Пытаюсь вернуть Тигуан....

[zvv]

дааа подменный авто не дали.....
на четверг на 9 30 попросили приехать хотят пообщаться, нач. клиентской службы и нач. гарантийной службы.....

 

[ANCHI]

Добрый день! Если нужен свежий документ (Закон о зищите...) могу скинуть, давайте адрес

 

[zvv]

Добрый день! Если нужен свежий документ (Закон о зищите...) могу скинуть, давайте адрес

zvv.zvv@mail.ru заранее спасибо.....

 

[tmg™]

Добрый день! Если нужен свежий документ (Закон о зищите...) могу скинуть, давайте адрес

Так а почему бы не разместить здесь? Пусть не полностью, а только в части автомобилей.
Думаю, будет полезно.

 

[Bora]

А в чем проблема, он в сети есть на разных сайтах. Например на консультанте http://www.consultant.ru/popular/consumerism/, там же zip-архив качнуть можно. Автомобильной нарезки быть не может, т.к. эта проблема цепляет несколько документов и без навыка читать и понимать юридические выкрутасы наших законодателей рядовому обывателю понять будет сложно.

 

[zvv]

был сегодня у ОД они прегласили независимых экспертов отбрали бензин..... сказали если завтра результаты будут в норме то преступят к дефектовке....я на всякий случай забрал ключи от авто до положительного результата.... )))

 

[Savage1]

zvv, держись там. мы за тебя тоже всей душой. после того как пробы взяли они опломбировали бензобак ,емкости куда сливали? это важно.

 

[zvv]

zvv, держись там. мы за тебя тоже всей душой. после того как пробы взяли они опломбировали бензобак ,емкости куда сливали? это важно.

да, брали в две емкости обе опломбировали одна будет храниться если вдруг какой шухер а второй отбор в работу .... но это так фигня знаю точно заправлял полный бак 95 на лукойле г... не должно быть .....
жду завтра к 14 00 просили приехать....

Добавлено через 3 минуты
но жопой начали уже крутить.... ))) посмотрим что будет дальше....
разговаривал с приемщиком говорит у нас в врн это первый случай ....

 

[mir999]

mir999, это старый документ. В декабре 2008 года вступил в действие новый закон о правах потребителей, кажется там прописаны ограничения для авто. .

я вот глянул, все действует, чего голову скружили
просто внесли поправки
вот привожу с датами изменений
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

[Bora]

zvv, вот ссылка на образец претензии - http://ozpp.ru/patterns/norubs/9204/index.html

Добавлено через 6 минут
mir999, вообще приходилось судиться в России? Не все так просто в жизни как написано на бумаге, а читать и трактовать надо не один этот закон. Зацепок чтоб отъехать масса - zvv могут ремонтировать авто бесплатно хоть весь гарантийный срок, а потом за деньги, тем более его машина в эксплуатации не один месяц. Поюзай поиск в сети касательно покупательского экстремизма и ты найдешь многие ответы и юридические финты для продавца как отказаться от темы обмена на новый авто или возврат денег. В России справедливого суда не существует, как говорилось по русскому радио - "не ту страну назвали Гондурасом"

 

[zvv]

звонил нач.клиентской службы сказал результаты пока не готовы скорее всего завтра так что жду официального заключения.... надеюсь все таки отжать новый тиг...)))

Добавлено через 3 минуты

zvv, вот ссылка на образец претензии - http://ozpp.ru/patterns/norubs/9204/index.html

Добавлено через 6 минут
mir999, вообще приходилось судиться в России? Не все так просто в жизни как написано на бумаге, а читать и трактовать надо не один этот закон. Зацепок чтоб отъехать масса - zvv могут ремонтировать авто бесплатно хоть весь гарантийный срок, а потом за деньги, тем более его машина в эксплуатации не один месяц. Поюзай поиск в сети касательно покупательского экстремизма и ты найдешь многие ответы и юридические финты для продавца как отказаться от темы обмена на новый авто или возврат денег. В России справедливого суда не существует, как говорилось по русскому радио - "не ту страну назвали Гондурасом"

не так страшен черт как его малюют....
если все сделать правельно ,с грамотным юристом то все будет ок это же не какой нибудь ИП или ООО однодневка это же все таки ОД и если будет решение суда они ни куда не денуться....
следите за дальнейшими развитиями событий.....

