(Самара) Диверс Моторс

Про диверс много писано , предупреждение тем кто всеже думает .
Усли не жаль денег и нервы , то вам суда, если жаль сездийте в Примьра Тольяти.

+100, один развод и некомпетентность

есть еще самарские автомобили, как там с обслуживанием?

Вроде как по-лучше, последний раз там салент-блоки меняли на туареге. Но лучший вариант ехать в премьеру в Тольятти, если что-то серьезное с авто.

есть еще самарские автомобили, как там с обслуживанием?

Самарские автомобили не вариант!!!

В диверс тоже не советую ездить.
Нервотрепка и не профессионализм

:am:только с битой!!:bd:или по блату, но и при "своих" пытаются втюхать!:av:

"Самарские автомобили" вообще не понятно как производят запись и чем руководствуются. Приехал вовремя, попросили подождать, потом с глупым видом 2 раза, когда я у них спрашивали когда загонят авто, удивленно говорили: "А,что вас еще не загоняли?". По истечении 2-х часох просто тупо сказали, что гарантийщики ушли (случай был гарантийный), у нас сегодня завал и попросили приехать завтра с утра. Ладно хоть не специально в Самару ехал, а находился по делам. А если специально, да за несколько сотен км ехать, а тебе не извините, а просто придите завтра, ОХРЕНЕЛИ просто. Могли бы хоть позвонить, предупредить, время скорректировать. На горячую линию позвонил и всё им высказал, сказали претензию с утра директору передадут.
Все неполадки сделал в Диверсе, всё устроило.

BLV написал(а):

Все неполадки сделал в Диверсе, всё устроило.

Нажмите для раскрытия...

Везет вам
Я в диверсе один раз ждал 3,5 часа осмотра подвески на подъемнике - объяснили большим наплывом клиентов, второй раз 1,5 часа ждал осмотра опоры КПП - объяснили тем, что все подъемники заняты и "когда освободятся никто не знает". И это при том, что подняв авто на подъемник опоры кпп снизу не увидишь
Оба раза записывался минимум за неделю и приезжал всегда вовремя. Зачем записывать 6-8 человек на одно время, когда подъемников всего 4 - тайна известная только работникам Диверса.
В диверсе только один плюс - девушки привлекательные работают
Самараские автомобили не могут похвастаться даже этим

Igorek087, Согласен, читая отзывы, однозначного впечатления об ОД нет. Хвалят Тольятти, но когда туда позвонил запись была только на 2 недели вперед, может из-за большой популярности и такого планирования, что машиной сразу занимаются по приезду, а не ждешь часами после назначенного времени (в смысле планируют грамотно, список не такой плотный зато все все успевают и клиенты доволны, но очередь растянута). Лучше наверно так, пусть очередь длинная, но зато приехал в назначеннон время, сделали за час и уехал, чем приехал, ждешь 2 часа и час делают.

Блин а что за проблема у вас ? Авто на гарантии?? что вас так к Диллеру тянет?
Просто есть люди из Шкоды,Ауди они давно уже обслуживаю VAG в своих сервиса и не хуже и можно лазить под машиной если интересно с вопросами .
Цено ТО например 4.5 труб (2.5тру масло 5 литров+1труб работа/комп.диагностика/смена сервисного интервала)

Если меня спрашиваете, то меня замучал стук спереди слева на неровностях, пробег 4,5 тыс. км., стучит с 2 тыс. км. Я про это писал в теме "Стук/лязг спереди слева при проезде неровностей...", про то как в Диверс по этому поводу трижды ездил писал там же.
В воскресенье утром еду в четвертый раз на гарантийный ремонт, записался на утро, чтобы больше ничего про занятые подъемники не слушать.
Из трех поездок в Диверс мне пока не понравилась ни одна. Как говорится "стабильность - признак мастерства"

Я тоже писал много про Диверс , туда только с двухстволкой! ДАЖЕ ПО БЛАТУ!!! МЕНЯ ДИАГНОСТ СВЕЛ С ГАРАНТИЙЩЕКОМ , а тот (гарантийщик ему по телефону !"арет" про куланс не говори!) В Диверсе гарантийный случай как класс не существует! мне все меняли в Примере, даже после гарантии!!!! и по первому обращении
Стучать может как стабилизатор , так и рулевой кардан,надо слушать
Если не надоело в Диверс ездить то удачи и терпения,если надоело то попробуй Тольяти 100км не крюк и дешевле чем в Самаре.Если запись в Тольяти на долго то говари что что-то отваливается я не механик , не понимаю боюсь за жизнь жены и ребенка и примут, пробуй

Добавлено через 1 минуту
Я тоже писал много про Диверс , туда только с двухстволкой! ДАЖЕ ПО БЛАТУ!!! МЕНЯ ДИАГНОСТ СВЕЛ С ГАРАНТИЙЩЕКОМ , а тот (гарантийщик ему по телефону !"арет" про куланс не говори!) В Диверсе гарантийный случай как класс не существует! мне все меняли в Примере, даже после гарантии!!!! и по первому обращении
Стучать может как стабилизатор , так и рулевой кардан,надо слушать
Если не надоело в Диверс ездить то удачи и терпения,если надоело то попробуй Тольяти 100км не крюк и дешевле чем в Самаре.Если запись в Тольяти на долго то говари что что-то отваливается я не механик , не понимаю боюсь за жизнь жены и ребенка и примут, пробуй

Отчасти согласен... не нравится - не обращайся или обращайся к другим.
Но в перспективе все претензии, связанные с недостатками товара лучше предъявлять именно тому, кто его продал. Обслуживаться можно у любого дилера, а гарантийный ремонт лучше делать у того, который авто продал.
В последующем в случае существенных недостатков или гарантийных споров с дилером можно будет продать ему подержанный авто по цене нового.

