Кнопка REST на климате не работает как надо

[L.Romio]

Ну приезжал я с претензией к дилеру.
"всё нормально - на соседней машине так же".
Заказ-наряды аннулировали. ВСЕ.

Сам фольксваген рус ответили в стиле "мы вообще ИМПОРТЕРЫ, за все вопросы отвечает дилер, и мы не при чем"

Круто импортер съехал

 

[Dmitry3]

Сам фольксваген рус ответили в стиле "мы вообще ИМПОРТЕРЫ, за все вопросы отвечает дилер, и мы не при чем"

Это какая-то вконец наглая ложь. Импортёр - весьма и весьма за всё отвественен. Я сам отработал много лет у "импортёра", и мы за всё отвечали. Более того, именно дилеры переваливали на нас всю вину, если что, а сами

Более конкретно, Закон о защите прав потребителей (ст.18, п.3) гласит:

"Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы."

А указанные абзацы, в общем случае, - это требование о замене на товар той же марки и требование об устранении недостатка. Плюс, как указано выше, можно вернуть товар и потребовать возврат денег. Но автомобиль - это технически сложный товар, так что так просто его не вернёшь и не обменяешь. Ну, это уже надо вдаваться в детали. Суть в том, что импортёр - полноценный ответчик, просто почему-то жалко пытается съехать.

 

[Phin]

А причем тут импортер? Тигуан2 в калуге собираю)

 

[XGhosT]

Чтобы бодаться в суде надо сделать экспертизу что функция работает неправильно.
Пока непонятно где сделать такую про REST.

 

[Urus]

Чтобы бодаться в суде надо сделать экспертизу что функция работает неправильно.
Пока непонятно где сделать такую про REST.

Коммерческую - без вопросов. Куча экспертных бюро по любым вопросам - от качества прокладок до электроники и авто о сложности. Суд также может назначить независимую экспертизу по ходатайству. По закону она назначается если истец не согласен с заключением экспертизы ответчика, которую он обязан провести по умолчанию.

 

[XGhosT]

Коммерческую - без вопросов. Куча экспертных бюро по любым вопросам - от качества прокладок до электроники и авто о сложности. Суд также может назначить независимую экспертизу по ходатайству. По закону она назначается если истец не согласен с заключением экспертизы ответчика, которую он обязан провести по умолчанию.

Не москва.

 

[Dmitry3]

По экспертизам - сам для себя не делал, но к нам результаты экспертиз периодически поступали. Субъективно, такие наблюдения.
1) За деньги эксперты могут написать практически любую ересь. Деньги не пахнут. Объективных, качественных экспертиз ужасающе мало. Это жуткий головняк для производителя (хочешь-не хочешь, а любую пургу нужно обоснованно оспаривать), но, в общем, на руку потребителю
2) Обычный порядок таков: в суде производитель говорит, что его на эту экспертизу никто не приглашал, а потому экспертиза - г**но. Плюс, может привести противоположное заключение, например, инженеров ОД - оно ничуть не хуже предоставленной потребителем экспертизы. В итоге суд назначает собственную, "независимую" (в кавычках или без) экспертизу.
3) Учитывая пункт 2, с точки зрения потребителя, возможно, имеет смысл направить приглашение производителю присутствовать при проведении независимой экспертизы. Тогда, если производитель не приедет, лично я вижу гораздо меньше оснований для судьи назначать ещё одну экспертизу. Производителя звали - он не приехал, сам виноват. Но, конечно, производитель может собрать волю в кулак и таки отрядить человека для присутствия при проведении экспертизы...
4) Чем дальше от Москвы, тем сложнее производителю присутствовать на экспертизе Могут отрядить инженера местного ОД, но, в общем, это всё сложно для производителя.

А причем тут импортер? Тигуан2 в калуге собираю)

Кстати, интересный момент - правда, зачем они себя импортёрами обозвали?..
Но для потребителя их статус изготовителя товара также подразумевает ответственность по ЗоЗПП.

 

[люксор]

Несколько лет назад судился с "РУС-ЛАН" (он еще тогда "был жив") по поводу дерганья DSG 7 н гольф плюс. Суд назначил независимую экспертизу в НАМИ стоимостью 80 т. руб. ОД утверждал, что так и должно быть, а НАМИ написал в заключении, что данная работа кпп в инструкции не описана, значит заводской дефект. Так что с работой рест все однозначно - это заводской дефект.

