Акция -Тайный клиент-Volkswagen
- Автор темы fatboy
- Дата начала
AndrewK
Завсегдатай
- Регистрация
- 1 Май 2009
- Сообщения
- 514
- Благодарности
- 88
- Адрес
- СЕверо-Восток ЗАМКАДья
- Автомобиль
- 2 Профильных 2.0 ТСИ
Ну в общем в прошлую субботу поучаствовал я в данном мероприятии. Забавно! 3(три) из пяти "неисправностей" дилер не обнаружил. Дальнейшие разборки происходили без моего присутствия. Но думаю было "весело"!
Хотя конечно если досталось мастеру приёмщику, то мне очень жаль. Реально адекватный парень. И "стуки" в подвеске все услышал, и вообще молодец.
Хотя конечно если досталось мастеру приёмщику, то мне очень жаль. Реально адекватный парень. И "стуки" в подвеске все услышал, и вообще молодец.
Mopar
Новичок
- Регистрация
- 6 Авг 2009
- Сообщения
- 28
- Благодарности
- 0
Мой "отзыв" на акцию "тайный клиент" от компании VW AG и SGS какой-то там Limited.
Данный отзыв основан на личном опыте и опыте близких знакомых, чьим словам доверяю на 110%.
Пролог.
Наши отношения с VW начинаются в далеком 2006 г, когда был куплен Пассат. В том далеком году в нашем мухосранске оф. дилера данной немецкой марки не было - покупали в столице. Далее несколько лет обслуживались у дилеров либо там же в столице, либо там, где по пути они попадались. Через пару лет в нашем нижнепердяевске таки открылся оф. дилер VW и мы подумали - вот она РЫБА МОЕЙ МЕЧ... САЛОН МОЕЙ МЕЧТЫ - Чтобы ни куда не ездить, заехал, сдал, принял, уехал.
Получилось иначе, но об этом чуть позже... Далее в 2010 был куплен Тигуан.
То, что после пролога, но перед эпилогом.
На момент написания данного опуса - более 240 тыщ пробега на двух машинах. Т.е. где-то 12 плановых ТО и n-ое количество внеплановых. Минимум 8 из 12 ТО были сделаны у местных аборигенов от VW. Что могу я вам сказать, имея такой опыт обслуживания за плечами, тьфу, крыльями? Адский адъ и пинцет. Заставить кого то работать в этом центре - достижение. Сам процесс обслуживания клиентов настолько убог и отдает деревенщиной - что нет слов описать. Руководители всего этого - полные бараны, которым в принципе положить на этот бизнес (ген. дир - бывший/действующий бандюган, известный во всей области). Вот примеры их работы: я заявил проблему, целый день держали машину, проблему не решили. 4 раза диагностировали одну и ту же ошибку - так и не сделали. Часами приходилось ожидать машину, которая вроде как уже готова. Полная неспособность дать калькуляцию на кузовной ремонт заранее. Про тупость и общее мудачество персонала вообще молчу. Почти всегда приезжая на ТО по его окончанию было только одно желание - взорвать весь салон нахер со всеми его работниками. Тупая бухгалтерия и говномойка за 600 руб - это вообще мелочь. А уж то, что на тебя смотрят как на говно и делают тебе одолжение - это вообще как бы норма.
Завязка.
Недавно знакомый купил гольфа и на днях ему ехать на ТО. Когда его рука тянулась за трубкой, раздался звонок. Звонили с предложением поучаствовать в акции "тайный агент.... т.е. клиент". После всех вопросов и ответов он решил согласиться. Сделали ему запланированные неисправности, дали анкету. Даже запаску спустили! И отпустили на ТО. Когда серенький неприметный гольф 1.6 на ручке подъезжал к дилеру - весь коллектив /ну, может без директора/ выстроился в ряд, все хлопали в ладоши, улыбались в 36 зубов и всячески радовались прибытию клиента. После принятия машины на сервис, клиента напоили кофе. 4 раза. Спросили как у него настроение, рассказали какая чудесная погода. Отвели в цех, показали как идет процесс ТО его исключительно важного для них автомобиля. Показали дефектные запчасти. Эффектно выбросили его б/у расходники, дали пощупать новые. Согласились с тем, что машина хороша и еще долго пробегает. А потом долго-долго провожали любимого клиента и все никак не могли проститься.
