Переписка с VW
Собратья по несчастью, выкладываю свою переписку с
www.volkswagen.ru/!
Мой запрос:
Добрый день!
Осенью 2012 года приобрел VW Tiguan 2.0 TDI Track&Style! По наступлению зимы и с ухудшением погодных условий стал замечать, что при торможении в интервале с 40 км/ч и меньше начинает неэффективно работать система ABS, т.е. есть "стрекот", но эффективность торможения очень низкая (опыт вождения различными автомобилями порядка 10 лет)!
Поискал решение проблемы в сети Интернет, оказалось, что эта проблема наблюдается очень у многих автомобилей этой модели! Кроме того, известные автомобильные издания совсем недавно официально опубликовали результаты проведенных ими испытаний автомобилей данной модели и конкурентов! Мои опасения только подтвердились!
Будьте добры, подскажите, пожалуйста, когда компания VW займется устранением данной проблемы, ведь речь идет о жизненно важной работе системы торможения!?
P.S. Огромная просьба, в Вашем ответе не прибегайте к "отписке" в виде посещения официального дилера для диагностики моего автомобиля, поскольку проблема носит массовых характер, а не является неисправностью конкретного автомобиля!
Ответ:
Уважаемый Олег Валерьевич, добрый день.
Мы рады, что Вы являетесь клиентом нашей марки и тщательным образом изучив Вашу заявку поступившую на Горячую Линию, в ответ мы можем сообщить следующее:
В настоящий момент нет никаких оснований полагать возможность какой-либо ошибки в работе ABS/ESP на автомобиле Volkswagen Tiguan. Поймите правильно: понятия «скользкая дорога», «неровности» и пр. – это понятия, не поддающиеся точному описанию и нигде и никак не регламентированные. В большинстве случаев Вы можете сталкиваться с абсолютно различными с точки зрения техники ситуациями, и ошибочно подводить их под понятие «общей проблемы». Тормозной путь на так называемой скользкой дороге (а это понятие тоже сложно описать технически) не регламентирован никакими регулирующими документами. Он в критической степени зависит от дорожных условий (дождь, снег, лед, новый или старый асфальт, что подразумевает различный коэффициент сцепления), применяемых шин, загрузки автомобиля и т.п., и мы можем только рекомендовать выбирать скорость при маневрировании, исходя из дорожных условий.
Так же, согласно комментариям производителя, которые указаны в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля: ”Cистема ABS может предотвратить блокирование колес при торможении автомобиля вплоть почти до самой остановки и помогает, тем самым сохранять управляемость автомобиля и контроль над ним. Однако не следует рассчитывать, что система ABS сократит тормозной путь при любых условиях. На гравии или свежем снегу, выпавшем на скользкую или обледеневшую дорогу, тормозной путь может даже увеличиваться.”
Если у Вас есть основания полагать, что Ваш автомобиль неисправен, Вам необходимо обратиться на сервисное предприятие любого официального дилера для демонстрации неисправности, диагностики и проведения сервисных работ. Наши официальные дилеры будут рады Вам помочь.
Благодарим Вас за выбор марки Volkswagen!
