Ошибка адаптивного света (AFS) и адаптивного круиза. Отказ в гарантии

HumanX

Заинтересовавшийся
Регистрация
18 Дек 2013
Сообщения
41
Благодарности
18
Адрес
Москва
Автомобиль
VW Tiguan Exclusive 2.0 TSI АКПП 2020
Приветствую!

Решил поделиться своей ситуацией.
Появились ошибки на приборке по адаптивному свету (AFS) и адаптивному круизу. Камера за лобовым чистая, протирка радара (эмблемы VW) не помогает.
Поехал к дилеру Рольф-Юг для диагностики и устранения ошибок. Было подозрение на вмешательства, связанные с заменой лобового по гарантии летом, а также, когда забирал машину с ТО (15 т.км) с проверкой дренажа люка 3 недели назад, при трогании полилась вода из блока камер и ассистентов.
В итоге, после диагностики дилер ответил отказом в гарантийном ремонте, т.к. работы по устранению ошибок являются регулировочными и не покрываются гарантией. По словам дилера, ошибки возникают при загрязнении датчика дистанции (радара), и автомобиль блокирует эти системы, которые затем требуют калибровки.

Как пользователь автомобиля, данный ответ-отказ не является удовлетворительным, т.к., более простыми словами, каждый раз при долгой езде на грязном автомобиле (в моем случае в течение недели) требуется проведение дорогостоящей процедуры регулировки, а также потери времени на обращение к дилеру.

Написал на почту горячую линии VW, чтобы прояснили ситуацию.

Кто-то сталкивался с подобным и как посоветуете вести себя с дилером?

Заранее спасибо!
 

asspirine

Moderator
Команда форума
Регистрация
4 Дек 2015
Сообщения
1,328
Благодарности
846
Адрес
Краснодар
Автомобиль
Tiguan II 2.0TDI
Смените дилера или смотрите какие ошибки
 

SauberF1

Гуру
Регистрация
28 Май 2017
Сообщения
5,849
Благодарности
3,539
Адрес
Moscow
Автомобиль
Tiguan NF
Как пользователь автомобиля, данный ответ-отказ не является удовлетворительным, т.к., более простыми словами, каждый раз при долгой езде на грязном автомобиле (в моем случае в течение недели) требуется проведение дорогостоящей процедуры регулировки, а также потери времени на обращение к дилеру.
Калибровка ни радара, ни камеры ассистентов от грязи, естественно, не сбивается. Из вашего сумбурного описания так и не понял что и после чего случилось. Если до этого всё работало без ошибок - трясите дилера.
 

HumanX

Заинтересовавшийся
Регистрация
18 Дек 2013
Сообщения
41
Благодарности
18
Адрес
Москва
Автомобиль
VW Tiguan Exclusive 2.0 TSI АКПП 2020
Калибровка ни радара, ни камеры ассистентов от грязи, естественно, не сбивается. Из вашего сумбурного описания так и не понял что и после чего случилось. Если до этого всё работало без ошибок - трясите дилера.
Дилер настаивает, что я не протирал радар при появлении сообщения о загрязнении, поэтому многократная ошибка вызвала блокировку систем адаптивного света и круиз контроля. По их словам, надо не просто стереть ошибки, но и калибровать системы на стенде.
Понимаю, что это бред или баг в программировании, который они не хотят признавать.
 

King-Shadow

Партнёр клуба
Регистрация
13 Янв 2013
Сообщения
2,450
Благодарности
1,157
Адрес
Дюссельдорф
Автомобиль
BMW 320d (G21)
Дилер настаивает, что я не протирал радар при появлении сообщения о загрязнении, поэтому многократная ошибка вызвала блокировку систем адаптивного света и круиз контроля. По их словам, надо не просто стереть ошибки, но и калибровать системы на стенде.
Понимаю, что это бред или баг в программировании, который они не хотят признавать.

Меняйте дилера.

И разбирайтесь вот с этим

полилась вода из блока камер и ассистентов
 

SauberF1

Гуру
Регистрация
28 Май 2017
Сообщения
5,849
Благодарности
3,539
Адрес
Moscow
Автомобиль
Tiguan NF
Хорошо бы ещё, конечно, ошибки в блоках посмотреть. Интересно, чего пишут.

И если там где-то вода побывала, то дело, вероятно, именно в этом, а вовсе не в калибровках. Наверняка, неверный сигнал по кан-шине висит.
 

HumanX

Заинтересовавшийся
Регистрация
18 Дек 2013
Сообщения
41
Благодарности
18
Адрес
Москва
Автомобиль
VW Tiguan Exclusive 2.0 TSI АКПП 2020
SauberF1,
Хорошо бы ещё, конечно, ошибки в блоках посмотреть. Интересно, чего пишут.