Эпилог.
Вообщем, я не знаю, кто в этой комбинации лох, а может он и не один. После этой истории, что мне рассказали, я долго не мог поверить что это было обслуживание в том самом салоне, где я месяц назад послал всех от души в очередной раз. То, что весь этот тайный клиент - туфта полнейшая - факт. Напоминает по сути все, что происходит в нашей стране. Т.е. "палочка" есть, а результата - нет. Кто "сдает" клиентов - не знаю. Может сам VW, может посредник. Клиент на 100% чист, даже не сомневайтесь. А я просто в очередной раз убедился в том, что с VW я больше дел не имею. Т.к. тигуан я все таки считаю не очень удачным в плане надежности, потом нас кинул VW Finance, убогое обслуживание местного дилера (кстати, передаю огромную благодарность дилеру недалеко от мин. вод - лучшего у меня никогда не было), ну а этот развод для клиентов - просто на десерт.
ПС Вы не поверите, блеа! Запаску ему накачали! Если отбросить эмоции и прочую шелуху, то можно сказать коротко - если хотите получить скидку на свое следующее ТО - смело участвуйте в данной акции. Будет тоже самое что и обычно /а может и лучше/, но зато дешевле!
Спасибо за внимание.
Данный отзыв основан на личном опыте и опыте близких знакомых, чьим словам доверяю на 110%.
Пролог.
Наши отношения с VW начинаются в далеком 2006 г, когда был куплен Пассат. В том далеком году в нашем мухосранске оф. дилера данной немецкой марки не было - покупали в столице. Далее несколько лет обслуживались у дилеров либо там же в столице, либо там, где по пути они попадались. Через пару лет в нашем нижнепердяевске таки открылся оф. дилер VW и мы подумали - вот она РЫБА МОЕЙ МЕЧ... САЛОН МОЕЙ МЕЧТЫ - Чтобы ни куда не ездить, заехал, сдал, принял, уехал.
Получилось иначе, но об этом чуть позже... Далее в 2010 был куплен Тигуан.
То, что после пролога, но перед эпилогом.
На момент написания данного опуса - более 240 тыщ пробега на двух машинах. Т.е. где-то 12 плановых ТО и n-ое количество внеплановых. Минимум 8 из 12 ТО были сделаны у местных аборигенов от VW. Что могу я вам сказать, имея такой опыт обслуживания за плечами, тьфу, крыльями? Адский адъ и пинцет. Заставить кого то работать в этом центре - достижение. Сам процесс обслуживания клиентов настолько убог и отдает деревенщиной - что нет слов описать. Руководители всего этого - полные бараны, которым в принципе положить на этот бизнес (ген. дир - бывший/действующий бандюган, известный во всей области). Вот примеры их работы: я заявил проблему, целый день держали машину, проблему не решили. 4 раза диагностировали одну и ту же ошибку - так и не сделали. Часами приходилось ожидать машину, которая вроде как уже готова. Полная неспособность дать калькуляцию на кузовной ремонт заранее. Про тупость и общее мудачество персонала вообще молчу. Почти всегда приезжая на ТО по его окончанию было только одно желание - взорвать весь салон нахер со всеми его работниками. Тупая бухгалтерия и говномойка за 600 руб - это вообще мелочь. А уж то, что на тебя смотрят как на говно и делают тебе одолжение - это вообще как бы норма.
Завязка.
Недавно знакомый купил гольфа и на днях ему ехать на ТО. Когда его рука тянулась за трубкой, раздался звонок. Звонили с предложением поучаствовать в акции "тайный агент.... т.е. клиент". После всех вопросов и ответов он решил согласиться. Сделали ему запланированные неисправности, дали анкету. Даже запаску спустили! И отпустили на ТО. Когда серенький неприметный гольф 1.6 на ручке подъезжал к дилеру - весь коллектив /ну, может без директора/ выстроился в ряд, все хлопали в ладоши, улыбались в 36 зубов и всячески радовались прибытию клиента. После принятия машины на сервис, клиента напоили кофе. 4 раза. Спросили как у него настроение, рассказали какая чудесная погода. Отвели в цех, показали как идет процесс ТО его исключительно важного для них автомобиля. Показали дефектные запчасти. Эффектно выбросили его б/у расходники, дали пощупать новые. Согласились с тем, что машина хороша и еще долго пробегает. А потом долго-долго провожали любимого клиента и все никак не могли проститься.
