СК РЕСО-гарантия. Рекомендации эксперта.

[MikhailMC]

Ребят, хелп.
В общем в эту жару у меня разъехался скол на лобовом...разъехался сантиметров на 20-25...
Нужна ли справка? или я спокойно заявляю сразу в страховую по каско!?

Привет!

При аналогичном повреждении все делается без справок из компетентных органов.

Удачи на дорогах!

 

[MikhailMC]

Дорогие друзья!

Большинство из нас слышали про решение Верховного суда РФ (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июля 2013 года № 20 г. Москва "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан") относительно того пункта, что Страховщик обязан возмещать ущерб, даже если ТС управлял человек, не впсанный в Договор страхования КАСКО.

Так вот, одним из первых отреагировала на этот пункт компания СК РЕСО-Гарантия, наш надежный партнер.

Итак, теперь к каждому Договору страхования будет печататься дополнительное соглашение со следующим содержанием:

Если при наступлении страхового случая лицо, управлявшее застрахованным ТС, не указано в Полисе в списке лиц, допущенных к управлению, применяется безусловная франшиза:

- в размере 90% от суммы ущерба, причиненного застрахованному ТС в результате страхового случая по риску Ущерб»;
- в размере 90% от суммы ущерба, причиненного застрахованному дополнительному оборудованию в результате страхового случая, если по полису застрахован риск «Дополнительное оборудование».

При этом размер страхового возмещения по рискам «Ущерб» определяется на основании калькуляции Страховщика.

Данный регламент вступает в силу с 24.07.2013 года.

________________

По моему личному убеждению, здесь не правы обе стороны. Поясню:

а) Страховщики, которые изначально выставляли тарифы ввиду не конкретно взятого ТС, а ввиду особенностей каждого водителя, его возраста, стажа и далее дошло до семейного положения и наличия детей.

б) озвучивая данное решение ВС РФ не принял во внимание последствия для населения, для постоянных судов со Страховщиками и так далее, Страховщик принял аналогичное решение - все предельно просто. Дали почву для финансовых потерь Страховщику, не подготовив их заранее.

Уверен, что это временное явление и в ближайшем времени данная позиция будет пересмотрена.

 

[qazar]

А пока все пожалеем бедных страховщиков.

 

[MikhailMC]

А пока все пожалеем бедных страховщиков.

Вы не правы. Причем здесь проявление чувства жалости к Страховщикам?
Мне всегда не нравилось, что тариф сильно зависел от возраста, стажа, пол, семейного положения.

Представьте, когда на заправку приезжаете и Вам литр дизеля по цене 75-80 руб. продают ввиду того, что у Вас возраст небольшой. Как Вам?!

И ни в коем случае, не собираюсь осуждать Страховщиков, что они изначально так себя поставили. Рынок диктовал правила игры.

 

[qazar]

Никогда не сомневался, что у нас в стране нет нехороших, не дай бог, жадных лю- дей.
Всегда твёрдо помню: Виноват, Рынок, Ружьё, убившее само собой, и самое главное - АМЕРИКАНЦЫ!

 

[Foxik]

Вообще, вполне логичное решение страховщика. А нефиг пытаться обмануть. Хочешь возмещения - вписывай всех кто ездит в КАСКО. Не хочешь - можешь вообще не страховаться. Единственно, я бы не распространял это условие на случай хищения, либо дтп в отсутствие застрахованного (например, если не застрахованное лицо оставило авто и его кто-то зацепил).

 

[MikhailMC]

Вообще, вполне логичное решение страховщика. А нефиг пытаться обмануть. Хочешь возмещения - вписывай всех кто ездит в КАСКО. Не хочешь - можешь вообще не страховаться. Единственно, я бы не распространял это условие на случай хищения, либо дтп в отсутствие застрахованного (например, если не застрахованное лицо оставило авто и его кто-то зацепил).

Отчасти согласен с Вами. На хищении и другое описанной Вами ситуации данный пункт не относится. Пусть даже, любое либо (друг, брат, кум, зать и т.д.) сидит за рулем (просто сидит) и в этот момент последнего "выкидывают из-за руля и угоняют. И не халатность это списать не получиться.

Вернемся к теме.

