PDA

Просмотр полной версии : (Самара) Диверс Моторс


ASV
31.05.2011, 19:03
Про диверс много писано , предупреждение тем кто всеже думает .
Усли не жаль денег и нервы , то вам суда, если жаль сездийте в Примьра Тольяти.

PPA63
21.07.2011, 14:12
+100, один развод и некомпетентность

apeks!
24.07.2011, 12:16
есть еще самарские автомобили, как там с обслуживанием?

PPA63
25.07.2011, 10:00
Вроде как по-лучше, последний раз там салент-блоки меняли на туареге. Но лучший вариант ехать в премьеру в Тольятти, если что-то серьезное с авто.

diamond137
27.01.2012, 11:10
Самарские автомобили не вариант!!!

SAABer
17.04.2013, 21:44
В диверс тоже не советую ездить.
Нервотрепка и не профессионализм

ASV
17.04.2013, 22:43
:am:только с битой!!:bd:или по блату, но и при "своих" пытаются втюхать!:av:

BLV
05.06.2013, 16:14
"Самарские автомобили" вообще не понятно как производят запись и чем руководствуются. Приехал вовремя, попросили подождать, потом с глупым видом 2 раза, когда я у них спрашивали когда загонят авто, удивленно говорили: "А,что вас еще не загоняли?". По истечении 2-х часох просто тупо сказали, что гарантийщики ушли (случай был гарантийный), у нас сегодня завал и попросили приехать завтра с утра. Ладно хоть не специально в Самару ехал, а находился по делам. А если специально, да за несколько сотен км ехать, а тебе не извините, а просто придите завтра, ОХРЕНЕЛИ просто. Могли бы хоть позвонить, предупредить, время скорректировать. На горячую линию позвонил и всё им высказал, сказали претензию с утра директору передадут.
Все неполадки сделал в Диверсе, всё устроило.

Igorek087
10.06.2013, 14:37
Все неполадки сделал в Диверсе, всё устроило.

Везет вам:)
Я в диверсе один раз ждал 3,5 часа осмотра подвески на подъемнике - объяснили большим наплывом клиентов, второй раз 1,5 часа ждал осмотра опоры КПП - объяснили тем, что все подъемники заняты и "когда освободятся никто не знает". И это при том, что подняв авто на подъемник опоры кпп снизу не увидишь;)
Оба раза записывался минимум за неделю и приезжал всегда вовремя. Зачем записывать 6-8 человек на одно время, когда подъемников всего 4 - тайна известная только работникам Диверса.
В диверсе только один плюс - девушки привлекательные работают:)
Самараские автомобили не могут похвастаться даже этим:p

BLV
10.06.2013, 14:55
Igorek087 (http://forum.tiguans.ru/member.php?u=17532), Согласен, читая отзывы, однозначного впечатления об ОД нет. Хвалят Тольятти, но когда туда позвонил запись была только на 2 недели вперед, может из-за большой популярности и такого планирования, что машиной сразу занимаются по приезду, а не ждешь часами после назначенного времени (в смысле планируют грамотно, список не такой плотный зато все все успевают и клиенты доволны, но очередь растянута). Лучше наверно так, пусть очередь длинная, но зато приехал в назначеннон время, сделали за час и уехал, чем приехал, ждешь 2 часа и час делают.

ASV
10.06.2013, 15:32
Блин а что за проблема у вас ? Авто на гарантии?? что вас так к Диллеру тянет?
Просто есть люди из Шкоды,Ауди они давно уже обслуживаю VAG в своих сервиса и не хуже и можно лазить под машиной если интересно с вопросами .
Цено ТО например 4.5 труб (2.5тру масло 5 литров+1труб работа/комп.диагностика/смена сервисного интервала)

Igorek087
10.06.2013, 16:14
Если меня спрашиваете, то меня замучал стук спереди слева на неровностях, пробег 4,5 тыс. км., стучит с 2 тыс. км. Я про это писал в теме "Стук/лязг спереди слева при проезде неровностей...", про то как в Диверс по этому поводу трижды ездил писал там же.
В воскресенье утром еду в четвертый раз на гарантийный ремонт, записался на утро, чтобы больше ничего про занятые подъемники не слушать.
Из трех поездок в Диверс мне пока не понравилась ни одна. Как говорится "стабильность - признак мастерства" :-)