Igorek087 написал(а):

Отчасти согласен... не нравится - не обращайся или обращайся к другим.
Но в перспективе все претензии, связанные с недостатками товара лучше предъявлять именно тому, кто его продал. Обслуживаться можно у любого дилера, а гарантийный ремонт лучше делать у того, который авто продал.
В последующем в случае существенных недостатков или гарантийных споров с дилером можно будет продать ему подержанный авто по цене нового.

Нажмите для раскрытия...

Поэтому я не поленился доехать до Премьеры и купить тиг там.
В ТлТ тоже все не так сладко как может показаться, любой гарантийный ремонт им нужно доказывать, я вот например не смог это сделать, при пробеге 500км обратился к ним чтобы руль ровно поставили(известная проблема на тигуанах), на что получил отказ, мол приезжать нужно было сразу(типа тока за ворота выехал на авто без номеров и сразу к ним обратно) а не через 500 км, я там целый час с ними спорил, развальщик не добросовесный человек, проверил углы, переднее правое колесо не в допусках, говорит мож и с завода так, а когда я подошел к нему с гарантийщиком начал говорить что я возможно колодец поймал этим колесом или бревно, я а проехал то всего 500км на машине! Из них 300км к ним в тольятти. Короче кое-как договорились что я оплачиваю только половину работы, пришлось оплатить 700рублей.

Vortex163, Моковское шоссе и Алматинки, CAR Service по моему называется, развал схождение 1200р руль прямо поставили за зиму не свернулся:bp: Мастера по развалу привезли специально из Инфинити.
Хорошо еще делают на Проспекте Кирова, но из-за популярности много народа и зажрались

ASV написал(а):

Vortex163, Моковское шоссе и Алматинки, CAR Service по моему называется, развал схождение 1200р руль прямо поставили за зиму не свернулся:bp: Мастера по развалу привезли специально из Инфинити.
Хорошо еще делают на Проспекте Кирова, но из-за популярности много народа и зажрались

Нажмите для раскрытия...

Да я на кирова всю жизнь и делаю развал, самолет проехал сверху и после светофора метров 200 справа повильон. Машина гарантийная просто, думал бесплатно сделают.

ASV написал(а):

из Шкоды,Ауди они давно уже обслуживаю VAG в своих сервиса

Нажмите для раскрытия...

это не Ремарк, случайно?

Поэтому я не поленился доехать до Премьеры и купить тиг там.

Нажмите для раскрытия...

У меня был заказан тиг в самарских автомобилях, они до последнего говорили что все в порядке, а за неделю до даты, когда я договорился продать предыдущий авто сказали, что придет с задержкой в 3 месяца, по какой причине даже писать не буду - откровенный бред сумасшедшего дилера
В Тольятти ничего подходящего не было - либо 200 лс и на 100 тыс. дороже, либо ожидание 4-5 мес. А в Диверсе подвернулся приблизительно похожий вариант, поэтому у них и взял. В Диверсе навязывают доп. оборудование - мне перетянули салон в кожу (сделали хорошо, я не возражал) и поставили брызговики, а чтобы отказаться от ковриков (у меня были в наличии) пришлось поругаться. А так менеджеры по юридической неграмотности своей всем рассказывают, что не продавать авто без допов - это указание начальника отдела продаж. Что есть нарушение ЗоЗПП, который запрещает обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других.
Насчет Тольятти буду иметь ввиду, что там тоже не всем везет.

