"VAG-Service"-ремонт и техническое обслуживание VW.

[Alex750]

22.08 записался на 23.08 на 16.00. Приехал чуть раньше. Оформился. Оставляйте ключ и ожидайте. Ожидал я без чуть чуть час. Забрал ключи и уехал. Потому как все подъемники заняты, и по всем признакам еще не на 5 мин.
Ребята, vag-service, а нельзя, если видите что не успеваете, позвонить, предупредить так мол и так приезжайте чуть позже, а если уж машина приехала вместо сухого "ожидайте" - извините мол, так вот и так. Подождать придется. Да, когда ключ забирал - даже и не предложили подождать или перезаписаться. Видно работы много. Рад за них.
Одноклубники-обращаться или нет дело ваше, а я свой выбор сделал.

 

[evgen66]

я свой выбор сделал

поделитесь каков Ваш выбор...куда теперь Вы будете обращаться?

Добавлено через 2 минуты

23.08 записался на 24.08 на 16.00. Приехал чуть раньше

простите, а сегодня вроде 23 августа а записались Вы на 24 то есть завтрашний день?

 

[Alex750]

поделитесь каков Ваш выбор...куда теперь Вы будете обращаться?

Хороший вопрос. Но туда не поеду.

Добавлено через 2 минуты

поделитесь каков Ваш выбор...куда теперь Вы будете обращаться?

Добавлено через 2 минуты
простите, а сегодня вроде 23 августа а записались Вы на 24 то есть завтрашний день?

Спасибо что поправили. Расстроился. Жалко времени тупо убитого.

 

[vag-s]

22.08 записался на 23.08 на 16.00. Приехал чуть раньше. Оформился. Оставляйте ключ и ожидайте. Ожидал я без чуть чуть час. Забрал ключи и уехал. Потому как все подъемники заняты, и по всем признакам еще не на 5 мин.
Ребята, vag-service, а нельзя, если видите что не успеваете, позвонить, предупредить так мол и так приезжайте чуть позже, а если уж машина приехала вместо сухого "ожидайте" - извините мол, так вот и так. Подождать придется. Да, когда ключ забирал - даже и не предложили подождать или перезаписаться. Видно работы много. Рад за них.
Одноклубники-обращаться или нет дело ваше, а я свой выбор сделал.

Здравствуйте,
приносим свои извинения за доставленные неудобства по данному случаю. Ситуация возникла из-записи двух одинаковых марок автомобилей на одно и тоже время и мастер-приемщик вовремя не разобрался.

 

[Alex750]

Здравствуйте,
приносим свои извинения за доставленные неудобства по данному случаю. Ситуация возникла из-записи двух одинаковых марок автомобилей на одно и тоже время и мастер-приемщик вовремя не разобрался.

Вечером позвонила руководитель сервиса, извинилась. Предложила приехать в любое удобное время, да еще и скидку! Спасибо, очень приятно что реагируют.
Я уж не знаю что там с записью, но вот только второго ожидающего Тиги не видел я в то же время. (Думаю тот который уехал в начале пятого не в счет)

 

[Kirya]

Здраствуйте!
Сколько будет стоить стереть ошибку аэрбега? Без диагностики, просто стереть.

 

[vag-s]

Здраствуйте!
Сколько будет стоить стереть ошибку аэрбега? Без диагностики, просто стереть.

Здравствуйте,
Стоимость работ-500руб.

Добавлено через 4 минуты

Вечером позвонила руководитель сервиса, извинилась. Предложила приехать в любое удобное время, да еще и скидку! Спасибо, очень приятно что реагируют.
Я уж не знаю что там с записью, но вот только второго ожидающего Тиги не видел я в то же время. (Думаю тот который уехал в начале пятого не в счет)

Спасибо за понимание.
Всегда будем рады помочь с ремонтом и конечно всегда стараемся избегать таких накладок-еще раз наши искренние извинения.

 

[evgen66]

Предложила приехать в любое удобное время, да еще и скидку

Ну, вот видите , как хорошо : фирма реагирует на свои "косяки" и в качестве компенсации предлагает бонус: и время любое и скидка !!! З.Ы. вот думаю у официалов хрен бы Мы такого дождлись
vag-s,какова стоимость диагностики двигателя? Интересует состояние натяжителя цепи и фазорегулятора ГРМ это в принципе возможно без съёма кожуха?

 

[vag-s]

Ну, вот видите , как хорошо : фирма реагирует на свои "косяки" и в качестве компенсации предлагает бонус: и время любое и скидка !!! З.Ы. вот думаю у официалов хрен бы Мы такого дождлись
vag-s,какова стоимость диагностики двигателя? Интересует состояние натяжителя цепи и фазорегулятора ГРМ это в принципе возможно без съёма кожуха?

Здравствуйте,
без демонтажа кожуха только визуальная диагностика+ vag com.-500руб.
Точное состояние натяжителя цепи и фазорегулятора-с разбором-10т.руб.(то же что и замена цепи)

 

[Blackie]

Уважаемые господа. Просьба поумерить пыл и пообщаться в более позитивном ключе.

Уважаемый vag-s - прошу вас не поддаваться на провокации и не отвечать хамством на хамство. Люди разные бывают. Успокойтесь и сделайте человеку приятное - например мойку люкс + движок бесплатно. Я понимаю, что вас задели его слова, но можно решить вопрос по другому.