Добавлено через 11 минут
а вообще по большому счету просто немного обидно вроде фирма солидная для них этот авто капля в море....фирму видно по сервису так что буду задумываться всетаки или мерсик такого же плана или к5 они в одной ценовой политике ну не может быть у всех одно и тоже отношение к клиенту .... так мысли в слух.....

Добавлено через 16 часов 8 минут
ЗВОНИЛ СЕГОДНЯ ДИЛЛЕР ОООЧЕНЬ ИЗВЕНЯЛСЯ СКАЗАЛ В ПОНЕДЕЛЬНИК БУДУТ РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРТИЗЫ... ЖДЕМССС...

 

[zvv]

был у ОД ни чего хорошего экспертиза не показала ,короче не прошла по актановому числу.... забрали авто на дефиктовку ,будут искать причинно следственную связь если не найдут значит буду на новом тиге... слышал разговор предыдущего клиента ему заказали новый мотор не я один........

 

[tmg™]

это так фигня знаю точно заправлял полный бак 95 на лукойле г... не должно быть .....

Почему не должно быть? Или забыли, в какой стране живем?
Лукойл (по крайней мере в Питере) хорошо торговал своим брендом. То есть заправка - полностью оформлена, как Лукойл, но владельцы совсем другие, и уж чего где они покупают из ГСМ.
Что собственно и подтверждается

ни чего хорошего экспертиза не показала ,короче не прошла по актановому числу....

 

[Curly]

Лукойлу особо не доверяю после того, как у меня машина на нем просто не захотела ехать. Давно это было, а все равно объезжаю их заправки стороной.

А zvv сочувствую - трудное это дело, судиться с дилерами, да и оставаться без маины по непонтно какой причине не менее неприятно.А уж то, что так все пошло с самого начала - это просто кошмар при такой недешевой машине. Вот в Казахстане соклубнику заменили машину, и достаточно быстро. Жаль, что у нас так все грустно в стране...

 

[Bora]

zvv, а попробуй заказать независимую экспертизу без участия ОД. В нашей стране, чтобы не исполнять законы возможны разные варианты фальсификаций и подтасовок, в т.ч. и результаты экспертиз. Попроси адвоката пробить список возможных экспертов, результаты которых признает суд, а ОД можно тогда послать в сад (или куда дальше) и добиться по суду себе нового авто, плюс денег на компесацию морального вреда заработать и оплату услуг адвоката.

 

[zvv]

пока мне экспертиза по барабану нет взаимосвязи некачественного бензина и поломки турбины они не отказывают в ремонте а я требую новый тиг....

 

[Bora]

zvv, они просто тянут резину, дабы потом отказать в выдаче нового по формальным признакам, типа истечения срока давности и т.п. Ведь есть такой психологический прием - со всем соглашаться, но ничего не делать, а время играет против тебя. Надо контратаковать...

 

[zvv]

в понедельник у них совещание после обеда поеду к ОД, в итоге дифектовки турбина в мусор и компресор накрылся, взаимо связи с некачественным топливом не нашли.... ждемс....

 

[greno]

zvv,
назовите пожалуйста город и название ОД.

 

[zvv]

Воронеж название не помню тел. (4732) 72 77 77

Добавлено через 3 минуты
был у ОД заказали экспертизу, кстати экспертиза по бензину показала 94,6 , так вот как будет проведена экспертиза и она покажет что качество бензина не повлияло на турбину и компрессор будут производить обмен авто на новый....