PDA

Просмотр полной версии : (Москва) Фольксваген центр Север


mentos
08.12.2010, 17:12
Взял там машину, потому как была в наличии нужная комплектация и цвет.
Находится на пересечении МКАД и Альтуфьевского шоссе. Добираться без машины пипец как неудобно. Либо на такси, либо на такси и пешком. Есть какие-то маршрутки из Медведково, но ходят несколько раз в день.
К клиентам относятся внимательно. Но многое из особенностей своей работы не договаривают. Например, то что Сбербанк, где у них открыт расчетный счет, обрабатывает переводы денег из других банков минимум 3 рабочих дня. А также то что после этого салону требуется еще 2 дня на то чтобы привезти ПТС. Таким образом - неделя уходит в никуда. Также менеджеры работают по системе 2 через 2. Благо другие с готовностью помогают в решении вопросов.
При всех не очень "веселых" особенностях весь персонал подчеркнуто вежлив и внимателен. Машину отдали чистую и целую. :) Сервис-менеджер вечно уставший. Когда его попросили рассказать как устанавливалась сигнализация и показать где спрятаны основные элементы, ответил: "Ну провода не свисают, пластик не раскурочен - значит все нормально. Ищите места установки сами".
Через несколько дней после покупки звонил менеджер, интересовался все ли в порядке с машиной.
Подарков не дают, скидок не предлагают. Услуг, вроде постановки на учет, не предлагают.

vito
14.01.2011, 17:36
Всем привет! я брал там 1 декабря своего "тигра" (правда дизель ) в подарок дали колеса (нокиан "липучка" и спутниковую сигнализацию-кобра) , персонал внимательный. Добраться в первый раз тяжеловато, но в салоне подсказали, что каждый час курсирует маршрутка от медведково до салона (корпоративная- форд транзит(идет до салона форд, он в 15 метрах от фольксвагена).

tiga844
28.02.2011, 12:23
Вречатление странное, невнятный сервис. Была на ТО-1 в субботу. Заказ оформила менеджер Ирина. Мастер приемщик взял машину в работу не постелив на сидение одноразового защитного покрытия. ТО сделали быстро, за 2 часа. Стоимость 5 400р. ПОменяли масло и фильтр. Но об этом я узнала сама, спросив мастера. Т.е. мастер не говорил о произведенных работах до тех пор, пока я не стала читать счет и перечень работ и расходных материалов и не поинтересовалась сама, что было сделано. На мой вопрос: "Какой износ колодок?" получила ответ:" НИКАКОЙ!" Я спросила: "Т.е. как?" Ответ - "колодки хорошие".....Потом мастер отдал ключ и сказал: "Машина стоянке, до свидания". Вот собственно и все, пошла сама на стоянку за машиной. Охраны нет никакой, въезд, выезд не ограничен, дркументы не поверяют. В общем все очень странно.

Evguan
02.04.2011, 00:27
Брал там свою машину. Позвонил, оказалась в наличии и нужной комплектации, сделали скидку и подарок - спутниковую сигналку. Оформили все четко без проволочек. Добираться не удобно, но это ж не самое важное, когда что-то вам надо. Охрана есть, парковка тоже. Очень положительные эмоции от салона. До этого был в Авто-Алеа, так я там только 40 минут ждал менеджера, чтобы комплектацию собрать, а тут за сорок минут машину забрал, так что судите сами.

killahertz1981
21.06.2011, 00:17
Прошел ТО-1. В целом, понравилось. Но как сказала tiga844, впечатление неоднозначное. Мастер-приемщик так и не смог внятно ответить на вопрос "что же там стучит" (т.е. у него даже версий небыло, а про опору он впервые слышит). Когда доставали коврики весь песок свалили на велюр, также на сидухи не положили одноразовый пакет. Само ТО заняло около 1,5 часов и обошлось в 6 тыс. р. Тех. мойка (бес сушки) - бесплатная (правда в чем ее смымл я так и не понял..). В целом, авто-алеа, конечно, на ступеньку повыше как по качеству обслуживания, так и по внимаю к клиенту. Но там на 1,5 тыс. дороже.

Mavic1
21.06.2011, 09:45
killahertz1981, Тоже не так давно проходил там ТО-1.
Мы, видимо, с одним и тем же приёмщиком общались :). Потому что когда я начал задавать вопросы про стуки в подвеске, он ответил, что впервые про это слышет , но посмотрят, что там может быть. Ясное дело-ничего не нашли... :) Я настаивать не стал,т.к. предъявить им мне было особенно нечего- я проехался по территори салона, но нигде подвеска не давала о себе знать своим стуком.


