Тигуан 888
Новичок
Созвонившись с официальным дилером ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») и записался на тест драйв на автомобиле Фольксваген Тигуан, тест драйв прошел без замечаний, на все мои вопросы я получил исчерпывающие ответы, а так же на вопрос о предоставлении скидки, на который меня заверили, что скидки никогда и никому не делаются. После чего я попросил переговорить с руководителем продаж официального дилера ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на пр. Ленинский, 123, корп. A с Дмитриевым Алексеем, по факту была достигнута договоренность о том, что скидок не будет, но тем не менее Дилер предложил выбрать два подарка из трех вещей на выбор, это защита двигателя, брызговики и коврики в салон.
Проконсультировавший со своим менеджером Жмакиной Е.А. я получил информацию, что на автомобиле который я приобретаю установлена пластиковая защита, после чего определился в подарках это металлическая защита двигателя и брызговики. Озвучив свой выбор получил одобрение от руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны. Буквально через 30 минут меня поставили в известность, что защиту двигателя мне никто дарить не будет по причине, того что у них они остались только оригинальные, а они дорогие, мое негодование по поводу того как Официальный дилер может работать не с оригинальными запчастями и аксессуарами осталось без ответа, я попытался объяснить, что мне в принципе, все равно оригинальная или не оригинальная защита двигателя будет стоять на автомобиле, в результате получил согласие установить мне не оригинальную защиту двигателя через неделю после покупке автомобиля, затем мы заключили договор купли продажи автомобиля где я попросил пояснить п. 6.5 «гарантия не распространяется на ….. 6.5.2 быстро изнашивающие детали, узлы и агрегаты подлежащей регулярной замене Покупателем», ответ о каких агрегатах подлежащей регулярной замене Покупателем идет речь мне никто не объяснил, но мы совместно решили слово агрегаты убрать из договора. За тем пообщавшись с Юрченковой Светланой Геннадьевной о происходящем она пообещала рассмотреть возможность при покупке автомобиля лично от ее салона в осуществление подарка бейсболки и брелка Фольксваген.
В этот момент в автосалон вошла супружеская пара «в положение» которые как выяснилась пришли на тест драйв и когда им ответили что тест драйва не будет закатили скандал по поводу того что по телефону их записали ко времени, придя ко времени им перенесли на два часа, придя через два часа им опять перенесли, тогда то я и подумал, о том, что, что то не так …. что официальный дилер «слабенький». первый день кончился договорились о покупке на 14*00 30.08.2011.
Второй день
В виду того, что я работаю в государственной компании по определенным обстоятельствам не смог подъехать в автосалон к 14*00, о чем я предупредил своего менеджера Жмакину Елену и перенес встречу на 16*00, но в виду позднего окончания селекторного совещания я в 16*10 снова перенес встречу на 17*00, и услышал в свой адрес следующие высказывания «Алексей вы как то не серьезно подходите к покупке и я думаю, что вам необходимо пересмотреть и отложить покупку до понедельника, так как сегодня суббота и у меня есть планы, может мне в больницу нужно» высказывание было с укором и на эмоциях, на, что я возразил, о том, что я стал заложником ситуации и так как я покупаю автомобиль меня можно и подождать, так же отметил не критичность в оформление автомобиля именно менеджером Жмакиной Еленой, на что услышал следующее: «Да вы знаете, у нас на этот автомобиль уже очередь стоит», я возразил, так как не понимаю, зачем мне это говорить. Менеджер поставил меня в известность, что она уходит, а я могу не приезжать. Разговор был на повышенных тонах. ( при звонке к Дилеру говорят, что все разговоры записываются, по этому это можно прослушать при желании).
