтвержденная отметками в сервисной книжке сервисная история автомобиля, а также превышение межсервисного пробега или задержка при прохождении инспекционного или масляного сервиса не является однозначным поводом для отказа в оказании послегарантийной поддержки, при условии отсутствия прямой причинно-следственной связи между возникшей неисправностью и вышеуказанными фактами.
Таким образом, просим Вас обратиться к обслуживающему Вас дилеру

andrusss
08.07.2015, 13:41
Проще говоря, попробуй обратиться к другому дилеру (может даже и в другой город): один отказал, другой может и не отказать!

Semensemionuch
08.07.2015, 13:53
Сомневаюсь, они все равно все с Москвой согласовывают!
А так, насколько я понял, Куланц- это добрая воля дилера или представительства в РФ или самого Фольксвагена, которая распространяется на лояльного владельца авто и приверженца марки.
Видимо я таковым не являюсь. Других причин (все ТО по регламенту и прочее обслуживание у оф. дилера, в семье еще 2 авто фольксваген) я не вижу.

andrusss
08.07.2015, 13:59
Я бы все же попробовал, может дилер не добросовестный и Вас обманывает,, сам с куланцем не сталкивался, а вот товарищ с-троник на ауди менял

andrusss
08.07.2015, 14:02
Есть на форуме ветки московских дилеров где и представители отписываются , vw север например, попробуйте с ним связаться, что ответит ..

Viaggiatrice
08.07.2015, 14:03
Инженер по гарантии в АвтоАлеа тоже уперся в определение "добрая воля диллера" и проявлять её не стал. ))) не добрый инженер какой-то, хотя машина у них покупалась

andrusss
08.07.2015, 14:09
Это значит что надо искать добрых ))

Cap
08.07.2015, 15:36
Semensemionuch, вот здесь ранее было о куланце: http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=22977

Когда я первый раз покупал тиг, то на мой вопрос о ремонте после гарантии дилер ответил так: может быть пойдем Вам навстречу и сделаем крупную скидку по куланцу. Я думаю мы решим этот вопрос положительно в случае дорогостоящего ремонта
Так что что-то требовать бессмысленно - никто Вам ничего обязан после гарантии ни юридически, ни просто словами. Я считаю что куланц это попытка привлечь владельца машины к себе на ремонт и дальнейшее обслуживание после гарантии и не более того.

Barmi
08.07.2015, 15:47
Я считаю что куланц это попытка привлечь владельца машины к себе на ремонт и дальнейшее обслуживание после гарантии и не более того.
Только некоторые считаю, что ему ДОЛЖНЫ/ОБЯЗАНЫ обслужить по полному кУланцу...:D:D:D

serso
08.07.2015, 16:42
А так, насколько я понял, Куланц- это добрая воля дилера или представительства в РФ или самого Фольксвагена, которая распространяется на лояльного владельца авто и приверженца марки.
Это добрая воля производителя, представляющего (в случае наличия этой воли) запчасти для замены. А работы дилеру полюбому оплачивает клиент.
Поэтому дилер в любом случае не в убытке, и нежелание написать запрос производителю все-го лишь лень, или недальновидность (ведь в случае согласования именно этот дилер заработает на ремонте).

Semensemionuch
08.07.2015, 17:30
К сожалению, порой и по гарантии бывает тяжело добиться ремонта, а Куланц получается просто маркетинговым ходом и просто пустым звуком.

Barmi
08.07.2015, 17:37
К сожалению, порой и по гарантии бывает тяжело добиться ремонта, а Куланц получается просто маркетинговым ходом и просто пустым звуком.
Если лично Вам отказали в Куланце это не значит, что это пустой звук.
Тут на форуме люди отписывались, что им одобряли, а следовательно система работает !
Я бы назвал это лотереей...:rolleyes:

Semensemionuch
08.07.2015, 17:46
Если лично Вам отказали в Куланце это не значит, что это пустой звук.
Тут на форуме люди отписывались, что им одобряли, а следовательно система работает !
Я бы назвал это лотереей...:rolleyes:

Можно и лотереей назвать!
Я, наверное, невезучий.

Pastor
08.07.2015, 22:28
Как-то это странно. По логике дилер определяет в чем поломка, а представительство ВАГа - подпадает, или нет под Куланц. Почему тогда ВАГ отправил к дилеру, а не сказал просто КУ, или не КУ данный случай. Может они на эту тему напрямую с "любимыми" клиентами не общаются. Тогда действительно стоит попытаться найти ушлого дилера, который попытается развести ВАГ и возьмет клиента в долю.

