ТО у дилера и гарантия

[Фдучун]

В германике-химки в ноябре 2020 г. сделал ТО на 60 тыс. км.
При этом заменили масло в коробке.
Масло, фильтр и уплотнительное кольцо были мои. Куплены в автодоке.
Позавчера обнаружил, что из под машины капает масло. Вся задняя часть
штатной пластиковой защиты была в масле.

На эвакуаторе (с помощью гарантии мобильности) машина была доставлена в германику.

Дилер говорит, что это не гарантийный случай, так как вся проблема
в уплотнительном кольце, которое "левое". При этом показывает мне корпус фильтра, на котором установлено
это кольцо - визуально все выглядит в порядке.

Также дилер говорит, что если я предоставлю "сертификат" от продавца, то они признают случай гарантийным.
Я обратился в автодок, они сразу сделали запрос этого сертификата. Но до сих пор его не прислали, хотя прошло уже больше суток. Сколько можно его ждать - не понятно.

Подскажите что делать? как себя вести в такой ситуации?

 

[АРК]

В германике-химки в ноябре 2020 г. сделал ТО на 60 тыс. км.
При этом заменили масло в коробке.
Масло, фильтр и уплотнительное кольцо были мои. Куплены в автодоке.
Позавчера обнаружил, что из под машины капает масло. Вся задняя часть
штатной пластиковой защиты была в масле.

На эвакуаторе (с помощью гарантии мобильности) машина была доставлена в германику.

Дилер говорит, что это не гарантийный случай, так как вся проблема
в уплотнительном кольце, которое "левое". При этом показывает мне корпус фильтра, на котором установлено
это кольцо - визуально все выглядит в порядке.

Также дилер говорит, что если я предоставлю "сертификат" от продавца, то они признают случай гарантийным.
Я обратился в автодок, они сразу сделали запрос этого сертификата. Но до сих пор его не прислали, хотя прошло уже больше суток. Сколько можно его ждать - не понятно.

Подскажите что делать? как себя вести в такой ситуации?

ждать или все за свой счет

 

[Фдучун]

Т.е. получается, чтобы не иметь в будущем головняка, нужно покупать запчасти у дилера....?!

 

[Arkady]

Т.е. получается, чтобы не иметь в будущем головняка, нужно покупать запчасти у дилера....?!

Ну вообщем в идеале да

 

[Фдучун]

мда.... какой то "не очень" идеал получается...

 

[АРК]

Т.е. получается, чтобы не иметь в будущем головняка, нужно покупать запчасти у дилера....?!

тряси продавца,не имеют права не предоставить серты

 

[Гашек]

мда.... какой то "не очень" идеал получается...

как вариант требовать сертификаты сразу, при оформлении заказа у продавца.

 

[Фдучун]

Трясу. Уже звонил им, и два раза заезжал. Говорят - запросили. Как только пришлют - сразу отзвонятся.

 

[Фдучун]

Продолжение:
автодок сертификат прислал. Я его переслал германике-химки. Но теперь они говорят что этого мало и нужны документы подтверждающие покупку
этой запчасти у ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус.
Чувствую, что это может продолжаться вечно....

 

[GREENPEACE]

Т.е. получается, чтобы не иметь в будущем головняка, нужно покупать запчасти у дилера....?!

Ну естественно!

 

[Гашек]

И это не только у дилера.
Любой уважающий себя сервис даёт гарантию на работу и запчасти, купленные у них. Приехал со своими, поставят, но гарантию не дадут.
Откуда им знать, что и где вы покупали.

 

[Фдучун]

Возникает логичный вопрос: зачем тогда нужны все эти экзисты, автодоки, емексы и т.д. ?

Еще мучает вопрос: а при чем тут уплотнительное кольцо? Это именно из-за него масло стало течь? Может это из-за кривой установки дилером?

 

[Гашек]

Причину может установить экспертиза.Дилер мог накосячить вполне, но вряд ли сам это признает.
Запчасти для тех, кто меняет сам, меняет у проверенных людей, где есть доверие и договоренности.
Дилер зарабатывает на продаже зч в том числе, и не приветствует клиентов со своими.

 

[Barmi]

Возникает логичный вопрос: зачем тогда нужны все эти экзисты, автодоки, емексы и т.д. ?

То есть остальные владельцы жоповозок не гарантийных не должны покупать запчасти в обычных магазинах ? Если Вы хотите иметь гарантию и не иметь головной боли, то обслуживайтесь и покупайте з/ч у дилера, а беря запчасти на стороне в погоне за экономией Вы идете на осознанный риск и должны понимать, что в случае чего, придется доказывать происхождения привезенных з/ч.

 

[Фдучун]

Согласен. Сейчас и доказываю, что купил "правильную" деталь.
Просто за все время использования VW первый раз попал в такую ситуацию. И немножко напрягся.
Во всех предыдущих гарантийных случаях все делали без проблем. А тут видимо дилер понимает что это не брак производителя, а брак работы дилера, а нести ответственность за это он не хочет.
А может я просто не так воспринимаю ситуацию.

 

[Гашек]

Согласен. Сейчас и доказываю, что купил "правильную" деталь.
Просто за все время использования VW первый раз попал в такую ситуацию. И немножко напрягся.
Во всех предыдущих гарантийных случаях все делали без проблем. А тут видимо дилер понимает что это не брак производителя, а брак работы дилера, а нести ответственность за это он не хочет.
А может я просто не так воспринимаю ситуацию.

Ситуация не приятная, но главное все живы и здоровы. Коробас тоже не стукнул. Дольёте масло, замените уплотнитель и будет все хорошо.
Может был он не качественный, может недо или перетянули его, поставили криво.Всяко бывает.
Удачи.

 

[Фдучун]

Да, по сути мелкая проблемка.
Спасибо!

 

[GREENPEACE]

Возникает логичный вопрос: зачем тогда нужны все эти экзисты, автодоки, емексы и т.д. ?

Для постгарантийного обслуживания.

 

[ymto]

Был в подобной ситуации не очень давно. Менял масло в DSG не у диллера после лютых морозов начало масло течь из порд корпуса фильтра.При обращении к офикам мне сразу сказали что если коробка брякнет это будет не гарантийный случай ибо замена была не у них и т.д. Корпус фильтра скручивали при мне он был затянут и правильно навинчен уплотнительное кольцо в целостности и сохранности.Заменили масло кольцо фильтр все отмыли от масла езжу уже больше месяца и даже нет намека на течь! Что это было ХЗ. В другой теме мне писали что в эльзе вообще не прописано что кольцо это нужно менять. В общем все как то туманно. Главное коробяка жива и здорова!)))

 

[Фдучун]

Вот и мне кажется, что дело тут не в кольце, а не понятно в чем. Сейчас восстановлю все, а потом опять может повториться (((