PDA

Просмотр полной версии : (Реутов) Genser


Андрей27
29.06.2011, 01:02
По страховке менял топливный бак,по работе пока претензий нет, т.к.только сегодня сделали сдал 10утра готова была к 19ч.
А возмущения предыдущего клиента меня не насторожили,делали Туарег.Претензии были после ремонта поцарапаны литые диски и какие то претензии по кузову плюс засранный салон.
После получения и беглого осмотра видимых повреждений не заметил,подписал акт,забрал ключи вспомнил как орал хозяин тура, решил повнимательней посмотреть.Обнаружил два мелких скола на молдингах дверей,1 на самой двери (похоже он появился либо при первичном осмотре , когда первоначально к ним загонял,может мойщики постарались) и по приезду домой очень крупные царапины и сколы на задних литых дисках которые они снимали.
Мораль-если уж принимать под подпись смотри в оба глаза!Потом что-то доказывать себе дороже, лишний раз нервы трепать нахрен никому не надо.Высказал всё это менеджеру,купил подкраску и свалил оттуда.

evgen66
29.06.2011, 02:02
Андрей,а что подкрасил диски или молдинги? интересует подкраска для дисков , киньте инфу, что за подкраска плиз!

Андрей27
29.06.2011, 11:00
2 флакона подбираются по вину машины,1 краска с кисточ.,2 лак- цена 519 рублей.Пока не подкрашивал ничего.Так как цвет у меня серебро попробую и кузов и диски одним цветом подкрасить.

Dart
25.07.2011, 22:53
Genser в этом плане "конченый" диллер,так же как и Урарту моторс- в семье несколько машин,и только после сдачи в Урарту или Genser вечно нахожу мелкие коцки:ao:

Урарту- вообще колхозный сервис,даж дамы-секретари на рецепшене вызывают чувствj что ты им должен за то, что они шевелят пальцам и истучат по клавиатуре,да и вообще снисходят до разговора с тобой.ЧТо сам сервис- сколько раз отказывали в гарантии,столько же раз признавалось гарантийным случаем на Варщавке рядышком:D

Еще обратите внимание что на ТО1 у урарту не входит замена возд. фильтра(самого фильтра и замены_) при этом любое ТО у "уретра" моторс одно из самых дорогих.

Красил у них по каско крыло,так при приеме смотрю- вроде все в цвет и без косяков,а приехал домой,пригляделся, а бампер напроч криво висит:confused: (когда принимал авто максимальное внимание уделил покрашенной детали и качеству установки самой делали).В итоге бампер то они ровно поставили,f вот через какое то время стала по чуть чуть облезать клрыло на ребрышке вдоль пластиковой накладки:cool:

Касательно цен в Уратру: как то заехав по дороге пытался доливку купить- литруху "Кастрола в фольцовской упаковке",так у этих чертей она стоила что то в районе 1200 рублей...предыдущую литровку покупал гораздо дешевле.

Вообщем этого дилера я просто исключил из своего выбора навсегда,хотя он рядом с домом совсем.

Ibn
01.08.2011, 15:40
Делал там ТО-0. Замена масла - часа 4 + сперли мелочь. Мелочь, а неприятно. В итоге незачет.

p.s. когда менял приборку обзванивал дилеров, чтоб записаться на эту процедуру. звонил и в джензер. ответила девочка из колл-центра, записала мой номер, сказала что мне в ближайшее время перезвонЯт... до сих пор перезванивают

romelhome
29.09.2011, 16:14
Забрал у них машинку 25.09.2011г...
Из допов заказал: брызговики, композитную защиту, сетку в бампер и радиаторную решетку...

1) Когда вошёл в салон, то сразу увидел её - цвет "зачетный" - радости не было предела, а потом:
а) сунул руку в рад. решетку, а сетки нет (сунул руку - нет яйца, так и хлопнулся с крыльца)...
б) начал смотреть дальше, на двери обнаружил скол...

Короче настроение сильно упало, и до сих не отпускает...
Постояно прислушиваюсь и присматриваюсь, как бы что не отвалилось, а то веры в людей с каждым днем жизни все меньшы и меньше...

2) В добавок сегодня обнаружил, что отсутствует освещение пространства ног спереди!!! Только пустые места для плафонов - просто ох.ели!!!