Помыли хорошо,правда не знаю зачем машину надо было так старательно надраивать и мыть коврики-обычно тех. мойка так себе, поверхностная, но тем не менее претензий нет, хотя машина и до этого была не грязная. ТО + мойка заняли 1ч.40м. Придраться особенно не к чему, машина чистая как снаружи, так и под капотом,старые расходники в багажнике+где то около 0.5 литра масла.
Заменили мне и салонный фильтр, хотя пробег был всего чуть более 5000, да и сам фильтр был практически без мусора, но тем не менее они решили иначе, да и фильтр я всё равно уже прикупил...
Хотел им намекнуть про номерные рамки, что бы прежние не меняли, но мастер опередил и поинтересовался, стоит ли их менять на рамки дилера, или оставить прежние.Я отказался...Странно, но на прежней машине меня про это не спрашивали и молча ставили своё и не всегда ровно...
В итоге-3500 р за работу и масло, расходники мои(плюс еще тысяча с копейками).В целом ТО доволен, но если решу заняться стуком в подвеске, то к ним скорее всего не поеду, т.к вызывает сомнение их компетенция в этом вопросе.
А так-не далеко от дома, приемлемая цена и не плохое качество проведённых работ , поэтому на ТО буду ездить к ним. Хотя скоро откроют ещё один дилерский центр в Мытищах, тогда и посмотрим.

killahertz1981
21.06.2011, 11:03
Плохо что там нету кафе - вчера жрать как кабан хотел, пришлось идти в соседний салон Форда, там есть кафешка:) заодно в "куге" посидел, поругался на цену, поплевался, вернулся обратно, залез в новый туарег и коротал в нем время наслаждаясь запахом новой машины))

Mavic1
21.06.2011, 14:26
killahertz1981, По моему там есть , где подкрепиться.Мне менеждер предложил пройти куда то для этого на второй этаж,но мне на тот момент как то было сытно :).А кофе или чай у них есть где стоит телевизор и стоят диванчики.Но всё равно, как то всё по спартански всё это...
Тоже ходил к Форду посмотреть, правда на ФФ-3...Не впечатлило.

killahertz1981
23.06.2011, 00:14
Да, лоханулся я) Тетка с салона звонила седня, спрашивала какие мои впечатления. Сказал "все хорошо, но нехватает кафе" на что она сказала что на 2-м этаже есть кафе) я просто не заметил его..
ОФФ: а девушки на ресепшн в авто-алеа все-таки гораздо симпатичнее чем в других салонах...=) только ради этого советую на экскурсию туда съездить :)

Mavic1
23.06.2011, 00:24
Да, лоханулся я) Тетка с салона звонила седня, спрашивала какие мои впечатления. Сказал "все хорошо, но нехватает кафе" на что она сказала что на 2-м этаже есть кафе) я просто не заметил его..
ОФФ: а девушки на ресепшн в авто-алеа все-таки гораздо симпатичнее чем в других салонах...=) только ради этого советую на экскурсию туда съездить :)
А мне что то не звонят, я даже волноваться за них стал :). Обычно после ТО перезванивают через несколко дней, а тут тишина. Хотя я им после ТО сам звонил по одному вопросу про проведённое ТО...Видимо решили на звонке мне сэкономить, да я и не в обиде-всё равно у меня к ним претензий нет.

innga
05.10.2012, 00:45
Хочу оставить положительный отзыв о сервисном обслуживании этого дилера. Загорелся у меня ЧЕК (система отработанных газов) и стал постоянно крутиться вентилятор, поехала как обычно в "Атлант" на Бажова, там все время ТО делаю; машину глянули и говорят оставляйте на диагностику непонятно на какой срок, типа много работы. На вопрос сколько будет стоить, сказали 3500 р. только диагностика! Я решила на всякий случай съездить в "Север" - машину взяли, мастер-приемщик Максим Горин сразу открыл заказ-наряд, хотя свободного времени и мастеров не было, спросил могу ли я подождать чтобы по возможности все-таки продиагностировать машину, на вопрос сколько стоит, ответил что 980 р. диагностика (0,5 нормо-часа). В итоге за 2 часа (из них час ожидания свободного мастера) нашли неисправность и починили (был оборван провод), все вместе обошлось 2600 руб. Потом еще помыли машину вполне прилично ))) Итог: вежливое, быстрое, вменяемое обслуживание + дали карточку на скидку 20% для тигуан-клубовцев. Теперь буду к ним обращаться :)

romus'
09.10.2012, 13:22
судя по одзывам качество работ и обслуживания изменились?
сейчас выбираю к какому сервису закрепиться для прохождения ТО