Выехав, я позвонил в автосалон о том, что я еду, девушка с информации сообщила, что менеджер Елена ушла домой и мной будет заниматься другой менеджер Кирилл. Приехав в автосалон я обнаружил, что менеджер Елена ждет меня, мы прошли на осмотр автомобиля который производился на улице (автомобиль был припаркован вдоль автодороги), осмотр прошел без каких либо нареканий, единственное, что смутило, я узнал информацию из другого автосалона о том, что на автомобиль Фольксваген Тигуан металлическая защита двигателя идет в наличие, зачем мне официальный дилер ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») ее оформляет как подарок, я уточнил, что мне с ней делать «в багажнике возить или на балконе хранить», в ответ менеджер мне сообщил следующее, «Вы сами выбрали защиту, вас же никто не заставлял», я не стал ругаться и попросил заменить подарок с защиты двигателя на комплект ковриков, услышал в свой адрес, что это сделать нельзя так как подарок уже выписан и он будет наследующей неделе специально под меня. В результате через справочную службу по официальному телефону автосалона я попытался выйти на руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на пр. Ленинский, 123, корп.А Дмитриева Алексея и руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны, но ввиду того, что они оба были выходные соединить меня с ними не смогли, соединили меня с заместителем руководителя продаж пр. Ленинский, 123, корп.А Дмитрием который был на сотовом телефоне, я ему озвучил проблему с тем, что меня ввели в заблуждение касательно защиты двигателя и попросил принять участие в спорном вопросе, так как считал, что это недоразумение возникло по причине предоставления мне неверной информации, о том, что на приобретаемом мной автомобиле стоит пластиковая защита. Данный вопрос был решен через 30 минут, моему менеджеру позвонила руководитель продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченкова Светлана Геннадьевна, со мной она общаться отказалась и менеджер мне сообщил, что мне меняют подарок защиту двигателя на подарок комплект передних ковриков для автомобиля. Мое недоразумение по поводу, того, что не бывает комплекта передних ковриков, а также комплекта задних никто серьезно не воспринял, а высказал версию, что когда я приду покупать задние коврики надо мной будет смеяться весь магазин, и вообще спросил, может передний левый дадите, но нет все менеджеры отдела продаж утверждали обратное, что есть комплекты передних ковриков и есть отдельные комплекты задних ковриков. Мне ничего не оставалось делать, как снова звонить другим официальном дилерам для получения у них консультации, когда меня уверили, что такого не бывает и коврики идут в комплекте передние и задние я позвонил в информационную службу автосалона и меня соединили с заместителем руководителя продаж пр. Ленинский, 123, корп.А с Дмитрием, которого я снова попросил принять участие в решение вопроса, вопрос снова решился положительно меня обрадовали, что мне дадут 4 коврика вместо двух.
Затем я снова вышел на улицу и случайно заметил дефект правой внешней дверной ручки, сообщив об этом менеджеру в ответ получил следующее высказывание: «Вы же раньше смотрели автомобиль, что сразу то не увидели…..», после просмотра ручки специалистами сервисного центра мне подтвердили, что это есть заводской брак, но почему его не устранили при предпродажной подготовке мне никто не ответил, затем я начал пытаться уговорить менеджеров устранить неполадку либо отметить этот дефект в акте приема передачи, на что мне сказали что сегодня вами заниматься никто не будет, а вписывать в акт приема передачи необязательно, так как мне выпишут наряд на гарантийный ремонт, после небольшой дискуссии, мне все таки отметили в акте приема передачи, что это есть заводской дефект.
После вручения мне всех документов на автомобиль, я задал вопрос, что там с бейсболкой и брелком на ключи Фольксваген, услышал в ответ довольно таки в грубой форме «Подарков больше не будет», настаивать я не стал.
Извиняюсь за слишком подробное описания данного процесса, но я пытался дословно предать как продает официальный дилер Фольксвагена ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») автомобили, как относятся к своим клиентам, что им приходится пережить при покупке автомобиля. У меня было много автомобилей, их покупка была праздником, персонал всегда был вежлив, пунктуален и осведомлен о всех характеристиках автомобиля, я понимаю что может быть Фольксвагенов Тигуан мало в наличии, но это не дает права не одному Салону так относиться к покупателям. За день до этого товарищ приобретал автомобиль мазда СХ7, я присутствовал при этой покупке, а он в свою очередь при моей покупке Фольксвагена Тигуана, это был шок.
Надеюсь Вы сделаете какие ни будь выводы, вышеописанная история была направлена официально Диллеру и Дистрибьютору, реакция нулевая, Дистрибьютор уведомил Диллера о претензии покупателя, Диретор автосалона пригласил к себе, передал мне бейсболку с брелком и сказал что попробует разобраться, никаких извенений я не услышал, а увольнять кого то тоже не выход, прежде всего это минус руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны, которая в свою очередь может только уволить менеджера Елену, а хотя здесь виновато руководство так как персонал необученный, не про информированный и запуганный руководством.