3) Менеджеры не могут ответить на технические вопросы, в том числе и на сервисном обслуживании...
Машину брал из предзаказа, поэтому думаю не узнаю всех прелестей обслуживания у данного ОД, ан нет - любовь зла, если полюбил тебя козел, то так просто не отпустит :)

Так что, данному ОД жирный кол с минусом и поставьте пожалуйста на радио данному ОД песню Васи Обломова "Начальник" :)

evgen66
29.09.2011, 21:27
У меня тоже нет плафонов, но в моём пакете и не было этой опции... А что за сетка? Сверху нет, снизу пластмассовая - крупная... (у меня)

romelhome
30.09.2011, 00:36
1) Подсветка пространства ног идет в пакет Техник;
2) Доп. сетка (установка в салоне или самому можно) в радиаторную решетку и решетку переднего бампера... Чтоб камни не залетали...

Demian
11.01.2012, 14:12
Сдавал машину на покраску, ругался 2 раза...
При первичном осмотре сдал машину, снимали бампер, декоративную решетку не закрепили, точнее закрепили но криво...
При сдаче на покраску обнаруживаю что в деталях нет форсунки омывателя....на которой сломалось крепление крышки фароомывателя... Но зато есть подкрылок, на котором якобы изменилась фактура поверхности.... Ткнул носом, удивились, вписали форсунку... Кстати еще вписали крышку фароомывателя???? Моя лежала между сиденьями, о чем я им сказал....лень было видимо доставать....ну да ладно....
При приемке авто уже не выдержал, написал претензию с просьбой об объяснении причин... Потому что, решив проверить поменяна ли форсунка, увидел крышку омывателя с заклеенной трещиной на креплении... И пробег за время ремонта, увеличивщийся на 4 с лишним км... Вобщем жду ответа от них....
Многовато для царапины на бампере...
решетка
форсунка
крышка
перепробег....
Раньше при обслуживании вопросов не возникало...

Lirik
11.01.2012, 16:25
Они предпродажку просто на пять с плюсом мне сделали, но на ТО, чувствую, лучше не соваться туда, даже из-за 5% скидки...
А если по КАСКО обращаться, то по-любому к ним пошлёт страховая на ремонт, поскольку я у них полис оформлял, я правильно понимаю эту систему? Они, вроде как, говорят к ним приезжать на осмотр, а не в страховую, типа они больше повреждений насчитают и починят :)

Demian
11.01.2012, 16:33
По направлению куда сами выберете... тут ваше дело... Лично я на осмотр никуда не ездил, это делал аварком:) Насчет повреждений....не знаю, может от страховой зависит, может от автосалона... В джензере и на опеле мне меняли целый и невредимый молдинг, причем ни в каких справках от гаи его и в помине небыло и не должно было быть, как и черного подкрылка в этот раз.... А к примеру, на сузуки жены явную царапину на детали отказались красить из за отсутствия в справке.... Так что хз....

Daisy
26.01.2012, 12:24
Вчера делал ТО1 в Genser: менеджер Александр, мастер Михаил. Обслуживанием доволен, стоимостью (5300) и качеством работы, так как находился в ремзоне и все наблюдал. Интересно вот, на следующее ТО будет такая же скидка? )))

svet
09.02.2012, 00:29
Скажите, а есть хоть один ОД, который хорошо проводит ТО и ремонт? Я обслуживалась по гарантии в КМ-час, Мейждере, Арманде... Везде криворукие мастера. Они не только по гарантии, но и за деньги ничего не могут хорошо сделать:confused:

olegopus
16.02.2012, 17:25
отвратительный ОД. был на тест-драйве. желание брать у них что-либо отпало.

Ibn
16.02.2012, 17:30
отвратительный ОД. был на тест-драйве. желание брать у них что-либо отпало.

я вот год назад был - была помойка, судя по отзывам до сих пор ничего не изменилось. интересно, за счет чего они живут?

DRIFTKING
16.02.2012, 17:35
Ibn, за счет гарантийных машин, они никуда в другое место не поедут.