Александр1974
06.03.2013, 01:09
Странное чувство от этого салона неплохое, нехорошее. В сервис принимают одни потом передают мастеру,но не одни не другие не обговаривают стоимость работ и жалобы на авто.л. Еле, еле вытянул из мастера сколько стоит т.о.В окно видно кузовной цех, но некто не работает все стоят что-то обсуждают. И так на протяжении трех часов что я был там.через 2,5 часа машину выгнали на улицу и она там стояла час после чего мастер позвонил и сказал машина готова, что нормочас выробатывают, нельзя сразу отдать. Секретку даже неспросили она у меня спрятана,а пишут колодки износ 20% и задние и передние и тормоза в норме. 3,5 часа масло меняли и типа диагностику делали.В итоге мастер сообщает ошибок нет все ок ! А на мои жалобы на тормоза он ответил что vw огромная корпорация и достучатся до них трудно и жалуются на abs многие владельцы тигуанов и посоветовал тормозить поокуратней, держать дистанцию.да и обещанной по акции скидки я так и неувидил она для меня несущественна.По работе часто сталкиваюсь с салонами ,но такой пофигизьм впервые встречаю прям как в автомире. Думал что хуже автомира не бывает.Хотя отзывы неплохие на форуме

andrusss
10.03.2013, 21:47
Я в свое время изза их пофигизма (не перезвонили как обещали), стал клиентом другого сервиса ...

perfomance
13.04.2013, 10:52
Сам покупал там машину, дилер по началу нравился, но с каждым днем он становится все жаднее и халатнее относится к своим проф обязанностям....в очередной раз приехал, стало периодически стучать не небольших неровностях, решили сделать диагностику, сказали есть подозрения на сайленблок, но по гарантии поменять не могут,т к он недостаточно "ушатался" для замены....сняли 900 р за диагностику, стук остался!!!+ пытались втюхать замену колодок по кругу, износ передних 80%,а задних 90%!!!!!!я их спрашиваю как так задние "ушатались" быстрее передних,свалили все на autohold....я испугался полетел к Гризли за колодками, но тут на днях менял резину и смотрю, что задние колодки почти целые,износ 35-40% максимум, передних тоже еще тыс на 5 хватит......Суть сей басни такова, что север уже не тот, который был раньше-профессионалов там все меньше, разводят больше, могут и б/у детели поставить, и пречесать что угодно,что бы вытянуть твои кровные $...наверно не буду больше туда ездить....очень разочарован последними 3мя визитами(((

Raden
27.07.2013, 19:26
Посетил сегодня данного дилера.
Сервис по замене масла ДВС.
Присутствие в сервисной зоне - без проблем.
Молодой человек, занимавшийся моим авто, выполнял все операции с толком и расстановкой.
Перед тем как открыть масло заливную горловину, продул все вокруг от песка. Снял пластиковый кожух с двигателя. Повторно продул и только потом открутил заливную горловину.
Мастер приемщик (Николай), был вежлив, и поинтересовался о наличии клубных рамок. Предоставил скидку на выполненные работы.

В итоге.
На следующую замену масла - поеду к ним.
От прохождения ТО-15 отказался. Так как замена масла ДВС от ТО-15 отличается только рядом диагностик. (салонный фильтр заменил самостоятельно)
А если пробег всего 10,000км и меня ничего не беспокоит - не вижу толку в диагностиках.

Mavic1
27.07.2013, 21:44
Посетил сегодня данного дилера.
Сервис по замене масла ДВС.
Присутствие в сервисной зоне - без проблем.
Молодой человек, занимавшийся моим авто, выполнял все операции с толком и расстановкой.
Перед тем как открыть масло заливную горловину, продул все вокруг от песка. Снял пластиковый кожух с двигателя. Повторно продул и только потом открутил заливную горловину.
Мастер приемщик (Николай), был вежлив, и поинтересовался о наличии клубных рамок. Предоставил скидку на выполненные работы.