Crem_omsk
24.07.2015, 08:26
я вообще не участвую в лотереях и не хожу в казино, поэтому не могу оценить степень своей везучести. Но г.Омск ООО Евротехцентр, мне одобрил куланц по замене поршневой на моем Тиге, завтра-после завтра забираю машину.
Вообще они оч хорошо отнеслись, полистали сервисную, все ТО у них, сказали, что скорее всего куланц будет одобрен. Так вышло.

Semensemionuch
26.07.2015, 14:24
На сегодня итог таков:
1. Были поменяны клапана(соленойды) в блоке клапанов. Стоимость самих клапанов 19 тыс.руб. + масло около 5 тыс.
Не помогло. Пинки не пропали.
2. Был заменен сам блок гидроклапанов. Стоимость 10 тыс.(б\у). На него были установлены новые клапана, купленные ранее.
Помогло! Коробка стала работать без пинков!
Но ненадолго. На следующий день во время движения услышал несколько звонких металлических звуков в передней части авто. Ехал плавно, на ровном газу. Остановился, прислушался, вышел из машины, осмотрел моторный отсек- вроде все нормально. Ставлю на "Драйв" машина не едет, чувствуется что пытается тронуться, но буксует коробка. Показывает то первую передачу, то пятую.
Отвез в сервис. Коробку сняли, разобрали.
Разлетелся подшипник в обгонке и приговорил большую часть внутрянки(фрикционы, редуктор....).
Теперь снова ищу запчасти.

Semensemionuch
10.08.2015, 12:08
Наконец то закончилась эпопея с коробкой: была приобретена б\у АКПП (70 тыс.руб).
Посмотрим сколько отходит.

raror
17.08.2015, 13:43
мда....

raror
03.09.2015, 22:02
Так как нас после гарантии производитель заманивает на обслуживании у дилера именно Куланцом, то хотелось бы какую то статистику проанализировать, сколько откзов было по куланцу.... Что это - реальный шанс или просто разводилово.

И вообще, как часто у фольцев 2-5 лет ломаются АКПП двигатели?

Куланц распространяется на машины не старше трех или не старше пяти лет?

liandvin
03.09.2015, 22:21
Наконец то закончилась эпопея с коробкой: была приобретена б\у АКПП (70 тыс.руб).
Посмотрим сколько отходит.
Такой вопрос:машинка чипованная?

Razdva
04.09.2015, 10:02
Куланц - однозначно маркетинговый ход. Если бы я был бы маркетинг менеджером VW я обязательно придумал бы такую вещь. Потому как именно так можно заставить приезжать к официалу на ТО2 и дальше. Только так можно заставить покупать "оригинальные" запчасти по ценам в 2-3 раза запчастей от реальных производителей (Mann, Mahle и т.д.), которые зачастую произведены в более приличных странах (ну ок, хотя бы упакованы), чем Китай, Индия и Польша, в которых производится все больше "оригинальных" запчастей. Только так можно заставить пользователей менять лонг-лайф свечи в 30 тыс. и вечный топливный фильтр в бензобаке. :)

Плюс к тому, это некий шаг навстречу дилерам, некий посыл им, что VW будет их подкармливать из кошелька владельцев авто, ищущих доброго и светлого после окончания гарантии.

Дополнительно - это сбор инфы по дефектам узлов авто в продленной эксплуатации - гаражные сервисы в VAG статистику сбрасывать не будут, а официалы обязаны.

При выявлении системной проблемы - пример тому DSG - VAG проведет ремонтные работы за свой счет независимо от того, обслуживалось ли авто у официалов или нет. Потому как им еще нужно доказать, что причиной поломки явилось какое-то неправильное обслуживание или неоригинальный фильтр. При должном упорстве юзеров (пример DSG) и массовости проблемы вагу проще провести "отзывную" компанию - уверен, что в конечно счете регресс будет выставлен поставщику завода - в случае в коробкой, тому же Aisin (хотя бы частично). Пример - http://www.audi-club.ru/forum/showpost.php?p=4207831&postcount=13 - "через 2 недели получили ответ - да, ваша проблема не единична, это заводской брак, мы высылаем новую коробку. еще через неделю новую коробку установили".