Ibn
16.02.2012, 17:38
DRIFTKING, у меня гарантийная. только я туда ни ногой, хотя и живу рядом. мне не в лом поехать на др конец Москвы, но в проверенное место

olegopus
16.02.2012, 17:57
DRIFTKING, у меня гарантийная. только я туда ни ногой, хотя и живу рядом. мне не в лом поехать на др конец Москвы, но в проверенное место

проверенное место это какое? если не можете тут написать - напишите в лс

Ibn
16.02.2012, 18:01
olegopus, я на севере обслуживаюсь. в VW центр север. за год с лишним проблем не было, хотя и с достаточно серьезной поломкой обращался (замена масл. насоса). все ок, ттт

Lirik
16.02.2012, 18:41
интересно, за счет чего они живут?
Например, я у них машину купил )) Но вот обслуживаться к ним не поеду, мне наоборот - лень ехать на другой конец города из-за скидки )

Ibn
16.02.2012, 18:43
Lirik, А я не за скидкой туда еду, а за сервисом

Lirik
16.02.2012, 18:54
Ibn, а мне - лень ) и я уже наобслуживался у дилера Форда, где вокруг ничего нет и приходится на метро приезжать-уезжать. Ну нафиг, комфорт тоже важен. Теперь, так совпало, в пределах пешковой доступности Автотрейд АГ - там и буду ТО проходить.

Ibn
16.02.2012, 19:02
Lirik, Ну хз. Я обслуживанием доволен. А на метро я туда ехать не собираюсь:) и оттуда тоже. Благо промежуточное то всего за час делают. Один раз машину там оставлял на 2 дня и брал прокатную на это время

Lirik
16.02.2012, 19:06
А на метро я туда ехать не собираюсь
Речь шла о том, что во время ТО делать нечего если вокруг дилера, то приходится уезжать, а в форде ТО делали часов эдак 6-7, не сидеть же тупо у них.

Ibn
16.02.2012, 19:11
Lirik, Я понял. В джензере как раз 5 часов то делали:))) а тут я больше часа не бываю, все оперативно. Опять же, дай бог чтоб и дальше так работали

Lirik
16.02.2012, 20:25
В джензере как раз 5 часов то делали
рад, что мы друг друга поняли )))

Алекс7
31.10.2012, 14:02
Никто в последнее время там не был? ТО-1 подходит, а так лениво ехать 40км до дилера на другой конец Москвы...

Fantast
31.10.2012, 14:54
Делал у них по гарантии замену чего-то в бензонасосе. Изцарапали молдинг правой пер. двери. Заметил при приемке, через пару недель заменили без проблем. В пятницу поеду смотреть проблему с противотуманкой, буду присутствовать в ремзоне, чтобы ничего не покоцали

Daisy
31.10.2012, 17:42
Никто в последнее время там не был?

Был месяц назад, делал ТО3. Все ок, по деньгам даже порадовали.

Lirik
06.11.2012, 14:05
Никто в последнее время там не был?
Я был в конце августа на ТО-1, работы за 1670р сделали, запцацки свои были.
Два часа с мойкой, всё устроило, только масло хотели зажать на долив, напоминал.

Stels
10.01.2013, 00:05
Что нибудь изменилось у них в лучшую сторону, а то собираюсь туда на ТО2 т.к. рядом живу. Первое делал в Авилоне но туда больше не ногой.

vit77
10.01.2013, 10:16
в декабре покраску 3 деталей делали 21 день, потом шиномонтаж 1 колеса делали почти 2 часа, ездил по направлению от страховой, сам бы туда не поехал, ремзона маленькая, делают VW и мазды одновременно, всегда большая очередь на мойку (около часа машина может мыться)

Vacfilatov
18.01.2013, 11:36
Там неадекватные какие-то люди. Как только я перечислил деньги им на счёт и приехал интереса ради на тест драйв ццшки, мой, МОЙ, блин менеджер сказал :" Вы же уже покупаете машину? Вам больше нечем заняться , как тестировать другие модели?". Еле сдержался не съездить в рыло. Появилось желание забрать деньги..

Алекс7
18.01.2013, 12:02
Stels, я там ТО-1 делал. пожаловался на гул, шумы. мастер поехал со мной покататьсЯ, но гула, как назло не было, сошлись на том, что будет стабильным, приезжать и смотреть. ТО сделали вовремя. За процессом не смотрел, но формально все обещанные вещи сделаны, включая проверку состояния АКБ.

Талас
22.01.2013, 15:43
Что нибудь изменилось у них в лучшую сторону, а то собираюсь туда на ТО2 т.к. рядом живу. Первое делал в Авилоне но туда больше не ногой.

