Вопросы официальному представителю Castrol

[VladVikN]

VladVikN, добрый день.

Приложите, пожалуйста, фото канистр.

Про цвет крышек уточню и вернусь с ответом позже.

Ешё фото

 

[Эксперт Castrol]

Подскажите, а у Вас в интернет магазине или у официальных представителей можно приобрести масло G052195M4 именно оригинал? Если да то где? Территориально нахожусь в Самарской области

Добрый день, Bader

Дистрибуцией оригинальных масел Volkswagen занимается Фольксваген Груп Рус, через сеть официальных дилеров Audi, Skoda и Volkswagen. Вы всегда можете приобрести оригинальное масло у дилеров указанных брендов.

Добавлено через 2 минуты

Добрый вечер!
AT01 W000261972 04/01/18 02812

Добрый день, klapan16

Завод-изготовитель подтвердил факт выпуска указанной партии продукта

Добавлено через 1 минуту

Эксперт, приветствую.
В субботу (13.10). был в Ашане в Ростове-на-Дону. Увидел масло Castrol Magnatec A3/B4 4л без галограмм с кодом для проверки. Это нормально? На вид канистры похожи на оригинал.

Добрый день, Andrey_div0n

Вы смотрели наличие голограмм с обеих сторон канистры?

Добавлено через 1 минуту

Добрый день или вечер!
Уважаемый Эксперт Castrol, прошу проверить масло на подлинность.
Заранее Спасибо.

Добрый день, shandy

Завод-изготовитель подтвердил факт выпуска указанной партии продукта.

Добавлено через 18 минут

Добрый день! Проверьте пожалуйста:
OW30 G 055 167 M4
DE01 0000 864123 14/02/18 000133
OW30 G 055 167 M2
DE01 0000 620827 22/06/16 006845

И ещё вопрос: "Крышки бывают в цвет канистры и чёрные?"

Спасибо!

VladVikN, добрый день.

Завод-изготовитель подтвердил производство рассматриваемых партий продукта.

 

[Andrey_div0n]

Добрый день, Andrey_div0n

Вы смотрели наличие голограмм с обеих сторон канистры?

я осмотрел всю канистру со всех сторон. голограмм не было. подумал, возможно голограмм больше не будет на вашей продукции, т.к. ашан крупная сеть, но масло покупать не стал. 504/507 допуска не было

 

[Ольга Равануза]

я осмотрел всю канистру со всех сторон. голограмм не было. подумал, возможно голограмм больше не будет на вашей продукции, т.к. ашан крупная сеть, но масло покупать не стал. 504/507 допуска не было

А дату розлива на канистре случайно не посмотрели, так как голограмму стали клеить с середины 2016 года

 

[Andrey_div0n]

А дату розлива на канистре случайно не посмотрели, так как голограмму стали клеить с середины 2016 года

очень врятли, что бы в ашане масло 2 года лежало. к сожалению не сфоткал канистры(( т.к. спешил домой до комендантского часа

 

[Ольга Равануза]

очень врятли, что бы в ашане масло 2 года лежало. к сожалению не сфоткал канистры(( т.к. спешил домой до комендантского часа

Да бывает , я в прошлом году в метро и 2015-2016 год видела

 

[VladVikN]

Уважаемый эксперт Castrol!

Исходные данные: имею автомобиль VW Tiguan II с бензиновым двигателем 2,0 TSI 180 лс (двигатель CZPA). Скоро предстоит ТО-1. Заранее озаботился выбором моторного масла.
В Вашем сообщении #223 читаю:________________________________________
Рекомендации Эксперта Castrol для VW Tiguan AD1

Моторные масла:

Двигатели 2,0 TSI
Масло моторное - Первая рекомендация: Castrol EDGE 0W-30 A3/B4

Далее, в сообщении #251 читаем:

Ассортимент оригинальных моторных масел VAG состоит из следующих продуктов:

- G 052 167 - SAE 5W-40; VW 502 00 / 505 00 / 505 01
- G 055 167 - SAE 0W-30; VW 502 00 / 505 00
- G 052 195 - SAE 5W-30; VW 504 00 / 507 00
- G 052 183 - SAE 0W-30; VW 503 00 / 506 01

Продукт G 055 167 по умолчанию применяется в ДВС семейства ЕА888, во всех остальных случаях в бензиновых ДВС VW рекомендованным будет масло G 052 167
…
В данном случае определяющим является не класс вязкости, а класс качества. Если масло отвечает классу качества, то возможен выбор класса вязкости внутри действия класса качества (допуска) на усмотрение владельца, если не оговорено иное, как с моторами 1,8TSI и 2,0TSI.

Спасибо! Всё ясно и понятно. Однако. На днях обзвонил нескольких дилеров в Москве и узнал, что теперь они льют моторное масло вязкостью 5W-40. В двух из них даже попросили продиктовать VIN номер моего автомобиля, ввели его в программу по ремонту и техническому обслуживанию а/м VW и озвучили 5W-40.
Попытался выяснить этот вопрос, позвонив на Горячую линию Volkswagen. Бесполезная трата времени! Технарей там нет. Отвечают подготовленные менеджеры заученными фразами.
А теперь мой вопрос:
Для двигателя CZPA в Европе VAG рекомендует применять масло вязкости 0W-20 с допуском VW 508 00 / 509 00. Вязкость таких масел при 100°C составляет ~ 8 мм2/с. У нас ранее лили 0W-30. У них вязкость при 100°C ~ 12 мм2/с.
Теперь 5W-40, у которых ~ 14 мм2/с.
Чем обосновывается переход на вязкость 5W-40?

 

[vicalex]

Чем обосновывается переход на вязкость 5W-40?

почему этот вопрос к кастролу?

 

[VladVikN]

почему этот вопрос к кастролу?

А у кого ещё спросить, если Горячая линия Volkswagen не может ответить. Масла в канистры VAG кто наливает?

 

[may-bug]

Уважаемый эксперт Castrol!

Спасибо! Всё ясно и понятно. Однако. На днях обзвонил нескольких дилеров в Москве и узнал, что теперь они льют моторное масло вязкостью 5W-40. В двух из них даже попросили продиктовать VIN номер моего автомобиля, ввели его в программу по ремонту и техническому обслуживанию а/м VW и озвучили 5W-40.
Попытался выяснить этот вопрос, позвонив на Горячую линию Volkswagen. Бесполезная трата времени! Технарей там нет. Отвечают подготовленные менеджеры заученными фразами.
А теперь мой вопрос:
Для двигателя CZPA в Европе VAG рекомендует применять масло вязкости 0W-20 с допуском VW 508 00 / 509 00. Вязкость таких масел при 100°C составляет ~ 8 мм2/с. У нас ранее лили 0W-30. У них вязкость при 100°C ~ 12 мм2/с.
Теперь 5W-40, у которых ~ 14 мм2/с.
Чем обосновывается переход на вязкость 5W-40?

Весной проходил очередное ТО и столкнулся с этой же ситуацией. Задал вопрос ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус:

Добрый день!
VW Tiguan, 2013 г.в., 2.0 TSI 170 л.с., пробег 166 000 км.
VIN: XW8ZZZ5NZEG...
Все плановые ТО пройдены у официальных дилеров...
Заливаемое дилерами ранее масло при прохождении ТО было Castrol Edge Professional Longlife III 5W-30, затем Castrol Edge Professional A3 0W-30.
На крайнем проведенном ТО-165 тыс. дилер произвел замену масла на оригинальное G 052 167 Special plus 5W-40, обьяснив смену марки масла измененными рекомендациями завода-изготовителя.
Прошу Вас подтвердить действия дилера, а также рекомендовать необходимое моторное масло для двигателя моего автомобиля?