ASV
10.06.2013, 16:36
Я тоже писал много про Диверс , туда только с двухстволкой! ДАЖЕ ПО БЛАТУ!!! МЕНЯ ДИАГНОСТ СВЕЛ С ГАРАНТИЙЩЕКОМ , а тот (гарантийщик ему по телефону !"арет" про куланс не говори!) В Диверсе гарантийный случай как класс не существует! мне все меняли в Примере, даже после гарантии!!!! и по первому обращении
Стучать может как стабилизатор , так и рулевой кардан,надо слушать
Если не надоело в Диверс ездить то удачи и терпения,если надоело то попробуй Тольяти 100км не крюк и дешевле чем в Самаре.Если запись в Тольяти на долго то говари что что-то отваливается я не механик , не понимаю боюсь за жизнь жены и ребенка и примут, пробуй

Добавлено через 1 минуту
Я тоже писал много про Диверс , туда только с двухстволкой! ДАЖЕ ПО БЛАТУ!!! МЕНЯ ДИАГНОСТ СВЕЛ С ГАРАНТИЙЩЕКОМ , а тот (гарантийщик ему по телефону !"арет" про куланс не говори!) В Диверсе гарантийный случай как класс не существует! мне все меняли в Примере, даже после гарантии!!!! и по первому обращении
Стучать может как стабилизатор , так и рулевой кардан,надо слушать
Если не надоело в Диверс ездить то удачи и терпения,если надоело то попробуй Тольяти 100км не крюк и дешевле чем в Самаре.Если запись в Тольяти на долго то говари что что-то отваливается я не механик , не понимаю боюсь за жизнь жены и ребенка и примут, пробуй

Igorek087
10.06.2013, 17:22
Отчасти согласен... не нравится - не обращайся или обращайся к другим.
Но в перспективе все претензии, связанные с недостатками товара лучше предъявлять именно тому, кто его продал. Обслуживаться можно у любого дилера, а гарантийный ремонт лучше делать у того, который авто продал.
В последующем в случае существенных недостатков или гарантийных споров с дилером можно будет продать ему подержанный авто по цене нового.

Vortex163
10.06.2013, 18:12
Отчасти согласен... не нравится - не обращайся или обращайся к другим.
Но в перспективе все претензии, связанные с недостатками товара лучше предъявлять именно тому, кто его продал. Обслуживаться можно у любого дилера, а гарантийный ремонт лучше делать у того, который авто продал.
В последующем в случае существенных недостатков или гарантийных споров с дилером можно будет продать ему подержанный авто по цене нового.

Поэтому я не поленился доехать до Премьеры и купить тиг там.
В ТлТ тоже все не так сладко как может показаться, любой гарантийный ремонт им нужно доказывать, я вот например не смог это сделать, при пробеге 500км обратился к ним чтобы руль ровно поставили(известная проблема на тигуанах), на что получил отказ, мол приезжать нужно было сразу(типа тока за ворота выехал на авто без номеров и сразу к ним обратно:confused:) а не через 500 км, я там целый час с ними спорил, развальщик не добросовесный человек, проверил углы, переднее правое колесо не в допусках, говорит мож и с завода так, а когда я подошел к нему с гарантийщиком начал говорить что я возможно колодец поймал этим колесом или бревно, я а проехал то всего 500км на машине! Из них 300км к ним в тольятти. Короче кое-как договорились что я оплачиваю только половину работы, пришлось оплатить 700рублей.

ASV
10.06.2013, 19:02
Vortex163, Моковское шоссе и Алматинки, CAR Service по моему называется, развал схождение 1200р руль прямо поставили за зиму не свернулся:bp: Мастера по развалу привезли специально из Инфинити.
Хорошо еще делают на Проспекте Кирова, но из-за популярности много народа и зажрались

Vortex163
10.06.2013, 19:30
Vortex163, Моковское шоссе и Алматинки, CAR Service по моему называется, развал схождение 1200р руль прямо поставили за зиму не свернулся:bp: Мастера по развалу привезли специально из Инфинити.
Хорошо еще делают на Проспекте Кирова, но из-за популярности много народа и зажрались

Да я на кирова всю жизнь и делаю развал, самолет проехал сверху и после светофора метров 200 справа повильон. Машина гарантийная просто, думал бесплатно сделают.

all_X
10.06.2013, 20:31
из Шкоды,Ауди они давно уже обслуживаю VAG в своих сервиса
это не Ремарк, случайно?

