Дилер Genser РЕУТОВ не отдает автомобиль! ОБМАН покупателя!

[НатальяД]

Благодарю! Появился план действий, а то совсем грустно было, особенно перед праздниками. Спасибо еще раз!

 

[Shmikl]

звоните в ФРГ

ФГР http://www.vwgroup.ru

 

[AlienV8]

Тоже имею негативный опыт общения с Genser на волоколамке.
5.12 был у них на тест драйве. Катался на ComfortLine TDI с набором доп пакетов:
Освещение, Медиа, Active Info Display 12”, Техника (из того, что точно было по внешним признакам). Менеджер сказал, что есть точно такая же на центральном складе, отличается только цветом - черная Deep pearl(пакеты Техника, Медиа, Освещение, Стояночный отопитель, Off-road).
ОК говорю, давайте начнем процесс с учетом сдачи в трейд-ин моего Outlander 2.4 2012 года. Оценили они его предварительно в 780К. Подписали договор, внес 10К аванса. Они зарядили перевозку из Троицка на Волоколамку.
Через дня три я окончательно разобрался в тонкостях комплектации в договоре и понял, что мне гонят авто без AID, который мне жутко понравился во время тест драйва. Позвонил менеджеру, спрашиваю, «А ведь Вы мне не такой же, как на тест драйве, авто предложили - там нет AID?” “Ну да, а оно Вам так важно?»
Короче решили разорвать договор и вернуть мне аванс, так как с AID у них авто нет. И когда я через пару часов уже набирал телефон другого дилера, позвонил менеджер Дженсера и сказал, что есть пара Highline-ов на складе в Троицке (они с AID). Посмотрел на след день у них в цвете беж, но TSI и сказал «Везите, в таком цвете беру. Но нужно успеть все оформить до 23.12, так как уезжаю в отпуск». Менеджер сказал, что успеем без вопросов. Было это ровно через неделю от первого визита - 12.12.
22.12 позвонил этот же менеджер и сказал, что у них (Внимание!!!) проблемы с автовозами и до 15.01 вообще ничего со склада не повезут.
Пока ждал привоза, несколько приемлемых авто нашел у других дилеров, но не дергался, поверив обещаниям
Тем временем:

Трейд Ин отменили на 18 год!!

Вот теперь смотрю из-за океана на авто мечты в наличии у другого дилера и скрещиваю пальцы, чтобы она не ушла до 4-го числа ...

P.S. По поводу оценки трейдин у Дженсер(780K).
Оценил на авто.ру - средняя цена по рынку моего Оутлендера 1М₽.

 

[blackorange93]

Всем привет ! Если проблема актуальна напиши мне, я судился в 2013 с альфа кар г. Ставрополь. Только через суд забрал машину (opel) + 124 т.р. за неустойку, аналогично было прописано 0.5% от залога. Это все бред так как противоречит закону о защите прав потребителя . Все объясню пошагово, так как сам прошел. Напиши blackorange93@gmail.com, созвонимся , все очень долго писать.

 

[mike3nty]

Тоже имею негативный опыт общения с Genser на волоколамке.
5.12 был у них на тест драйве. Катался на ComfortLine TDI с набором доп пакетов:
Освещение, Медиа, Active Info Display 12”, Техника (из того, что точно было по внешним признакам). Менеджер сказал, что есть точно такая же на центральном складе, отличается только цветом - черная Deep pearl(пакеты Техника, Медиа, Освещение, Стояночный отопитель, Off-road).
ОК говорю, давайте начнем процесс с учетом сдачи в трейд-ин моего Outlander 2.4 2012 года. Оценили они его предварительно в 780К. Подписали договор, внес 10К аванса. Они зарядили перевозку из Троицка на Волоколамку.
Через дня три я окончательно разобрался в тонкостях комплектации в договоре и понял, что мне гонят авто без AID, который мне жутко понравился во время тест драйва. Позвонил менеджеру, спрашиваю, «А ведь Вы мне не такой же, как на тест драйве, авто предложили - там нет AID?” “Ну да, а оно Вам так важно?»
Короче решили разорвать договор и вернуть мне аванс, так как с AID у них авто нет. И когда я через пару часов уже набирал телефон другого дилера, позвонил менеджер Дженсера и сказал, что есть пара Highline-ов на складе в Троицке (они с AID). Посмотрел на след день у них в цвете беж, но TSI и сказал «Везите, в таком цвете беру. Но нужно успеть все оформить до 23.12, так как уезжаю в отпуск». Менеджер сказал, что успеем без вопросов. Было это ровно через неделю от первого визита - 12.12.
22.12 позвонил этот же менеджер и сказал, что у них (Внимание!!!) проблемы с автовозами и до 15.01 вообще ничего со склада не повезут.
Пока ждал привоза, несколько приемлемых авто нашел у других дилеров, но не дергался, поверив обещаниям
Тем временем:


Вот теперь смотрю из-за океана на авто мечты в наличии у другого дилера и скрещиваю пальцы, чтобы она не ушла до 4-го числа ...

