(Москва) Авто Алеа

[iriska2137]

Всем огромный привет!!! Я счастливый владелец Тигуана!!! Купила в Авто Алеа. Моему мальчику только три месяца. Но уже накрылся термостат. Эта поломка меня совсем не огорчила. Огорчило хамство сотрудников и директоров сервиса. С таким отношением к клиенту за 10 лет вождения я столкнулась впервые. Нормы по ремонту там нарушаются. Говорят одно время возврата, а возвращают машину на 3 часа позже как минимум, могут и позже. Вчера я там была на гарантийном ремонте по замене термостата. Сказали, что 3 часа будут делать. Я пришла через три часа, а они еще полтора часа. Меня начало "колбасить". Я запросила нормы по замене - нехотя подсчитали вручную и сказали, что 3,5 часа. Мол они еще укладываются по времени. Прошло еще 2 часа моего ожидания в салоне. Пришла в сервис, а меня опять отфутболили. Найти там ответственного за работу сервиса не реально. Я в ужасе!!! Неужели все официальные дилеры фольксвагена такие??? Помогите!!! Что мне теперь делать??? Ехать в Авто Алеа НЕ ХОЧУ!!!

 

[Savage1]

был тоже в Алее по гарантийному вопросу летом. провел полдня, т.к, якобы была у них очередь + на стенд очередь+ на помывку очередь. на кой фиг тогда запись .если не выполняют сроки- не понял.
второй раз:
при мне было еще 3 человека .которых записали как и меня к 9 утра.

VW в Муса-Моторс открылся (взяли дилерство). об этом пока мало кто знает ,но я уже знаю. там было и есть отношение к клиенту (не перспективному покупателю ,а именно клиенту) на высоте, хотя боюсь сглазить...

 

[Алекс7]

iriska2137, ездите в другой.
хотя я не встречал еще ни разу, чтобы время занимало столько, сколько требуется. Как минимум умножаю на 1.5 Потому что пока помоют, пока придумают куда и где... У нас же не роботы работают, с люди, с перекурами и консилиумами Мне ТО-1 делали 4.5 часа с заменой болтов по гарантии. Через 3 часа вернулся когда, пришлось поднять вопрос про болты, типа их нет... Нашлись, снова пришлось ждать

Единственный раз, когда все прошло быстро, когда я сам стоял в ремзоне, когда мы выясняли про проблему движка и прошивку.

 

[Shokolad]

Неужели все официальные дилеры фольксвагена такие??? Помогите!!! Что мне теперь делать??? Ехать в Авто Алеа НЕ ХОЧУ!!!

хочу поправить не "все официальные дилеры фольксвагена", а "все официальные дилеры"
это просто российский менталитет сказывается
на смом деле качество обслуживания не зависит от марки, все зависит от конкретного сервиса.
не хотите туда ехать, езжайте к другому.
относительно рядом есть еще и Атлант М на ул. Бажова- мне там нравится

 

[iriska2137]

У меня перед Тигуаном был Ниссан Навара в Дженсере покупали. Так там четко выполняют нормы. Когда была проблема со временем, то мне перезвонили, извинились и дали дополнительную скидку на работы. Здесь же даже не извинились!!! И это немецкое качество работы? А еще звонят и спрашивают как мне было у них??? Зачем тогда они опрашивают клиентов??? Я не понимаю ничего. Это первый раз со мной такое. Я вчера потеряла 13 часов. 6 часов я была в дороге и 7 часов у них мне меняли термостат. А по норме 3,5 часа. Они поменяли, я выехала домой, через 15 мин у меня загорелся красным градусник. Пришлось возвращаться

 

[LEV]

хочу поправить не "все официальные дилеры фольксвагена", а "все официальные дилеры"
это просто российский менталитет сказывается
на смом деле качество обслуживания не зависит от марки, все зависит от конкретного сервиса.
не хотите туда ехать, езжайте к другому.
относительно рядом есть еще и Атлант М на ул. Бажова- мне там нравится

+1 Верно подмечено.

Однако могу сказать, что уже был в 3-х сервисах ОД VW - вывод слабовато.
На мойки очередь (показалось, что это просто тупые отговорки ,так как человек все же записывался)
В "немецкий дом" на спартаковской такой проблемы не было, но приходилось долго ждать менеджера.

Могу сказать одно - до этого ездил на таёте обслуживался в таёте-центр измайлово, там даже любой заезд на сервис только через мойку. Качество обслуживания повыше, но и цены тоже Задержек не было никогда, возможно просто везло...

 

[Solitaria]

МОжет не все, но многие. В Авто Ганзе тоже самое...Я забирала своб машину из ремонта 8 (!!!!!!!) часов!!!! И это при том, что им необходимо было только сделать сход-развал и отполировать капот, котрый они же и затерли до такой степени, что без слез на него не взглянешь....
Правда потом все же там появился один хороший человек, благодаря которому теперь я прохожу ТО не за 3 часа, а за час =))) Не знаю, чем они там занимаются, но такое пофигистическое отношение к клиентам меня убивает....