В итоге.
На следующую замену масла - поеду к ним.
От прохождения ТО-15 отказался. Так как замена масла ДВС от ТО-15 отличается только рядом диагностик. (салонный фильтр заменил самостоятельно)
А если пробег всего 10,000км и меня ничего не беспокоит - не вижу толку в диагностиках.
Вы со своим масло приезжали или дилер заливал своё? И какова сумма замены масла, потому что тоже собираюсь к ним на подобную процедуру.

dravor
27.07.2013, 23:37
Перед тем как открыть масло заливную горловину, продул все вокруг от песка. Снял пластиковый кожух с двигателя. Повторно продул и только потом открутил заливную горловину.
Тоже этот атрацкион с крышкой горловины пугает. Нет ли нестандартных крышек, полностью перекрывающих сверху путь к горловине?

Raden
29.07.2013, 11:26
Ничего страшного в этом нет, конечно если руки растут из правильного места.
Снимается элементарно, ставится так же, а держится крепко

dravor
29.07.2013, 12:57
Снимается легко, согласен. Но между крышкой и ее посадочным местом есть щель. Была бы крышка больше - туда бы залетало песка намного меньше. Пытаюсь придумать, чем закрыть отверстие на самой декоративной накладке, но пока ничего в голову путного не приходит

Cameroon
01.09.2013, 14:03
Небольшой отзыв про отдел продаж данного дилера: вчера, в субботу утром, решили с женой оттестдрайвить тигуан, ну и куда ещё поехать, как не в ФВЦС, ведь обслуживаем оба наших гольфа там)) Предварительно не звонили, решили действовать по ситуации...и ситуация сложилась не в нашу пользу. Приехав в салон, обратились на рецепшн к девушкам с просьбой о тест-драйве тигуана, нам ответили, что "сейчас я всё узнаю и сообщу вам", мы пошли рассматривать выставленные машинки и ждать ответа от девушки... Пошло около получаса...решили напомнить о себе, подошли ещё раз на рецепшн, с нами ещё раз поздоровались)) после повторения просьбы девушки пошептались между собой и выдали нам такой ответ: по выходным тест-драйв проводится исключительно по записи и ничего сделать они не могут, предложили позвонить и записаться на "любой, подходящий для вас день". При этом в салоне находилось полтора клиента, включая нас с супругой, все менагеры сидели за своими столами и тестдрайвовский тигуан скучал на парковке. На этой печальной ноте мы расстались с ФВЦС. Желание прокатиться на тиге нас не покинуло, и мы поехали в ФЦ Мытищи. Там условия более подходящие, девушка-администратор сама подошла к нам спустя несколько минут после нашей просьбы и сказала, что мы можем прокатиться хоть прям сейчас, но дизельного тига у них, к сожалению, нет. Позвонили в Престус, там оказался дизель и никакой записи в выходные, там и прокатились.

Antigu
12.10.2013, 00:04
dravor, На где-то форуме писали про резиновые шарики, которые натягивают на крышку горловины. Я сделал накрывашку из алюминиевой пищевой фольги. Снял панель с двигателя, на горловину положил квадрат из фольги, сложенной в два слоя. Поставил панель на двигатель. Всё. Теперь пыль-песок на фольге, а крышка горловины чистая. Крышечка получилась правда одноразовая,но это не проблема - из стандартного рулона их штук 100 сделать можно.

inomen
14.12.2013, 10:18
Был в начале ноября в салоне. Хотел посмотреть Тигу, сравнить комплектации. Приехал утром. В салоне был из клиентов только я. Самостоятельно посмотрел авто, посидел, дверьми похлопал. Интереса ко мне со стороны отдела продаж не заметил, уехал. Очень иньересный подход у них к продаже авто...

dravor
14.12.2013, 15:25
На всех не угодишь. Мне, к примеру, не нравится когда ко мне начинают приставать до того, как я сам об этом попросил.

lysenkov
30.08.2014, 13:55
В четверг, 21 числа проходил плановое ТО-3 со своими запчастями:
1. Приятно пообщался с мастером-приемщиком Баркановым Денисом, который дал много дельных советов.
2. Не было лекции про то, что со своими запчастями можно с гарантии слететь и бла-бла-бла...
3. Сделали скидку 20%, потому что машинка с клуба (вообще приятно!). Обошлось ТО мне 2.491. Это с заменой салонного фильтра. И кстати не взяли деньги за снятие/установку штатной защиты (на Варшавке взяли почти 600 рэ на ТО-2!, сказали за это не берут, ибо штатная же)
4. Ну и обнаружили маленькую течь в районе коробки, поеду к ним по гарантии чиниться.

Вообщем очень доволен!