В сети полно примеров, когда куланц не согласовывали при наличии всех ТО у дилера. При этом мне встречались и положительные отзывы (ауди), когда (ввиду системности и массовости проблемы) куланц согласовали на авто, которое уже не проходило то у официалов.

Ну и последнее. Опять же, если бы передо мной была бы поставлена задача создать положительный образ куланца в сети, то я бы ее элементарно решил - все продается и покупается, есть целый бизнес прокаченных аккаунтов на всех автосайтах, в которых можно разместить любую историю, любой отзыв о спасительном куланце.

ИМХО, если очень хочется быть уверенным в постгарантийный период - нужно покупать продленную страховку (полную - http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=20573) или урезанную (значительно дешевле - http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=24139). И опять же проводить все ТО у официалов.

Еще один момент - при куланце нужно ехать к ОД, проводить диагностику по дилерским ценам за свой счет. Потом, если повезло и вам одобрили куланц, вы все равно что-то платите за работу. Обычно ценник там конский. И не факт, что поменяют они только то, что нужно, а не как привыкли дилеры - менять крупными узлами.

Альтернатива - 1) Выбирать минимально ломучие аппараты 2) Надесться на Бога 3) Если все же будет поломка - ехать к грамотным неофициалам, которые уже умеют использовать ремкомплекты, которые (будем надеятся) поменять только то, что нужно. Пример - пневма Туарега. Решение проблемы с ней у неофициалов, насколько читал, сейчас в районе 10 т.р. У официалов - за сотню тыс. руб.

Semensemionuch
04.09.2015, 13:57
Такой вопрос:машинка чипованная?

Машина не чипованая.

Салаватский
19.04.2016, 18:54
Мне официалы насчитали 20 тыс. за работу(трещины перегородки поршня в 3-м цилиндре), запчасти 116 тыс. + надо чистить клапана 3800 рублей.
...Но, 18 тысяч ТО + ремонтные работы всего 40 тыс. остальное бесплатно, нужно только дать согласие:eek: Гарантия 2 года, плюс поменяют все расходники в рамках ТО
В чем подвох?:confused:
Я в шоке:ba:

Pastor
19.04.2016, 21:30
Салаватский, Остальное бесплатно для Вас, а с ВАГа они все стрясут и хорошо заработают. Куланц выгоден ОД, если производитель готов платить.

raror
19.04.2016, 22:01
Интересно, зачтется ли мне прохождение ТО, если я на ТО привезу свои расходники и у дилера заменю только масло в двигателе, а все остальное (замена тормозухи и масла в муфте халдекс) пройду на другом сервисе или самостоятельно?

Pastor
19.04.2016, 23:22
Интересно, зачтется ли мне прохождение ТО, если я на ТО привезу свои расходники и у дилера заменю только масло в двигателе, а все остальное (замена тормозухи и масла в муфте халдекс) пройду на другом сервисе или самостоятельно?
Это называется и на елку влезть и не ободраться. Тут уж надо выбирать.
Для себя считаю, что если вдруг стуканет что-то серьезное (при моем щадящем-то режиме), то можно и в суд подать на предмет производственного брака. Все таки авто не на 2 года покупается. Полагаю, что куланц в какой-то мере и поэтому существует, а не только по причине доброты ВАГа. А переплачивать ради этого миража вряд ли стоит.

raror
20.04.2016, 07:53
Так все таки зачтется или нет ТО? Формально я же приехал на ТО к дилеру.

Салаватский
20.04.2016, 10:06
зачтется или нет ТО?
Я вообще не ездил, первый хозяин один год обслуживался, а я с 2013 года ни одного ТО не проходил, потому что думал 2-х летняя гарантия уже закончилась и смысла нет.

oleg73
20.04.2016, 11:41
На счет зачтется или незачтется.
Задавал это вопрос ОД.
Зачтется и они поставят штампик в сервисную книжку в том случае, если будут выполнены работы предписанные регламентом ТО на ваш текущий пробег. От работ не указанных в регламенте можно отказаться.
Другое дело, что раньше этот регламент был доступен на сайте WV. А потом его убрали. И каждый дилер может на этот счет фантазировать.

На счет привезти с собой расходники
Нужно договариваться с приемщиком. Кто-то будет требовать сертификаты а кто-то нет. В целом можно.

