PDA

Просмотр полной версии : Как официальный диллер ООО "Фирма Рус - лан" продает автомобили


Тигуан 888
15.03.2012, 16:09
Созвонившись с официальным дилером ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») и записался на тест драйв на автомобиле Фольксваген Тигуан, тест драйв прошел без замечаний, на все мои вопросы я получил исчерпывающие ответы, а так же на вопрос о предоставлении скидки, на который меня заверили, что скидки никогда и никому не делаются. После чего я попросил переговорить с руководителем продаж официального дилера ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на пр. Ленинский, 123, корп. A с Дмитриевым Алексеем, по факту была достигнута договоренность о том, что скидок не будет, но тем не менее Дилер предложил выбрать два подарка из трех вещей на выбор, это защита двигателя, брызговики и коврики в салон.
Проконсультировавший со своим менеджером Жмакиной Е.А. я получил информацию, что на автомобиле который я приобретаю установлена пластиковая защита, после чего определился в подарках это металлическая защита двигателя и брызговики. Озвучив свой выбор получил одобрение от руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны. Буквально через 30 минут меня поставили в известность, что защиту двигателя мне никто дарить не будет по причине, того что у них они остались только оригинальные, а они дорогие, мое негодование по поводу того как Официальный дилер может работать не с оригинальными запчастями и аксессуарами осталось без ответа, я попытался объяснить, что мне в принципе, все равно оригинальная или не оригинальная защита двигателя будет стоять на автомобиле, в результате получил согласие установить мне не оригинальную защиту двигателя через неделю после покупке автомобиля, затем мы заключили договор купли продажи автомобиля где я попросил пояснить п. 6.5 «гарантия не распространяется на ….. 6.5.2 быстро изнашивающие детали, узлы и агрегаты подлежащей регулярной замене Покупателем», ответ о каких агрегатах подлежащей регулярной замене Покупателем идет речь мне никто не объяснил, но мы совместно решили слово агрегаты убрать из договора. За тем пообщавшись с Юрченковой Светланой Геннадьевной о происходящем она пообещала рассмотреть возможность при покупке автомобиля лично от ее салона в осуществление подарка бейсболки и брелка Фольксваген.
В этот момент в автосалон вошла супружеская пара «в положение» которые как выяснилась пришли на тест драйв и когда им ответили что тест драйва не будет закатили скандал по поводу того что по телефону их записали ко времени, придя ко времени им перенесли на два часа, придя через два часа им опять перенесли, тогда то я и подумал, о том, что, что то не так …. что официальный дилер «слабенький». первый день кончился договорились о покупке на 14*00 30.08.2011.

