Вся "гарантия" на бумаге , вернуть что то или поменять нереально.
Если есть бумага с чеком, то все реально заменить или вернуть по гарантии. А если просто за черную наличку, то конечно продавец пошлет - на это все и расчитано, когда продают чуть дешевле и без гарантии.
Примерно вот так все меняется или возвращается:
Генеральному директору
ООО «__________»
__________________
От __________.
_____________________
_____________________
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Мною, ___________, 05.11.2__г. в ООО «_________» был куплен 1 (один) комплект _________ для автомобиля _______ (код. _____________).
По истечению двух дней использования данного комплекта на автомобиле мною был об-наружен дефект купленного товара, а именно:
___________________________________.
При эксплуатации со стороны меня и пассажиров действий к механическому воздействию не производилось!
__________.20___г. по вопросу замены я обратился к менеджеру отдела запчастей – по-ступил необоснованный отказ без проведения независимой экспертизы. Далее было предложено ____________. После неоднократных просьб вызвать вышестоящее руководство действий со стороны сотрудников ООО «___________» не последовало.
Вследствие крайнего негативного отношения персонала ООО «________» ко мне, да-лее на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) требую замены на товар этой же марки либо вернуть полную стоимость товара.
Также информирую, что данный товар был продан, и передан мне без какой либо инструкции и описания на русском языке по эксплуатации (а также без проведения уст-ного инструктажа по эксплуатации товара), в которых должно быть следующее:
1. Наименование товара;
2. Наименование страны-изготовителя;
3. Наименование фирмы-изготовителя (наименование фирмы-изготовителя может быть дополнительно обозначено буквами латинского алфавита);
4. Основное (или функциональное) предназначение товара или область его примене-ния;
5. Правила и условия безопасного хранения, транспортирования, безопасного и эф-фективного использования, ремонта, восстановления, утилизации, захоронения, уничтожения (при необходимости);
6. Основные потребительские свойства или характеристики;
7. Информацию об обязательной сертификации;
8. Юридический адрес изготовителя и (или) продавца;
9. Массу нетто, основные размеры, объем или количество;
10. Состав (комплектность);
11. Товарный знак (товарная марка) изготовителя (при наличии);
12. Дату изготовления;
13. Срок годности (или службы);
14. Обозначение нормативного или технического документа, по которому изготавли-вается товар (для товаров отечественного производства).
В Постановлении Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1037 “О мерах по обеспе-чению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольствен-ных товарах информации на русском языке”. В нем говорится, что “с 1 июля 1998 г. за-прещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродоволь-ственных товаров без информации о них на русском языке”. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51121-97
В соответствии с п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец магази-на не предоставивший мне полной и достоверной информации о товаре, несет ответ-ственность предусмотренную пунктами 1 - 4 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребите-лей», за возникшие недостатки товара, после его передачи мне, вследствие отсутствия у меня такой информации.
Также в соответствии п. 4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» При рас-смотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостовер-ной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предпо-ложения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характери-стиках товара.
В случае отказа урегулирования вопроса путем переговоров предусмотрена ст. 15 За-кона РФ «О защите прав потребителей» (Компенсация морального вреда).
- Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным инди-видуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных за-конами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в обла-сти защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Также предусмотрена ст. 43 (Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Феде-рации) - За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными норматив-ными правовыми актами Российской Федерации, продавец несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодатель-ством Российской Федерации.
С уважением, _____________
От ООО «____________»
_____________________/__________/ ____________________/____________/
«____»________________20__г.
А далее, если продавец реально глупый, то по почте отправляется исковое заявление в суд с ходатайством об аресте расчетных счетов ООО или ИП. Даже если на них ничего нет, то это в любом случае для продавца большой гемог, он даже не сможет оплатить налоги и взносы в разные фонды в отчетный период, а это значит, что автоматом попадет на большие штрафы со стороны налоговой. Вообщем Вам будет проще отдаться, чем спорить!
Пока как уже сказал зиму пережил, год почти работает, будем посмотреть как горится )