Получил от него следующий ответ:

Уважаемый Александр, добрый день.
Прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля марки Volkswagen.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Согласно информации от Производителя, при полной замене моторного масла для Вашего автомобиля Volkswagen Tiguan (VIN: XW8ZZZ5NZEG...) рекомендуется применять оригинальное моторное масло концерна Volkswagen (Special С с вязкостью 0W30 и с допуском VW 502.00). В случае отсутствия возможности использовать оригинальное моторное масло, рекомендуем применять масло Castrol c допуском VW 502.00 и вязкостью 0W30. Допуск и вязкость указываются на упаковке масла.
Если у Вас появятся другие вопросы, мы будем рады на них ответить.


Так что это все самодеятельность самих дилеров. И как мне мастер-приемщик дилера объяснял, цена на оригинальное 5W40 сейчас ниже, чем на 0W30 от CASTROL и тем более на оригинал 0W30. Тогда, поверив мастеру, согласился перейти на оригинальное масло, предполагая, что хуже точно не будет. Грядет очередное ТО, буду, вероятно, переходить снова на 0W30. Заодно покажу им письмо, послушаю, что скажут.

 

[Эксперт Castrol]

Уважаемый эксперт Castrol!

Исходные данные: имею автомобиль VW Tiguan II с бензиновым двигателем 2,0 TSI 180 лс (двигатель CZPA). Скоро предстоит ТО-1. Заранее озаботился выбором моторного масла.
В Вашем сообщении #223 читаю:________________________________________
Рекомендации Эксперта Castrol для VW Tiguan AD1

Моторные масла:

Двигатели 2,0 TSI
Масло моторное - Первая рекомендация: Castrol EDGE 0W-30 A3/B4

Далее, в сообщении #251 читаем:

Ассортимент оригинальных моторных масел VAG состоит из следующих продуктов:

- G 052 167 - SAE 5W-40; VW 502 00 / 505 00 / 505 01
- G 055 167 - SAE 0W-30; VW 502 00 / 505 00
- G 052 195 - SAE 5W-30; VW 504 00 / 507 00
- G 052 183 - SAE 0W-30; VW 503 00 / 506 01

Продукт G 055 167 по умолчанию применяется в ДВС семейства ЕА888, во всех остальных случаях в бензиновых ДВС VW рекомендованным будет масло G 052 167
…
В данном случае определяющим является не класс вязкости, а класс качества. Если масло отвечает классу качества, то возможен выбор класса вязкости внутри действия класса качества (допуска) на усмотрение владельца, если не оговорено иное, как с моторами 1,8TSI и 2,0TSI.

Спасибо! Всё ясно и понятно. Однако. На днях обзвонил нескольких дилеров в Москве и узнал, что теперь они льют моторное масло вязкостью 5W-40. В двух из них даже попросили продиктовать VIN номер моего автомобиля, ввели его в программу по ремонту и техническому обслуживанию а/м VW и озвучили 5W-40.
Попытался выяснить этот вопрос, позвонив на Горячую линию Volkswagen. Бесполезная трата времени! Технарей там нет. Отвечают подготовленные менеджеры заученными фразами.
А теперь мой вопрос:
Для двигателя CZPA в Европе VAG рекомендует применять масло вязкости 0W-20 с допуском VW 508 00 / 509 00. Вязкость таких масел при 100°C составляет ~ 8 мм2/с. У нас ранее лили 0W-30. У них вязкость при 100°C ~ 12 мм2/с.
Теперь 5W-40, у которых ~ 14 мм2/с.
Чем обосновывается переход на вязкость 5W-40?

Добрый день, VladVikN

Постараемся прояснить этот вопрос у коллег из VW, но на первый взгляд это связано с доступным ассортиментом оригинальных моторных масел.
С нашей стороны никаких изменений в части рекомендации использования моторных масел Castrol EDGE 0W-30 A3/B4 в бензиновых двигателях VW не было.

 

[VladVikN]

И как мне мастер-приемщик дилера объяснял, цена на оригинальное 5W40 сейчас ниже, чем на 0W30 от CASTROL

Мне мой мастер-приёмщик сказал абсолютно то же слово в слово.

 

[Эксперт Castrol]

Мне мой мастер-приёмщик сказал абсолютно то же слово в слово.