P.S. По поводу оценки трейдин у Дженсер(780K).
Оценил на авто.ру - средняя цена по рынку моего Оутлендера 1М₽.

они хоть скидку вам сделали? или только трейдин -100к? если нет, вообще забудьте, на машине 17г я думаю почти любой дилер скинет и так эту 100к. И вообще трейд для нас не очень выгодней, заработает дилер на нас, потому что он ничего не тяряет, а вашу машину продаст минимум на 100к дороже ( а -100к они и без трейдина могу запросто скинуть)

 

[Африка]

они хоть скидку вам сделали? или только трейдин -100к? если нет, вообще забудьте, на машине 17г я думаю почти любой дилер скинет и так эту 100к. И вообще трейд для нас не очень выгодней, заработает дилер на нас, потому что он ничего не тяряет, а вашу машину продаст минимум на 100к дороже ( а -100к они и без трейдина могу запросто скинуть)

Немного уточню. Дилер взял мою машину за 610000, увидел ее выставленную на автору за 710, ушла за две недели. Итого навар 0%. Получается трейдин чисто маркетинговый ход и не несёт прибыли дилеру.

 

[AlienV8]

они хоть скидку вам сделали? или только трейдин -100к? если нет, вообще забудьте, на машине 17г я думаю почти любой дилер скинет и так эту 100к. И вообще трейд для нас не очень выгодней, заработает дилер на нас, потому что он ничего не тяряет, а вашу машину продаст минимум на 100к дороже ( а -100к они и без трейдина могу запросто скинуть)

Я про них забыл уже - договорился с другим ОД. 10-го должен забрать авто. Слава Богу, что мне не довезли втрой авто!

И этот новый ОД сказал, что 30 января Genser объявит себя банкротом с закрытием всех салонов. Якобы банки, которые их перекредитовали, отозвали свои кредиты.

 

[Ramzes01]

Немного уточню. Дилер взял мою машину за 610000, увидел ее выставленную на автору за 710, ушла за две недели. Итого навар 0%. Получается трейдин чисто маркетинговый ход и не несёт прибыли дилеру.

Скидку по трейд ин дилеру компенсирует представительство! Иногда не полностью, нюансов не знаю, инфа от менеджера, что мне продал авто.

 

[AlienV8]

Скидку по трейд ин дилеру компенсирует представительство! Иногда не полностью, нюансов не знаю, инфа от менеджера, что мне продал авто.

Мне менеджер сказал, что 50% компенсировало гос-во, 50% VW.
Так что, дилер за счет этого мог себя подстраховать, выкупая авто по трейдин на 100К дешевле рынка.

 

[Gariksson]

Немного уточню. Дилер взял мою машину за 610000, увидел ее выставленную на автору за 710, ушла за две недели. Итого навар 0%. Получается трейдин чисто маркетинговый ход и не несёт прибыли дилеру.

Почему не несёт? Они же машину продали, денежку на ней заработали. А одним из побудительных мотивов для вас купить её у них возможно и было это предложение. Соответственно не продав вам машину они ничего бы не заработали.
В начале 2000-х я сам работал в продажах авто. Мы тогда одни из первых вышли с программами кредитования 0% первый взнос и т.н. беспроцентной рассрочкой, за поддержку которых приходилось делиться с банками. Но в итоге это дало рост продаж процентов на 50.

 

[Mitrey]

Да весёлые ребята ваш Genser..., наткнулся случайно на них в ютубе, те же истории только с топовыми Ауди... https://www.youtube.com/watch?v=qX9m1mLIZHU

 

[Jettochkin]