И если там где-то вода побывала, то дело, вероятно, именно в этом, а вовсе не в калибровках. Наверняка, неверный сигнал по кан-шине висит.
Смотрел шнурком сам перед этим, но не совсем разобрался, т.к. прямого упоминания камеры не было и по многим ошибкам сообщение, что VCDS не распознает ошибку, хотя у меня версия 20 года. Ошибка по радару была типа "вне диапазона измерений".
Как разберусь с дилером, прочитаю ошибки еще раз и выложу уже тут на суд местных гуру по электронике.
 
  • Сказать "Спасибо"
Благодарности: NolloN

HumanX

Заинтересовавшийся
Регистрация
18 Дек 2013
Сообщения
41
Благодарности
18
Адрес
Москва
Автомобиль
VW Tiguan Exclusive 2.0 TSI АКПП 2020
Появилось время для того, чтобы написать о завершении моей истории.
Т.к. дилер ответил отказом в гарантийном ремонте и нужно было заплатить за диагностику порядка 4 т. р, я написал в ФВ Груп Рус для комментариев по поводу возникновения неустранимых ошибок при загрязнении радара дистанции.
Ответ, как всегда ни о чем, что могло бы решить вопрос:
"Благодарим Вас за обращение в адрес Компании ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».

В первую очередь, благодарим Вас за выбор автомобиля марки Volkswagen. Мы внимательно ознакомились с поступившим обращением и сообщаем следующее.

Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, и мы искренне сожалеем, когда нашим клиентам приходится сталкиваться с какими-либо неудобствами. Просьба с пониманием отнестись к тому, что поставить диагноз на расстоянии только на основе Вашего письма, не обследуя автомобиль, не представляется возможным.

Обращаем внимание, что ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», генеральный Импортер продукции марки Volkswagen на российском рынке, не производит работы по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, этим занимаются сотрудники дилерских предприятий. Так, подтверждение наличия неисправности, определение её статуса (гарантия или не гарантия) и методов дальнейшего устранения принимаются ими только на основании действующих нормативных документов и обязательно проведенного осмотра автомобиля.

В этой связи для возможности детального рассмотрения описанной Вами ситуации, мы запросили всю информацию у специалистов обслуживающего Вас дилера «Рольф-Юг». Согласно полученным данным, автомобиль исправен, индикатор датчика вспомогательных систем загорался в результате его загрязнения в процессе эксплуатации. Просим понимания, что данный случай не является следствием какого-либо производственного недостатка.

Если Вам необходима более подробная консультация о техническом состоянии принадлежащего Вам автомобиля, рекомендуем обратиться напрямую к специалистам обслуживающего сервиса.



Надеемся на Ваше понимание и желаем крепкого здоровья!"

После ответа я созвонился с ФВ Груп Рус с объяснением, что дилер дезинформирует их. Устроили 3-х сторонний звонок. Дилер так и продолжал настаивать, что нужна адаптация адаптация, а ошибка возникла вследствие загрязнения датчика, что не является гарантией. Несколько раз по кругу я пытался объяснить, что данное заявление, как минимум, парадоксальное. Представитель ФВ Груп Рус просто что-то мычал в трубку.
В итоге договорились, что можно приехать к дилеру опять на адаптацию, но денег они уже не возьмут, т.к. диагностику я уже оплатил.
Как-то так...
 

CEKTOP ГA3A

Участник
Регистрация
15 Сен 2020
Сообщения
148
Благодарности
108
Автомобиль
Tiguan 2021,Indium Exclusive+IQ.Drive, 180 л.с.
Вот уроды...
 

Akir1

Участник
Регистрация
19 Сен 2019
Сообщения
229
Благодарности
48
Адрес
Льгов
Автомобиль
Тигуан 2020 спортлайн TDI
проверкой дренажа люка 3 недели назад, при трогании полилась вода из блока камер и ассистентов
По подробнее можно, не понял, откуда потекла вода ? У меня так же с панорамой, на ТО- 1 был, обслуживали люк, мастер сказал, что конструкция дренажа надежная, трубки не забиваются...
 

HumanX

Заинтересовавшийся
Регистрация
18 Дек 2013
Сообщения
41
Благодарности
18
Адрес
Москва
Автомобиль
VW Tiguan Exclusive 2.0 TSI АКПП 2020
Akir1, После ТО, когда забирал авто, при трогании полилась вода из-под пластика, закрывающий датчики на лобовом стекле, за зеркалом заднего вида. Вопрос, как она туда попала? Скорее всего, они проверяли дренаж проливом воды и налили как-то туда при открытом люке. Сама обшивка потолка была сухая.
 
  • Сказать "Спасибо"
Благодарности: Akir1
Сверху Снизу