Голосование по проблеме АБС!!!

[Lyucifer]

звоните на горячую линию ФВ и уточняйте есть ли прошивка для вашего авто

 

[Viaggiatrice]

рекомендовала звонить руководителю технической службы ФГР и сообщила его контакты.

Konstantin_,
Можете телефон сообщить?

У меня машина август 2011 г., участвовала и в тестах АвтоРевю, и в двух испытаниях на заводских площадках. Че-то мне кажется, что програмное обеспечение должно на всех машинах обновляться, и на гарантийных, и на постгарантийных. А то проблему выявили на дорестайлах.

 

[oleg3110_78]

Viaggiatrice, ФВ как раз утверждает что на дорестайлах и так все хорошо и проблем нет

 

[Viaggiatrice]

Viaggiatrice, ФВ как раз утверждает что на дорестайлах и так все хорошо и проблем нет

гы-гы-гы. ))) У меня слов нет.

 

[UA9AK]

Добрый день ,Всем!
10.01 звонок на горячую линию ФВ ,подтвердили наличие обновления (прошивка есть). Записался на перепрошивку к ОД. Все отлично приняли ,выслушали ,предъявил все номер TPI ,код операции ,фото Заказ наряда. Машину забрали,через 1.5 часа отдают ,говорят что под мой автомобиль обновления нет,прошивка 011.
Но возможно ,сервис не доступен по выходным.
13.01. повторный звонок на горячую линию, и опа обновление по данному VIN не требуется. Умолчу про грубость и хамство тех. специалиста горячей линии.
Перезвонил сегодня на горячую линию ,жду когда перезвонят.......
Извечный вопрос "Как быть и что делать?" VIN XW8ZZZ5NZDG118476

 

[eto_ne_ia]

Konstantin_,
Можете телефон сообщить?

У меня машина август 2011 г., участвовала и в тестах АвтоРевю, и в двух испытаниях на заводских площадках. Че-то мне кажется, что програмное обеспечение должно на всех машинах обновляться, и на гарантийных, и на постгарантийных. А то проблему выявили на дорестайлах.

Я вчера прошилась, бесплатно. Авто 11 года, сентябрь.

 

[Viaggiatrice]

Я вчера прошилась, бесплатно. Авто 11 года, сентябрь.

Аня,

Сдавай явки и пароли! )))

 

[Phin]

А у меня вообще очень забавная ситуация:
Записался в Автомир Новосибирска, записали без проблем машина 2012 года ( еще на гарантии).
часа 1,5 её держали , после этого сказали , что стоит самая последняя прошивка АБС, мол сервер не предлагает обновлений.
денег не взяли.

как такое может быть?

ситуация не уникальная!
они просто искали не по коду мероприятия, а тупо в лоб, естественно ничего не нашли. Звоните в ФГР, лучше при них.

 

[x_name]

Ответ ФГР на запрос о проблеме с АБС. После отпуска поеду к ОД прошивать за деньги, по VIN определили, что я попадаю на прошивку. Надоел "футбол" VW! У меня в машине ребенок часто сидит и я уже попадал в аварию из-за криво сработавшей АБС.

--
Мы рады, что Вы являетесь клиентом нашей марки, и, тщательным образом изучив Вашу заявку, поступившую на Горячую Линию, в ответ мы можем сообщить следующее:

При возникновении неисправности или каких-либо отклонений от нормальной работы системы ABS Вашего автомобиля, мы рекомендуем Вам обратиться на ближайшее дилерское предприятие Volkswagen для проведения диагностических работ (открытие заказ-наряда) и определения способа ремонтного воздействия.

Во избежание возникновения неоднозначных ситуаций, дилерская сеть дополнительно проинформирована нами.

На данный момент времени дилерские предприятия уже располагают возможностью по безвозмездному ремонту автомобилей, находящихся на гарантийном обслуживании.

Информация по автомобилям, которые вышли за пределы гарантийного срока заводом-изготовителем будет анонсирована в ближайшее время.



Просим Вас с пониманием отнестись к тому, что документация TPI (Technical Product Information), предназначена исключительно для использования внутри компании. И информация полученная из неофициальных источников (в том числе с форумов) не рассматривается производителем как достоверная и не может быть прокомментирована.

Если у Вас появятся другие вопросы, мы будем рады на них ответить.

 

[sag81]