Плохое послепродажное качество работы с клиентом

1) Совершенно неприветливое отношение к клиентам. Точнее можно сказать так: клиента изо всей силы терпят, это выражается во всем - в словах, поведении. Ни в коем случае нет речи о том, чтобы у клиента осталось хорошее впечатление об их работе и хорошее настроение. Уточню, что я принципиально никогда не грублю и не хамлю. Чтобы вам было понятнее, о чем я говорю, сходите на почту России - вас не пошлют, нет. Но то, как вас там обслужат, будет ровно такого же эмоционального плана и качества, что и у дилера VW Диверс Моторс Самара. Если вам кажется это замечание пустым, я могу вас уверить в том, что вы далеко не правы. Люди уже отвыкли от "совка" и совковых продавцов/работников. Вы теряете клиентов. Меня вы уже потеряли.
2) Работники сервиса всегда сильно опаздывают. Исключительно всегда. Заставляют ждать - всегда. Я несколько раз имел несчастье записываться на утреннее время. Я ждал от 30 минут и до часа. Как мне объясняли: "Ну ребята еще не пришли или одеваются там, готовятся...". Однако, после того как я решил исправить свою ошибку и записаться не в утренние часы, а позже - мне это не помогло. То, что я записан на 11:00 ровным счетом никого не волнует. Я снова прождал час, так как мастер чем-то и кем-то был занят. И никто никогда передо мной не извинялся за опоздания. На мои замечания всегда реагировали с большим недовольством.
3) Если я говорю работникам этого дилера, что "Ваш человек обещал мне позвонить или Ваш человек сказал мне то-то или Ваш человек меня уверил в этом-то" мне всегда отвечают примерно следующее: мы не знаем кто вам чего обещал, мы не делаем так как вам кто-то сказал и мы не обязаны отвечать за кого-то кто вас в чем-то уверил. Диверс Моторс Самара научил меня всегда запоминать имена и фамилии тех, с кем я общаюсь по телефону, иначе потом не с кого будет спрашивать. Но и это мне не помогает. Некий мастер Сергей уверил меня, что страховая безусловно оплатит мне ремонт даже, если ее эксперты не увидели скрытую поломку. Достаточно только разобрать машину за мой счет (я не буду рассказывать в подробностях эту историю, не в этом смысл). Когда я приехал в следующий раз и сослался на мастера Сергея, мне был ответ, что Сергей больше у нас не работает и что он вам сказал неправду или ошибся.... а я всего лишь очередной раз потратил свое время.
4) Издеваются. Конкретно Кравченко Дмитрий - начальник кузовного участка. История такая. Я получил в страховой 2 направления на 2 страховых случая - покраска бампера и замена спойлера и небольшой ремонт и покраска крыла. Экспертная оценка 3 часа и 3,5 часа соответственно. Я отвез направления в VW Диверс Моторс Самара у меня осмотрели машину (тот самый уволившийся мастер Сергей) и я стал ждать согласования и приглашения на ремонт. Прошло 2 недели и я решил перезвонить. Мои направления не смогли найти! Вечером мне перезвонили и сказали, что направления найдены, но никто никуда их на согласование не посылал. Как сказал Дмитрий Кравченко "вот такие у нас бывают безответственные мастера". Я был рад услышать эти слова, так как уже давно на своем личном опыте их разделял. Через неделю согласование прошло и мне назначили ремонт через 3 недели. Так как эксперты оценили совокупный ремонт на 6,5 часов я был уверен что лишусь машины на 1 день. Мне о сроках Дмитрий не сказал. Позже я позвонил, чтобы уточнить время моего приезда и узнал, что ремонт машины займет 5-7 рабочих дней! Я, конечно, был очень удивлен и попросил пойти мне на встречу, так как машина мне очень нужна, и разбить ремонт на 2 этапа. Дмитрий отказался. Сказал, что это не поможет и ремонт будет длится все равно 5-7 рабочих дней. Я попросил объяснить, с чем связан столь длительный ремонт, в ответ я услышал фразу "Ремонт требует 5-7 рабочих дней" и дальше началось озорство. Как я не просил Дмитрия перестать озоровать и ответить мне нормально, почему ремонт требует столько времени, я всегда получал одну и ту же фразу с одной и той же интонацией. Дмитрий повторил ее не менее 8-10 раз. Он уперся/обиделся или еще что-то, но со мной он говорить другими словами отказался. В конце он сказал, что если меня что-то не устраивает, я могу идти в какой мне угодно другой сервис. Я совершенно не понял почему со мной так общаются. Я не сказал ни одного грубого слова. (Вы делаете записи телефонных разговоров с целью повышения качества работы с клиентами? Кажется вы это не делаете.) Я попросил Дмитрия дать мне телефон его руководителя. Он сказал что он главный. Я прекратил этот разговор и стал пытаться дозвониться до какого-то ответственного лица. Попал на менеджера по работу с клиентами Екатерину. Она мне перезвонила вечером и объяснила почему им требуется столько времени - что-то связано с подбором краски. Ей это объяснил Дмитрий. На мой вопрос почему Дмитрий не объяснил это клиенту напрямую, она сказала что не знает. Екатерина уверила меня что 5-7 рабочих дней это максимум! Вчера я перезвонил в кузовной цех снова уточнить срок ремонта мне сказали что 7 рабочих дней это не максимум, а в среднем.... Я уже устал звонить и вести такие ни к чему никого не обязывающие разговоры. Кто что там говорит о сроках, в времени записи, об обещаниях – это все пустые звуки.
Я никогда больше не куплю машину у VW Диверс Моторс Самара. И всегда буду отговаривать других и уже это делаю. А так как я теперь совершено не доверяю в этом отношении VW, я не куплю машину у другого дилера VW в Самаре, то есть я не куплю VW вообще, хотя мой Polo Sedan пока меня только исключительно радует. Машина хорошая. Но это очень мало сделать хорошую машину и ее продать, на этом мое с вами общение вовсе не заканчивается. И тут вам есть над чем работать и вы пока в самом начале пути.