Эпилог.
Вообщем, я не знаю, кто в этой комбинации лох, а может он и не один. После этой истории, что мне рассказали, я долго не мог поверить что это было обслуживание в том самом салоне, где я месяц назад послал всех от души в очередной раз. То, что весь этот тайный клиент - туфта полнейшая - факт. Напоминает по сути все, что происходит в нашей стране. Т.е. "палочка" есть, а результата - нет. Кто "сдает" клиентов - не знаю. Может сам VW, может посредник. Клиент на 100% чист, даже не сомневайтесь. А я просто в очередной раз убедился в том, что с VW я больше дел не имею. Т.к. тигуан я все таки считаю не очень удачным в плане надежности, потом нас кинул VW Finance, убогое обслуживание местного дилера (кстати, передаю огромную благодарность дилеру недалеко от мин. вод - лучшего у меня никогда не было), ну а этот развод для клиентов - просто на десерт.
ПС Вы не поверите, блеа! Запаску ему накачали! Если отбросить эмоции и прочую шелуху, то можно сказать коротко - если хотите получить скидку на свое следующее ТО - смело участвуйте в данной акции. Будет тоже самое что и обычно /а может и лучше/, но зато дешевле!
Спасибо за внимание.
Последнее редактирование:
AndrewK
Завсегдатай
- Регистрация
- 1 Май 2009
- Сообщения
- 514
- Благодарности
- 88
- Адрес
- СЕверо-Восток ЗАМКАДья
- Автомобиль
- 2 Профильных 2.0 ТСИ
Не могу знать, как это всё было в "нижнепердяевске", но в собянинске всё было по честному. Дилер абсолютно не предполагал, что я - тайный клиент! В общем вечер в сервисном центре у сотрудников получился не скучным!
potaskuns
Почётный Тигуановод
На сайте volkswagen.ru должна быть информация, если всё в силе.
- Регистрация
- 9 Май 2012
- Сообщения
- 12,254
- Благодарности
- 10,519
- Адрес
- ЦФО
- Автомобиль
- Tig II TDI HL OffRoad
Alexsik-a,
Дождался?
-RT-
Завсегдатай
- Регистрация
- 16 Сен 2011
- Сообщения
- 700
- Благодарности
- 80
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Автомобиль
- Tiguan 2.0 TDi T&F
таки кто то пользовался данной заманухой?)
-RT-
Завсегдатай
- Регистрация
- 16 Сен 2011
- Сообщения
- 700
- Благодарности
- 80
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Автомобиль
- Tiguan 2.0 TDi T&F
мне прислали вопросы и просят массу инфы о себе предоставить, чота ссыкотно))
- Регистрация
- 14 Фев 2011
- Сообщения
- 3,449
- Благодарности
- 5,491
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Автомобиль
- Был VW Tiguan 1.4 TSI, стал Бегемотик Буся Volvo
будет у меня скоро ТО-4...может поучаствовать? или это только Москва?
bmv1962
Участник
- Регистрация
- 25 Фев 2012
- Сообщения
- 177
- Благодарности
- 23
- Адрес
- Северодвинск
- Автомобиль
- Тигуан 1.4 T&F 2WD
Как же надо не любить свой город чтоб так называть его.
- Регистрация
- 9 Май 2012
- Сообщения
- 12,254
- Благодарности
- 10,519
- Адрес
- ЦФО
- Автомобиль
- Tig II TDI HL OffRoad
Таш, везде где есть ОД.
Конечно поучаствуй, обслуживание будет проведено по всем правилам
- Регистрация
- 14 Фев 2011
- Сообщения
- 3,449
- Благодарности
- 5,491
- Адрес
- Санкт-Петербург
- Автомобиль
- Был VW Tiguan 1.4 TSI, стал Бегемотик Буся Volvo
А что делать нужно?или куда писать,чтобы поучаствовать?
XPrime
Участник
- Регистрация
- 10 Дек 2010
- Сообщения
- 407
- Благодарности
- 44