Igorek087
11.06.2013, 00:11
Поэтому я не поленился доехать до Премьеры и купить тиг там.
У меня был заказан тиг в самарских автомобилях, они до последнего говорили что все в порядке, а за неделю до даты, когда я договорился продать предыдущий авто сказали, что придет с задержкой в 3 месяца, по какой причине даже писать не буду - откровенный бред сумасшедшего дилера :)
В Тольятти ничего подходящего не было - либо 200 лс и на 100 тыс. дороже, либо ожидание 4-5 мес. А в Диверсе подвернулся приблизительно похожий вариант, поэтому у них и взял. В Диверсе навязывают доп. оборудование - мне перетянули салон в кожу (сделали хорошо, я не возражал) и поставили брызговики, а чтобы отказаться от ковриков (у меня были в наличии) пришлось поругаться. А так менеджеры по юридической неграмотности своей всем рассказывают, что не продавать авто без допов - это указание начальника отдела продаж. Что есть нарушение ЗоЗПП, который запрещает обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других.
Насчет Тольятти буду иметь ввиду, что там тоже не всем везет.

rudoka
30.10.2013, 16:20
1) Совершенно неприветливое отношение к клиентам. Точнее можно сказать так: клиента изо всей силы терпят, это выражается во всем - в словах, поведении. Ни в коем случае нет речи о том, чтобы у клиента осталось хорошее впечатление об их работе и хорошее настроение. Уточню, что я принципиально никогда не грублю и не хамлю. Чтобы вам было понятнее, о чем я говорю, сходите на почту России - вас не пошлют, нет. Но то, как вас там обслужат, будет ровно такого же эмоционального плана и качества, что и у дилера VW Диверс Моторс Самара. Если вам кажется это замечание пустым, я могу вас уверить в том, что вы далеко не правы. Люди уже отвыкли от "совка" и совковых продавцов/работников. Вы теряете клиентов. Меня вы уже потеряли.
2) Работники сервиса всегда сильно опаздывают. Исключительно всегда. Заставляют ждать - всегда. Я несколько раз имел несчастье записываться на утреннее время. Я ждал от 30 минут и до часа. Как мне объясняли: "Ну ребята еще не пришли или одеваются там, готовятся...". Однако, после того как я решил исправить свою ошибку и записаться не в утренние часы, а позже - мне это не помогло. То, что я записан на 11:00 ровным счетом никого не волнует. Я снова прождал час, так как мастер чем-то и кем-то был занят. И никто никогда передо мной не извинялся за опоздания. На мои замечания всегда реагировали с большим недовольством.
3) Если я говорю работникам этого дилера, что "Ваш человек обещал мне позвонить или Ваш человек сказал мне то-то или Ваш человек меня уверил в этом-то" мне всегда отвечают примерно следующее: мы не знаем кто вам чего обещал, мы не делаем так как вам кто-то сказал и мы не обязаны отвечать за кого-то кто вас в чем-то уверил. Диверс Моторс Самара научил меня всегда запоминать имена и фамилии тех, с кем я общаюсь по телефону, иначе потом не с кого будет спрашивать. Но и это мне не помогает. Некий мастер Сергей уверил меня, что страховая безусловно оплатит мне ремонт даже, если ее эксперты не увидели скрытую поломку. Достаточно только разобрать машину за мой счет (я не буду рассказывать в подробностях эту историю, не в этом смысл). Когда я приехал в следующий раз и сослался на мастера Сергея, мне был ответ, что Сергей больше у нас не работает и что он вам сказал неправду или ошибся.... а я всего лишь очередной раз потратил свое время.
4) Издеваются. Конкретно Кравченко Дмитрий - начальник кузовного участка. История такая. Я получил в страховой 2 направления на 2 страховых случая - покраска бампера и замена спойлера и небольшой ремонт и покраска крыла. Экспертная оценка 3 часа и 3,5 часа соответственно. Я отвез направления в VW Диверс Моторс Самара у меня осмотрели машину (тот самый уволившийся мастер Сергей) и я стал ждать согласования и приглашения на ремонт. Прошло 2 недели и я решил перезвонить. Мои направления не смогли найти! Вечером мне перезвонили и сказали, что направления найдены, но никто никуда их на согласование не посылал. Как сказал Дмитрий Кравченко "вот такие у нас бывают безответственные мастера". Я был рад услышать эти слова, так как уже давно на своем личном опыте их разделял. Через неделю согласование прошло и мне назначили ремонт через 3 недели. Так как эксперты оценили совокупный ремонт на 6,5 часов я был уверен что лишусь машины на 1 день. Мне о сроках Дмитрий не сказал. Позже я позвонил, чтобы уточнить время моего приезда и узнал, что ремонт машины займет 5-7 рабочих дней! Я, конечно, был очень удивлен и попросил пойти мне на встречу, так как машина мне очень нужна, и разбить ремонт на 2 этапа. Дмитрий отказался. Сказал, что это не поможет и ремонт будет длится все равно 5-7 рабочих дней. Я попросил объяснить, с чем связан столь длительный ремонт, в ответ я услышал фразу "Ремонт требует 5-7 рабочих дней" и дальше началось озорство. Как я не просил Дмитрия перестать озоровать и ответить мне нормально, почему ремонт требует столько времени, я всегда получал одну и ту же фразу с одной и той же интонацией. Дмитрий повторил ее не менее 8-10 раз. Он уперся/обиделся или еще что-то, но со мной он говорить другими словами отказался. В конце он сказал, что если меня что-то не устраивает, я могу идти в какой мне угодно другой сервис. Я совершенно не понял почему со мной так общаются. Я не сказал ни одного грубого слова. (Вы делаете записи телефонных разговоров с целью повышения качества работы с клиентами? Кажется вы это не делаете.) Я попросил Дмитрия дать мне телефон его руководителя. Он сказал что он главный. Я прекратил этот разговор и стал пытаться дозвониться до какого-то ответственного лица. Попал на менеджера по работу с клиентами Екатерину. Она мне перезвонила вечером и объяснила почему им требуется столько времени - что-то связано с подбором краски. Ей это объяснил Дмитрий. На мой вопрос почему Дмитрий не объяснил это клиенту напрямую, она сказала что не знает. Екатерина уверила меня что 5-7 рабочих дней это максимум! Вчера я перезвонил в кузовной цех снова уточнить срок ремонта мне сказали что 7 рабочих дней это не максимум, а в среднем.... Я уже устал звонить и вести такие ни к чему никого не обязывающие разговоры. Кто что там говорит о сроках, в времени записи, об обещаниях – это все пустые звуки.
Я никогда больше не куплю машину у VW Диверс Моторс Самара. И всегда буду отговаривать других и уже это делаю. А так как я теперь совершено не доверяю в этом отношении VW, я не куплю машину у другого дилера VW в Самаре, то есть я не куплю VW вообще, хотя мой Polo Sedan пока меня только исключительно радует. Машина хорошая. Но это очень мало сделать хорошую машину и ее продать, на этом мое с вами общение вовсе не заканчивается. И тут вам есть над чем работать и вы пока в самом начале пути.