 

[hergeorg]

MikhailMC, Доброго времени суток.Подскажите пожалуйста,у меня произошло ДТП,вмазали мине сзади два горных жителя,а затем спокойно свалили,со словами,что у них нет СТС на управляемую машину.Поскольку у меня КАСКО,я даже не задумался посмотреть на номер машины виновника ДТП.Аварию я оформил с полицаями в установленном порядке.Таким образом у меня на руках справка и определение.При обращении в страховую мине сказали гони постановление,на что я ответил,что полицаи обещали мине его выдать через два месяца,типа им стока по закону надо виновного искать.Отсюда напрашивается вывод-шож мине теперь два месяца с разбитым задом ездить?

 

[MikhailMC]

MikhailMC, Доброго времени суток.Подскажите пожалуйста,у меня произошло ДТП,вмазали мине сзади два горных жителя,а затем спокойно свалили,со словами,что у них нет СТС на управляемую машину.Поскольку у меня КАСКО,я даже не задумался посмотреть на номер машины виновника ДТП.Аварию я оформил с полицаями в установленном порядке.Таким образом у меня на руках справка и определение.При обращении в страховую мине сказали гони постановление,на что я ответил,что полицаи обещали мине его выдать через два месяца,типа им стока по закону надо виновного искать.Отсюда напрашивается вывод-шож мине теперь два месяца с разбитым задом ездить?

Да! Таков наш Закон и в данном случае - Ваша безответственность. В таком случае - нужно сфотографировать место, гос.номера, повреждения виновников, их ТС. В Вашем случае - виновники скрылись с места повреждения (если в справке так написано), то сотрудники компетентных органов обязаны провести мероприятия по поиску виновников. А как искать, если гос. номеров не запомнили, ТС, нет очевидцев и т.д.

Либо же Вы можете: а) показать ТС Вашему Страховщику, написав форму возмещения - выплату деньгами б) за свой счет восстановить ТС; в) получить компенсацию от Страховщика.

Удачи на дорогах!

 

[hergeorg]

MikhailMC,спасибо за исчерпывающий ответ,со ссылкой на местное законодательство.Жил 3 года в Аргентине,так там просто визитками обменялись после дтп,а потом из страховой позвонили и спросили,когда мне удобно сдать авто на сто.Эх Россия!!!

 

[MikhailMC]

MikhailMC,спасибо за исчерпывающий ответ,со ссылкой на местное законодательство.Жил 3 года в Аргентине,так там просто визитками обменялись после дтп,а потом из страховой позвонили и спросили,когда мне удобно сдать авто на сто.Эх Россия!!!

Поскольку мы живем в России и Договор страхования заключаем здесь, то нужно соблюдать условия страхования, подписанное при заключение сделки

 

[Firsa]

Вот Вам ложка...

Итак, у меня уже 2й Тигуан, который я покупаю в АТЛАНТ-М, там я ВСЕГДА обслуживаюсь, ремонтируюсь и уже 3й год продряд я делаю КАСКО в РЕСО-гарантия (и это не считая других автомобилец по ОСАГО и КАСКО).
Так как пробеги у меня большие, то замена Лобового стекла дело житейское (по 5-8 раз в год).
Все 3 года я страховался в Атлант-М, т.к. хотел, чтобы ИМЕННО ТАМ мой автомобиль ремонтировался.
Причины этому вполне логичны и адекватны (ИМХО):
- Автомобиль будет ковырять ОДИН диллер и поэтому его там знают;
- Удобное мне расположение диллера;
- Меня устраивает сервис, качество работ, отношение к клиенту (поверьте, мне есть с чем сравнивать);
- Удобный трансфер (в случае необходимости) до НУЖНОГО мне метро;

На, а теперь последний случай с РЕСО...

В очередной раз, я ловлю камушек в лобовое стекло, а так как я временно переехал в г.Сергиев-Посад, я, узнав, что в данном городе есть хороший филиал РЕСО, решил заявить об убытке именно ТАМ (т.е. я исключил одну поездку в Москву в Атлант-М - все же путь в 200км + пробки + день "на выброс"), о чем я СИЛЬНО ПОЖАЛЕЛ в последующем.

Проходит два дня, я звоню в этот филиал и происходит примерно такой диалог:
- КАК ТАМ МОЕ НАПРАВЛЕНИЕ?
- да. все хорошо, но не в Атлант-М
- ??? Почему? В бланке заявления же была графа "ЖЕЛАЕМОЕ МЕСТО РЕМОНТА"???
- ничем не можем Вам помочь. Звоните в Москву.

