PDA

Просмотр полной версии : Самарские Автомобили - Фольксваген


Rocket
17.08.2011, 10:39
Вчера прошел ТО1, ну что сказать, не ездийте туда :) Менял только масло, фильтр мой, от услуг типа продувки воздушного фильтра и проверки свечей отказался, за ТО получилось 4900р, навязали чтение кодов ошибок (580р) и осмотр ходовой (580р)??? Обьяснили якобы этой процедурой сервисный счетчик сбрасывается и без нее никак, мне почему то думается что эта процедура должна входить в стоимость ТО, ошибки я могу и сам шнурком почитать. Работа по смене масла 1030р, мойка 290р, масло 2300р Castrol SLX. Был в сервисной зоне, машину мыли минут 40, потом авто висело на подьемнике с час, никто из мастеров не подходил, кто то курил, кто то слушал музычку. Наконец то взялись, масло поменяли, наклейку прилепили на стойку двери, ошибки распечатали. Приходилось мастеру показывать что нужно сделать, хотя я манагеру по сервису обьяснил все на приемке. Замки если бы я не напомнил так бы и не смазали, обшивка тоннеля пола сьехала, там банально клипсу поменять нужно было - целый консилиум собрали, делали фотографии отправляли запрос в москву - жесть, и за того что гарантийный случай ждал ответа с москвы еще часа 2, жалею что вообще про нее вспомнил там самому работы на 5 минут заменить копеешную клипсу, в итоге обшивку приделали да еще и криво ! теперь при нажатии педали газа до конца она об нее задевает ! Так и придется самому разбирать и доделывать как нужно. Эх, рашкин сервис, бюргеры жаль не видят как обслуживают их автомобили :)

600alex
04.11.2011, 11:41
Полностью согласен!
Если хотите потратить деньги оказавшись недовольным в качестве выполненных работ то пожалуйте в Самарские автомобили!

samet
24.01.2012, 20:57
Народ кто в Диверс Моторс Самара обслуживался? Что можете сказать про их сервис? И сразу вопрос к самарцам кто делал шумку багажника ? (если да то где?) Спасибо за ответы )

Vortex163
25.01.2012, 09:55
Народ кто в Диверс Моторс Самара обслуживался? Что можете сказать про их сервис? И сразу вопрос к самарцам кто делал шумку багажника ? (если да то где?) Спасибо за ответы )

Ниразу не слышал о Диверсе хороших отзывов,пока все тока ругают, при выборе места заказа Тиги заходил к ним, там всем на все по*уй, потратил за зря 30 мин времени, ничо толком не узнал. Тесть к ним заезжал лампочку габаритную менять на табуреге летом, тоже не доволен:) Сложилось мнение что они делали эту процедуру впервые, делали 1,5 часа взяли 1800 руб и машину помыли полосами! а протирать вообще не стали толком.

VLADANUF
25.01.2012, 12:08
Парни, ну и где в итоге ТО делать?:confused:

Vortex163
25.01.2012, 12:36
У нас выбор не велик, я живу в 5 мин езды от Диверса и в 10 от Самарских автомобилей на мехзаводе, но я лично поеду в Премьеру:) ибо все советуют только ее и знакомые там только обслуживаются и мне известны люди которые ездят из ульяновска в Премьеру на ТО

samet
26.01.2012, 00:02
Я на хонде гонял в Тольятти и кузовщину у них же делал. Столица мать ее губернии называется ( эхх.....

Segromozeka
26.01.2012, 07:02
Т.е. Тольятти? А то я панель собрался ставить цветную, в Диверс даже мысли нет обращаться, в Самарских тоже уверенности в голосе не было.

samet
26.01.2012, 23:36
У меня иногда создаеться впечатление, что проще съездить в Москву или СПБ, чтоб почуствовать себя человеком и быть уверенным в том, что твоя машина уедет от ОД сама ))))