Второй день
В виду того, что я работаю в государственной компании по определенным обстоятельствам не смог подъехать в автосалон к 14*00, о чем я предупредил своего менеджера Жмакину Елену и перенес встречу на 16*00, но в виду позднего окончания селекторного совещания я в 16*10 снова перенес встречу на 17*00, и услышал в свой адрес следующие высказывания «Алексей вы как то не серьезно подходите к покупке и я думаю, что вам необходимо пересмотреть и отложить покупку до понедельника, так как сегодня суббота и у меня есть планы, может мне в больницу нужно» высказывание было с укором и на эмоциях, на, что я возразил, о том, что я стал заложником ситуации и так как я покупаю автомобиль меня можно и подождать, так же отметил не критичность в оформление автомобиля именно менеджером Жмакиной Еленой, на что услышал следующее: «Да вы знаете, у нас на этот автомобиль уже очередь стоит», я возразил, так как не понимаю, зачем мне это говорить. Менеджер поставил меня в известность, что она уходит, а я могу не приезжать. Разговор был на повышенных тонах. ( при звонке к Дилеру говорят, что все разговоры записываются, по этому это можно прослушать при желании).
Выехав, я позвонил в автосалон о том, что я еду, девушка с информации сообщила, что менеджер Елена ушла домой и мной будет заниматься другой менеджер Кирилл. Приехав в автосалон я обнаружил, что менеджер Елена ждет меня, мы прошли на осмотр автомобиля который производился на улице (автомобиль был припаркован вдоль автодороги), осмотр прошел без каких либо нареканий, единственное, что смутило, я узнал информацию из другого автосалона о том, что на автомобиль Фольксваген Тигуан металлическая защита двигателя идет в наличие, зачем мне официальный дилер ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») ее оформляет как подарок, я уточнил, что мне с ней делать «в багажнике возить или на балконе хранить», в ответ менеджер мне сообщил следующее, «Вы сами выбрали защиту, вас же никто не заставлял», я не стал ругаться и попросил заменить подарок с защиты двигателя на комплект ковриков, услышал в свой адрес, что это сделать нельзя так как подарок уже выписан и он будет наследующей неделе специально под меня. В результате через справочную службу по официальному телефону автосалона я попытался выйти на руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на пр. Ленинский, 123, корп.А Дмитриева Алексея и руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны, но ввиду того, что они оба были выходные соединить меня с ними не смогли, соединили меня с заместителем руководителя продаж пр. Ленинский, 123, корп.А Дмитрием который был на сотовом телефоне, я ему озвучил проблему с тем, что меня ввели в заблуждение касательно защиты двигателя и попросил принять участие в спорном вопросе, так как считал, что это недоразумение возникло по причине предоставления мне неверной информации, о том, что на приобретаемом мной автомобиле стоит пластиковая защита. Данный вопрос был решен через 30 минут, моему менеджеру позвонила руководитель продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченкова Светлана Геннадьевна, со мной она общаться отказалась и менеджер мне сообщил, что мне меняют подарок защиту двигателя на подарок комплект передних ковриков для автомобиля. Мое недоразумение по поводу, того, что не бывает комплекта передних ковриков, а также комплекта задних никто серьезно не воспринял, а высказал версию, что когда я приду покупать задние коврики надо мной будет смеяться весь магазин, и вообще спросил, может передний левый дадите, но нет все менеджеры отдела продаж утверждали обратное, что есть комплекты передних ковриков и есть отдельные комплекты задних ковриков. Мне ничего не оставалось делать, как снова звонить другим официальном дилерам для получения у них консультации, когда меня уверили, что такого не бывает и коврики идут в комплекте передние и задние я позвонил в информационную службу автосалона и меня соединили с заместителем руководителя продаж пр. Ленинский, 123, корп.А с Дмитрием, которого я снова попросил принять участие в решение вопроса, вопрос снова решился положительно меня обрадовали, что мне дадут 4 коврика вместо двух.
Затем я снова вышел на улицу и случайно заметил дефект правой внешней дверной ручки, сообщив об этом менеджеру в ответ получил следующее высказывание: «Вы же раньше смотрели автомобиль, что сразу то не увидели…..», после просмотра ручки специалистами сервисного центра мне подтвердили, что это есть заводской брак, но почему его не устранили при предпродажной подготовке мне никто не ответил, затем я начал пытаться уговорить менеджеров устранить неполадку либо отметить этот дефект в акте приема передачи, на что мне сказали что сегодня вами заниматься никто не будет, а вписывать в акт приема передачи необязательно, так как мне выпишут наряд на гарантийный ремонт, после небольшой дискуссии, мне все таки отметили в акте приема передачи, что это есть заводской дефект.
После вручения мне всех документов на автомобиль, я задал вопрос, что там с бейсболкой и брелком на ключи Фольксваген, услышал в ответ довольно таки в грубой форме «Подарков больше не будет», настаивать я не стал.

Извиняюсь за слишком подробное описания данного процесса, но я пытался дословно предать как продает официальный дилер Фольксвагена ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») автомобили, как относятся к своим клиентам, что им приходится пережить при покупке автомобиля. У меня было много автомобилей, их покупка была праздником, персонал всегда был вежлив, пунктуален и осведомлен о всех характеристиках автомобиля, я понимаю что может быть Фольксвагенов Тигуан мало в наличии, но это не дает права не одному Салону так относиться к покупателям. За день до этого товарищ приобретал автомобиль мазда СХ7, я присутствовал при этой покупке, а он в свою очередь при моей покупке Фольксвагена Тигуана, это был шок.