Мне дали телефон некого Хасянова Тагира, с которым у меня сложился примерно ТАКОЙ разговор:
- ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ ОТПРАВИЛИ В ДЖЕНСЕР НА РЕМОНТ? а не в Атлант-М?
- мы временно не направляем в Атлант-М.
- ПОЧЕМУ?
- я не могу Вам сказать этого.
- НО МОЙ АВТО ПОКУПАЛСЯ ТАМ, ПОЛИС Я ОФОРМЛЯЛ СПЕЦИАЛЬНО ТАМ, ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ ОТПРАВЛЯЕТЕ НА КУДЫКИНУ ГОРУ К ДИЛЛЕРУ, КОТОРЫЙ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ?!?!
- .................Приезжайте и пишите заявление в Москву в центральный офис, чтобы Вас направлили в НУЖНЫЙ ВАМ сервис...
- А ЗАЧЕМ Я ТОГДА УКАЗЫВАЛ В БЛАНКЕ НУЖНЫЙ МНЕ СЕРВИС? А ТЕПЕРЬ ЕЩЕ РАЗ БУДУ ПИСАТЬ ОТДЕЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ?!
- ответ был не очень внятный, но что-то типа такой порядок и "се-ля-ви"...
после этого, ч решил сделать "финт ушами" и спрашиваю:
- А МОЖНО СДЕЛАТЬ ТАК: Я ПРИЕЗЖАЮ В АТЛАНТ И ПИШУ ТАМ ЗАЯВЛЕНИЕ И МЕНЯ ТАМ ЖЕ И РЕМОНТИРУЮТ...
- да. езжайте.
- А НЕ ПОЛУЧИТСЯ ТАК, ЧТО Я ТУДА ПРИЕДУ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ И ПО НЕМУ БУДЕТ ОТКАЗ ТАК КАК УБЫТОК БЫЛ УЖЕ ЗАЯВЛЕН?
- хм....ну да. Так и будет...
- Я БЫЛ В ШОКЕ.....ПОСЛЕ ДАННОГО ОТВЕТА у меня случился приступ бессилия (нет, со здоровьем все ок, просто не ожидал, что будет ТАКОЕ отношение к клиенту...)
...собственно, на этом наш разговор закончился...

После данного разговора я решил обратиться в отдел качества РЕСы...
Но тут я напоролся на очередные грабли...
Позвонить в отдел КАЧЕСТВА в данную страховую компанию НЕ ВОЗМОЖНО, т.к. телефонов там НЕТУ...
Нет. Раздел на сайте ЕСТЬ, но смотрите сами:
https://secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html

Вы также можете обратиться в Службу качества лично, посетив Центральный офис РЕСО-Гарантия по адресу: Москва, Нагорный пр. д. 6. Режим работы: Пн.-чт.: 9.30 - 18.00, пт.: 9.30 - 16.45.
Жалобы и предложения, касающиеся работы офисов РЕСО-Гарантия в Северо-Западном федеральном округе, просим направлять в Службу качества в Санкт-Петербурге, по тел.: (812) 346-85-23 или e-mail: QS@spb.reso.ru.

Получается, что связаться с Отделом качества возможно только с Питером, но не с Москвой....
а с Москвой, ТОЛЬКО с помощью односторонней связи через форму обратной связи. ВОТ ЭТО ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ!!!!!!!!!!!!
т.е. НЕ ПОЗВОНИТЬ и НЕ УТОЧНИТЬ

Я пишу в эту службу письмо:
"мол, так-то и так-то, почему меня не отправили вообще в Питер? Почему именно в ДЖЕНСЕР? У Вас там цены хорошие? Для чего тогда в заявлении обязателен к заполнению пункт о ЖЕЛАЕМОЙ станции фигурирует? Почему, меня в 21м веке просят приехать и написать заявление в Москву? Чем Вам не угодила электронные средства? (mail)"

В ответ мне прислали форму ЗАЯВЛЕНИЯ, которое я подписал и отправил (см. вложение)
Кстати, прошло уже 1,5 недели, ответа нет...
Я додумался позвонить (опять таки на ОБЩИЙ номер, а не в ОТДЕЛ качества) и получаю в ответ такой устный ОТВЕТ:
- Да. Ваше заявление ПРИНЯТО. Ждите ответа по ПОЧТЕ РОССИИ....
У меня была истерика.... и я положил трубку.
Через день, я позвонил опять Тому же эксперту (Хасянов Тагир), который меня отправил на "кудыкину гору" и узнал уже от него, что в удовлетворении моего заявления мне было ОТКАЗАНО. Зачитав пункт из полиса:

Размер Ущерба определяется на основании:
V - Калькуляции страховщика
V - Счетов за фактически выполненный ремонт на СТОА, на которую Страхователь направляется Страховщиком.