Добрый день, VladVikN

В первом сообщении вы об этом умолчали, а это может быть ключевым моментом

 

[vicalex]

А у кого ещё спросить, если Горячая линия Volkswagen не может ответить. Масла в канистры VAG кто наливает?

спорить не буду, но вам не кажется странным задавать вопросы производителю масла, а не тем, кто разрабатывает двигатели.
если вам не может ответить ВАГ, то почему можно доверять информации от Кастрол. ведь это будет ещё один из вариантов ответа - и не обязательно верный.

 

[VladVikN]

вам не кажется странным задавать вопросы производителю масла, а не тем, кто разрабатывает двигатели.

Согласен с Вами. Но:
1. Не имею координат VAG-овских двигателистов.
2. Именно Castrol создал масло Castrol EDGE Professional LL IV FE 0W-20, первое в мире масло, получившее VAG-овский допуск VW 508 00/509 00.

 

[vicalex]

VladVikN, у вас в книге по эксплуатации что написано?
могу предположить - масло с допуском 502. по поводу вязкости скорее всего ничего нет. и в последнее время и на офф запросы тоже так отвечают (любое масло с допуском 502). что вы тогда хотите от ОД. они предлагают вам масло с нужным допуском. если вас не устраивает масло 5в40, лейте любое другое.
я когда 3 года назад задавался таким же вопросом, тоже писал на почту ВАГ. получил ответ 0в30 - что меня вполне устроило, так как знал, что у кастрола это масло ПАО (правда с 2017 года это не 100% ПАО, а жаль, при условии, что цена не уменьшилась, а рецепт стал иной). и в принципе при ином ответе мне ничего не мешало всё-равно лить 0в30 - ведь правда же?

а по поводу ответов ОД соглашусь - что им выгодно, то предлагают и льют.

 

[Эксперт Castrol]

Согласен с Вами. Но:
1. Не имею координат VAG-овских двигателистов.
2. Именно Castrol создал масло Castrol EDGE Professional LL IV FE 0W-20, первое в мире масло, получившее VAG-овский допуск VW 508 00/509 00.

Добрый день, VladVikN

Здесь, вероятно, требуется дополнительный комментарий именно в части требований VW 508 00 / 509 00. Эти масла были разработаны как одна из мер по повышению энергоэффективности двигателей VW, обеспечивающая прирост топливной экономичности и снижение выброса СО2. Задача, которая ставилась перед инженерами - разработать менее вязкое масло без ущерба для ресурса двигателя, но, и это естественно, запас по несущей способности у такого масла несколько ниже, чем у более вязких аналогов, оно более чувствительно к насыщению моторным топливом и твердыми компонентами (сажа).
Именно поэтому применимость моторных масел 508 00 / 509 00 имеет географическую привязку, и используется только на рынках EU и Северной Америки, и только для отдельных модификаций двигателей (есть ограничения по предельной литровой отдаче).
До настоящего времени, и у нас пока нет информации касательно изменений, на рынке РФ такие масла не применяются для сервисного обслуживания автомобилей VW, и отсутствуют в поставляемой гамме как оригинальных моторных масел VW, так и масел Castrol.
Именно поэтому наши рекомендации неизменны.

 

[Pensioner]

Добрый вечер!
Уважаемый эксперт!
Прошу Вас проверить масло VAG 5W40 маркировка:
DE01 0000777697 06/07/17 007962
Спасибо!

 

[Эксперт Castrol]

Добрый вечер!
Уважаемый эксперт!
Прошу Вас проверить масло VAG 5W40 маркировка:
DE01 0000777697 06/07/17 007962
Спасибо!

Добрый день, Pensioner

Завод-изготовитель не подтвердил факт выпуска указанной партии продукта.

 

[Ольга Равануза]

Добрый вечер!
Уважаемый эксперт!
Прошу Вас проверить масло VAG 5W40 маркировка:
DE01 0000777697 06/07/17 007962
Спасибо!

Где данную подделку покупали?