Igorek087
30.10.2013, 23:21
rudoka напишите официальное обращение в Фольксваген групп рус - фактически ваших проблем это не решит, но небольшую сатисфакцию в виде переадресации вашей жалобы из ФГР в Диверс вы получите :o Как минимум руководитель диверса ее прочитает, в отличии от тех случаев, когда вы привезете жалобы дилеру лично.
А вообще, если бы вы пообщались с техническим директором - Лазуткиным А. вы бы сразу поняли откуда ноги растут. Безразличный, хамоватый, некомпетентный персонал он явно подбирал "под себя" :)
http://www.divers-motors.com/page/servisnyj_centr/

rudoka
30.10.2013, 23:39
Igorek087, то что я написал это как раз из моего обращения в VW Фольксваген групп рус. А мой отзыв - это хоть какая-то попытка справедливого возмездия. Сделать что-то кроме этого как я понял все равно нечего.

ASV
31.10.2013, 02:21
это не Ремарк, случайно?
да Ремарк , машины с Клубной символикой обслуживаются со скидкой:D

Добавлено через 3 минуты
rudoka, - я же пытался всех предупредить ! ну никто не читает!
В Диверсе нечего не поменяется!!! у них целый год сидел смотрящий из Диверс Москва , искал причину почему почему сервис денег не приносит . а вот и результат.
Кто не понял Велком

rudoka
31.10.2013, 19:33
Было бы одно-два независимых места для отзывов, о которых бы знало большинство автолюбителей и сервисов... был бы шанс на выправление ситуации.

А так ищешь в инетах.. там чуть-чуть, сям немного. Диверс и глазом не моргнет от наших разрозненных воздыханий. А жаль.

Snart
31.10.2013, 22:47
Машину тоже покупал Диверсе, пробег сейчас 1500 и пока не обращался за услугами.
Но вот что запомнил. После оформления всех документов менеджер Максим предложил заполнить анкету с вопросами о качестве услуг автосалона. Пожалился, что сидят 2 (не помню точно) месяца без премий, и попросил в анкете везде проставить ответы на 5 баллов. Мне было как-то всё равно и проставил везде 5.
Ещё что-то говорил, что их салон какбэ не жалует Москва, премию не платит и т.п.

Что подтверждает слова ASV
у них целый год сидел смотрящий из Диверс Москва , искал причину

З.Ы. кстати, отношение к потенциальным клиентам (то есть к покупателям) какое-то странное. Манагеров полно, но все занимаются непонятно чем, а в тот момент, когда прогуливаясь по залу и осматривая машины, у вас возникает какой-либо вопрос - то манагеров ни фига не видно!
И ещё чё вспомнил: Перед покупкой тигуана рассматривал вариант с Гольфом7. Спросил у менеджера про электрообогрев лобового стекла. на что он ответил вопросом на вопрос: "А зачем оно Вам?". :eek: пипец
ЗЗЫ А Максим, который обслуживал меня, вполне себе нормально работает (молодой - старается).

rudoka
01.11.2013, 13:05
Сегодня пребываю в некотором небольшом культурном шоке. Со мной и в живую и по телефону пообщались крайне обходительно и вежливо. Неужели мое обращение в VW так быстро дошло до адресата... :confused:
Посмотри что будет дальше.