Вчера делала там ТО-60 и прошла ГТО. Очень довольна. Меняла масло, фильтры (кроме топливного), свечи, тормозную жид-ть, масло в муфте - итого менее 15к с запчастями Genser-a:
1) записалась на след.день после звонка, т.е. нет длинных очередей.
2) адекватные, дружелюбные сотрудники отвечают на все вопросы: и по телефону, и на приемке
3) в ТО включают все, что VW указал как регламентные работы. Никакой отсебятены (например, Авто-Ганза в ТО включает "прочистка водоотводов" - это они за 990 р , типа, листву из под капота уберут..ага - зимой:)).
4) необходимость выполнения доп.работ (замена колодок) предварительно согласуется с владельцем
5) на негарантийные авто скидка на работы и запчасти 20% (нашему Тигу уже 3 года - и это предложение оч. актуально)
6) по времени ТО-60 и ГТО - около 4 часов
....
Минус только один: Нет легко доступной розетки в кафе:) : у меня уже по приезде в салон сел Ipad..пришлось сидеть прям около TV, чтоб зарядка до удлинителя достала)))... Хотя я ни у кого из сотрудников не спрашивала...может они нашли бы еще один удлинитель)

DeuS
04.02.2013, 11:28
Доброго времени суток, хочу написать опыт общения с дженсер реутов. Опыт не приятный.
Все началось с покупки -тут все вроде как ничего, скидку дали не плохую, единственный минус, это то что на выдаче плохо помыли авто (следы клея от пленки на капоте).
Теперь про кузовной сервис.
В конце октября попал в небольшую аварию (въехали в зад). Итог : небольшая царапина на самом заднем бампере+он соскочил с креплений в месте удара, замят спойлер заднего бампера (черный набалдашник где ставятся парктроники), один датчик парктроника и расширитель арки заднего колеса (написал в список повреждений инспектор гибдд, хотя я там в итоге после мойки и царапин не нашел).
Поехал обращаться в дженсер. В общем после написания заявления в страховую ждем ее решения, далее записываемся на "дефектовку", где машину разбирают 2-3 часа, проводят диагностику скрытых дефектов, для согласования со страховой, собирают и отдают машину. С такой системой я столкнулся впервые. В итоге дефектовка длилась 4 с лишним часа! Дальше больше: выяснили что сломан кронштейн крепления бампера (ничего удивительного), согласовали за 10 дней эту пластмасску со страховой. Думал ну все, основные мучения кончились, но нет, оказалось что бампер - очень редкая запчасть, которой в наличии нет, и, естественно, под заказ из Германии и ждать 2 месяца.
Получился расклад следующий: авария 31-го октября, сдал в ремонт 22-го января!!!
И это не конец истории. Приезжаю сдавать машину по записи. Мне еще повезло: запись была на 18-00, мной начали заниматься в 18-45. Некоторые ждали после записи и по 2 часа там. По срокам: замена заднего бампера + лобовое (была трещина из-за камня, написал в тоже направление) производилась 9 дней! Что можно было делать так долго не знаю.
Приезжаю в пятницу забирать, покрасили вроде нормально, в цвет, по стеклу вопросов нет, все вроде бы ничего. Но! Смотрю зазоры бампера: с однйо стороны под фарой почти мизинец проходит, с другой стороны щель 0. Начинаю задавать вопросы, сначла "да это в пределах нормы все хорошо". Заставляю выровнять. Принимают попытку выровнить, в итоге не получается. отгибают конец бампера : под ним стоит сломанный кронштейн крепления! Тот самый что они в дефектовки выявили, и что записан в направлении на ремонт! Как они отмазывались что " нет нет, мы меняли, видимо просто когда поставили новый он тоже сломался" оставлю без комментариев. Я просто стоял и ржал. И конечно, кронштейна в наличии у них нет)))
Итог : в субботу снова еду к ним на замену кронштейна, обещали сделать за час.
НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ЕХАТЬ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ!

пы.сы. извините за обилие букв)

Талас
04.02.2013, 11:42
DeuS, сочувствую. То, что кузовной цех у них прямо таки Г. (причем с большой буквы!!!) соглашусь на 1000000!!!: тоже по страховой у них ремонтировались, тоже, как и у вас, зазоры + "забыли" закрепить деталь (не знгаю как называется... она над задним колесом крепится, внизу машины).
НО по сервису - останусь при своем - нормально.

Кстати, про кузовной: они машинки наши, вроде как в Люберцы гоняют - у них там кузовной... К сожалению, так же , как и Вы, поздно в Инете отзывы об этом цехе их прочла - так что если "помнемся" - к ним не ногой (поедем в Север), а по ТО - можно и в Дженсер.

