Екатеринбург. Автогранд+ полное неприятиепозиции клиента.

Автогранд+…. - будьте внимательны!

Или, как не стать жертвой стечения обстоятельств.

Фабула, в двух словах: сдал машину в сервис с целым лобовым стеклом, вернули с лопнувшим.

Хронология событий 22.02.10, коротко, факты.
с 9 до 11.30 автомобиль находился на Промзоне, на массовом мероприятии.
Рядом с автомобилем в это время постоянно находилась масса людей. В зоне, рядом с которой впоследствии появилась трещина, был наклеен бортовой номер и не мог не привлечь внимание людей на трещину, если бы она там была.
Как минимум шесть разных независимых человек смогут подтвердить, что на момент покидания площадки на лобовом стекле Тигуана не было трещин.


фотография из Фотогалереи на E1.ru

С 11.30 до 12.00 автомобиль двигался со скоростью 20кмч (выше не позволяла неисправность) по правому ряду в сторону ДЦ Ауди на Космонавтов. Только неожиданный звонок и разговор с представителем Автогранда позволил развернуться и направиться в Автогранд.
(при необходимости, распечатку телефонных звонков могу предоставить)

В 12.02 автомобиль был оформлен по договору на ремонт. При оформлении договора, мне не были разъяснены устно условия. Просто подали бумагу, в которой я расписался, считая, что все формальности соблюдены верно.


фотография из Фотогалереи на E1.ru

В 12.05 на улице была температура воздуха не менее -25С. (реально, скорее всего более низкая, т.к. с утра было -38С)


фотография из Фотогалереи на E1.ru

Около 12.10 автомобиль был забран сотрудником Автогранда на мойку. (По всей вероятности мойщиком) Осмотр автомобиля не производился. Мойщик лишь предупредил, что мыть будет с шампунем. Над въездом в мойку висит В.камера.


фотография из Фотогалереи на E1.ru

В 16.35 мной, в кассу Автогранда, мной была оплачена мойка.


фотография из Фотогалереи на E1.ru

Около 16.45 менеджером сервиса Константином оформлен документ на выдачу автомобиля, без предоставления самого автомобиля. После предьявления чека оплаты мойки, мне предложили расписаться в каком-то документе, а затем был выдан ключ от моего автомобиля.

В 17.00 при посадке в автомобиль мной была обнаружена трещина на лобовом стекле. Автомобиль никуда не двигался с места. Я вернулся в сервис и заявил о трещине менеджеру.


фотография из Фотогалереи на E1.ru
В течение около 30 минут между мной и менеджерами сервиса были устные переговоры, в течение которых я просил предоставить мне возможность пообщаться с начальством и как-то зафиксировать/оформить появление трещины на лобовом стекле. Константин сам ходил к начальству, выяснял что-то, видимо смотрели съёмку с видео камер наблюдения. Но мне съёмка не была продемонстрирована.

В 17.30 я написал претензию на имя директора Автогранда и зарегестрировал её в специальном журнале.


фотография из Фотогалереи на E1.ru

В 17.31 я сделал снимки трещины на лобовом стекле, на фоне салона Автогранд. Время съемки и камера подтверждаются электронным паспортом фотоснимков.


фотография из Фотогалереи на E1.ru Подробнее в теме: http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=3009

Я не много не понял хронологии и последовательности событий, но в акте приемки-передачи автомобиля, при, собственно его приемке менеджер осматривает внешние повреждения и отмечает их на картинке, если отметок никаких нет то при получении автомобиля все повреждения списываются на получение их уже в сервисе и они никак от этого отвертеться не смогут.
Автогранд вообще контора козлячья, я еще с туарегом там стрелялся от уровня обслуживания и сальности сотрудников. Складывается впечатление, что их менеджеры мимо кассы работают с гораздо большей эффективностью. ИМХО температура не является причиной появления трещины, на мой взгляд очаг развития виден невооруженным глазом. Надо надавить на автогранд, они там такие хмыри что при удачном раскладе (для себя) еще и гарантийный случай посчитают.

GDMopassan, просто в акте написано, что сдана без осмотра. Т.е. в итоге всю мятую могут отдать - у вас так и было... Т.е. в этом случае придется бодаться с сервисом. Было бы здорово, если бы у них стояли камеры в техзоне и эти записи никто бы не удалил... Можно было бы посмотреть все время, когда над машиной колдовали. И может увидеть трещину, после мойки она была или все же долбанули... Хотя мне кажется, что на мойке это произошло... Уж очень похожа трещина на ту, которая у друга была на опеле. Он ее решил помыть в очень жаркий день. Холодной водой... трещина расползлась на метр или больше... он небольшого скола...

Камер полно, но они мне не стали показывать видео. Видимо, по причине правды не в их пользу.
У меня есть подозрения на то, что они в самом начале получили трещину, диагностика не заняла много времени, а всё остальное время они как-то пытались решить проблему со стеклом.

может стоили зафиксировать ДТП и вызвать ГАИ?

MazdaЛексус, кстати, зачем две темы? одна обширнее, может все в одну?

Алекс7 написал(а):

MazdaЛексус, кстати, зачем две темы? одна обширнее, может все в одну?

Нажмите для раскрытия...

я долго думал над этим, зачем тут два форума по дилерам. Так и не понял, какой из них приоритетный.
по этому разместил сразу в оба.

Добавлено через 40 секунд

GDMopassan написал(а):

может стоили зафиксировать ДТП и вызвать ГАИ?

Нажмите для раскрытия...

неа, я сам страховой агент и стакими штуками не играюсь.

MazdaЛексус написал(а):

Добавлено через 40 секунд
неа, я сам страховой агент и стакими штуками не играюсь.

