(Воронеж) Гаус

[Diesel.Vrn]

Доброго всем времени суток.
Сегодня столкнулся с потрясающим непрофессинализмом сотрудника сервисного центра "Гаус", официального дилера VW в Воронеже.
В заранее оговоренное время моя жена предоставила Тигуан на первое (1 год, пробег меньше 10 т.км.) ТО. Подчеркну, ПЕРВОЕ ТО. Не больше и не меньше. Был открыт наряд-заказ, где и было это отражено.
Расходники в багажнике (масла, фильтры, свечи, тормозные колодки, масляные пробки с прокладками; по пути в магазине пока зелёный североамериканский на историческом минимуме приобрел запас до 4-го ТО включительно).
Владея Туарегом шестой год, я четко уяснил, что ОД VW (любой) меньше всего заинтересован в том, чтобы мой автомобиль по истечении срока гарантии продолжал эксплуатироваться. В идеале он должен развалиться на молекулы. Оттуда и берутся "рекомендации" не проводить т.н. "нулевое" ТО и не менять масло в коробасе (на весь срок службы, ёпт.). Aisin, Toyota, многие другие производители, кстати, такое мнение не разделяют. Поэтому, на Тигуане жены провел инспекцию по завершении обкатки на 5-ти тысячах.
Отвлекся.
При получении авто супруга расписалась в наряд-заказе, расплатилась и приехала домой. Выходной как-никак.
Тут и обнаружилось, что ей зачем-то заменили воздушный фильтр двигателя. Хрен с этим лишним 0,1 нормо-часом, кому он (фильтр) помешал лёжа в багажнике !?
Звоню, интересуюсь. Да, он меняется на втором ТО (30 000 км.). Да, показаний для его замены не было (ещё-бы, и пяти тысяч не прошел по городу). Да, в наряд-заказе клиент не проявил желания его сменить.
Жена возвращается в "Гаус", дальше все как в плохом водевиле. Максим утверждает, что ему "лично передали фильтр для замены". В руки передали ? Нет.
Юморист, а как-же свечи и колодки, левая противотуманка, которые тоже лежали в багажнике, что их было не поменять до кучи ?
В ответ предпринята попытка прямо на улице (!) осуществить операцию по обратной ротации фильтра.
Пресекли. Интересно, Максим неиспользованные презервативы также назад скатывает и в пакетик до следующего раза ?
Короче, хором послали нас (меня по-телефону, супругу лично) до понедельника (типа... старшаки отдыхают, а эти не уполномочены).
P.S.я предлагал забрать установленный фильтр, мне выдать в упаковке. Каким он был до визита на сервис. Крики, неконструктив.
Верите, я не испытываю злости к сотрудникам официального дилера VW в Воронеже "Гаус".
Предлагаю их пожалеть. В сущности, это глубоко несчастные люди, ведь они не любят свою работу, возможно многим она глубоко противна и делают её с отвращением. Согласитесь, ужасно заниматься нелюбимым делом.
P.S.S.заказ-наряд №00004141 от 05.04.15 г.

 

[SvetoiOtec]

Автомир не лучше. Еще раз убеждаешься, что за дилером все необходимо проверять. Мастер не понял и не уточнил, а супруга тоже не обратила внимание. При самом благоприятном раскладе вернут новый фильтр, а Ваш в этот же день установят кому-нибудь. Целесообразно ли выносить мозг за 500-800 р?

 

[dddd]

Так же о Гаусе только отрицательные воспоминания по обслуживанию 2х тигов...Начиная от попыток доустановки камеры заднего вида и колонок (по штатной камере разводили на диагностику совместимрости на 2 000 руб. без гарантий последующей установки + по колонкам... просто промолчу - дилер СЕАТа все сделал быстро и без вопросов...) + однажды после ТО через 20-30 км загорелась масленка - тупо недокрутили? пробку (по щупу было меньше не бывает, зато под авто оказалась лужица). Кроме того криво поставили несколько лет назад ими же рекомендованный Шерхан. Словил проблему под рождество в 170 км. от Воронежа. Благо недалеко от родственников (было -20), Эвакуатор ВАГ доставил до липецкого дилера, тот посмотрел на особенности монтажа, загадочно улыбнулся и БЕСПЛАТНО все переделал (при этом мата о криворуких установщиках ГАУСА было не мало....) Так что с ГАУСОМ лично мне не по дороге...

 

[Diesel.Vrn]

Спасибо за понимание

Автомир не лучше. Еще раз убеждаешься, что за дилером все необходимо проверять. Мастер не понял и не уточнил, а супруга тоже не обратила внимание.

Тысяча рублей минус, испорченное настроение плюс.
То, что супруга не обратила внимание простительно, перечень регламентных работ озвучили при записи накануне.
Мне урок, а кто не сталкивался, может, это прочтет и примет к сведению.

