Volkswagen заботится о своих клиентах

[StasR]

sani01, Вот такая карточка, основное на обратной стороне.

 

[sani01]

Спасибо.
Перезвонили , карточку дали.
Хорошо бы не пришлось воспользоваться , пусть машинка бегает без поломок.У всех !

 

[СЭМ]

Уважаемые тигуановоды.

Мне представляется, что не стоит уж очень обольщаться на этот басплатный сыр, под названием "фольксваген заботиться о своих клиентах"
Все это фуфло.
Если внимательно прочитать условия действия этой программы, то там сказано, что она распространяется только на случаи гарантийных отказов.
Если кто то хоть раз сталкивался с гарантийщиками по какой то проблеме, то очень прекрасно знает как трудно этим зазнайкам доказать то, что случай гарантийный, проще пешком до владивостока дойти, чем их убедить.
У них на все случаи жизни есть тупой ответ - нет гарантийного случая.
Вот и стой с этой карточкой на трассе и дуй в мобилу, доказывая этому технарю, что ты не дурак.
Так что все это фуфло на постном масле, так, реверанс мальчиков в белых рубашенках.
Надеется только на себя, а всякая пиарная забота - это только на бумажечке, чтобы как можно больше привлечь к себе внимания своими сладкими обещениями.
ИМХО.
Всем удачи.

 

[Nick_variant]

Все это фуфло.

Может в РФ так и есть, у нас Assistant работает. Два раза - личный опыт. И неоднократно у знакомых.
Последний случай: на той неделе девушке "подбили" Гольф6, стоящий на обочине. Согнулся задний рычаг в подвеске - ехать нежелательно. По звонку вызвали бесплатный эвакуатор и забрали на ремонт.
Поэтому, даже если и потом вопрос негарантийным окажется, во всяком случае без помощи не бросят

 

[DRIFTKING]

Эта гарантия мобильности полная хрень!
Тигуан вставал 2 раза. и оба раза мне по телефону говорили, что "Ваш звонок очень важен для нас" в течение 15 минут. После чего я плевал на всю мобильность и вызывал местный эвакуатор.

 

[ser9e]

Так что все это фуфло на постном масле, так, реверанс мальчиков в белых рубашенках.

В случае Шкоды в Питере это работает, не вводите в заблуждение. Подозреваю, что Ваш опыт связан с общением с плохим ОД.

Добавлено через 54 секунды

Эта гарантия мобильности полная хрень!
Тигуан вставал 2 раза. и оба раза мне по телефону говорили, что "Ваш звонок очень важен для нас" в течение 15 минут. После чего я плевал на всю мобильность и вызывал местный эвакуатор.

ОД оплатит эвакуатор в случае подтверждения гарантийного случая - чек только сохраните

 

[Phin]

у подружки мерс А-класса, аналогичную карточку дали тока МЕРСЕДЕС
не завелась...
приехали мальчики, зарядили акум, завели машину, согрели хозяйку и кофем напоили:ay:

 

[DRIFTKING]

ser9e, ештественно стребовал с дилера денег на эвакуаторы, но война была долгой и без применения нецензурной лексики не обошлось.

 

[ser9e]

ser9e, ештественно стребовал с дилера денег на эвакуаторы, но война была долгой и без применения нецензурной лексики не обошлось.

Ну это ОД такой тугой, значит Я знаю много случаев, когда по гарантии мобильности эвакуатор оплачивался без разговоров, лишь бы случай оказался гарантийным. Поэтому, вещь полезная. Но, все-таки, желаю всем владельцам автомобилей от VAG как можно реже вспоминать про эту карточку

 

[СЭМ]

Может в РФ так и есть, у нас Assistant работает. Два раза - личный опыт. И неоднократно у знакомых.
Последний случай: на той неделе девушке "подбили" Гольф6, стоящий на обочине. Согнулся задний рычаг в подвеске - ехать нежелательно. По звонку вызвали бесплатный эвакуатор и забрали на ремонт.
Поэтому, даже если и потом вопрос негарантийным окажется, во всяком случае без помощи не бросят

Да в Белоруси все не так как у нас.
Звонил в ФГР, конкретно сказали, что данная ЗАБОТА работает только по гарантийным случаям.
ЛЮМИНИЙ. РАША.

Добавлено через 1 минуту

Эта гарантия мобильности полная хрень!
Тигуан вставал 2 раза. и оба раза мне по телефону говорили, что "Ваш звонок очень важен для нас" в течение 15 минут. После чего я плевал на всю мобильность и вызывал местный эвакуатор.

Святая реальная правда жизни.
:ay:

Добавлено через 2 минуты

Эта гарантия мобильности полная хрень!
Тигуан вставал 2 раза. и оба раза мне по телефону говорили, что "Ваш звонок очень важен для нас" в течение 15 минут. После чего я плевал на всю мобильность и вызывал местный эвакуатор.

Святая реальная правда жизни.
:ay:

Добавлено через 3 минуты

В случае Шкоды в Питере это работает, не вводите в заблуждение. Подозреваю, что Ваш опыт связан с общением с плохим ОД.