Проконсультировавший со своим менеджером Жмакиной Е.А. я получил информацию, что на автомобиле который я приобретаю установлена пластиковая защита, после чего определился в подарках это металлическая защита двигателя и брызговики. Озвучив свой выбор получил одобрение от руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны. Буквально через 30 минут меня поставили в известность, что защиту двигателя мне никто дарить не будет по причине, того что у них они остались только оригинальные, а они дорогие, мое негодование по поводу того как Официальный дилер может работать не с оригинальными запчастями и аксессуарами осталось без ответа, я попытался объяснить, что мне в принципе, все равно оригинальная или не оригинальная защита двигателя будет стоять на автомобиле, в результате получил согласие установить мне не оригинальную защиту двигателя через неделю после покупке автомобиля, затем мы заключили договор купли продажи автомобиля где я попросил пояснить п. 6.5 «гарантия не распространяется на ….. 6.5.2 быстро изнашивающие детали, узлы и агрегаты подлежащей регулярной замене Покупателем», ответ о каких агрегатах подлежащей регулярной замене Покупателем идет речь мне никто не объяснил, но мы совместно решили слово агрегаты убрать из договора. За тем пообщавшись с Юрченковой Светланой Геннадьевной о происходящем она пообещала рассмотреть возможность при покупке автомобиля лично от ее салона в осуществление подарка бейсболки и брелка Фольксваген.
В этот момент в автосалон вошла супружеская пара «в положение» которые как выяснилась пришли на тест драйв и когда им ответили что тест драйва не будет закатили скандал по поводу того что по телефону их записали ко времени, придя ко времени им перенесли на два часа, придя через два часа им опять перенесли, тогда то я и подумал, о том, что, что то не так …. что официальный дилер «слабенький». первый день кончился договорились о покупке на 14*00 30.08.2011.
Второй день
В виду того, что я работаю в государственной компании по определенным обстоятельствам не смог подъехать в автосалон к 14*00, о чем я предупредил своего менеджера Жмакину Елену и перенес встречу на 16*00, но в виду позднего окончания селекторного совещания я в 16*10 снова перенес встречу на 17*00, и услышал в свой адрес следующие высказывания «Алексей вы как то не серьезно подходите к покупке и я думаю, что вам необходимо пересмотреть и отложить покупку до понедельника, так как сегодня суббота и у меня есть планы, может мне в больницу нужно» высказывание было с укором и на эмоциях, на, что я возразил, о том, что я стал заложником ситуации и так как я покупаю автомобиль меня можно и подождать, так же отметил не критичность в оформление автомобиля именно менеджером Жмакиной Еленой, на что услышал следующее: «Да вы знаете, у нас на этот автомобиль уже очередь стоит», я возразил, так как не понимаю, зачем мне это говорить. Менеджер поставил меня в известность, что она уходит, а я могу не приезжать. Разговор был на повышенных тонах. ( при звонке к Дилеру говорят, что все разговоры записываются, по этому это можно прослушать при желании).