Надеюсь Вы сделаете какие ни будь выводы, вышеописанная история была направлена официально Диллеру и Дистрибьютору, реакция нулевая, Дистрибьютор уведомил Диллера о претензии покупателя, Диретор автосалона пригласил к себе, передал мне бейсболку с брелком и сказал что попробует разобраться, никаких извенений я не услышал, а увольнять кого то тоже не выход, прежде всего это минус руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны, которая в свою очередь может только уволить менеджера Елену, а хотя здесь виновато руководство так как персонал необученный, не про информированный и запуганный руководством.

Don Tiguan
15.03.2012, 16:21
Вот и мой родной Рус-Лан засветили)))

Тигуан 888
15.03.2012, 16:23
до этого его никто не светил ???

Алекс7
15.03.2012, 16:25
Тигуан 888, прежде чем быть недовольным работой дилера, подумайте о следующем...
- известно, что доскональное знание автомобиля встречается редко, вам лучше самому изучить каталоги и справочные материалы по авто перед покупкой, это никогда не было секретом
- защита на тигах бывает как пластиковая, так и металл, зависит от комплектации (металл на треках только)
- оригинальной защиты как допа не существует, только то, что ставят на заводе, соотвественно в салоне уже только неоригинал могут поставить
- комплект ковриков безусловно разделяется на передние и задние, более того, есть различные варианты оформления передних, у них отдельные партнамберы, аналогично и брызговики идут двумя комплектами перед-зад

Персонально от себя - я рад, что до того вам попадались исключительно осведомленные менеджеры, мой опыт хождения по салонам говорит об абсолютно обратном. :) Они приветливые, но досконально нюансы редко знают, т.к. многое не описывается в программах обучения. Знают об этом только технические сотрудники сервиса.

Unique
15.03.2012, 16:31
Покупали в Рус-лане, вообще проблем не было, остались довольны, и ждал на менеджер после конца своего рабочего дня, и чтобы машину на выдать приезжал специально в свой выходной, потому что нам так было удобнее, и подарки нормальные дали...

В общем у меня только позитив от этого салона....

Тигуан 888
15.03.2012, 16:31
я считаю, что менеджер реально должен отрабатывать свой хлеб, он должен знать все о продаваемом авто:
1. у меня много знакомых на тигуанах и треках и спортах у всех вроде метал.защита
2. то что коврики делятся на передние и задние я в курсе, но они не продаются отдельно......

Don Tiguan
15.03.2012, 16:38
2. то что коврики делятся на передние и задние я в курсе, но они не продаются отдельно......
Они таки продаются отдельно, ога...

У них раздельная упаковка, разные артикулы. Передние и задние коврики - отдельные друг от друга товары и продаются отдельно.

Алекс7
15.03.2012, 17:13
Тигуан 888, у трека доп защита стоит. Правда ввел в заблуждение, пластик на немецких машинах. У нас и на спортах в русский пакет входит металл.

PS: сейлс менеджер все же продает, он не продукт менеджер... Потому вполне может не знать нюансов, например, шины чьего производителя ставят на авто, направленные или нет, из чего сделана защита, какой процент натяга есть у муфты в разомкнутом состоянии... Этого просто нет в программе обучения по авто. Такие вопросы менеджер может узнать у технаря в сервисе. Другое дело, что ответы должны быть однозначные предоставлены, если вопрос задан верно.

JKIL
15.03.2012, 17:57
У меня S&S- защита металлическая.

Тигуан 888, сочувствую, такое встречается! По сабжу у меня от общения с сотрудниками "Рус-Лан", что на Ленинском, что на Саморы Машела остались только положительные впечатления. Авто покупал не там, но обслуживаюсь там. Поверьте, даже в салоне МБ могут быть накладки!

cherkon
16.03.2012, 01:05
коврики передние/задние реально продаются раздельно, я покупал в экзисте родные.

машину покупал в руслане - проблем было ноль. но не интересовался детально техническими х-ками и тп, я не вижу в этом смысла просто, главные х-ки и так известны.