Тюмень и область вперед к ОД

Сегодня по делам был в Тюмени и решил заехать к одному из ОД (Дина-Автотрейд) на сервисную акцию по замене предохранителя. При сдаче авто попросил мастера проверить есть ли возможность прошить блок АБС. Где-то через час машинку вернули, предохранитель поменяли, выдали все доки (акт). На мой вопрос по прошивке АБС ответили, что нет не подпадает. Я особо и не настаивал, так как авто март 2011 года. Сел и поехал домой.... и каково же было мое удивление когда раздался звонок с горячей линии и девушка по имени Катерина решила со мной побеседовать по моему обращению на горячую линию. Я действительно обращался дважды, первый раз ответ был категоричный, нет и все, второй раз более развернутый... для постгарантийных вопрос будет решаться во второй половине января 2014 года. Короче она мне говорит, что ваш автомобиль подпадает под обновление ПО и ОД обязан его сделать и сделать БЕСПЛАТНО. От неожиданности я остановился... она мне еще говорит, если ОД будет отказываться обновлять или будет требовать деньги, то звоните начальнику службы технической поддержки ФГР Фролову Александру Владимировичу. От одного ОД я уже отъехал достаточно далеко для возвращения, а второй был рядом. Решил заехать, подошел к сервисменам, ответ девочки-регистратора, ничего не знаем, обращения есть, но у нас нет никаких документов. В ответ я ей пересказал мой диалог с ФГР, она покраснела и попросила подождать мастера. Мастер заговорил заученными фразами, ничего нет, вы первый кто обратился. Я ему про диалог, он ничего не знаю. Вышел от ОД, звоню второму ОД (где делали сервисную акцию), соединили с мастером участка.... диалога не получилось... вы все дураки, начитались форумов и пальцы гнете. Спорить не стал, позвонил Фролову, его ответ был предсказуем, ваш авто подпадает под обновление, дайте трубку сотруднику ОД. Я вернулся, набрал его вновь и передал трубку. Надо было видеть выражение лица мастера-приемщика, по его отрывчатым ответам я понял, что ему "продули уши". Как я понял ему напомнили про письмо, про то что никаких ПРОВЕРОК не проводить и делать все БЕСПЛАТНО. Затем господин Фролов еще мне объяснил как тяжело работать с регионами, сегодня он продублирует все инструкции для ОД Тюмени и если будут вопросы, то звонить ему лично. После разговора мастер-приемщик извинился, сказал, что до них руководство НИЧЕГО НЕ ДОВОДИЛО и СЕЙЧАС ЕМУ ВСЕ ПОНЯТНО. Спросил, буду ли я сейчас загонять авто? Я уму сказал, что они уже не успеют и мне удобнее к другому ОД. Затем я перезвонил первому ОД, попросил меня записал на завтра на 13.00, напомнил мастеру про "продувку ушей" и о чудо...меня без проблем записали. Завтра еду вновь по своим делам в Тюмень и потом на обновление.
Вот теперь и непонятно, что время подошло для дорестайлов? Да еще мне сказали, что ФГР собирает отзывы о работе АБС после прошивки и результаты все положительные.

 

[spacer]

а завтра повторится моя сегодняшняя ситуация, в прошивке не отказывают, но ее просто нет. ;-)

sag81, если все же завтра что-то сделают, "шнурок" для проверки версии залитой (обновленной) прошивки есть?

 

[Phin]

Я особо и не настаивал, так как авто март 2011 года. Сел и поехал домой.... и каково же было мое удивление когда раздался звонок с горячей линии и девушка по имени Катерина решила со мной побеседовать по моему обращению на горячую линию. Я действительно обращался дважды, первый раз ответ был категоричный, нет и все, второй раз более развернутый... для постгарантийных вопрос будет решаться во второй половине января 2014 года. Короче она мне говорит, что ваш автомобиль подпадает под обновление ПО и ОД обязан его сделать

бред какой то...

sag81, отпишитесь по результатам визита, но почти уверен результат будет аналогичный spacer, и ничего не прошью, потому как Дорестайл

ситуация просто повторяется
http://forum.tiguans.ru/showpost.php?p=813193&postcount=1311

 

[sag81]

а завтра повторится моя сегодняшняя ситуация, в прошивке не отказывают, но ее просто нет. ;-)

sag81, если все же завтра что-то сделают, "шнурок" для проверки версии залитой (обновленной) прошивки есть?

Шнурка нет, посмотрим что будет завтра, но тепеть тюменцы могут ехать без проблем.

 

[spacer]

ладно, подождем завтра.... а там будет видно.

 

[sag81]

Забыл указать телефон начальника службы технической поддержки - Фролов Александр Владимирович - 89255033516

 

[spacer]

Мой запрос:

Приветствую службу технической поддержки Volkswagen Group RUS.

9 января 2014 г. мне поступил звонок из службу технической поддержки VG Rus по поводу моего запроса, указанного в теме сообщения...

Следуя рекомендациям службы я записался на обновление к локальному дилеру на 14 января .

Прошу еще раз подтвердить информацию о существовании обновления программного обеспечения модуля ABS для моего авто (VIN: XW8ZZZ5NZBG110xxx, блок ABS 5N0 614 109 Q).

ответ сп фрг:

Уважаемый Андрей Юрьевич, добрый день.

Мы рады, что Вы являетесь клиентом нашей марки, и, тщательным образом изучив Вашу заявку, поступившую на Горячую Линию, в ответ мы можем сообщить следующее:

Для Вашего автомобиля Volkswagen Tiguan (VIN XW8ZZZ5NZBG110ххх) обновление программного обеспечения блока ABS не предусматривается производителем. Данное обновление распространяется не на все автомобили Volkswagen Tiguan и напрямую зависит от даты производства автомобиля и применяемых блоков ABS при производстве.

Если у Вас появятся другие вопросы, мы будем рады на них ответить.

мой запрос:

тогда повторю свои два первоначальных вопроса, обозначенных в обращении 646ххх:

1. Ведется ли разработка и тестирования нового программного обеспечения для блока 5N0 614 109Q и более ранних блоков ABS автомобилей Tiguan?
2. Когда обновленное программное обеспечение для данного блока (и более ранних) станет доступно для обновления у официальных дилеров?

С уважением, ...

ответ сп фгр:

Благодарим Вас за обращение на Горячую Линию Volkswagen.
Ответственное лицо по данной заявке будет уведомлено о Вашем повторном обращении.

---

и после 12 января тишина... вот и решайте сами!

 

[Viper56]

spacer, ну что здесь скажешь... Нас просто деликатно послали. Остается при следующей покупке авто послать сей концерн.

 

[sag81]

spacer понятно нае..и, мне надо было тоже им сказать про дату выпуска авто, посмотрим, благо еду не специально к ОД.

 

[-xxx-]

С юристами кто-нибудь консультировался по вопросу возврата авто как обладающего неустранимой неисправностью? Какие интересно перспективы дела?

 

[Масян]

-xxx-, у нас в стране очень туманные
Тяжело доказать