На счет какие машины, до трех или до пяти лет подпадают под куланц самому очень интересно!
Может кто прояснит?!

watersteampro
25.09.2016, 11:05
На счет зачтется или незачтется.
Задавал это вопрос ОД.
Зачтется и они поставят штампик в сервисную книжку в том случае, если будут выполнены работы предписанные регламентом ТО на ваш текущий пробег. От работ не указанных в регламенте можно отказаться.
Другое дело, что раньше этот регламент был доступен на сайте WV. А потом его убрали. И каждый дилер может на этот счет фантазировать.

На счет привезти с собой расходники
Нужно договариваться с приемщиком. Кто-то будет требовать сертификаты а кто-то нет. В целом можно.

На счет какие машины, до трех или до пяти лет подпадают под куланц самому очень интересно!
Может кто прояснит?!
Регламент ТО никуда не девался.

http://webgate.volkswagen.ru/i18/apps/service-calc/?model=a:1:{i:0;s:4:%221571%22;}

Zhenya123
25.09.2016, 21:27
На счет какие машины, до трех или до пяти лет подпадают под куланц самому очень интересно!
Может кто прояснит?!
Если у ВАГ-а условия куланца одинаковы для всех марок, то до 5 лет или 100 тысяч пробега. Я на Ауди два раза пользовался куланцем. Машине было два с копейками и четыре года.

Redman
25.09.2016, 21:38
Можно писать любые произвольные цифры пробега и года и это будет так же далеко от истины :))

dvc
03.10.2016, 13:45
Менял по Куланцу позапрошлым летом EGR (дизель, на пробеге около 65 тыс). Заплатил половину стоимости работы (8 тр).
Все ТО проходил только у них.

Но так и не понял, о кого исходит посыл на замену, от VW или ОД.

DavidS
01.11.2016, 20:36
В тему куланца, правда по Шкоде, но те же яйца.

У товарища Октавия А7 РС, гарантия закончилась в начале 16 года, пробег около 45к. Лопнула пружинка впускного клапана, клапан подвис, и поршень его затолкал подальше, пробив клапанную крышку.
В итоге под замену: ГБЦ, впускной вал, опора валов, поршень, клапан, пружинка и всякие мелочи. Общая сумма ремонта 299 т. р., ему сначала озвучили 80 т. р., потом дилер подал запрос в Шкода Рус и сделали еще 50% скидки, так как шкода вторая у него. Остально оплатила Шкода :)
Перед этим по куланцу поменяли мехатроник (147 т. р.), оплатил 3 т. р. за работы и все :)

Roman2518
07.11.2016, 14:05
По поводу ответа от фгр рус, всем такой ответ приходит там походу автомат их рассылает.
По поводу одобрения по кулансу, мало кому одобрили, больше тех кому не ободрили никак не обосновав.
Скорее всего не официальная версия , что ободряют только те узлы где болячки тигуана от производителя, и если там начнут копать и нормально судится то признают косяк производителя, и на сколько жирный ОД, если у него есть заказы работа кипит то откажет, а если сокращает персонал и предписывает доп работы и разводит на всякое то может и взяться. Дело случая, я бы сказал 15% против 85%.

Добавлено через 4 минуты
В тему куланца, правда по Шкоде, но те же яйца.

У товарища Октавия А7 РС, гарантия закончилась в начале 16 года, пробег около 45к. Лопнула пружинка впускного клапана, клапан подвис, и поршень его затолкал подальше, пробив клапанную крышку.
В итоге под замену: ГБЦ, впускной вал, опора валов, поршень, клапан, пружинка и всякие мелочи. Общая сумма ремонта 299 т. р., ему сначала озвучили 80 т. р., потом дилер подал запрос в Шкода Рус и сделали еще 50% скидки, так как шкода вторая у него. Остально оплатила Шкода :)
Перед этим по куланцу поменяли мехатроник (147 т. р.), оплатил 3 т. р. за работы и все :)
А по поводу немыслимых сумм которые озвучивает ОД, мне турбину 2 года назад тож озвучил в 120 тыщ, а её с устранённой болячкой можно купить за 25 б/у с маленьким пробегом. Видимо в те суммы входит обед всех мастеров и прочее))) а также доп работы которые не делаются если делать на сервисе, раскручивают по максимому и про скидку забудут сообщить. А когда говорят вам одобрили куланс на 200 тыщ, эт чтобы клиент был доволен, по делу там десятки тыщ которые вы и оплатите с улыбкой.

sergey115547
29.11.2016, 13:21
Подскажите если кто знает недорогой но качественный сервис Шкода в Питере. Турбина накрылась на движке 1,2, 120 тыс просят, борщ по моему

raror
02.12.2016, 23:08
На днях родственник на Тигуане, гарантия закончилась, приехал к дилеру с глюком руля - в мороз замерзает и перестает работать усилитель. В итоге считали ошибки, нашли по механике ошибку, послали запрос производителю, пришел ответ - ждите высылаем рейку.