Выехав, я позвонил в автосалон о том, что я еду, девушка с информации сообщила, что менеджер Елена ушла домой и мной будет заниматься другой менеджер Кирилл. Приехав в автосалон я обнаружил, что менеджер Елена ждет меня, мы прошли на осмотр автомобиля который производился на улице (автомобиль был припаркован вдоль автодороги), осмотр прошел без каких либо нареканий, единственное, что смутило, я узнал информацию из другого автосалона о том, что на автомобиль Фольксваген Тигуан металлическая защита двигателя идет в наличие, зачем мне официальный дилер ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») ее оформляет как подарок, я уточнил, что мне с ней делать «в багажнике возить или на балконе хранить», в ответ менеджер мне сообщил следующее, «Вы сами выбрали защиту, вас же никто не заставлял», я не стал ругаться и попросил заменить подарок с защиты двигателя на комплект ковриков, услышал в свой адрес, что это сделать нельзя так как подарок уже выписан и он будет наследующей неделе специально под меня. В результате через справочную службу по официальному телефону автосалона я попытался выйти на руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на пр. Ленинский, 123, корп.А Дмитриева Алексея и руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны, но ввиду того, что они оба были выходные соединить меня с ними не смогли, соединили меня с заместителем руководителя продаж пр. Ленинский, 123, корп.А Дмитрием который был на сотовом телефоне, я ему озвучил проблему с тем, что меня ввели в заблуждение касательно защиты двигателя и попросил принять участие в спорном вопросе, так как считал, что это недоразумение возникло по причине предоставления мне неверной информации, о том, что на приобретаемом мной автомобиле стоит пластиковая защита. Данный вопрос был решен через 30 минут, моему менеджеру позвонила руководитель продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченкова Светлана Геннадьевна, со мной она общаться отказалась и менеджер мне сообщил, что мне меняют подарок защиту двигателя на подарок комплект передних ковриков для автомобиля. Мое недоразумение по поводу, того, что не бывает комплекта передних ковриков, а также комплекта задних никто серьезно не воспринял, а высказал версию, что когда я приду покупать задние коврики надо мной будет смеяться весь магазин, и вообще спросил, может передний левый дадите, но нет все менеджеры отдела продаж утверждали обратное, что есть комплекты передних ковриков и есть отдельные комплекты задних ковриков. Мне ничего не оставалось делать, как снова звонить другим официальном дилерам для получения у них консультации, когда меня уверили, что такого не бывает и коврики идут в комплекте передние и задние я позвонил в информационную службу автосалона и меня соединили с заместителем руководителя продаж пр. Ленинский, 123, корп.А с Дмитрием, которого я снова попросил принять участие в решение вопроса, вопрос снова решился положительно меня обрадовали, что мне дадут 4 коврика вместо двух.
Затем я снова вышел на улицу и случайно заметил дефект правой внешней дверной ручки, сообщив об этом менеджеру в ответ получил следующее высказывание: «Вы же раньше смотрели автомобиль, что сразу то не увидели…..», после просмотра ручки специалистами сервисного центра мне подтвердили, что это есть заводской брак, но почему его не устранили при предпродажной подготовке мне никто не ответил, затем я начал пытаться уговорить менеджеров устранить неполадку либо отметить этот дефект в акте приема передачи, на что мне сказали что сегодня вами заниматься никто не будет, а вписывать в акт приема передачи необязательно, так как мне выпишут наряд на гарантийный ремонт, после небольшой дискуссии, мне все таки отметили в акте приема передачи, что это есть заводской дефект.
После вручения мне всех документов на автомобиль, я задал вопрос, что там с бейсболкой и брелком на ключи Фольксваген, услышал в ответ довольно таки в грубой форме «Подарков больше не будет», настаивать я не стал.
Извиняюсь за слишком подробное описания данного процесса, но я пытался дословно предать как продает официальный дилер Фольксвагена ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») автомобили, как относятся к своим клиентам, что им приходится пережить при покупке автомобиля. У меня было много автомобилей, их покупка была праздником, персонал всегда был вежлив, пунктуален и осведомлен о всех характеристиках автомобиля, я понимаю что может быть Фольксвагенов Тигуан мало в наличии, но это не дает права не одному Салону так относиться к покупателям. За день до этого товарищ приобретал автомобиль мазда СХ7, я присутствовал при этой покупке, а он в свою очередь при моей покупке Фольксвагена Тигуана, это был шок.
Надеюсь Вы сделаете какие ни будь выводы, вышеописанная история была направлена официально Диллеру и Дистрибьютору, реакция нулевая, Дистрибьютор уведомил Диллера о претензии покупателя, Диретор автосалона пригласил к себе, передал мне бейсболку с брелком и сказал что попробует разобраться, никаких извенений я не услышал, а увольнять кого то тоже не выход, прежде всего это минус руководителя продаж ООО «Фирма Рус-лан» (ООО «Руслан») на ул. Саморы Машела, 8, корп.3 Юрченковой Светланы Геннадьевны, которая в свою очередь может только уволить менеджера Елену, а хотя здесь виновато руководство так как персонал необученный, не про информированный и запуганный руководством.
Они приветливые, но досконально нюансы редко знают, т.к. многое не описывается в программах обучения. Знают об этом только технические сотрудники сервиса.
