Защита прав потребителя (автовладельца)

[:-) Rinat]

Как юридически правильно написать претензию по поводу пеней, в договоре написано 0,03% и максимум 3тыс. Хотя в законе о защите прав потребителей 0.5%?

 

[Масян]

Как юридически правильно написать претензию по поводу пеней, в договоре написано 0,03% и максимум 3тыс. Хотя в законе о защите прав потребителей 0.5%?

Укажи статью и закон. То что в договоре между ЮЛ и ФЛ не соответствует ФЗ трактуется в пользу ФЛ

 

[Scaqlietti]

только не забудьте прикупить все допы по бешенным ценам, которые обычно смиренные представители ОД (которых легко обмануть ввиду их доверчивости) впаривают потребителям -террористам в ходе приемки автомобиля))

всем кушать хочется, вот например хлебушек тоже в магазине в 2 раза дороже закупочной цены))))

 

[stalkerW]

Как юридически правильно написать претензию по поводу пеней, в договоре написано 0,03% и максимум 3тыс. Хотя в законе о защите прав потребителей 0.5%?

Имеется ввиду неустойка? По поводу чего? Если нарушены сроки (оговоренные в договоре) поставки автомобиля - тогда 0,5 % (в день) от суммы предварительной оплаты товара - п.3 ст.23.1 ЗоЗПП.
А за нарушение сроков требований об устранении недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы - неустойка рассчитывается - 1% цены товара в день (на момент удовлетворения соответствующих требований) - ст.23 ЗоЗПП.

По поводу того, что написано в договоре - тебе правильно сказали - смотрим ст.16 ЗоЗПП - "недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя". То есть - все что противоречит Закону - в помойку, даже если ты под этим кровью своей расписался.))

Добавлено через 4 минуты

всем кушать хочется, вот например хлебушек тоже в магазине в 2 раза дороже закупочной цены))))

Вот-вот, ты им еще на чай пару-тройку тыс. американских рублей сунь, а то ведь им кушать-то хотца))

Из старого анекдота - вопрос: а почему у всех помидоры по 3 рубля, а у вас по 5? Ответ: Очэн дэнги нужны.

Кстати, по поводу "закупочной" цены. Точных цифр для сравнения по Тигуану не знаю. Но раньше ездил на ауилендере хл (по поводу "тазика" ошибочка вышла, однако). Тогда еще (в 2007-м) интересовался. Так вот - машина японская, т.е. - импортная для России, а также импортная для США. На тот момент моя версия (средняя по комплектации из трех возможных на тот момент) стоила 44 000 долларов США, а в штатах эта машина в топовой (т.е. более навороченной, нежели - моя) версии стоила 25 000 долларов США. В 2 конца! Причем здесь закупочная цена? Приблизительно такая же картина с вариациями +- и по другим маркам автомобилей, продаваемым в России, так что не надо, в курсе мы про "хлебушек" на золотом подносе)).

 

[:-) Rinat]

Имеется ввиду неустойка? По поводу чего? Если нарушены сроки (оговоренные в договоре) поставки автомобиля - тогда 0,5 % (в день) от суммы предварительной оплаты товара - п.3 ст.23.1 ЗоЗПП.
По поводу того, что написано в договоре - тебе правильно сказали - смотрим ст.16 ЗоЗПП - "недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя". То есть - все что противоречит Закону - в помойку, даже если ты под этим кровью своей расписался.))

да, нарушены сроки поставки автомобиля.
спасибо) я в таких делах полный ноль)
а где можно скачать шаблон такой претензии?
в суд конечно не пойду, скидки бы выбить

 

[sokol323]

stalkerW,слушай, а как у тебя судебный процесс идет? И с каким успехом?
Я тут лазил на каком-то правовом форуме (яндексом на него вышел), смотрю знакомый ник. Сообщения почитал - и вправду знакомый.