 

[Diesel.Vrn]

Ответ VW Вконтакте (кто-бы сомневался)

"Мы были вынуждены удалить Ваш пост, так как он содержит матерные высказывания, что противоречит правилам общения в сообществе Volkswagen. Что касается прохождения ТО, видимо сотрудники случайно установили фильтр. Уверены, что Вам удастся решить данный вопрос с дилером. Если будут какие-то трудности, напишите нам об этом."

Представители дилера до сих пор не позвонили.
Повторил сообщение, заменив ужасное слово "ёпт" на литературное

 

[Йося]

Был я, как и Ваша супруга, прошедшим воскресением (05.04.2015) в Гаусе. Сидел я, значит, в кресле в уголке перед стойкой приёмки (колено болит - не стал подниматься на верх в клиентскую зону), ждал пока очередное ТО на моём авто сделают и стал невольным свидетелем инцидента, описанного выше в Вашем призыве ДИВАННОГО ВОИНА, послушал комментарии сотрудников дилера о сложившейся ситуации... Ну что сказать: жаль мне жену Вашу, искренне жаль...Мало того, что Вы, судя по всему, не объяснили ей, если Вы такой весь из себя прошаренный и грамотный, что конкретно из содержимого багажника предстоит поменять на первом ТО, так ещё и устроили ей концерт по приезде домой...да такой, что она как испуганная школьница скоропостижно вернулась назад в сервис на разборки с приёмщиком с совершенно абсурдным требованием предоставить ей новый запечатанный фильтр взамен того, который она привезла в числе прочих запчастей для проведения ТО и который механик, якобы без согласования с ней, уже заменил. Вот как так ???!!! Взрослый состоявшийся человек способен на подобные мелкие недостойные мужчины и мужа поступки - я не знаю даже... Когда я забирал в этот же день свою машину из сервиса, то обратил внимание на то, что весь этот удручающий сыр-бор был разведён из-за рабочей позиции то ли в 0.1 нормо/час, то ли в 0,3 нормо/час... смешно даже. Ведь ситуация выеденного яйца не стоит, а Вы подняли бучу такую !!! Вам предложили в сервисе произвести бесплатную обратную замену фильтра, но Вы отказались, с наиглупейшим мотивом о том, что если фильтр был уже установлен, то повторно его ставить, видете ли, нельзя. БРЕД !!! Признайтесь, что просто хотели натопить с дилера сала, выгоду поиметь...отжать нахаляву новенький фильтр без каких-либо на то объективных причин. Конечно, ведь жаба-то душит - фильтр этот предназначался для второго ТО, а никак не для первого, а далёкая от автомобилей жена указала при приёме на детали в багажнике, их взяли и поменяли. Выносите свою неотёсанную, бессовестную недалёкость на всеобщее обозрение. В своём воскресном визите в Гаус я жалею лишь об одном: о том, что настроение моё от возмущения резко ухудшилось в свете тех событий, косвенным участником которых мне пришлось стать по причине ограничений в собственной подвижности. Было б не так больно, встал бы и ушёл, лишь бы не видеть и не слышать всего этого безобразия. ПОЗОРИЩЕ !!!
P.S. Предлагаю вам сменить ник-нейм на ДИВАННЫЙ ВОИН, вот он не в бровь, а в глаз вообще.

 

[oleg3110_78]

Ой как вовремя оказались Вы в тот день и на ТО и дома у топикстартера. И главное только зарегистрировались на форуме , первым же письмом попали в эту тему.
И ник то какой то правильный, "библейский" - по воде не пробовали ходить?

 

[shoffer]

В принципе, конфликт не стоит (имхо) выеденного яйца, хотя гаус те еще кондомы!

 

[Diesel.Vrn]

АААА... я валяюсь...
Вчера вечером звонила дама из Гауса, интересовалась как мы оцениваем ТО.
Услышав про "неуд", ответила, что передаст руководителю и (барабанная дробь) ОН С НАМИ СВЯЖЕТСЯ.
Сказал, что язык болит после воскресных диспутов и суть изложена на этом форуме, пусть администрация сначала прочтет.
Понимаю так- это их официальная позиция устами Йоси (-кстати, его текст писало лицо женского пола, могу аргументировать).
"Вам что, денег жалко" ?
Браво, Гаус, браво.
Лечите коленку, уважаемый. В Гаусе столько интересного происходит, что нужно быть мобильным, чтобы посетить все скандалы.

 

[Vortex163]

Да стоило ли столько шума наводить из-за фильтра вообще? Я вот воздушный меняю с каждой заменой масла(как и топливный с салонным), проехать на нем 30тыс км в моем регионе не представляется возможным.

 

[Diesel.Vrn]

Да стоило ли столько шума наводить из-за фильтра вообще? Я вот воздушный меняю с каждой заменой масла(как и топливный с салонным), проехать на нем 30тыс км в моем регионе не представляется возможным.