diamond137
27.01.2012, 10:38
Спасибо за инфу по поводу ТО, значит в Тольятти поедим. В самарские автомобили даже и не собирался ехать хватит того что я у них приобрел автомобиль. Такой работы с клиентами я просто и представить себе не мог им на клиентов просто ..ать при заказе автомобиля 2ТДИ менеджер сказал что мое авто приедет через 3 максимум 4 месяца и обещали держать в курсе всех событий это было в начале августа. Предоплату внес все как полагается и с этого момента про меня просто забыли не было не одного звонка с салона, а когда звонил сам через месяц, два, три чтобы уточнить срок прибытия то меня просто посылали типа выходной у меня буду на работе перезвоню и с концами. Сроки прибытия моего авто с каждым месяцам передвигались на месяц. После новогодних праздников приехал снова в салон мне говорят что моя машина будет не раньше весны спрашиваю варианты, начал лазить в компе и с удивлением говорит, а у нас есть то что вы заказывали даже две машины но завод изготовитель потребовал чтобы на него навесили допа не менее 40 000 руб. то есть если бы я не приехал то эти машины ушли и про меня не кто не вспомнил. Ну думаю нужно немного поторговаться за год 2011 за доп оборудование (я позвонил на горячую линию фольца мне сказали что это лож и завод такова требования не выставлял) 40 000 руб. это конечно не те деньги за которые рубится стоит при покупке авто за 1200000 обидно что, на эти деньги у них взять нечего предлагали резину зимнюю но той которую я хочу нет, так и получилось поставил у них сигналку с авто запуском безпантовую Алегатор вместо удобной Старлайн, коврики в салон от которых тоже не в восторге так как они без бортиков, и диски литые выбор был аж из трех видов хотя если бы брал не у них то мог бы выбрать из сотни. И все это втридорога. На что в салоне ответили у нас клиентов хватает не хочешь не бери хоть сейчас можно договор порвать, а скидок или подарка не будет. Так что такие они Самарские автомобили.

samet
27.01.2012, 22:46
Я так послал на фиг хундай когда покупали отцу машину.
Ситуэшен:
Перед новым годом (2010 г) решили купить отцу Солярис ну знач приехали в салоне был самый луТшЫй Манагер фирмы Арго (у него были награды и грамоты на стене) так вот все нам расписал объяснил, что ту машину которую я хочу небудет, а вот будет вот такая дорогая. Ладно заказали, он говорит будет в феврале, мы говорим нам спешить некуда давай на конец апреля, он согласился все договор подписали взяли денег (причем заломили более 10% предоплаты а почти 25%) и все тишина. И что вы думаете? сроки договора прошли, а машину этот горе манагер походу толкнул уже и нам сказал что типа машины не будет еще 3 месяца! Я их послал и поехал в Форд Сам. автомобилей! Нас там облизали во всем помогли разобраться. В итоге выбрали оформили и через 2 недели забирали новое афто. Так при моменте когда мы машину забирали нас сотрудники салона ждали, время было 20-30, а нам все объяснили показали, доки оформили. Я был доволен.
Поповоду скидок у нас не получишь ни в однов ОД скидку ни на одну машину! Ибо в городе дай Бог их 1 дилер каждой марки. Надо или ругаться или посылать! А лучше покупать машину в Москве! там и скидки и подарки.
Я хотел заказывать себе машину в Сам авто ибо Диверс вообще не фонтан ( там ко мне даже менеджер не подошел. Хотя после того как я позвал старшего менеджера продаж и попросил жалобную книгу, мне сразу предложили услуги 2 менеджера.
Дрессировка лучшее, что мы можем делать! Не дают скидок посылать! Навязывают допы звонить и писать директору! А если плохо обслуживают не ходить к этому ОД.

diamond137
28.01.2012, 10:06
В моем случае посылать не вариант так как я уже пять месяцев прождал и не факт что послав сам авто и заказав в диверсе я не прожду еще больше. А по поводу сходить к руководству салона, я попытался но как я только попросил продавца проводить меня к начальству все как ты их называешь манагеры сплотились перед лицом единого врага то есть передо мной и стали пинать от одного к другому связь с начальником по телефону и все начальник собрал совещание аж на четыре часа. Так я к нему и не попал, а стоять у его дверей и караулить я не стал.

Segromozeka
28.01.2012, 13:19
diamond137,
надо было катать прензию в жалобную книгу. Если бы тебя проигнорировали, то нарушение закона и жалоба в прокуратуру.
Потом 2 варианта - либо все останется как есть, сам знаешь чей салон, либо тебя будут усиленно любить и облизывать.

У меня знакомый так с "Кот бегемот" бодался.