Igorek087
03.11.2013, 01:24
Срок ремонта снизить не пообещали?:) А то мне скоро тоже по страховке предстоит у них небольшой кузовной, предварительно озвучили 7-10 рабочих дней:)

rudoka
08.11.2013, 01:03
Чтобы закончить историю и чтобы все было по "чесноку": уложились ровно в 5 рабочих дней. Претензий к выполненным работам у меня нет.

Но хотел бы напомнить, что этот ремонт и отношение ко мне за мою практику обращений в Диверс Моторс пока является исключительным случаем, и я его связываю с моими жалобами и обращениями как в сам Диверс Моторс, так и в VW.

Всем удачи.

overloader
08.11.2013, 07:45
Подтверждаю в Диверс Моторс менеджеры по продажам типичные офисные планктоны, когда выбирал себе машину они даже не разбирались в комплектациях. Пришлось на словах объяснять какие опции мне нужны и ждать предложений на почту.
Конкретной машины мне не предлагали, а только периодически позванивали и присылали письма, что пока не нашли и такой комплектации сейчас не выпускают и т.д.. К удивлению предложение от спящего менеджера Диверс было получено уже спустя месяц, когда я уже ездил на купленной у другого дилера машине, которую мне быстро нашли и привезли в течении 2 недель в нужной комплектации.

Yurichsam
08.11.2013, 15:25
Абсолютно согласен. В Самаре нет нормального официала. Самарские автомобили (САФ) - полный отстой. Мне подножки устанавливали 6 часов. И еще час устраняли разные косяки. После замены у них цепи и т.д.(45 тыс.руб.) на гольфе 6 жены, попал на капремонт движка гольфа на 110 тыс.р. Косячат по страшному. И своей вины не видят.

Добавлено через 3 минуты
Был у официалов в Минске, так там оближут и расцелуют. Специалисты классные. Поеду в отпуск в Белоруссию, буду проходить ТО там. Самарских "специалистов" не знаю где обучали.

rudoka
08.11.2013, 17:32
Сегодня пребываю в некотором небольшом культурном шоке. Со мной и в живую и по телефону пообщались крайне обходительно и вежливо. Неужели мое обращение в VW так быстро дошло до адресата... :confused:
Посмотри что будет дальше.

Чтобы закончить историю и чтобы все было по "чесноку": уложились ровно в 5 рабочих дней. Претензий к выполненным работам у меня нет.
Но хотел бы напомнить, что этот ремонт и отношение ко мне за мою практику обращений в Диверс Моторс пока является исключительным случаем, и я его связываю с моими жалобами и обращениями как в сам Диверс Моторс, так и в VW.
Всем удачи.



Коллеги, загадка раскрыта! :)

"Уважаемый Василий Викторович!
Прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля марки Volkswagen.

Мы внимательно ознакомились с Вашим письмом от 30.10.2013 и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Учитывая нашу заинтересованность в удовлетворенности потребителя, мы всегда испытываем чувство сожаления, когда узнаем об обстоятельствах, при которых клиенту марки Volkswagen пришлось столкнуться с описанными Вами проблемами. И хотя у Вас сложилось иное мнение, мы уверяем, что сейчас и всегда качество для нас остается на первом месте, и мы делаем все необходимое, чтобы наши покупатели получали только самый высокий уровень сервиса.
В связи с этим, все Ваши нарекания были переданы ответственным сотрудникам дилерского предприятия ООО "Диверс Моторс Сервис" в г. Самара с просьбой отнестись к изложенному с должным вниманием. По информации от Руководителя отдела сервиса, по факту Вашего обращения проведено внутреннее разбирательство и приняты соответствующие меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем. Согласно предоставленным сведениям, на данный момент Ваш автомобиль отремонтирован и передан Вам для дальнейшей безопасной эксплуатации.
Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.

С уважением,
клиентская служба ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус»."

Добавлено через 54 минуты
А еще мне бесплатно помыли машину и полностью перезаправили охлаждайку - чему вчера я был удивлен, а сегодня понимаю причины такой лояльности.

all_X
09.11.2013, 13:00
:D Диверс такой Диверс. Почитайте, для интереса, отзывы про их ягуар/лэнд ровер, тоже много интересного найдёте. Просто всем пох до того момента, пока не становится 4-5 ОД на город и конкуренция возрастает до такого, что у них становится уже мало клиентов. А так - наберут пацанов в сервис и всем плевать что и как они там делают.
Обслуживание о Самарских Автомобилях на ТО-1, в принцыпе, понравилось, был в рем. зоне, делают всё нормально и быстро. Мыли только долго машину.