Полностью согласен !
Провожу ТО обычно каждые 10 тысяч с заменой фильтров и масла, в моем случае было "нулевое" на 5-ти.
Т.к. с момента последнего самостоятельного обслуживания прошел меньше 5 т.км., к дилеру обратился только для того, чтобы поставить отметку в сервисной книжке и не "слететь" с гарантии. Ради этого я согласен и масло заменить, и сделать все, что входит в "его" ТО.
Воздушный фильтр двигателя в "его" ТО не значился, менять не просил, в наряд-заказе не отражал.
Считаю, что то, что со мной не согласовано и не содержится в регламенте является ЛИЧНОЙ инициативой сотрудника сервиса и осуществляется за ЕГО счет. Такого-же мнения придерживаются в ФГР.

*самостоятельное ТО- это обслуживание у тех специалистов, которым я доверяю, которые свою работу знают и как ни странно ... любят.

 

[andrusss]

Ну если Йося это действительно Гаус, то Гаусу действительно позор!

 

[Diesel.Vrn]

Ну если Йося это действительно Гаус, то Гаусу действительно позор!

Абсолютно не сомневаюсь. Много нестыковок в изложении. Очевидно, что написали со слов Михаила (я его по-ошибке Максимом величал).
Например, никаких предложений по устранению недоразумений со стороны сотрудников не было вообще.
Моя жена в продажах больше 12-ти лет, порой и со мной на автомате по СПИНу общается
Всё, что она попыталась добиться- получить ОТ НИХ ответ на вопрос: КАК МЫ поступим в этой ситуации ? НИКАК !
Вонючка в салон, китайский зонтик с логотипом VW (Гаус) или покаянная голова, вот вам палка, можешь вдарить... В ответ- сами дураки.
Это я (не она) много позже, после её звонка с изложением ситуации в телефонном разговоре предложил отдать фильтр и вычеркнуть работу по замене. Хотя, на тот момент хватило бы просто извинений. А после еще и обвинений в жадности, мне стало жаль сотрудников.
Кстати, Миша забыл рассказать своему спичрайтеру о том, оба раза супруга была с весьма симпатичной подружкой

 

[Анастасия Светлова]

[FONT=&quot]Сегодня почти все автосалоны косячат и это в порядке вещей. В Гаусе , как и везде, а очень много зависит от сотрудников. Мне попались ответственные грамотные специалисты по части технического обслуживания.[/FONT]

Добавлено через 1 час 52 минуты
1. Сегодня почти все автосалоны косячат и это в порядке вещей. В Гаусе , как и везде, а очень много зависит от сотрудников. Мне попались ответственные грамотные специалисты по части технического обслуживания.

 

[Сергей Добрынин]

Далеко не все салоны города предлагают качественное ТО. Обращался в Гаус не 1 раз. Нареканий нет.

 

[Sarmak]

так радуют последние пара положительных отзывов о гаусе, с одним единственный сообщением на форуме))

 

[Baloo73]

Ну отпишусь и я. Как никак довелось обслуживать Несколько машин VAG и в Гаусе и в Автомире. В целом хочу сказать что Гаус к сожалению деградирует, за исключением отдельных спецов в ремзоне. Уровень заинтересованности в удовлетворенности клиента качеством обслуживания значительно ниже того же Автомира. Частенько завышают регламентные нормочасы на отдельные операции, особенно на гарантийные машины. Приходилось тыкать носом в оф. Регламент vw. С Автомиром можно торговаться по скидкам на з/ч, в Гаусе это проблематично, только хард дисконты. Справедливости ради скажу что сход-развал делаю в Гаусе, у спеца по имени Алексей, всегда четко и без лишних "работ" ещё и подвеску посмотрит.

Отправлено с моего Le X527 через Tapatalk

 

[allesk]

Добавлю и свои 5 копеек.
Коллеге при смене масла на джетте не поменяли маслянный фильтр. Такую комедию разыграли, когда он их носом ткнул в этот фильтр...
Сам к ним езжу только для торга, когда нужно прогнуть других дилеров по цене на новую машину, т.к. они пытались мне продать битую джетту. Её, кстати, через после моего отказа,неделю кто-то купил
Сход-развал делаю у ребят в сервисе рядом с пед. институтом. По этой части они молодцы.

 

[Анастасия Светлова]

У всех сдают нервы. Сотрудники Гауса не исключение. Но это не значит, что стоит хаять салон.

 

[milord]

Заказал машину (Тигуан II) в Гаус-Ворнеж, но после прочтения про этот салон, что-то подуныл и сильно расстроился. Думал у них ставить допы на машину после покупки, сейчас уже сомневаюсь, правильно ли они сделают. Думал у них делать делать последующие ТО, но понял, что лучше наверно не делать.

Скажите пожалуйста, есть ли у нас в Воронеже официальные диллеры VW, к которым можно спокойно ездить делать регламентные работы и не боятся за машину и ее состояние ?