 

[XGhosT]

Кстати, интересный момент - правда, зачем они себя импортёрами обозвали?..
Но для потребителя их статус изготовителя товара также подразумевает ответственность по ЗоЗПП.

А вот не знаю.
Я писал им длинный запрос на тех. консультацию (в том числе и про рест) и описанием проблем с прогревом.

Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем следующее.
Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», генеральный Импортер продукции марки Volkswagen на российском рынке, не производит работы по ремонту и обслуживанию автомобилей, эти процессы выполняют квалифицированные специалисты дилерских предприятий, которые на основании проведенного осмотра самостоятельно определяют наличие неисправности, ее статус, а также способы устранения.
В связи с этим для возможности детального рассмотрения ситуации мы запросили всю информацию на дилерском предприятии «ZZZZ».
Согласно полученным сведениям, по результатам проведенной на СТО диагностики XXXXX отклонения в работе автомобиля отсутствовали.

 

[люксор]

В моем случае я тоже писал ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», они тоже встали на сторону ОД, что мол ничего страшного нет, можете спокойно ездить с дергающейся кп. По Закону предъявы только к ОД, на суд представители ВАГа так и не пришли.

 

[люксор]

Суд выиграл, присудили 450 т. руб., РУС-ЛАН обанкротился, падла. Я в четвертой очереди на получение денег оказался вместе с другими истцами, но на эту очередь денег уже нет.

 

[Dmitry3]

Я писал им длинный запрос

Кстати, ради справедливости, они не совсем "съехали". Они, в общем, логично написали, что сами они ремонтом не занимаются. И это правда - у них в офисе нет подъёмника, инструментов и т.д. Для этого есть сеть ОД с инженерами. Но они в данном письме не отказываются рассматривать обращения, претензии и т.д. И, логично, в этом рассмотрении опираются на единственный доступный им источник информации - ОД. Если ОД говорит, что всё ОК, то им ничего не остаётся, кроме как доверять этому мнению. Ну, максимум - могут попросить ОД ещё раз более тщательно проверить автомобиль.

 

[ayk60]

что данная работа кпп в инструкции не описана, значит заводской дефект

В данном случае да. Но про REST ни чего конкретного не написано в инструкции. При выключенном зажигании работает-работает. Остаточное тепло использует-использует. А про сколько оно должно греть, минуту, или пятнадцать, как получается если зажигание включить, там ни слова нет. Вот дилеры и говорят, что все ОК. Нужен какой то документ, где написано, что при включении REST должен насос воду гонять через печку. Так то всем понятно и логично, но это логично, как говорится, к делу не пришьешь.

 

[люксор]

Читаем мануал стр. 139: после выключения зажигания при включении кнопки REST тепло должно поступать в салон 30 минут. Когда имел бмв эта функция работала.

 

[South_butovo]

Читаем мануал стр. 139: после выключения зажигания при включении кнопки REST тепло должно поступать в салон 30 минут. Когда имел бмв эта функция работала.

Там все размазано написано как по мне

 

[люксор]

Описана работа функции REST. Два условия, когда эта функция отключается: 1. через 30 мин. 2. если низкий уровень заряда аккумулятора. Других условий ее не работы нет.

 

[люксор]

Записался на следующую субботу, потом отпишусь.

 

[ayk60]

Читаем мануал стр. 139: после выключения зажигания при включении кнопки REST тепло должно поступать в салон 30 минут. Когда имел бмв эта функция работала.

Ну так сами то почему не читаете? Где там написано, что тепло должно 30 минут идти? По логике то понятно все, но предъявить по несоответствию инструкции не получится.

 

[люксор]

Где там написано, что тепло должно 30 минут идти? - У меня в инструкции, автомобиль куплен в апреле прошлого года.

 

[ayk60]

У меня в инструкции, автомобиль куплен в апреле прошлого года

У меня формулировка как на картинке на прошлой странице. Там нет про то, что 30 минут должно греть. Там про то, что через 30 минут отключится и про использование остаточного тепла двигателя. Все заявленное работает.