 

[stalkerW]

да, нарушены сроки поставки автомобиля.
спасибо) я в таких делах полный ноль)
а где можно скачать шаблон такой претензии?
в суд конечно не пойду, скидки бы выбить

Можно здесь посмотреть: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Точного шаблона для этой ситуации там нет, но можно переделать из претензии, наиболее близкой по содержанию. Вообще претензию написать не сложно - пишешь - кому (точное наименование, адрес), от кого, претензия, в свободной форме без словоблудия излагаешь фабулу - когда, с кем и какой договор заключен, какая внесена предоплата, какой срок установлен для исполнения договора. Далее пишешь о нарушении продавцом сроков поставки товара, ссылаешься на норму закона, указывая на ее нарушение и требуешь, опять-таки в соответствии с такой-то нормой закона - выплатить неустойку в таком-то размере. Здесь же можно написать расчет размера неустойки - уплаченная сумма, 0,5 % от нее - помножить на количество просроченных дней равно такой-то сумме. Можно отдельным документом сделать расчет и приложить к претензии. К претензии опять-таки можно приложить копию ДКП (хотя он у них есть), документы, подтверждающие внесение такой-то суммы в качестве предоплаты за авто (КОПИИ, оригиналы не отдавай). Да, всё это хозяйство в 2-х экземплярах делаешь, на копии пусть распишутся (достаточно подписи и печати сотрудника на ресепшн). Как-то так... Только имей ввиду - что ссориться с ОД нужно осмысленно. Если думаешь всё-таки покупать там авто - подумай хорошенько, прежде чем претензии "задвигать". ИМХО.

stalkerW,слушай, а как у тебя судебный процесс идет? И с каким успехом?

Я тоже сужусь. И у меня тоже приостаовлено дело производством и тоже экспертиза будет, скорее всего - в августе.

Пока - с переменным успехом. Однако - уверен в победе))

Добавлено через 12 часов 56 минут
Ну вот что говорит нам Пленум Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 по поводу существенных недостатков товара, наличие которых дает право потребителю заявлять те или иные иные требования к продавцу (импортеру, производителю):

"Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Особое внимание рекомендую обратить на пункты "г" и "д" - как наиболее часто встречающиеся случаи.

Взято отсюда: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=131885

 

[Леонидус]

Как юридически правильно написать претензию по поводу пеней, в договоре написано 0,03% и максимум 3тыс. Хотя в законе о защите прав потребителей 0.5%?

Привет коллеге по несчастью! Срок ожидания машины перевалил за 8 месяцев. Вранье ОД уже достало. Сегодня сажусь писать претензию. Как у тебя движутся дела в данном направлении? Есть какие-нибудь результаты?

 

[stalkerW]

скажите спасибо что вообще меняют все по ходовой по гарантии, купили бы корейца, посланы были бы сразу. А суд? Суд проиграете)))

А ведь прав оказался, в первой инстанции-таки я проиграл. Зато во второй - выиграл. Так что господин "злорадство", печалька для Вас...))):
http://pravo.ru/court_report/view/83742/

 

[Олег1963]

А ведь прав оказался, в первой инстанции-таки я проиграл. Зато во второй - выиграл. Так что господин "злорадство", печалька для Вас...))):
http://pravo.ru/court_report/view/83742/

Вы молодец. Поздравляю с выигранным иском. Побольше бы таких подребителей-покупателей, как Вы, такие дела решались бы в досудебном порядке. Вопрос: Вы сами "судились" или нанимали адвоката?

 

[Ладо]

А ведь прав оказался, в первой инстанции-таки я проиграл. Зато во второй - выиграл. Так что господин "злорадство", печалька для Вас...))):
http://pravo.ru/court_report/view/83742/

Так выплатили уже или только решение было? Обычно начинают тянуть с выплатами.

Отправлено с моего GT-N7100 через Tapatalk

 

[stalkerW]

Вы сами "судились" или нанимали адвоката?

Сам, но тому, кто хочет это повторить, советую заключить договор на представительство в суде с хорошим автоюристом. Не все так просто, как сначала казалось.

Так выплатили уже или только решение было? Обычно начинают тянуть с выплатами.

Нет, еще не выплатили, и автомобиль я пока еще им не вернул. Такие вопросы быстро не решаются. Еще текст решения не готов. Потом еще меня ждет такое "увлекательное" исполнительное производство.