 

[LEV]

МОжет не все, но многие. В Авто Ганзе тоже самое...Я забирала своб машину из ремонта 8 (!!!!!!!) часов!!!! И это при том, что им необходимо было только сделать сход-развал и отполировать капот, котрый они же и затерли до такой степени, что без слез на него не взглянешь....
Правда потом все же там появился один хороший человек, благодаря которому теперь я прохожу ТО не за 3 часа, а за час =))) Не знаю, чем они там занимаются, но такое пофигистическое отношение к клиентам меня убивает....

Екатерина а что за человек там?
Этот сервис от меня самый ближайший, я там болты менял, опять таки мойку обещали но не сделали ссылаясь на то что очередь просто огромная
И сколько там ТО обошлось? У меня в немецком доме в 11 т.р. ТО-1

 

[Solitaria]

Екатерина а что за человек там?
Этот сервис от меня самый ближайший, я там болты менял, опять таки мойку обещали но не сделали ссылаясь на то что очередь просто огромная
И сколько там ТО обошлось? У меня в немецком доме в 11 т.р. ТО-1

Ну он там не совсем обычный сотрудник, поэтому позвольте я не буду о нем распространяться
ТО мне обошлось в районе 6-7 штук...не помню точно. Помню, что 5 т.р. я отдала за запчасти.

 

[iriska2137]

vellev,а почему так дорого??? Я меняла масло и фильтр за 4800р. Что же они там меняли??? Сейчас разговаривала с менеджером по работе с клиентами. Она попросила написать жалобу на имя генерального. Но извинений я ни от кого из Авто Алеа не услышала.

 

[Shokolad]

МОжет не все, но многие. В Авто Ганзе тоже самое...Я забирала своб машину из ремонта 8 (!!!!!!!) часов!!!! И это при том, что им необходимо было только сделать сход-развал и отполировать капот, котрый они же и затерли до такой степени, что без слез на него не взглянешь....
Правда потом все же там появился один хороший человек, благодаря которому теперь я прохожу ТО не за 3 часа, а за час =))) Не знаю, чем они там занимаются, но такое пофигистическое отношение к клиентам меня убивает....

+1
Автоганза это жесть
Отношение к клиенту и организация процесса приемки/выдачи огромные минусы этого сервиса

Добавлено через 8 минут

vellev,а почему так дорого??? Я меняла масло и фильтр за 4800р. Что же они там меняли??? Сейчас разговаривала с менеджером по работе с клиентами. Она попросила написать жалобу на имя генерального. Но извинений я ни от кого из Авто Алеа не услышала.

выбирая авто я заезжал в авто алея- как я понял у них там большая проблема с кадрами- их мало.
Из всех салонов Алеа групп (VW-авто алеа, хонда-авитус и вольво-викинг) только вольво является самым вменяемым

 

[Леха]

Да кстати насчет Авто-алеа читал я отзывы очень много жалоб на них и вот именно по срокам обещают отдать в одно время а отдают совсем не вовремя! Так что я думаю с таким отношением к клиентам от них скоро все шарахаться станут, не знаю куда смотрит начальство обанкротится чтоль сами хотят!!

 

[Savage1]

потому они всем похоже при покупке автомобиля и впаривают скидочные карточки на работы и запчасти.

 

[Shokolad]

потому они всем похоже при покупке автомобиля и впаривают скидочные карточки на работы и запчасти.

скидочные карточки это обычная нормальная практика автосалонов
хотя процент скидки по карточке авто алеи уже вызывает вопрос...

 

[LEV]

vellev,а почему так дорого??? Я меняла масло и фильтр за 4800р. Что же они там меняли??? Сейчас разговаривала с менеджером по работе с клиентами. Она попросила написать жалобу на имя генерального. Но извинений я ни от кого из Авто Алеа не услышала.

ТО+дополнительные работы, замена фильтров салонного и еще чего-то уже не припомню давно было.
Можно было конечно все свое купить и привезти но времени на это не было

 

[dilit]

Я тоже был вчера в Авто АЛЕА. Я Вас там видел. Мне Вас реально было жалко, как с Вами по-хамски общались. Пишите на горячую линию hotline@volkswagen.ru Знаете, меня вчера тоже прокатили (см тему про АКБ).
Позвонил сейчас в Муса Моторс и перезаписался к ним, пусть Авто АЛЕА обанкротится к чертовой матери. Извините, накипело.

 

[legion8607]

в нормативы практически никто не укладывается,радует что в итоге стоимость выставляется в "нормативных" расценках,а не за фактический нормо-час

 

[iriska2137]

dilit,спасибо за сочувствие!!! Я тоже решила уйти к другим. Остался только вопрос с вебастой. Они мне ее включили, она один раз поработала и все. Теперь опять езжу в холодной машине.

 

[dilit]

iriska2137, Я в итоге записался в "Атлант-М" на Бажова. Очень адекватный сервис. Причину быстро нашли, заказали запчасть по гарантии, поеду менять после 13 января (праздники). В общем, советую к ним обратиться.

 

[iriska2137]

dilit,спасибо за совет. Сейчас гляну где он находится. Правда, у меня опять вебаста накрылась. А ремонтировать должны только в АвтоАлеа. Как меня трясет от одного названия.