SlavOk
02.04.2012, 01:18
В самарские автомобили даже и не собирался ехать хватит того что я у них приобрел автомобиль. Такой работы с клиентами я просто и представить себе не мог им на клиентов просто ..ать при заказе автомобиля 2ТДИ менеджер сказал что мое авто приедет через 3 максимум 4 месяца и обещали держать в курсе всех событий это было в начале августа. Предоплату внес все как полагается и с этого момента про меня просто забыли не было не одного звонка с салона, а когда звонил сам через месяц, два, три чтобы уточнить срок прибытия то меня просто посылали типа выходной у меня буду на работе перезвоню и с концами. Сроки прибытия моего авто с каждым месяцам передвигались на месяц. После новогодних праздников приехал снова в салон мне говорят что моя машина будет не раньше весны спрашиваю варианты, начал лазить в компе и с удивлением говорит, а у нас есть то что вы заказывали даже две машины но завод изготовитель потребовал чтобы на него навесили допа не менее 40 000 руб. то есть если бы я не приехал то эти машины ушли и про меня не кто не вспомнил. Ну думаю нужно немного поторговаться за год 2011 за доп оборудование (я позвонил на горячую линию фольца мне сказали что это лож и завод такова требования не выставлял) 40 000 руб. это конечно не те деньги за которые рубится стоит при покупке авто за 1200000 обидно что, на эти деньги у них взять нечего предлагали резину зимнюю но той которую я хочу нет, так и получилось поставил у них сигналку с авто запуском безпантовую Алегатор вместо удобной Старлайн, коврики в салон от которых тоже не в восторге так как они без бортиков, и диски литые выбор был аж из трех видов хотя если бы брал не у них то мог бы выбрать из сотни. И все это втридорога. На что в салоне ответили у нас клиентов хватает не хочешь не бери хоть сейчас можно договор порвать, а скидок или подарка не будет. Так что такие они Самарские автомобили.
Примерно такая же история. Заказал в начале августа, обещали в конце февраля, отдали в конце марта с боем. Купи, говорят, на 30к всякого барахла у нас тогда будет договор. Заметьте, в данной ситуации я должен купить аксессуары на непринадлежищий мне авто. 2 дня споров, сошлись на установке сигналки (примерно 15к), и коврики. За все время ожидания ни одного звонка от манагеров не дождался. Обходите-ка стороной эту сомнительную конторку, если хотите купить машину без проблем.

Добавлено через 6 минут
надо было катать прензию в жалобную книгу. Если бы тебя проигнорировали, то нарушение закона и жалоба в прокуратуру.
По условиям предварительного договора срок поставки авто - 9 месяцев. Приходится им уступать, иначе на законных основаниях они могут продлить твое ожидание, и потом вернуть залоговую сумму в полном объеме вместо авто.

samet
02.04.2012, 01:36
Самаре повезло на дилеров. Нет ни норм работы менеджеров при покупке ни про обслуживании. Покупать если буду то думаю в МСК и работают и не обижают. обслуживаться походу в ТЛТ надо ездить. Ещеб Тольяттинцы отписались бы в теме, как у них дела обстоят с дилерами.

Segromozeka
02.04.2012, 10:38
SlavOk,
идея была в другом :)

запись а жалобную книгу - это публичное обращение гражданина в организацию, на которое они должны были отреагировать (точно не помню юр.термины), но как правило все забивают.

Ты пишешь жалобу в прокуратуру, и получаешь рычаг со своей стороны, чтобы было проще договориться :)

Типа я жалобу не пишу, но и сигналок всяких не покупаю.



samet,
Тольяттинцы отказались в принципе мне панель ставить, а самарские повозились но сделалали, за что им спасибо! По продаже у меня замечания были, по сервису меньше, на этой неделе поеду на ТО - отпишусь.

Segromozeka
06.04.2012, 15:55
Был на ТО-1. Отношение адекватное, сделали за 2,5 часа, 7300 примерно по деньгам с материалами.

Даже был услышан стук подушки АКПП, но пока экспериментировали, он (стук) самоустранился собака :)

diamond137
06.04.2012, 17:48
Был на ТО-1. Отношение адекватное, сделали за 2,5 часа, 7300 примерно по деньгам с материалами.

Даже был услышан стук подушки АКПП, но пока экспериментировали, он (стук) самоустранился собака

Лично присутствовал при ТО, или сдал авто и ждал когда выгонят?

Segromozeka
06.04.2012, 18:15
diamond137,
Шлялся по желанию, когда подушкой занимались часа 3 торчал у подъемника. Из минусов - оранжевый халат :)

diamond137
06.04.2012, 18:17
Из минусов - оранжевый халат

Извини не в теме, поясни?

Segromozeka
06.04.2012, 18:42
Когда идешь в сервисную зону - обязан надеть оранжевый халат (я просто на плечо закидывал)

Так тебя идентифицируют работники сервиса как заказчика и начинают бурную деятельность :). Других причин не смог придумать.

diamond137
06.04.2012, 18:50
:D Ясно!

samet
06.04.2012, 19:02
Это если ты в ремзону идешь те халат дают! Я был в Тойоте в свое время по работе тоже выдавали халат только белый )))

ASV
06.04.2012, 19:45
Привет Самарцы, уже писано переписано много раз.Читайте отзыв про Диверс.,Там тоже помоют так что не горюй, грязные разводы, резинку на заднем стекле Керхером поцарапали .Обратился с проблемой - обороты двигателя не падают меньше 1000 , вердикт все в порядки из-за климат контроля. ??????? КАКОВА ??? год климот о себе не напоминал??Пытался попасть к директору Диверса, а он закрылся на ключ,и общался через секретаршу(сыкло). Уехал в командировку жена поехала в Примера на ТО.В конце ТО было обнаружено перегорела лампа подсветки прикуривать(заменили) , обороты высокие из-за перегоревшего/порванного провода. Просили приехать через неделю на смену генератора.поменяли без вопросов и обвинений. Вот и все отношение.