 

[stalkerW]

Докладываю - деньги получены, автомобиль отдал. Судебное решение исполнено.

 

[Ладо]

Докладываю - деньги получены, автомобиль отдал. Судебное решение исполнено.

Поздравляю)

Отправлено с моего GT-N7100

 

[Олег1963]

Докладываю - деньги получены, автомобиль отдал. Судебное решение исполнено.

Вы, молодец! Поздравляю.

 

[moroz@co]

Кстати, вопрос - претензию по замене авто или расторжению купли-продажи можно другому дилеру выставить? Продажа авто была одним ОД, а недостатки устранял другой - ближе к дому.

 

[Solomon]

Спроси у Сталкера))

 

[Piter]

Для автовладельцев Украины:
МІНІСТЕРСТВО ПРОМИСЛОВОЇ ПОЛІТИКИ УКРАЇНИ
Н А К А З
29.12.2004 N 721
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
20 січня 2005 р.
за N 72/10352

Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної
заміни дорожніх транспортних засобів

 

[Acket80]

Други, у кого есть опыт обращения к независимым экспертам? Если остались довольны (компетентностью, качеством и ценой и пр.) - поделитесь контактами, пожалуйста.
Планирую собрать все бумаги по ремонтам и начать заделье по претензионному обращению в ФГР, ну и далее уже видно будет, скорее всего, эксперт понадобится при обращении в суд. Терпение уже кончилось с этим ведром по сервисам ездить
Заранее благодарю.

 

[goreckyi]

Если кому интересно, привожу ссылку на судебный процесс, по которому владелец Тигуана требует от VW возврата денег за автомобиль.

Полностью статью можно посмотреть по аресу:
http://pravo.ru/news/view/73359/

Вот основная выдержка с pravo.ru:
Георгий Давиташвили приобрел свой "Тигуан" в 2010 году, и, по словам автовладельца, поначалу претензий к машине не было, но в сентябре 2011 года она "начала сыпаться". Сначала, после 3000 км пробега, автомобиль поставили на ремонт в техцентре "Кунцево" из-за неисправностей двух цилиндров и пообещали починить его за три дня. "Этого не произошло ни через три дня, ни через неделю, ни через две, а починили машину только через месяц",*— вспоминал перед судебным заседанием эту ситуацию Давиташвили. А когда "Тигуан" все-таки вернули владельцу, то он смогл проехать только 50 м, прежде чем двигатель снова забарахлил. Информация о неполадках высветилась на приборной панели и, по словам Давиташвили, "сотрудники автосервиса поспешили обновить программное обеспечение", но через несколько дней автомобиль все равно оказался в мастерской.
Затем автовладелец еще несколько раз обращался в ТЦ "Кунцево", так как "после ремонта "посыпалось" сцепление", но в конце концов, решил пойти в суд за возвращением денег. В досудебном порядке компания отказалась урегулировать проблему на устраивающих Давиташвили условиях*— поменять его "Тигуан" на новый автомобиль. "Нет, они, конечно, согласились поменять автомобиль на новый, но только с доплатой в размере 150000 руб.",*— сказал автовладелец.
Но разбирательство в суде быстрым тоже не будет. В четверг представитель "Фольксваген Групп Рус" Денис Берестовой попросил суд назначить экспертизу и установить, были ли неисправности автомобиля производственными или вызваны его эксплуатацией.
- Да не имеет смысла никакая экспертиза, все равно ведь автомобиль за год в ремонте более пятидесяти дней простоял!*— возмущенно заметил представитель истца Дмитрий Тюнин, имея в виду ст.18 закона о защите прав потребителей.
- С вашим делом все уже ясно, вас любое заключение устроит, а вот нам не все равно: после этого процесса внутренняя проверка может начаться,*— пояснил Берестовой.
В итоге судья Светлана Чурсина*приостановила производство по делу до проведения судебной экспертизы, добавив, что "очевидно, следующее заседание будет не раньше августа".

у меня была подобная ситуация, по заверениям купил логан в свое время, а он то одно сломается то второе, получилось все доказать с помощью компании http://glavnaya-doroga.com/ оперативно все быстро сделали) но не жалею, так бы на логане и ездил)