Кстати, я все же жду ответ почтой, а не устно... Сроки никто не отменял....

..................................

После того, как я СМОГ ДОЗВОНИТЬСЯ в Дженсер (г. Москва, ул. Добролюбова, 2Б.) это реально не просто - попробуйте, у меня состоялся примерно такой разговор:

- у меня направление к Вам по КАСКО, когда к Вам можно записаться на ремонт?
- секунду... (прошло минут 5...). Ближайшая запись на конец Октября... (т.е. МНЕ, ЧТОБЫ ПОМЕНЯТЬ СТЕКЛО, надо записаться сейчас, а приехать на ремонт через 1,5 месяца.... что уже ни в какие ворота не лезет...)

Опять звоню Хасянову (каждый раз через Общий номер с тремя, а то и четырмя переводами звонка - как так?) и объясняю: так мол и так...конец октября...
На что мне было дано послабление:
"Выбирайте: или АВТОМИР или любой ДЖЕНСЕР..."

от идеи менять стекло в АВТОМИРе я отказался сразу. Проходили. Знаем.:bg:
..............
Я начал обзвон Дженсера, кто не в курсе, то дозвониться до сервиса это еще пол беды....аншлаг начинается тогда, когда тебя соединяют - ждешь 3 минуты...5 минут... нервов не хватает!
Дозвонился до Автоцентр «Genser-Volkswagen», 3-км МКАД, д. 11
ОТВЕТ: НЕТ СТЕКЛА. Надо заказывать.

Дозвонился до Автоцентр «Genser-Volkswagen», 38-км МКАД
ОТВЕТ: НЕТ СТЕКЛА. Надо заказывать.

в итоге, в последнем месте Автоцентр «Genser-Volkswagen», Волоколамское шоссе, 95
стекло оказалось в наличии...


Я ничего не хочу сказать плохого про Дженсер, но в Атланте, за все 5 лет у меня НИ РАЗУ НЕБЫЛО ТАКИХ ПРОБЛЕМ!!!!
Стекла ВСЕГДА БЫЛИ в нале. Запись МАКСИМУМ была за 1 неделю, а обычно за 2-3 дня.


Опять звоню Тагиру и прошу его переделать направление на Волоколамку. Прошло 10 минут и ВУАЛЯ! Оно переделано.
Приехал в Сергиев-Посад и забрал его.

Сейчас вот уже с пятницы ПЫТАЮСЬ записаться туда на ремонт....

20.09. отправил направления и Свид-во о регистрациии на почту
volokolamka95@vw.genser.ru
Ответа НЕТ.
Звоню:
- ВЫ ПОЛУЧИЛИ МОЕ ПИСЬМО?
- какое?
- ТАКОЕ-ТО... (объясняю)
- нет. Это наверное ОБЩАЯ почта, оттуда никогда ничего не приходит...

- ЗАЧЕМ было писать на сайте данного диллера МЕЙЛ?!
- я не знаю. Пришлите плиз тоже самое на kuzov.vl@genser.ru
Отправил.

Сегодня (спустя выходные) звоню:
- ВЫ ПОЛУЧИЛИ МОЕ ПИСЬМО?
- какое?
- ТАКОЕ-ТО... (объясняю)
- нет. наверное не дошло.
- ПРИШЛИТЕ МНЕ ТЕСТОВОЕ ПИСЬМО.
письмо приходит (сверяю - все ОДИН В ОДИН)
шлю еще раз.
ДА. ВСЕ ПРИШЛО. ЖДИТЕ, мы с ВАМИ СВЯЖЕМСЯ через 10 минут...
прошло уже 2часа....

...ТУ БИ КОНТИНЕД..........



PS
У меня в РЕСО застраховано 6 машин (4 рабочие и две семейные).
ОСАО РЕСО-гарантия потеряла в моем лице клиента лишь из за того, что решила меня прогнуть под свою систему. Я не люблю такие компании и не советую её НИКОМУ.
Это уже дело принципа.

 

[MikhailMC]

Печально, что у Вас такая ситуация. Уверен, Ваш агент сможет Вам помочь.

В Договоре страхования у Вас прописано, что ремонт на СТОА ОД "Атлант -М"?

 

[grey71]

Михаил, добрый день

А насколько правомерен отказ СК Ресо в проверке углов установки колес после ДТП, которое могло повлиять на состояние подвески?

/С Уважением

 

[Firsa]

Печально, что у Вас такая ситуация. Уверен, Ваш агент сможет Вам помочь.