Офисер
04.12.2013, 13:27
Обращался с масложором в Диверс (пробег был меньше 3тыс.), не стали даже опечатывать горловину, сказали, что так и должно быть.
Зато сразу приняли машину на установку видеорегистратора, все сделали быстро. Вопросов нет.
Когда приехал на ТО-1, машину приняли почти сразу(утром), ждать не стал, забирал ее вечером после работы. Поменяли воду на незамерзайку, отдали грязный фильтр и 0.5 литра масла. Типа доказательство, что работы выполнены :)
Позабавило то, что при приемке машины на ТО, они выдернули шнур из видеорегистратора :)

А так в целом обычный дилер. До этого у меня была Toyota, сейчас еще есть Мазда. Такие же дилеры, такие же балбесы манагеры, такие же механики после ПТУ. Полагаю, ОД в Тольятти не панацея, просто присутствует некоторый элемент везения :)

rudoka
04.12.2013, 21:24
Может быть все и так, но держать ребят из сервиса в рабочем тонусе, особенно есть возможность, обязательно надо. Иначе обнаглеют в конец без шансов на исправление.

Igorek087
17.12.2013, 12:18
Красил по направлению страховой в диверсе две детали. Две недели оценивали стоимость ремонта) Потом почти месяц ждал ремонта по записи. Отдал в среду утром-разбирать начали только в понедельник (5 дней просто так у них постоял-ну а что тут такого?). Угрожали при лучшем раскладе отдать на 8й рабочий день вечером)) Пожаловался в фольксваген россия-отдали на 7й рабочий день, чем явно остались довольны сами и порадовали импортера-типп вот как оперативно целых 2 детали покрасили) Покрасили неплохо, зазоры выровняли на отъ...сь-хуже чем было, хотя деформаций не было, просто снимали, красили и ставили на место. Код на магнитолу не ввели, пришлось искать где он был от руки записан менеджером по продаже. Одним словом - макаки) На ТО записался в самарские автомобили, посмотрю как там у них.

all_X
17.12.2013, 19:48
Igorek087, попросись в рем. зону при прохождении ТО, если не трудно. Хотя бы для того, что бы ответ услышать их. Мне в конце сентября в Самарских Автомобилях сказали, что с 1 октября у них нахождение клиента у машины вовремя ТО запрещено. Интересно, как там сейчас стало...

Igorek087
23.12.2013, 11:11
Спросил про присутствие в ремонтной зоне-сказали можно только на 5 мин в сопровождении мастера приемщика:-) А так в целом неплохо - приемщики вежливые. Т.к. тот, к которому я был записан был занят-машину принял другой свободный. Для диверса это был бы просто нонсенс, угрюмые ленивые бездельники в диверсе друг другу не помогают и время клиента их не заботит. ТО1 уложились в 2 с небольшим часа, хотя могли конечно быстрее, но как я понял не все слесаря вышли на работу в этот день. После оплаты дали заполнить анкету по качеству оказанных услуг. На сайте есть форма с которой можно отправить обращение директору. В общем как минимум видимость заинтересованности в клиенте создают. Понравилось больше чем в диверсе.

Vortex163
23.12.2013, 12:35
Спросил про присутствие в ремонтной зоне-сказали можно только на 5 мин в сопровождении мастера приемщика:-) А так в целом неплохо - приемщики вежливые. Т.к. тот, к которому я был записан был занят-машину принял другой свободный. Для диверса это был бы просто нонсенс, угрюмые ленивые бездельники в диверсе друг другу не помогают и время клиента их не заботит. ТО1 уложились в 2 с небольшим часа, хотя могли конечно быстрее, но как я понял не все слесаря вышли на работу в этот день. После оплаты дали заполнить анкету по качеству оказанных услуг. На сайте есть форма с которой можно отправить обращение директору. В общем как минимум видимость заинтересованности в клиенте создают. Понравилось больше чем в диверсе.