Добавлено через 54 секунды

ОД оплатит эвакуатор в случае подтверждения гарантийного случая - чек только сохраните

Причем тут шкода если речь то идет про Тиг.
Следи за мыслями собеседников.

 

[Aerox]

По туру могу судить, что даже когда банально дизель замерзает, приезжает эвакуатор, отвозит на сервис, где он греется)))

 

[ser9e]

Причем тут шкода если речь то идет про Тиг.
Следи за мыслями собеседников.

Кхм. Один же концерн. Собирают в Калуге на соседних конвейерах с Тигой Разницы особой не вижу как по обслуживанию так по запчастям...

 

[СВС]

СЭМ, не все наверное так плохо, есть и позитивные моменты, сразу не посылают, а если человек весьма настойчив, то ОД проще признать гарантию, нежели потом судится,
и между нами - Шкода это ВАГ Груп, и калл центр у них один.

 

[СЭМ]

СЭМ, не все наверное так плохо, есть и позитивные моменты, сразу не посылают, а если человек весьма настойчив, то ОД проще признать гарантию, нежели потом судится,
и между нами - Шкода это ВАГ Груп, и калл центр у них один.

А судьи кто??? Чатский не умирал.

 

[СВС]

СЭМ, а при чем тут Чатский - это кто, Чацкий (он же Чадский) их знаю, читал, в школе, Александра Сергеевича Грибоедова "Горе от ума" - да и вообще, Вы это к чему?

 

[СЭМ]

СЭМ, а при чем тут Чатский - это кто, Чацкий (он же Чадский) их знаю, читал, в школе, Александра Сергеевича Грибоедова "Горе от ума" - да и вообще, Вы это к чему?

Извиняйте про искажение фамилии книжного героя, а я это к тому, что суд - это палка о двух концах.
Так что если сразу официалы не послали, но и по гарантии делать ничего нехотят, то в суде все может и не получиться.
Вот Вам и забота фольксвагена о своих клиентах.

 

[СВС]

СЭМ, ну тут дело в упрямстве, или упорстве, пострадавшей стороны + наличие денег и времени - а вот последний фактор и является решающим, либо нет времени и проще заплатить, либо денег на экспертизы и тяжбы (адвоката) и снова проще заплатить просто за ремонт. В ОД сидят психологи, Вам сделали за деньги, в ВАГ отправили по гарантии и снова получили деньги - БИЗНЕС ПО РУССКИ и ни чего личного.

Добавлено через 4 минуты
К стати, сам ВАГ в некотором роде тоже сторона пострадавшая, а ОД в двойной прибыли.

 

[СЭМ]

В ОД сидят психологи, Вам сделали за деньги, в ВАГ отправили по гарантии и снова получили деньги - БИЗНЕС ПО РУССКИ и ни чего личного.

Если не затруднит, а не могли бы Вы поподробнее по вопросу в вышеприведенной цитаты.
Меня интересует, что, действительно такая схема работает или это Ваше предположение???
Мне представляется, что если, например, ОД прямо в лоб так заявить, то естественно не согласиться с этим, а доказать или поймать за руку невозможно, вот и остается только предполагать.
С уважением.

 

[KonstantinD]

Если не затруднит, а не могли бы Вы поподробнее по вопросу в вышеприведенной цитаты.
Меня интересует, что, действительно такая схема работает или это Ваше предположение???
Мне представляется, что если, например, ОД прямо в лоб так заявить, то естественно не согласиться с этим, а доказать или поймать за руку невозможно, вот и остается только предполагать.
С уважением.

такая схема не работает, это предположения или фантазии автора, который:
а) не знает, как работает служба гарантии в целом и по дилерам в частности;
б) не знает, что такое аудит, который регулярно проводится у дилера.
далее, если теоретически допустить (в нашей же жизни все бывает), что такое имеет место быть, то это не раздел этого форума, а раздел УК РФ. как говорил один известный персонаж: "сядут все".

а про бесплатный эвакуатор ... если случай признан гарантийным, то все затраты должен возместить ОД, включая оплату эвакуатора. по идее, разницы на каком эвакуаторе приехать к ОД нет, но ОД (VW), естественно, проще и эффективнее работать со "своими". то, что положено по закону, VW просто обернул в красивую "конфету" и раздает направо и налево маркетинговый ход, всё как обычно.

 

[imagik]

такая схема не работает, это предположения или фантазии автора, который:
а) не знает, как работает служба гарантии в целом и по дилерам в частности;
б) не знает, что такое аудит, который регулярно проводится у дилера.
но

По поводу аудитов: фирма, в которой я работаю, сертифицирована по Iso 9002 ? В общем, каждый год приходит дядька, который проверяет на соответствие этому ISO. Как вы думаете, мы его не проходим? И следующий вопрос: от этого мы лучше работаем? Нет, как работали хорошо только 3 человека, так и работают, и плевать на все аудиты, в которых, кстати, у нас участвуют только стажеры. Был аудит, не был, есть хорошие спецы и есть остальные, которым на пблемы клиента глубоко пофиг.