Уважаемый Bora,я понимаю, что вы недовольны сервисом, но не стоит хамить и ругаться. Можно просто написать отзыв без мата и злобы или на крайний случай обратиться к партнёру в личку - вопрос был бы решён. Поверьте мне, всякие нехорошие ситуации бывают и выход и взаимопонимание всегда можно найти.

Sergei_O, прошу вас не подливать масла в огонь.

Спасибо за понимание. Дискуссию стираю с негативного отзыва. Bora - можете переписать. Только без мата и оскорблений.

 

[Omni]

Спасибо за понимание. Дискуссию стираю с негативного отзыва.

Вот уж спасибо... Как негатив так сразу стираю... Других функций типа убрать мат не предлагать, типа сильно сложно и многа конопулек нажимать??

 

[Blackie]

Omni, если вы хотите об этом поговорить, прошу в личку к Bora.

 

[imagik]

А мое сообщение зачем потерли? В нем негатива не было, было только искреннее удивление крайне отрицательной реакции vag-s на отзыв человека...

 

[vag-s]

А мое сообщение зачем потерли? В нем негатива не было, было только искреннее удивление крайне отрицательной реакции vag-s на отзыв человека...

написавшего необоснованную претензию с элементами ненормативной лексики.

 

[imagik]

написавшего необоснованную претензию с элементами ненормативной лексики.

Да какая разница: он Ваш клиент. Если Вы хорошая фирма, то должно действовать правило "клиент всегда прав". А то, как вы на него отреагировали, в каких выражениях его послали, показывает отношение как к настоящим, так и будущим клиентам в случае возникновения проблем. А проблемы могут быть всегда и у любой фирмы, у вас работают тоже мастера-люди, которые могут косячить.
После таких посылов клиента (стрясли деньги и ладно, пусть валит) обращаться к вам страшновато...

 

[vag-s]

Да какая разница: он Ваш клиент. Если Вы хорошая фирма, то должно действовать правило "клиент всегда прав". А то, как вы на него отреагировали, в каких выражениях его послали, показывает отношение как к настоящим, так и будущим клиентам в случае возникновения проблем. А проблемы могут быть всегда и у любой фирмы, у вас работают тоже мастера-люди, которые могут косячить.
После таких посылов клиента (стрясли деньги и ладно, пусть валит) обращаться к вам страшновато...

знаете,создаётся впечатление что Вы просто провоцируете на конфликт. И как посоветовал admin- на такие сообщения мы реагировать не будем,тем более что это технический раздел.

 

[imagik]

Если Вы просмотрите мои посты, то увидите, что они никак не провоцируют на конфликты. Уважаемый админ посоветовал не только не обращать внимания на посты форумчан, которые Вас почему-то задевают (хотя еще раз акцентирую внимание на том, что это был Ваш клиент и его мнение должно быть важно для фирмы в любом случае) но и:

Успокойтесь и сделайте человеку приятное - например мойку люкс + движок бесплатно. Я понимаю, что вас задели его слова, но можно решить вопрос по другому.

Т.е. админ, на которого Вы ссылаетесь, по сути поддерживает меня.
Можно было бы и на мои слова не огрызаться, а повысить рейтинг фирмы сообщением о том, что "вот, мы не считаем, что клиент прав, но тем не менее мы сделали для него: ...."

 

[vag-s]

Если Вы просмотрите мои посты, то увидите, что они никак не провоцируют на конфликты. Уважаемый админ посоветовал не только не обращать внимания на посты форумчан, которые Вас почему-то задевают (хотя еще раз акцентирую внимание на том, что это был Ваш клиент и его мнение должно быть важно для фирмы в любом случае) но и:



Т.е. админ, на которого Вы ссылаетесь, по сути поддерживает меня.
Можно было бы и на мои слова не огрызаться, а повысить рейтинг фирмы сообщением о том, что "вот, мы не считаем, что клиент прав, но тем не менее мы сделали для него: ...."

Вы хотите что-то отремонтировать у нас или пройти диагностику?

 

[imagik]

У меня знакомый хотел, не тигуановод, но фольксвагенвод. Но пока вас порекомендовать не могу (хотя вначале вроде все так хорошо начиналось), т.к. реально отпугивает реакция на жалобы...
Вдруг, тьфу-тьфу, и у него будут с вашим сервисом проблемы, вы его пошлете (машина не новая, можно много свалить на предыдущих "обслуживальщиков"), как мне потом человеку в глаза смотреть?

 

[Alex750]

Уважаемые одноклубники, админы, vagservice.
Если объективно-отношения к клиентам, приехавшим в сервис=0. Говоря современным языком ориентированность на клиента=0. С чем это связано я не знаю и это не мое дело. Как это было указано в "подтертом" отзыве-в сервисе откровенно грязно. Если там и работает клининговая компания, то она работает откровенно плохо. Если кто то бывал на "масленке" в районе Марьиной Рощи, то без труда может найти несколько отличий.
Что касается лично меня-да, администрация формально извинились, позвонили, предложили приехать в любое время, сделать все работы да еще со скидкой. Но делать там что либо я там уже не буду. В моем лице клиента они потеряли.
Что касается негативных отзывов. Да, сайт, равно как форум частная территория, и администрация вправе модерировать сообщения по своему усмотрению, без объяснения причин. А учитывая что компания является еще и спонсором рубрики, то наверное негативы быть не должно.
А где тогда участникам клуба обменяться объективной информацией о качестве услуг или работ?
Уважаемые администраторы, если вы считаете мое сообщения не укладывающимся в формат клубного форума, удалите его вместе с моей учеткой.