Не пойму отзыв о каком диллере то?

all_X
23.12.2013, 21:31
Vortex163, "Самарские Автомобили"

ASV
15.08.2014, 23:55
Всем привет .на парковке одна девушка на авто задела мой автор и сорвала крышку омывателя фары. Получил направление на ремонт! В Диверс .
После того как разобрались с бумагами ,сказали что закажут запчасти и запишут на ремонт.
Прошло 2 недели приезжаю спрашиваю что там ремонтом ? - а бумаг и нет и найти не могуит потому что тот мастер который принемал в отпуске! и без него найти никак !
Перепалка мин. 10 по телефону мастер не вышел даже в зал -" что ты от меня хочеш я твои бумаги не принемал ждите когда тот из отпуска вернётся!!
Диверс в своём духе. Не рекомендую обращаться ищите другое место

Добавлено через 1 минуту
Блин сори, авто проверка на планшете заколебала.

VikluhaVaklay
28.01.2015, 12:50
Нам с женой очень понравился голубой цвет "акапулька". Сперва приехал без жены на разведку в Самарские Автомобили. При общении с менеджером упомянул про желаемый цвет, на что услышал, что такой цвет больше не производится =( Было печально, но я смирился, а для жены это был шок - женщины ж =) Потом повёз жену показать ей машину в Диверс, попали мы к молодому Максиму. Я уже и мечтать о голубом перестал: ищу белые, черные, золотистые цвета. А жена, невзначай так, вопрос: "А голубой есть". Я только хотел укоризненно посмотреть, мол, зачем такие глупости говорить, а Максим ей: "Есть, даже в наличии, даже два!" =) На моё возражение, что они больше не выпускаются по проверенным источникам, получил резонный ответ, что это чушь. От такого сюрприза в тот же день машину и заказали =)
Когда забрали авто, через 200 м. она заглохла - сгорел блок управления бензонасосом. Деталь под заказ, срок ожидания - неделя. Похвалю Максима - он сделал всё, чтобы исправить поломку как можно быстрее. Аналогичный блок управления сняли с другого автомобиля, и через день машину можно было забирать. Больше неприятностей не было.
Сегодня к ним поеду по страховому случаю - бак пробил. Посмотрим, как они в деле.

Vortex163
28.01.2015, 13:30
Нам с женой очень понравился голубой цвет "акапулька". Сперва приехал без жены на разведку в Самарские Автомобили. При общении с менеджером упомянул про желаемый цвет, на что услышал, что такой цвет больше не производится =( Было печально, но я смирился, а для жены это был шок - женщины ж =) Потом повёз жену показать ей машину в Диверс, попали мы к молодому Максиму. Я уже и мечтать о голубом перестал: ищу белые, черные, золотистые цвета. А жена, невзначай так, вопрос: "А голубой есть". Я только хотел укоризненно посмотреть, мол, зачем такие глупости говорить, а Максим ей: "Есть, даже в наличии, даже два!" =) На моё возражение, что они больше не выпускаются по проверенным источникам, получил резонный ответ, что это чушь. От такого сюрприза в тот же день машину и заказали =)
Когда забрали авто, через 200 м. она заглохла - сгорел блок управления бензонасосом. Деталь под заказ, срок ожидания - неделя. Похвалю Максима - он сделал всё, чтобы исправить поломку как можно быстрее. Аналогичный блок управления сняли с другого автомобиля, и через день машину можно было забирать. Больше неприятностей не было.
Сегодня к ним поеду по страховому случаю - бак пробил. Посмотрим, как они в деле.

А как бак пробил?

VikluhaVaklay
28.01.2015, 13:47
На Красной Глинке кусок асфальта от дороги отвалился из-под передних колёс. Теперь в баке есть ещё две рядом расположенные дыры :cool:

Alex1974
21.02.2017, 20:42
Добрый вечер.Обращаюсь к соклубникам из Самары: приглянулся немного б/у Тигуан в Диверс Моторс на Московском шоссе .Интересует мнение местных об этом салоне на предмет порядочности (предлагают оплатить и ждать ПТС 3 недели).Отзовитесь,кто может.Заранее спасибо.

Офисер
21.02.2017, 21:07
Добрый вечер.Обращаюсь к соклубникам из Самары: приглянулся немного б/у Тигуан в Диверс Моторс на Московском шоссе .Интересует мнение местных об этом салоне на предмет порядочности (предлагают оплатить и ждать ПТС 3 недели).Отзовитесь,кто может.Заранее спасибо.

В декабре 2012 брал у них новый Тигуан на таких же условиях. Оплатил, потом ждал ПТС. Сказали ждать 3 недели, но привезли значительно быстрее.
Читайте договор. Обычный дилер. Правда, сервис многие ругают.

Alex1974
21.02.2017, 21:14
А в последнее время, кто с ними сталкивался?

ASV
22.02.2017, 11:01
Я в Диверсии только с таухстволкой, а что так долго? ПТС в залоге? Выкупить надо?

Alex1974
22.02.2017, 19:04
Авто из корпоративного парка фольксваген Калуга ,поэтому надо ждать. А почему с двухстволкой?

