Всё правильно, я так же писал в фольксваген груп рус, так же как и вы получил такой же ответ, но я ещё написал в германию в фольсбруг, т.е. в центральный офис фольксвагена и получил такой же ответ, но ещё мне немцы написали что моё обращение переслали в Москву для информации, но как говорят "а воз и ныне там", но главное я отправлю им распечатаю фотографии сделанных при независимой экспертизе и так же отправлю копии заключений (независимой экспертизы и судебной экспертизы) что бы они знали что под их маркой каким образом предоставляются услуги, но только после апелляционного суда.
А ВАМ УДАЧИ, и пусть вам попадётся сговорчивый дилерский сервис ВАГА