Urfin
Заинтересовавшийся
vw-sever, добрый день.
Вот такой вопрос, чисто из практического интереса: часто ли к вам обращаются клиенты по программе Kulanz? Можете ли привести хотя бы примерный процент положительной реакции VW на запросы по Куланцу?
Спрашиваю потому, что у меня уже вторую неделю это больная тема. Авто (Тигуан 2.0 TSI) куплен и обслуживался у вас. ТО-30000 делал у вас в конце января.
В начале марта закончилась гарантия, через 10 дней после этого приказал долго жить клапан фазорегулятора (замена вместе с кронштейном, прокладкой и т.п.). Более того - приговорили к замене в ближайшее время цепь ГРМ. Это на пробеге-то 30 тыс...
Клапан уже поменяли в другом ОД, ближайшем к месту проишествия. А по замене цепи решил проконсультироваться с вашими сервисменами, поскольку история взаимотношений с вашим центром пока исключительно позитивная. Там, собственно, и посоветовали попробовать заменить цепь за счет VW, несмотря на истекшую гарантию...
Собственно, на ближайшую субботу записался к вам на показ авто...
Вот такой вопрос, чисто из практического интереса: часто ли к вам обращаются клиенты по программе Kulanz? Можете ли привести хотя бы примерный процент положительной реакции VW на запросы по Куланцу?
Спрашиваю потому, что у меня уже вторую неделю это больная тема. Авто (Тигуан 2.0 TSI) куплен и обслуживался у вас. ТО-30000 делал у вас в конце января.
В начале марта закончилась гарантия, через 10 дней после этого приказал долго жить клапан фазорегулятора (замена вместе с кронштейном, прокладкой и т.п.). Более того - приговорили к замене в ближайшее время цепь ГРМ. Это на пробеге-то 30 тыс...
Клапан уже поменяли в другом ОД, ближайшем к месту проишествия. А по замене цепи решил проконсультироваться с вашими сервисменами, поскольку история взаимотношений с вашим центром пока исключительно позитивная. Там, собственно, и посоветовали попробовать заменить цепь за счет VW, несмотря на истекшую гарантию...
Собственно, на ближайшую субботу записался к вам на показ авто...
KULANZ это жест доброй воли со стороны ОД. принудить ОД к нему нельзя. только в случае существенного дефекта или брака, но это уже другая тема.
В итоге он сразу же, не переключая меня к другим операторам, записал на ТО и на прошивку абс. В назначенное время приехал, пришел на приёмку. Все очень быстро оформили, не прошло и 5ти минут как меня уже приветствовал мой мастер Баушин Дмитрий – очень грамотный и доброжелательный специалист, готовый выслушать клиента, побольше бы таких! Предупредил меня по поводу прошивки, что в субботу возможны сбои сервера и если это произойдет придется оставить машину до понедельника у них, договорились что приеду в будний день и все сделают, по времени обещали уложиться в час. Отдал ему свою грязную до жути машину и отправился отдыхать. На первом этаже стоит столик где бесплатно можно подкрепиться чаем/кофе и разнообразной выпечкой и т.д., на втором этаже удобное место для ожидания и кафе с вкусной пиццой :ay:. Во время ожидания меня нашел мой мастер (+ за внимание к клиенту и его автомобилю) и сообщил что у меня горит индикатор неисправности габаритов, предложил заменить, но после того как я сказал что у меня Led он все понял и больше не беспокоил меня). По времени ТО заняло 2.5 часов, как и говорил мастер, после чего я оплатил счет, забрал ключи и пошел на парковку. Бесплатно помыли машину и она совсем не была похожей на мою, а скорей на только что привезенный новяк 