Ramses
03.12.2016, 05:36
Подскажите если кто знает недорогой но качественный сервис Шкода в Питере. Турбина накрылась на движке 1,2, 120 тыс просят, борщ по моему

Посоветуйте товарищу "сходить" на профильный форум http://www.skoda-piter.ru/forum/index.php/board,10.0.html

Roman2518
03.12.2016, 16:24
На днях родственник на Тигуане, гарантия закончилась, приехал к дилеру с глюком руля - в мороз замерзает и перестает работать усилитель. В итоге считали ошибки, нашли по механике ошибку, послали запрос производителю, пришел ответ - ждите высылаем рейку.

А деньги за диагностику и прочие работы взяли? Если признают косяк заводской то бесплатно должно быть.
А вообще, рейку новую пришлют но не факт что установят. Может там ремонт 5 мин, отогреть, и себе оставят. Серийника там нет?
По своему опыту, мне за 2 года, по каско поставили битую фару с герметиком и галограмами на внутренней части стекла, 4 раза пытались установить новый бампер с направляющими новыми по каско, ровно не поставили думаете были вообще произведены работы, походу направляющие даже не трогали, так и езжу с зазорами, авто было нужно. А через пол года мастер делал удивленное лицо и не помнил что это его работа. Туалетная вода за 4к пропала. Кожух с багажника чуть не пропал. Порвали резинку на кожухе двс, пришлось ругаться чтобы бесплатно сделали. Катушки отверткой изуродованы, сразу не заметил, с чего бы туда просто так лезть но сомневаюсь что ктото ещё.Расходники после ТО старые в багажник не положили,а также новую присадку в бак. Колодки задние вдруг на 100 % износились, передние на 50% ате керамик, хотя 8 мес назад менял по кругу с дисками, сильно не торможу зная АБС тигуанов. На след день царапать начали диски, естественно купил в другом месте, это добрая воля дилера)))
При оформлении на ТО оказалось включили какую то пробку в заказ наряд, не сливную, оказалось что от дизеля что-то, как можно перепутать карл?! Представляю как рубят бабло на стариках и кто не шарит.
Поцарапали крыло при установке лобового, опять же без претензии работать не хотели, полирнули и снова голограммы.
Это точто я вспомнил за 5 минут, и ты попрежнему думаешь что что-то делается в твоих интересах?))
Сейчас на дилере мне устанавливают хомут патрубка ОЖ, цена на работу с запчастями прыгала от 1000 до 6000 выбрал за 1к разные мастера), про скидки конечно же сами не напомнят и про баллы сам должен все в голове держать, и каждый раз напоминать как побирушка.
И вот думаю, пропадёт ли новая туалетка за 6к , и изменится ли поведение авто на дороге, буду наблюдать.
Вот это реальность, остальное мираж маркетологов.
И это я ещё позитивно настроен, и по человечески отношусь и закрываю на многое глаза.

Установку хомута обещали сделать за час, прошло уже 2,5 часа, никто не позвонил, сам позвонил сказали что сделана)))я ничему не удивлён, надеюсь обойдусь ещё малой кровью) сказали что двиг горяч и тяжело достать, машина с ночи пол часа поработала и только температура двигла до 90 ток ток дошла, ну пусть будет так)

raror
04.12.2016, 10:37
А деньги за диагностику и прочие работы взяли?




Бесплатно провели диагностику. Все ошибки я уже сам считал и на бумаге распечатал, так что родственник поехал к ним подготовленный.

AGhost
09.12.2016, 09:37
Вот это реальность, остальное мираж маркетологов.
И это я ещё позитивно настроен, и по человечески отношусь и закрываю на многое глаза.


Озвучь имя дилера?