Дорогие друзья и интересующиеся этой всей историей.
Делюсь с вами последними новостями по моему вопросу, с которого и началось обсуждение данной темы:
1. Я купил (заключил договор купли-продажи) автомобиль VW Tiguan new Highline 13 сентября 2017 года.
Оплатил автомобиль наличными-внес всю сумму в кассу + отдал свой автомобиль в trade in.
2. Вот и подошло время отдавать мой автомобиль - а именно 21 дня с момента оплаты автомобиля, согласно договору, чтобы дилер ООО "Дженсер сервис Ю7" он же Genser Реутов, что на 3 км МКАД передал покупателю автомобиль.
3. Автомобиль стоит на парковке у Genser'a Реутов - я уже в нем сидел , они его привезли на стоянку со склада, через два дня после моей оплаты, но ПТС они за 21 день выкупить так и не смогли...
4. 5.10.17 поехал по адресу главного офиса GENSER 17574 г. Москва пр-кт. Новоясеневский, дом 8, стр. 1 на ресепшене как менеджеры сидели при клиенте так и сидят не здороваясь и не знакомясь с клиентом...
Попросил пригласить представителя юр. отдела для вручения претензии... на что хлоднокровный ответ менеджера последовал - "пишите письма" у нас нет человека который принимает входящие претензии...
А теперь, все кто когда либо захочет покупать или иметь какие то дела с GENSER задумайтесь об этом, вы приезжаете в "компанию" по фактическому их месту прибывания, а вам говорят мы не возьмем у вас претензию - отправляйте заказным письмом на адрес и дают вам обрезок бумажки с индексом и адресом (того места где вы стоите с своей претензией)...
Серьезно??? Это оказывается вот так надо строить бизнес и быть настолько клиентоориентированным, чтобы при клиенте звонить в юридический отдел и говорить что какой то мужчина пришел с претензией что нам делать?
Если это нормально, то я считаю что когда вы дорожите своей репутацией и своими клиентами - такой подход к делу просто не допустим.
5. Претензию мою приняли назначали номер...до сих пор 7.11.2017 по закону не получил от Genser ни извинений и ответа на претензию
6. Машину мне отдали 25.11.2017 , когда за меня замолвили словечко из центрально квартиры VW
7. Рассказывать про все тонкости переговоров и всего остального даже не хочу... надоело просто.
8. В знак компенсации получил от них зимние колеса, но сейчас тот кто в курсе у них они идут в подарок на офф. дисках а мне "подарили" не оригинал, даже тут сЭкономили....
9. Буду ли я когда то еще покупать в GENSER автомобиль - 100 % НЕТ!
9. Буду ли я у них обслуживать свой авто - НЕТ!
10. Буду ли я советовать этого дилера - НИКОГДА!
Вывод один, не стоит молчать когда такое отношение показывает ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЛЕР и максимально давать огласке таким ситуациям, т.к. в 21 веке просто не должно быть такого отношения к клиенту!!!!
Всем удачных покупок и хороших дорог!
p.s. машина - огонь, первую тысячу проехал, доволен как слон!!!

поздравляю! а вообще - ВСЕ дилеры такие) кто то лучше кто то хуже) тут как повезет... вот скоро буду тестить Атлант-М в части покраски - потертости страховая захотела удалить перекраской) Авто Ганза (уже RIP), Авто Алеа - полный отстой..

 

[SauberF1]

те же истории только с топовыми Ауди.../url]

Особенно забавляет мужичок в концовке ролика. Что у человека в голове, или деньги так достаются - не знаю. Осознанно давать бабло (в размере 5 с лишним миллионов рублей) дилеру, который разваливается и банкротится. Причём он об этом заранее знал.

Я бы и Фольксваген Поло с ПТСом в наличии у таких не взял. А тут ни ПТС, ни чего.

И да, дилеров Ауди мне нисколько не жаль. Большинство из них осознанно вели заведомо мошенническую политику. Так что это оздоровление рынка.

 

[SuLev]

В газетах пишут, что Genser помер... Ну то есть, банкрот.

 

[НатальяД]

Всем доброго дня!
К счастью, моя история закончилась благополучно! Было сделано несколько звонков на горячую линию представительства VW и подана претензия в Дженсер Сервис 6. Так уж совпало или эти меры подействовали - машину мне выдали, ожидала ровно 2 месяца с момента оплаты.
От машины в восторге, первую 1000 уже проехала!
Всем удачи!
И никогда не обращайтесь в Genser, он действительно помер...

 

[AlienV8]

В газетах пишут, что Genser помер... Ну то есть, банкрот.

Да он еще с прошлого года фактический банкрот, просто это не сильно афишировалось. Но все, кто в этом бизнесе, знали.

Добавлено через 9 минут

Всем доброго дня!
К счастью, моя история закончилась благополучно! Было сделано несколько звонков на горячую линию представительства VW и подана претензия в Дженсер Сервис 6. Так уж совпало или эти меры подействовали - машину мне выдали, ожидала ровно 2 месяца с момента оплаты.
От машины в восторге, первую 1000 уже проехала!
Всем удачи!
И никогда не обращайтесь в Genser, он действительно помер...

А мне в конце января они(Genser VW на Волоколамке) неожиданно вернули предоплату 10К, которую я внес 5 декабря 2017. Я уже и не надеялся

 

[tepvic]

поздравляю! а вообще - ВСЕ дилеры такие) кто то лучше кто то хуже) тут как повезет... вот скоро буду тестить Атлант-М в части покраски - потертости страховая захотела удалить перекраской) Авто Ганза (уже RIP), Авто Алеа - полный отстой..

Атлант М сделает, лучше нового будет. С 2010 года там. Кто нибудь в Автономии обслуживался? Они при покупке третье ТО в подарок сделали. Вот думаю, оставаться в Атлант или перейти в Автономию, что на МКАД возле Щелчка

 

[labdubdreg]

Кто нибудь в Автономии обслуживался?

Я был один раз только, когда решил масло поменять с фильтром, накатав 4000 км. Мне понравилось. Собираюсь к ним на ТО-1. Можно со своими запчастями