кстати далеко не все салоны вообще соглашаются что-то менять в договоре-заказе, руслан много чево поменял по моему запросу.

AndreykA
16.03.2012, 10:40
Свой Тиг тоже покупали в Рус-Лане на Ленинском. По работе менеджера, который занимался оформлением, никаких замечаний не возникло - всегда вовремя отзванивался, информировал что да как с машиной. На выдачу и всякое окончательное оформление приехал в свой выходной. Правда, подарков никаких не дал.
А работа менеждера, который выдавал авто и объяснял его функционал, вообще выше всяких похвал - после общения с ним пропала необходимость читать инструкцию по эксплуатации, объяснил все до последнего винтика.
Видимо, все зависит от конкретных людей даже в одном и том же автосалоне.

Dib
16.03.2012, 15:57
101ый рассказ не о чем, и наверняка много мелких, но важных нюансов опущено, а вообще к любому человеку относиться надо так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе...

Barmi
16.03.2012, 16:26
к любому человеку относиться надо так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе...
Золотые слова :ay::)

Maru
16.03.2012, 22:20
Проездом заезжали на Ленинский 123 поглядеть на машинку. В зале было пусто, тишь да благодать. Ходили вокруг авто минут 10, никто не подошёл. Хотели задать пару вопросов, подошли на ресепшн, попросили менеджера - свободного менеджера не нашлось... На том и уехали. )))

Demiurg
17.03.2012, 00:38
Я тоже купил своего Тигу в Рус-Лан, работа менеджера, Алексея Гусенкова, выше всяких похвал. Конечно, любой ОД Фольксваген это не Рольф, здесь никто никого облизывать не будет. Рус-Лан дальше всего от меня территориально и обратился я туда после общения с Авто Алея, Атлант-М, Авто Престус и Центр-Север -они все меня не устроили по разным причинам (ещё по тел. общался с Германикой в Химках). Естественно информацию о приобретаемом авто я предварительно посмотрел на сайте производителя и на этом форуме, т.к. песням менеджера я всё равно бы не поверил. В Рус-Лан наиболее адекватный договор на предзаказ, возможность расширения гарантии, карточка Фольксваген на эвакуацию до ОД в случае поломке, скидка на сервис, возможность удалённого урегулирования убытков и ремонт в Ингосстрах, с последующим ремонтом на своём сервисе. В подарок получил комплект неоригинальных ковриков (дарёному коню в зубы не смотрят). Заказывать машину не пришлось, менеджер перезвонил и предложил такой вариант как я хотел, только дизель. Я решил, что это даже лучше. Приехал, оттестдрайвил, посмотрел машинку и я теперь счастливый обладатель чёрного T&F 2.0 TDI Comfort+Technic. При всём моём занудстве и предвзятом отношении к ОД, у меня нет пока объективных причин придираться. Более того собираюсь приобретать отцу Golf или Tiguan (он ещё не определился) и скорей всего опять пойду к этому менеджеру. Хотя если бы Рольф был бы ОД Фольксваген, однозначно пошёл бы к ним (к Химкинскому отделению не относится, я имею ввиду Рольф-Диамант и Рольф-Алтуфьево).
По сервису пока ничего сказать не могу, машину купил 4 марта.

Добавлено через 1 минуту
PS. Я покупал на Ленинском 123

Nick_variant
17.03.2012, 01:02
- оригинальной защиты как допа не существует, только то, что ставят на заводе, соотвественно в салоне уже только неоригинал могут поставить
Защита картера двигателя 5N0 018 930D -примерно 231 евро
Опора защиты 5N0 018 936 A примерно 58 евро
Болты- 7 шт.

Алекс7
17.03.2012, 21:42
Nick_variant, а откуда эти номера? В немецком каталоге допов вообще упоминания о таком нет.

Nick_variant
17.03.2012, 22:25
Алекс7, В ЕТКе есть, причём и для дорестайла, и для рестайла. В аксессуарах - т.е. сразу с завода не закажешь (PR кода нет...) :):)