Нажмите для раскрытия...

а почему просто не поменять стекло по каско в другом сервисе, а тема будет хорошей антирекламой ОД.

А в Екатеринбурге сравнительно нормальных дилеров. Поэтому на антирекламу чхать все хотели. Я вон круиз-контроль до сих пор поставить не могу.
1 дилер. - Ой, да что вы такое говорите, КК может быть установлен Только на заводе.
2 дилер. - Нууууууу это же оооччнеь сложно. Нууууу десятку будет стоить.
3 дилер. - Это будет стоить 5300, приезжайте, оставляйте машину (но это Автогранд)

Да у нас в москве то с такой конкуренцией диллеры вообще ни фига не чешутся а когда монополия и конкуренции нету, то представляю как они могут работать!!! Делай че хочешь у клиента все равно альтернативы нету!!

GDMopassan написал(а):

А в Екатеринбурге сравнительно нормальных дилеров. Поэтому на антирекламу чхать все хотели. Я вон круиз-контроль до сих пор поставить не могу.
1 дилер. - Ой, да что вы такое говорите, КК может быть установлен Только на заводе.
2 дилер. - Нууууууу это же оооччнеь сложно. Нууууу десятку будет стоить.
3 дилер. - Это будет стоить 5300, приезжайте, оставляйте машину (но это Автогранд)

Нажмите для раскрытия...

Хы, я вот теперь уже начинаю думать, что ну ево нафик, этот круиз... Лишний раз не заехать к дилеру - машина целее!
И это... Если они мне диагностикеу 4,5 часа делали, то для установки круиза машину на неделю нужно оставлять?

А я рассчитываю что шкодовцы в МС возьмутся сделать за нормальные деньги. У жены матизон завтра повезем по каске на кузовок, поспрашиваю у них. А то ручка уже неделю дома валяется.

GDMopassan написал(а):

А в Екатеринбурге сравнительно нормальных дилеров. Поэтому на антирекламу чхать все хотели. Я вон круиз-контроль до сих пор поставить не могу.
1 дилер. - Ой, да что вы такое говорите, КК может быть установлен Только на заводе.
2 дилер. - Нууууууу это же оооччнеь сложно. Нууууу десятку будет стоить.
3 дилер. - Это будет стоить 5300, приезжайте, оставляйте машину (но это Автогранд)

Нажмите для раскрытия...

Прошу прощения за офф: но я знаю у нас только два дилера Вольф и Автогранд
А кто третий???

SP66 написал(а):

Прошу прощения за офф: но я знаю у нас только два дилера Вольф и Автогранд
А кто третий???

Нажмите для раскрытия...

Зета-моторз (Автосан на ЖБИ).




По моему случаю свежие вести:
В майские праздники наконец-то пришло стекло.
Сегодня поставил на замену.
Утром всё оформили. Попросил с актом осмотра, сделали без вопросов, всё тщательно описали.
Забираю завтра утром.
Как пройдёт, отпишусь.

Виноват Забыл)))
Мы однажды туда с другом приехали, а оказалось, что бензина у них нет в машине и залить они не смогли. В Автогранде бензина не было, но менеджер поехал заправился и мы проехали столько, сколько хотели
Все-таки пока в моих глазах это лучший дилер...

ИТОГ:
Стекло заменили.
Поставили Пилкингтон.
На не профессиональный взгляд, сделано всё достаточно аккуратно.
(Правда, на герметичность проверить, пока не было возможности)
В целом, проделанной работой удовлетворён.
Машину выдавали с осмотром, как положено.
В моих глазах, Автогранд+ реабилитировался.
По крайней мере, если уж дойдёт дело до установки круиз-контроля, то делать буду скорее всего у них.

Все хорошо, что хорошо кончается. Автогранд+ молодцы что решили эту проблему.
А круиз я тут на днях сам поставил, все работает

AlexEkb написал(а):

Все хорошо, что хорошо кончается. Автогранд+ молодцы что решили эту проблему.
А круиз я тут на днях сам поставил, все работает

Нажмите для раскрытия...

Можно теперь ставить и другим

А куда он ставится? Вот на Пассате он в виде рычажка, а на тигуане, как я понял, просто на торце переключателя (как на шкоде)?

SP66 написал(а):

Можно теперь ставить и другим

А куда он ставится? Вот на Пассате он в виде рычажка, а на тигуане, как я понял, просто на торце переключателя (как на шкоде)?

Нажмите для раскрытия...

Ну целая тема про это есть http://forum.tiguans.ru/showthread.php?t=551

в двух словах на existe рычажок повороты+круиз, около 3тыр. утановка рычажка взамен старого (понадобится ключ spline M12, брал у нас в инет-магазине http://www.tools-trade.ru/product_6769.html 90руб.) шнурок vag-com, вещь в хозяйстве не помешает, брал в инет магазине http://www.ecutool.com/productshow.asp?id=1787&sortsid=3504&sorts= около 2тыр с доставкой, для активации круиза и прочих феничек, ну и времени часа 1,5 на форуме поискать все с фото есть, пошагово процесс описан.

SP66 написал(а):

Виноват Забыл)))
Мы однажды туда с другом приехали, а оказалось, что бензина у них нет в машине и залить они не смогли. В Автогранде бензина не было, но менеджер поехал заправился и мы проехали столько, сколько хотели
Все-таки пока в моих глазах это лучший дилер...

Нажмите для раскрытия...

Когда машину выбирал заехал в Зета-моторс - не одного клиента кроме меня небыло.. Походил по салону, полазил по машинам, хоть бы один манагер подошел!! Развернулся, плюнул, поехал в Автогранд -дальше все как в сказке!! Результат- купил Тига в Автогранде!