Roman2518
09.12.2016, 11:02
Озвучь имя дилера?
АЦ Таллинский

Дениска
09.01.2017, 14:18
Дилер Фольксваген Центр на Бринского в Нижнем Новгороде. Гарантия на авто кончилась почти год назад, нужно было заменить насос на муфте халдекс. Попросил Куланц, отправили запрос и на следующий день пришел ответ - 50% скидка на запчасти и материалы. Сэкономил, в общей сложности, около 10 тыр. Приятно :)

Roman2518
09.01.2017, 15:39
Дилер Фольксваген Центр на Бринского в Нижнем Новгороде. Гарантия на авто кончилась почти год назад, нужно было заменить насос на муфте халдекс. Попросил Куланц, отправили запрос и на следующий день пришел ответ - 50% скидка на запчасти и материалы. Сэкономил, в общей сложности, около 10 тыр. Приятно :)
Это понятно что скидка, могли и 90% сказать, сколько потратил на всё по данной проблеме у них? :)

Дениска
09.01.2017, 15:44
около 12 тыр я заплатил в итоге, это новый насос и масло и все связанные работы. Обещали теперь 2 года гарантии на насос.

Roman2518
09.01.2017, 15:49
около 12 тыр я заплатил в итоге, это новый насос и масло и все связанные работы. Обещали теперь 2 года гарантии на насос.
Да хорошая цена, адекватная, вроде как на самом деле сделали свою работу :ay:
На такие агрегаты мне кажется должен быть серийник, в идеале надо быть уверенным что поставили новый а не починили старый - докрутив гайку ))
старый халдекс естественно не отдали, сказали отправили на завод?)

Дениска
09.01.2017, 16:52
Старый не отдали, да. Но оно и понятно, я же за него только частично заплатил.
Я не особо параноик на тему подмены запчастей или накручивания стоимости виртуального ремонта, и склонен доверять дилеру, и поэтому уверен что поставили новый насос. Ну и то что масло заменили - видел лично, у этого дилера зона сервиса и ожидания стеклянной стеной отгорожена, и то что масло сливали и потом заливали - видел сам.
Ну и в целом, представляете, если вдруг потом я поеду на ремонт по гарантии с этим же насосом но к другому дилеру, а может даже и в другой стране, то факт наличия гарантии на запчасть будет видна из истории обслуживания онлайн, и несоответствие будет видно сразу же, и это будет большой скандал, который, я уверен, официальному дилеру не нужен.

Серега30
09.01.2017, 17:07
Roman2518 (http://forum.tiguans.ru/member.php?u=27379), есть же на насосе номер и дата производства (как и в принципе на большинстве деталей). Так что легко определить меняли или нет.

Roman2518
09.01.2017, 17:36
Старый не отдали, да. Но оно и понятно, я же за него только частично заплатил.
Я не особо параноик на тему подмены запчастей или накручивания стоимости виртуального ремонта, и склонен доверять дилеру, и поэтому уверен что поставили новый насос. Ну и то что масло заменили - видел лично, у этого дилера зона сервиса и ожидания стеклянной стеной отгорожена, и то что масло сливали и потом заливали - видел сам.
Ну и в целом, представляете, если вдруг потом я поеду на ремонт по гарантии с этим же насосом но к другому дилеру, а может даже и в другой стране, то факт наличия гарантии на запчасть будет видна из истории обслуживания онлайн, и несоответствие будет видно сразу же, и это будет большой скандал, который, я уверен, официальному дилеру не нужен.
Параноиком и не надо быть, живем в России просто, вон баню украли у мужика построенную)))
Доверяете дилеру но масло смотрите) у нас к сожалению не посмотреть в ремзону не пускают, поэтому мысли нагнетают))
По поводу халдекса, редко ломается это раз, во вторых гарантию дали значит ремонт только этот дилер должен будет делать, поэтому ничего никуда не поднимется) да и я тоже уверен что за 2 года с перепроверенным халдексом ничего не случится, в нём масло меняют по рекомендациям от дилера через 2-3 года, и то необязательно, и если он не бракованный то лет 5 спокойно будет работать даже без замены масла и все это понимают.
Я не говорю что все врут, как говорится если пару поводов было то лучше проверять а потом доверять)

Добавлено через 2 минуты
Roman2518 (http://forum.tiguans.ru/member.php?u=27379), есть же на насосе номер и дата производства (как и в принципе на большинстве деталей). Так что легко определить меняли или нет.
тут клиент просто не знает этого и не посмотрит и дилер знает что не посмотрит) дата производства и 2008 может быть, пылился на складе может, главное сверить что изменился номер серийный.