ASV
22.02.2017, 21:14
См мои посты про дилера с 2010 года, там даже Главный инженер ,говорит- цитата "" мне похер на ваши правила"" это после просьбы присутствовать на ТО

Phin
22.02.2017, 22:14
беда с Самарским Диверсом - стоит уже месяц знакомый в ремонте, то некогда, то некому, то ответы ждут...
в итоге вскрыли двигатель, насчитали ремонт тысяч на 200, про куланц сделали вид что невозможно провести, по ходу даже не запрашивали...
тигуан 2.0TSI 17000км пробега, все ТО и расходники у них покупались
хз что там с машиной , но сдается мне там полная шляпа и развод

Alex1974
22.02.2017, 22:47
Про обслуживание понял ,а по продажам кто что сказать может в данный момент? Или не стоит связываться по вашему мнению?

Alex1974
23.02.2017, 10:29
Всех с праздником! Вопрос актуален.

Самара
23.02.2017, 13:09
Добрый вечер.Обращаюсь к соклубникам из Самары: приглянулся немного б/у Тигуан в Диверс Моторс на Московском шоссе .Интересует мнение местных об этом салоне на предмет порядочности (предлагают оплатить и ждать ПТС 3 недели).Отзовитесь,кто может.Заранее спасибо.
Я с ними сталкивался конкретно с отделом б/у автомобилей-поют что все сказочно : целый, но при осмотре будь очень внимателен. Когда находишь следы ремонта они тогда говорят да тут было чуть чуть. Короче пытаются впарить как целый битый авто. То говоришь заведем? Да не вопрос! Ой что то аккумулятор сел, но не переживайте мы сейчас сбегаем принесем с другого заведем. КАК на авто возрастом 1 год мог сдохнуть аккум?!!!
Если надумаешь брать у них то бери с собой спеца который видит следы ремонта глазом( а не прибором).
P.S. ремонт может быть не чуть чуть смотреть очень внимательно!!!!

Alex1974
23.02.2017, 17:46
Я с ними сталкивался конкретно с отделом б/у автомобилей-поют что все сказочно : целый, но при осмотре будь очень внимателен. Когда находишь следы ремонта они тогда говорят да тут было чуть чуть. Короче пытаются впарить как целый битый авто. То говоришь заведем? Да не вопрос! Ой что то аккумулятор сел, но не переживайте мы сейчас сбегаем принесем с другого заведем. КАК на авто возрастом 1 год мог сдохнуть аккум?!!!
Если надумаешь брать у них то бери с собой спеца который видит следы ремонта глазом( а не прибором).
P.S. ремонт может быть не чуть чуть смотреть очень внимательно!!!!

Понятно, спасибо за информацию. Если что, есть ли у вас знакомый спец ,чтобы посмотрел?

Phin
27.02.2017, 00:28
Про Тигуан, про VW и про официальных дилеров VW Самары

Есть у знакомых в Самаре Тигуан 2.0TSI 2013гв, барышня на нем ездила, успела накатать только 17000км. Все обслуживания проходила у ОД в срок и покупала расходники у дилера, все включая масло, барышня одним словом. :)
В итоге на озвученном пробеге, но уже на не гарантийном авто -неравномерная работа двигателя на холостых и чек. Я не знаю как назвать и какими словами этого дилера, но машина вот уже 2й месяц находится у них и они никак не могут поставить ей диагноз -то кого то нет, то заболел, то в командировке. Такое ощущение что 1 диагност на весь ОД. И вот наконец свершилось - провели ведомую диагностику и получили рекомендацию на вскрытие и проверку грм. Детали не знаю, да и барышня объяснить толком не может, но прозвучало -"замена валов и цепь растянута". На пробеге 17000км при хваленом дилерском обслуживании и хваленых дилерских расходниках и масле! Это как!?
Далее следуют рекомендации ОД на ремонт стоимостью около 200 000руб.
Попросили дилера подать заявку на куланц , но они несут какую то ересь про то, что масло плохое (дилерское видимо плохое), бензин плохой и вообще эти работы не попадают под куланц... Забрать машину в разобранном виде стоит грубо 14000руб.!
Просьба собрать , что бы уехать на ней к другому дилеру заканчивается фразой -"если только на эвакуаторе, она у Вас уже не заведется!"

Занавес! Что думать не знаю, неужели их диагностика закончилась гнутыми клапанами?
ПыСы: машина приехала своим ходом к ОД.

Не надеюсь, но спрошу - может есть кто в Самаре технически подкованный , который может провести осмотр и переговоры с дилером? Барышню откровенно разводят...

Vortex163
05.05.2017, 10:57
Больше не ОД
http://progorodsamara.ru/news/view/192115