DeuS
04.02.2013, 11:59
DeuS, сочувствую. То, что кузовной цех у них прямо таки Г. (причем с большой буквы!!!) соглашусь на 1000000!!!: тоже по страховой у них ремонтировались, тоже, как и у вас, зазоры + "забыли" закрепить деталь (не знгаю как называется... она над задним колесом крепится, внизу машины).
НО по сервису - останусь при своем - нормально.

Кстати, про кузовной: они машинки наши, вроде как в Люберцы гоняют - у них там кузовной... К сожалению, так же , как и Вы, поздно в Инете отзывы об этом цехе их прочла - так что если "помнемся" - к ним не ногой (поедем в Север), а по ТО - можно и в Дженсер.
Причем датчик парковки и расширитель они явно не поменяли, тут я особо ен в обиде, бог с ним. Считаю и так нормально "наварились", а тут еще решили кронштейн за 500рублей положить в карман, жадность не знает пределов

Талас
04.02.2013, 12:05
Причем датчик парковки и расширитель они явно не поменяли, тут я особо ен в обиде, бог с ним.

DeuS, может все таки стоит стребовать с них и заставить установить! Ведь фактически Вы заплатили (пусть даже через КАСКО) за работы и детали. Но таких Чудаков (на бувку М) к машине лучше на метр не подпускать...
Может как-то эти работы в др. ОД сделать?.....

DeuS
04.02.2013, 12:08
DeuS, может все таки стоит стребовать с них и заставить установить! Ведь фактически Вы заплатили (пусть даже через КАСКО) за работы и детали. Но таких Чудаков (на бувку М) к машине лучше на метр не подпускать...
Может как-то эти работы в др. ОД сделать?.....
по факту они в состоянии нового. Просто в действительности они и в дтп не пострадали. Инспектор написал как повреждения из-за царапин по грязи. Когда машину помыл там и царапин толком не увидел, так что спорить в этом вопросе нет желания, т.к. вопрос этот меня не беспокоит.

dehn
04.02.2013, 12:24
вообще качество сервиса у них очень ухудшилось, мастера всё время заняты, ничего не успевают, очень долго приходится ожидать, даже запись не спасает, сроки не выдерживают, единственный плюс что рядом, к сожаление о ближайшей автоганзе, тоже не лестные отзывы :( ГДЕ ВЫ, НОРМАЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ?

Талас
04.02.2013, 12:30
Попробуйте Север....что на МКАД между Алтушкой и Осташкой...
*Не рекламы ради)

dehn
04.02.2013, 12:45
не гуманно это как-то, на другой конец москвы, да ещё и попробкам, как в другой город получается :)

Талас
04.02.2013, 12:53
Я бы не сказала, что "другой конец Москвы"..
Просто по опыту общения с ОД: Там мы лобовое по КАСКО меняли - оперативно и пока без нареканий.
Все ТО, кроме ТО-60, тоже у них делали - все понравилось

*ТО60 не стали у них делать,т.к. они в регламентные работы включили замену топливного фильтра, а VW для Тига 10г.в. эту процедуру не регламентирует ("на весь срок службы авто")...+ с денюшкой напряг тогда был = в итоге поехали в Дженсер. Там еще масло в муфте поменяли (а это регламентированная процедура для 60тыс.км.). Цена и оперативность - устоили.
* ТО60 делала в Дженсере + прошли ГТО (за 750 руб) и получили диагностическую карту)

Lirik
04.02.2013, 15:25
Подтверждаю, что в Дженсере ТО-1 сделали отлично - приёмка вовремя и всё вместе с мойкой - 2 часа. Кузовной не пробовал, везло :)

dehn
04.02.2013, 15:43
Lirik, слесарный у них норм, тоже без нарекания оба ТО у них делал со своими запчастями, а вот кузовной прям клоака, раньше такого не было

Lirik
04.02.2013, 18:28
dehn, ОК, бум знать на то и форум! )
А то может и чудо произойдёт, да и Дженсер застыдится и подтянет все свои подразделения. Ничо, что не маленький уже, а в чудеса верю? ))

Daisy
08.02.2013, 12:08
В Genser (Реутов) делал четыре ТО, менял лобовик по страховке, по гарантии меняли датчик лямда-зонд. Все устраивает: адекватные менеджеры, сроки и время работ - как обсуждались, цена нормальная.
Работу делают хорошо (может потому что часто нахожусь в ремзоне).

German625
29.12.2014, 16:12
Согласен, что этот Диллер не лучший выбор. За два крайних обращения к ним - оба раза обнаружены новые повреждения по кузову. С их стороны отказ от ответственности и это при том, что мы у них 6 лет обслуживались.