Добавлено через 1 минуту
да забыл, после 2 -го посещения получаещ карту на скидку 10% работа 15% запчасти

PPA63
17.11.2012, 22:08
Сегодня был в Самарских автомобилях. Халатов не дали, прошел в рем.зону в своей одежде. Сидел в стороне на стуле и наблюдал со стороны за всем. Делали ТО на трех машинах, на моей и на двух еще чьих-то. Обслуживали все три авто очень достойно, от того что я был там, мою лучше чем остальные не обслужили. Визитом остался доволен. Еще хочу отдельно отметить менеджера по запчастям Валерия. Очень адектватный человек, цены на запчасти, которые мне нужны были, в основном дешевле чем в экзисте, кроме брызговиков.

Ddrop
18.11.2012, 04:12
Сочуствую вам "соседи"! Приезжайте на сервис к нам, все адекватно и достойно! За одно и познакомимся)

БешеныйСтраус
17.08.2016, 01:30
Черкну и я пару строк...
Всегда уважал СА, за внимательное отношение к клиенту и соблюдение даже мельчайших регламентных работ, пусть даже и за мои же деньги. Однако СА Фольксваген Юг совсем иначе выглядит в моих глазах :(
Был у них на ТО два раза, последний вот прям на днях. Первый раз после ТО у меня не осталось каких то особых впечатлений, ни положительных, ни отрицательных. Однако сейчас я уже никому не посоветую ехать к ним! В общении были недочеты, но это опустим, в целом не плохо, а вот технические моменты подкачали. Как заведено похоже у всех ОД они не знают как правильно менять топливный фильтр. Хрен с ним со стаканом, можно не осушать и не вытирать, но прокачку системы сделать обязаны! Хорошо хоть после моего требования сделали (бесплатно), и то потратили на это минут 30, потому как не знают и не умеют этого делать. У них вообще на ТО не принято подключать комп и смотреть ошибки - это за отдельную плату если хотите сделаем, сказал приемщик мне. А как они смотрят износ колодок? Скидывают два колеса справа, а слева даже не заглядывают :D А что, если у меня суппорт подклинило именно слева? И ничего, что клиент жалуется на скрип именно слева, или они не знают где у машины право/лево по общим правилам, а не "я стою у капота"??? Подвеску проверяют засунув монтировку четыре (всего 4 раза), по одному на колесо. Это каким же надо быть умельцем, чтобы одним движением проверить сразу все рычаги подвески на люфт в многорычажке? Клиент же стоит рядом и смотрит, хотя бы для вида руками там покачай или еще что... Вообщем даже находясь в сервисной зоне при обслуживании Вашего авто Вы не получите полного выполнения работ, за которые платите, а тем более оставив машину без присмотра.

diamond137
29.09.2016, 09:19
Привет всем! Во вторник погнал Polo жены в СА на первое ТО, и был приятно удивлен на сколько изменилось отношение к клиентам или может мне с приемщиком и механиком повезло. Сервисный консультант Волкодоев Сергей Быстро обработал документы отогнал авто на мойку, после проведенных работ также оперативно оформил документы и вернул авто.
Механик проводивший непосредственно ТО Камнев или Кашнев Сергей, неразборчиво записал фамилию, вообще удивил меня, не разу мне не встречался на столько общительный механик. Пока он проводил ТО я много нового и полезного узнал, как про Поло также и о Тиге моем поговорили. Вообще у меня сложилось мнение о нем, квалифицированный специалист не смотря на молодой возраст. Так что время на ТО пролетело незаметно регламентные работы выполнили, проблему устранили (присутствовало дребезжание при нахождение рычага скоростей в положении драйв, как оказалось дребезжание шло от топливных трубок).

Офисер
21.12.2017, 12:48
Заехал в Самарские автомобили Юг.
Хотел приобрести все необходимое для ТО:
- масло - не оказалось (только на разлив)
- фильтр масляный и салонный - был в наличии
- свечи - не оказалось
- масло Халдекс - не оказалось
- мастер-приемщик спросил: "У Вас на Тигуане атмосферный или турбированный двигатель?"

Михаил1990
25.11.2018, 22:56
Ребята, подскажите, изменилость отношение в СА к клиентам и к автомобилям. Еще вопросы, где лучше и быстрее покупать запчасти и расходники? До этого ездил на Гранте, все на Раките брал и не парился, а вот боюсь что с тигуаном так не прокатит, хочется качественные запчасти и качественное выполнение работ по их замене. Конечно у официалов надежнее, но не факт что там грамотные и рукастые люди работают.