Не смог руководитель Сергиево-Посадского филиала (или подразделения) убедить Московскую "Элиту"....

В Договоре страхования у Вас прописано, что ремонт на СТОА ОД "Атлант -М"?

Нет.
Я согласен, по закону все верно и они ЧЕРТОВСКИ правы, но сделали просто напросто ТАК, как ВЫГОДНО БЫЛО РЕСе, а не клиенту, хотя, никаких предпосылок до этого небыло.

А вообще, я цитировал:

Размер Ущерба определяется на основании:
V - Калькуляции страховщика
V - Счетов за фактически выполненный ремонт на СТОА, на которую Страхователь направляется Страховщиком.

ИМХО:
В этот раз я хотел в 7й раз за этот год поменять лобовое стекло....
(НУ ЛОВЛЮ Я КАМНИ! Стройка у нас ТУТ. Загорская ГАЭС-2 строится!!!)
видимо, для РЕСО это кол-во на одном авто перебор?
вот и решили, типа:
щя мы его промурыжим, он хоть на одно стекло меньше поменяет, а мы меньше затрат понесем, а то никакого дохода с этого страхователя!!!!!!

 

[MikhailMC]

Михаил, добрый день

А насколько правомерен отказ СК Ресо в проверке углов установки колес после ДТП, которое могло повлиять на состояние подвески?

/С Уважением

Приветствую!

Любая диагностика - за Ваш счет. Если же выяснится, что в результате диагностики были повреждения, которые относятся к данному событию, то РЕСО проведет компенсацию за диагностику.

Всегда на связи!

 

[Firsa]

Если же выяснится, что в результате диагностики были повреждения, которые относятся к данному событию, то РЕСО проведет компенсацию за диагностику.

Ага, по средним ценам Диагностики по Москве+МО
т.е.
Вы приехали на диагностику к ОД, отдали там 2000рур.
Все подтвердилось.
Далее, Вы обращаетесь к СК с просьбой возместить, и они Вам перечисляют через месяц 500 рублей.
Почему?
А потому, что та же самая процедура в какой-нить Балашихе/Дмитрове/Мытищах в гараже (совсем даже не ОД), стоит всего 300/800/400, а теперь включаем калькулятор и выясняем, что
(300+800+400)/3 = 500 (как раз те самые СРЕДНИЕ ЦЕНЫ по МОСКВЕ + МО и при этом НИКТО не говорит Вам о том, ОТКУДА такие цены взялись!!!
И никого не волнует, что Вы сделали диагностику у ОД и отдали там 2к рублей. У них другие цены и расчеты, и с Вами они НИКАК не пересекаются!
Это РФ! Привыкайте!

 

[grey71]

ага, значит я все правильно сделал, сказав сервису делать диагностику...

зы. кстати, в другой страховой мне не отказывали... называть название не буду, дабы не заниматься рекламой.


Firsa,

поживем увидим

 

[Firsa]

Firsa,
поживем увидим

Это точно.
Удачи!
:az:

 

[MikhailMC]

ага, значит я все правильно сделал, сказав сервису делать диагностику...

зы. кстати, в другой страховой мне не отказывали... называть название не буду, дабы не заниматься рекламой.


Firsa,

поживем увидим

Только всегда дефектовка + любая диагностика, которая требуется от Страховщика идет по умолчанию.

Если что-то произошло не так, то нужно нам писать или звонить, своим всегда поможем.

Добавлено через 1 минуту

Ага, по средним ценам Диагностики по Москве+МО
т.е.
Вы приехали на диагностику к ОД, отдали там 2000рур.
Все подтвердилось.
Далее, Вы обращаетесь к СК с просьбой возместить, и они Вам перечисляют через месяц 500 рублей.
Почему?
А потому, что та же самая процедура в какой-нить Балашихе/Дмитрове/Мытищах в гараже (совсем даже не ОД), стоит всего 300/800/400, а теперь включаем калькулятор и выясняем, что
(300+800+400)/3 = 500 (как раз те самые СРЕДНИЕ ЦЕНЫ по МОСКВЕ + МО и при этом НИКТО не говорит Вам о том, ОТКУДА такие цены взялись!!!
И никого не волнует, что Вы сделали диагностику у ОД и отдали там 2к рублей. У них другие цены и расчеты, и с Вами они НИКАК не пересекаются!
Это РФ! Привыкайте!

Если с Вами так поступают, то пора нам об этом сообщить, мы с радостью восстановим справедливость. И в этом случае, Страховщик заплатит по нанесенным Вами расходам, разумеется, если они не завышены.