Megan
14.11.2016, 11:15
Пару месяцев назад менял в этом сервисе радиатор двигателя. Автомобиль е266ак750. Мастер приемщик Горин Максим. Мастера снимали бампер и расширители колесных арок. Чере пару недель расширитель правого переднего колеса отошел от посадочного места и топорщится. Так как машину обслуживаю только центре север и никто туда больше не лазит, подумал что плохо закрепили и на следующем ТО исправят, но отказались. При очередном обращении на ТО мастер приемщик Михаил Медов сказал что технологически расширители крепятся на двусторонний скотч и он одноразовый, поэтому при каждом снятии бампера нужно покупать и ставить новые расширители с новым скотчем. По моему бред какой то, тут либо он врет, либо дилер не догадается иметь у себя этот скотч как расходный материал и менять его при каждом снятии расширителя. Досадно... Перед ТО попросил Медова проверить обновления программного обеспечения для акпп и установить, его если есть, а то коробка в пробках дергается (масло менял на 60 тыс, сейчас 90 тыс), он забыл. Россия блин...

northman
30.11.2016, 13:45
Опять гарантийное обращение в Север, ранее привозил по гарантии гольф, джетту, купленные там же новыми. Впервые Тигуан привез на эвакуаторе с горящим чеком и троящим двигателем. Сутки машина в ремзоне, слушаю историии, что слили плохой бензин, вот-вот заберете. Потом кое-как дозвонившись "ой, бензин залили новый, но ошибка не пропала, ждите ответ завтра". Даже не могут сказать какие ошибки при чтении вылезло и, видимо, ленятся попробовать катушки со свечами местами хоть поменять. Горячая линия при заказе эвакуатора сообщила о возможности предоставления подменного автомобиля в день обращения, на что мастера делали круглые глаза, пока не перезвонили при них же на горячую линию. С каждой машиной с 2011 года обслуживание все хуже и хуже. На ТО уже езжу в ФВЦ Лосиный Остров, потому что в Север даже записаться невозможно. Звонишь в 9-30 буднего дня и все линии заняты по часу, устал терпеть.

Babakin
25.05.2017, 10:47
После ухода Барканова Дениса делать более в этом сервисе нечего, остались одни "эффективные" менеджеры - технически безграмотные и не имеющие даже базовых навыков общения с клиентами.
Кстати, "отдел продаж" аналогичен - зимой общался со всеми оф дилерами в Москве с целью купить авто, в Севере оказались самые вялые и меланхоличные менеджеры, на последнем месте в моём рейтинге автосалонов VW (2 раза звонил с перерывом в неделю, 1 раз заезжал в салон - погрешность измерения их эффективности стремится к нулю)

MrDji
11.12.2017, 15:43
С сервисом ещё не связывался, но покупка новой Тиги прошла очень быстро и успешно. Впервые на моей практике так быстро, обычно на оформление, подписи, печати часов уходит пол дня, а тут с осмотром, придирками моими и оплатой ушло 2 часа.

При осмотре под капотом обнаружили парочку перекрашенных болтов (у крыла и капота), очканули что ударили, но смущало что не все болты на крыле трогали и толщиномер показывал что ничего не красили (кроме этих болтов). Побегав между другими машинами где такое тоже встречается (и даже собранный в Германии), пришли к выводу что на заводе так исправляли зазоры на последней стадии (что подтвердила распечатка с погрешностью и допусками завода).

Машина уже была в салоне, которая устраивала по комплектации. Примерно неделю выкупал (залог, что-то налом, что-то безналом внёс). Удалось немного сторговаться и даже зимняя резина вышла дешевле у дилера чем заказывать со стороны, плюс пару подарков. Понравилось, что никаких допов и аксессуаров менеджер не навязывал, один раз спросил надо что нить? нет ну и хорошо. Страховку даже не предлагали, сам спокойно за неделю проанализировал цены и условия, заказал на стороне.

Общение с менеджером на любые всплывшие вопросы происходило чаще по Ватсапп. Но это наверное от менеджера зависит, спасибо и привет Даниилу Бодягину.
Рядом с ним ещё менеджер Андрей Добрынин, выручал когда Даниила не было. Если кто поедет в Фольц Север, ищите сразу кого-то из них.

Про "ленивых менеджеров", я из тех кому это даже нравится, чтобы не мешали смотреть машину и не давили на мозг, а то бывают салоны уже с порога заходишь и на тебя набрасывается менеджер с поводком и рассказывает сказки.
Когда машины осматривал никто не подбегал, девочка администратор выждала 20 минут наблюдая за мной издалека, подошла и предложила помощь менеджера.